中層危機管理培訓講座課件PPT

1、中中 層層 危機危機管理管理VVV-1 第一單元第一單元 中層的定義與定位中層的定義與定位VVV-2VVV-3中層管理者的作用中層管理者的作用 1 1、中層不只是執(zhí)行高層所、中層不只是執(zhí)行高層所交交 辦的事，更重要的是辦的事，更重要的是 他們也要他們也要看看、想想、聽聽、 問問、做做高層沒有指明的高層沒有指明的 事事。VVV-42 2、中層不只是推動基層所、中層不只是推動基層所希希 望的事，更重要的是望的事，更重要的是 他們也要他們也要看看、想想、聽聽、 問問、做做基層沒有表白的基層沒有表白的 事事。VVV-5中層管理者的濟濟與中層管理者的濟濟與平庸平庸 1 1、要能為高層辦事，中層就要能為高

2、層辦事，中層就 必須具備監(jiān)督能力?？墒潜仨毦邆浔O(jiān)督能力。可是 中層干部的能力不足是高中層干部的能力不足是高 層本身就知道的層本身就知道的。VVV-62 2、要能作基層表率，中層、要能作基層表率，中層就就 必須具備應有的指導能必須具備應有的指導能力。力。 中層干部并不一定是公平中層干部并不一定是公平 選拔或客觀推舉出來的選拔或客觀推舉出來的。VVV-7中層管理者的競爭與中層管理者的競爭與淘汰淘汰 1 1、我們都認為，做過副理，、我們都認為，做過副理， 再上去就是經(jīng)理。其實再上去就是經(jīng)理。其實 在大學里在大學里，系主任下來不系主任下來不 一定是副院長一定是副院長。副校長下副校長下 來也不一定是校長

3、來也不一定是校長。xVVV-82 2、我們都擔心，拿掉一個、我們都擔心，拿掉一個部部 門經(jīng)理，就沒有適當?shù)拈T經(jīng)理，就沒有適當?shù)娜巳?可以填補。其實可以填補。其實 我們一直沒有培養(yǎng)我們一直沒有培養(yǎng)儲備儲備 干部干部，也沒有量化他們也沒有量化他們的差距的差距。 VVV-9中層管理者的扶植中層管理者的扶植 1 1、很多人都覺得，要做管、很多人都覺得，要做管理理 干部就要自己努力。然干部就要自己努力。然而而 公司對所有人員不做培公司對所有人員不做培 養(yǎng)養(yǎng)，他他（她她）自己很難變成合自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的格職業(yè)經(jīng)理人的。 VVV-102 2、很多人都覺得，一個人、很多人都覺得，一個人正正 因為具備

4、做管理干部的因為具備做管理干部的條條 件才做到那個位子的。件才做到那個位子的。然然 而而 不稱職的經(jīng)理人事實上不不稱職的經(jīng)理人事實上不 少少，我們要對他們能力不我們要對他們能力不 足的部分足的部分，盡速彌補盡速彌補。 第二單元第二單元 中層的觀察與期許中層的觀察與期許VVV-11VVV-12對高層指令或要求的對高層指令或要求的傳達傳達 第一部分第一部分高層高層 中層中層 讓上司知道你對問題了解讓上司知道你對問題了解 的正確性和程度的正確性和程度。？ 讓上司重新考慮這個指令讓上司重新考慮這個指令 或要求的可行性或要求的可行性。工具：指令接受報告VVV-13 讓上司同意你所需要的資讓上司同意你所需

5、要的資 源和支持源和支持，包括執(zhí)行時間包括執(zhí)行時間。工具：指令傳達文件（作（作 為為接受報告的附件）的附件）VVV-14第二部分第二部分中層中層 基層基層用上述的用上述的 反問下屬反問下屬。？借腦力激蕩或內(nèi)部溝通去確借腦力激蕩或內(nèi)部溝通去確定上述的定上述的 。把上述的把上述的 做成執(zhí)行步驟做成執(zhí)行步驟，指導下屬完成指導下屬完成，并按時查報并按時查報。VVV-15對企業(yè)供應鏈的支持對企業(yè)供應鏈的支持責任責任 第一部分第一部分高層高層 / / 中層之間中層之間 厘清在供應鏈中，你這個部厘清在供應鏈中，你這個部 門的作用門的作用、職責與權(quán)力職責與權(quán)力。工具：中層崗位規(guī)范VVV-16 你向上司匯報狀況

6、的有效你向上司匯報狀況的有效方式或途徑方式或途徑。 對執(zhí)行過程中的問題或枝對執(zhí)行過程中的問題或枝 節(jié)節(jié)，你可以自主處理的權(quán)你可以自主處理的權(quán) 限與范圍限與范圍。VVV-17第二部分第二部分平行中層之間平行中層之間a. a. 確認你與其他部門的分工確認你與其他部門的分工， 有無重疊或空白的地方有無重疊或空白的地方。b. b. 從上一個程序從上一個程序（步驟步驟）過過來來，再向下一個程序再向下一個程序（步步驟驟）過去過去，有無脫鉤的可有無脫鉤的可能能。工具：工作指令（Job OrderJob Order）VVV-18c. c. 隨時提醒其他平行部門隨時提醒其他平行部門未按時送到未按時送到或或已經(jīng)已

7、經(jīng)轉(zhuǎn)送過去轉(zhuǎn)送過去的工作的工作。VVV-19第三部分第三部分中層中層 / / 基層之間基層之間針對上述的針對上述的 ，對各個下對各個下屬做任務與權(quán)力分配屬做任務與權(quán)力分配。要求下屬在任務啟動前要求下屬在任務啟動前，說說明上述的明上述的 。工具：基層崗位規(guī)范VVV-20如同上述的如同上述的 ，告訴下屬告訴下屬怎樣可以最快地找到你怎樣可以最快地找到你，即即使半夜使半夜。VVV-21對自己與下屬能力對自己與下屬能力 / / 條件條件的提升的提升 第一部分第一部分從高層看中層從高層看中層 業(yè)務或工作項目出現(xiàn)問題業(yè)務或工作項目出現(xiàn)問題 / /缺失缺失 / / 瓶頸瓶頸 / /錯誤錯誤，就是就是必備能力不

8、足必備能力不足的現(xiàn)象的現(xiàn)象。VVV-22 對不足的能力采取輔導措對不足的能力采取輔導措施施（見見輔導與激勵輔導與激勵課課程程）。 分析中層能力不足的類型分析中層能力不足的類型 （見圖示見圖示）。工具：中層缺失記錄VVV-23VVV-24第二部分第二部分中層中層 / / 基層之間基層之間按上述的按上述的 ，統(tǒng)計分析基統(tǒng)計分析基層人員出狀況的次數(shù)與嚴重層人員出狀況的次數(shù)與嚴重程度程度。依上述的依上述的 ，決定基層人決定基層人員的留任員的留任 / / 再教育再教育 / / 調(diào)職調(diào)職 / / 待崗待崗 。VVV-25如同上述的如同上述的 ，對能力不對能力不足的基層人員施以輔導足的基層人員施以輔導。工具

9、：基層缺失記錄VVV-26公司危機反映出中層公司危機反映出中層危機危機 第一種危機：公司的核心人員第一種危機：公司的核心人員 逐漸離職逐漸離職中層的領導力與指揮力中層的領導力與指揮力有問題有問題 / / 不聞問不聞問、不不溝通溝通、不激勵不激勵 / / 私心私心自用自用，攬權(quán)諉過攬權(quán)諉過。分析VVV-27工具：地雷拆除方案這一個危機的這一個危機的分數(shù)分數(shù)是多少？是多少？05810非常嚴重非常嚴重說明前述說明前述分析問題的分析問題的現(xiàn)在狀況現(xiàn)在狀況，同時提出同時提出改善方法改善方法。VVV-28指定這個作業(yè)的指定這個作業(yè)的三個人選三個人選。制定制定計劃時間表計劃時間表指導人指導人：執(zhí)行人執(zhí)行人：

10、查核人查核人：1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月（20082008年年）VVV-29第二種危機：公司的基本客戶第二種危機：公司的基本客戶 突然減少突然減少中層不注重客服中層不注重客服 / / 對對投訴處理不當投訴處理不當 / / 沒有沒有勤于聯(lián)系勤于聯(lián)系 / / 不收集也不收集也不研讀市場信息不研讀市場信息 / / 不不改善銷售技巧改善銷售技巧。分析VVV-30第三種危機：公司的運營成本第三種危機：公司的運營成本 不斷升高不斷升高中層不善于成本結(jié)構(gòu)比中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較較 / / 從不節(jié)約不必要從不節(jié)約不必要的開支的開支 / / 不尋求替代不尋求替代方案或資源置換方

11、案或資源置換 / / 沒沒有目標成本觀念有目標成本觀念。分析VVV-31第四種危機：公司產(chǎn)品的競爭第四種危機：公司產(chǎn)品的競爭 力持續(xù)下滑力持續(xù)下滑中層未快速反映市場實中層未快速反映市場實情情 / / 未向上提報品質(zhì)未向上提報品質(zhì)缺陷缺陷 / / 未堅持既往的未堅持既往的承諾條件承諾條件 / / 對核心價對核心價值正在消失無所謂值正在消失無所謂。分析VVV-32 第五種危機：公司擴張后的人第五種危機：公司擴張后的人 員員 / / 產(chǎn)銷產(chǎn)銷 / / 物流物流 / / 資金無法管理資金無法管理中層未能提醒高層擴張中層未能提醒高層擴張的極限的極限 / / 未能警告高未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c層我們

12、缺少合格干部與可競爭技術(shù)可競爭技術(shù) / /分析VVV-33未能自己培養(yǎng)儲備人才未能自己培養(yǎng)儲備人才 / / 自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn)自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn) / / 自己沒有接班人自己沒有接班人，也沒也沒有左右手有左右手。VVV-34第六種危機：供應鏈斷裂第六種危機：供應鏈斷裂中層與內(nèi)部其它部門不中層與內(nèi)部其它部門不主動鏈接主動鏈接 / / 與外部上與外部上中下游或衛(wèi)星工廠也不中下游或衛(wèi)星工廠也不主動鏈接主動鏈接 / / 對鏈接中對鏈接中斷不立刻反饋或發(fā)出警斷不立刻反饋或發(fā)出警訊訊 / / 自己不補位或補自己不補位或補救救 / / 不定期檢討改善不定期檢討改善。分析 第三單元第三單元 中層危機的類型與辯證中層

13、危機的類型與辯證VVV-35VVV-36中層缺人的階段性和中層缺人的階段性和時機性時機性創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期Development Cycle0公 司 發(fā) 展VVV-37迅速打開市場迅速打開市場 / / 創(chuàng)造創(chuàng)造第一桶金第一桶金 / / 資金回籠資金回籠再用。再用。關鍵1. 1. 創(chuàng)業(yè)開拓階段創(chuàng)業(yè)開拓階段缺少缺少銷售銷售 / / 業(yè)務業(yè)務規(guī)劃規(guī)劃人才。人才。提成提成 / / 分紅分紅 / / 期權(quán)。期權(quán)。常用手段VVV-38工具：干部評量表就各項就各項關鍵因素訂一個關鍵因素訂一個加權(quán)評分表加權(quán)評分表。06080100堪任堪任對現(xiàn)任中層干部條件不足的地方，實施對現(xiàn)任中層干部條件不足的地方，實施輔導教育輔

14、導教育。（%）勝任勝任無法任用的干部應有無法任用的干部應有淘汰增補計劃淘汰增補計劃（每年（每年20 30%20 30%）。）。VVV-39成長期成長期0Development Cycle公 司 發(fā) 展VVV-40各部門溝通、協(xié)作各部門溝通、協(xié)作 / / 品質(zhì)向上品質(zhì)向上 / / 吸引更多吸引更多客戶?？蛻?。著重培養(yǎng)干部并授權(quán)培養(yǎng)干部并授權(quán) / / 由由銷售走向行銷銷售走向行銷 / / 建立建立客戶網(wǎng)絡?？蛻艟W(wǎng)絡。常用手段2. 2. 起飛成長階段起飛成長階段缺少缺少內(nèi)部控制內(nèi)部控制 / / 標準化作業(yè)標準化作業(yè) / / 服務增值服務增值人才。人才。VVV-41穩(wěn)定期穩(wěn)定期0Development

15、 Cycle公 司 發(fā) 展VVV-42員工不思進取員工不思進取 / / 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)激情退化激情退化 / / 戰(zhàn)斗意識戰(zhàn)斗意識渙散渙散 / / 產(chǎn)品已無差異產(chǎn)品已無差異區(qū)隔。區(qū)隔。癥結(jié)嫁接成功經(jīng)驗嫁接成功經(jīng)驗 / / 投入投入研發(fā)預算研發(fā)預算 / / 更換老臣更換老臣老將。老將。常用手段3. 3. 穩(wěn)定發(fā)展階段穩(wěn)定發(fā)展階段缺少缺少創(chuàng)新創(chuàng)新 / / 突破突破 / / 整合資源整合資源人才。人才。VVV-43衰退期衰退期0Development Cycle公 司 發(fā) 展VVV-44縮簡一切過度膨脹開支縮簡一切過度膨脹開支 / / 裁撤不必要部門、網(wǎng)裁撤不必要部門、網(wǎng)點點 / / 停產(chǎn)或外包非主停產(chǎn)或外

16、包非主要產(chǎn)品。要產(chǎn)品。目標啟動變革小組啟動變革小組 / / 從最從最緊急的地方下手緊急的地方下手 / / 爬爬升制高點。升制高點。常用手段4. 4. 衰退變革階段衰退變革階段缺少缺少流程再造流程再造 / / 企業(yè)重組企業(yè)重組人才。人才。VVV-45中層缺人的類型差異中層缺人的類型差異跨國公司跨國公司需要需要中外嫁接中外嫁接人才人才曾在國外讀書或工作曾在國外讀書或工作 / /了解多國文化沖突了解多國文化沖突 / / 在外企擔任過管理在外企擔任過管理工作工作 / / 通曉外語通曉外語 。特征VVV-46工具：比較分布圖1010101055550了解多國了解多國文化文化通曉外語通曉外語國外讀書或工作

17、國外讀書或工作曾在外企任職曾在外企任職VVV-47國企國企或或政府持股企業(yè)政府持股企業(yè)需要需要國國際化落地際化落地人才人才有國際交易經(jīng)驗有國際交易經(jīng)驗 / / 熟熟悉科學管理觀念悉科學管理觀念 / / 能能針對性地改正工作習慣針對性地改正工作習慣 / / 擅長人際關系的溝擅長人際關系的溝通技巧通技巧 / / 知道流程再知道流程再造造。特征VVV-48民營民營與與家族企業(yè)家族企業(yè)需要需要手腕強手腕強勁的開拓型勁的開拓型人才人才指導力與執(zhí)行力強指導力與執(zhí)行力強 / /對對市場競爭敏感市場競爭敏感 / / 會建會建立管理制度與作業(yè)標準立管理制度與作業(yè)標準 / / 注重產(chǎn)品質(zhì)量注重產(chǎn)品質(zhì)量 / / 清清楚家族成員的積弊困境楚家族成員的積弊困境。特征VVV-49新興行業(yè)新興行業(yè)需要需要藍海弄潮兒藍海弄潮兒人才人才懂得零和游戲與藍海博懂得零和游戲與藍海博弈的區(qū)別弈的區(qū)別 / / 會利用他會利用他人資源互補人資源互補 / / 能打開能打開市場邊界市場邊界 / / 知道非顧知道非顧客群在哪里客群在哪里。特征VVV-50傳統(tǒng)行業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)需要需要紅海細分紅海細分人人才才能不