XX公司崗位勝任素質模型設計方案

1、XX公司崗位勝任素質模型設計方案2011年2月1崗位勝任素質模型方案1.崗位勝任素質模型的基本元素勝任素質：乂稱能力素質，在組織管理中是指驅動員丄做出卓越績效的一系列 綜合素質，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認 知、特質等素質的集合。能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工 作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別 員工的能力素質或崗位勝任特征可以從四個角度進行分析：1）知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務 管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一

2、組織中工作 所必須掌握的相關信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。知識可以分為： 專業(yè)知識、行業(yè)知識、公共知識。在知識這一維度崗位勝任模型應包括:專業(yè)知 識、行業(yè)知識和公共知識。2）技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力，例如il算機操 作技能、財務分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質，例如人際協(xié)調能 力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3）職業(yè)素養(yǎng)本職業(yè)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)化知識，包括:人力資源部專業(yè)知筆試試卷1.專業(yè)知識體系;2.各模塊知識;3.工作識、市場營銷專業(yè)知專業(yè)知識考試中常涉及到的相關專業(yè)知識。識、IT、工程等。知識

3、行政管理知識指日常行對企業(yè)日常管理的認知，包括:1.企業(yè)筆試試卷政事務處理、公文處理、文化知識;2.辦公自動化知識;3.行政企業(yè)管理知識檔案管理、后勤服務管理管理知識;4.公共關系知識;5.管理知考試等方面知識；識;6.財務知識;7法律知識。在日常工作和生活中的常識性知識，包筆試試卷電話禮儀、人際溝通公共基礎 知識 括禮儀知識;人際交往知識;寫作知識，知識?？荚嚢踩R。3）素質模型之技能/能力要素素質結構維度具體說測評方法要素辦公軟、硬件操在日常辦公中需要經(jīng)常使用到的技能。如：Office作技能 辦 公軟件、計算機的使用。各崗位工作中需要使用到的專業(yè)技能。如:招聘技能技能、財務分析技能;文

4、字編輯技能、C語言編程、專業(yè)技能處理客戶投訴的技能等。工作中需要使用的非專業(yè)技能。其他技能LI標導向關注最終的工作結果，能夠堅持實施訃劃。把數(shù)據(jù)轉化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關系，分析能力尋找現(xiàn)象的根源和 誘因。對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工洞察力獨立工作作或專業(yè)領 域的新進展保持清醒認識。能力能夠圍繞任務的價值和成本，創(chuàng)造性地改進工 具、流程、制度和習慣，能鑒別可利用的機會和方法，創(chuàng)新能力 能夠清晰定義客 戶需求，用繞顧客需求對產(chǎn)品和服務進行改進。隨著任務、條件、職責和人員變化進行調整，以適應能力 適應新的情景。3對顧客禮貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對顧服務導向客一件表示理解，

5、 以實現(xiàn)行動滿足顧客需要。能夠認識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對 性、有計劃、系統(tǒng)地提高自己的知識、技能自我發(fā)展能力和能力。傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒而言，傾聽能更加關注內(nèi) 容，理解他人的表述、能復述他人表述的要點；當他人表述不清時，傾聽能力能反問；當他人表述偏離主題時，把話題重新引導到主題上。能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點，并能配合非語言的 表情和動作，能根語言表達能力據(jù)聽眾的表情和反應調整自己的表達方式和措 辭。能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達自己的看法和觀點，能站在 閱讀者的立場思考書面表達能力表達的形式和措詞。與他人和諧、友好

6、相處并合作，與上司保持信息溝通，及時報告問題和尋求指 導，在組織中發(fā)展 人際關系處理并維持個人的人際關系網(wǎng)。能夠意識到工作對大LI標的影響和貢獻，能服從于大LI標;能意識到他人的想 法、興趣，能站在協(xié)作精神他人的立場思考問題，能積極的影響和引導他人意識 并服從大目標。在沒有要求的情況下幫助新同事適應工作環(huán)境，人際丄作愿意幫助同事解決工作中的相關問題，在需要的利他精神時候愿意分擔同事的工作任務能力對上級和合作的同事能及時通報匸作進展，在責任邊界不清晰時，能主動承擔 自己的責任，對下獲得信任能力級能承諾需要的支持，能認識到并在公共場合表 達同事和下屬 對成果的貢獻，當主管人物失敗時，能以主管的身份

7、承擔主要責任。會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點明確、表述直接，能為自己的觀點尋找 證據(jù)，當與他人不會議發(fā)言能力一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而 展開辯論。在會議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵不同的觀點產(chǎn)會議主持能力生，能保證會議按原定的議題和議程順利進行，能及時制止會 議上不必要的爭執(zhí)。能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上;能夠用現(xiàn)實的 收益，而不是假想沖突處理能力的損失來定義成果;在沖突中，能分清人、觀點 和利益，并引導大家關注利益。積極維護公司名譽，澄清外界對公司的誤解，積極提出改善運作的建議，積極 參加公司組織的各組織意識種活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形

8、象。4對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工工作/家庭平衡作的投入，在 事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關系，能認識到自我在經(jīng)濟、情感、家務以及個人行 為能力上的家庭角色和責任。開發(fā)備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的決策能力假設，做出更符合邏 輯的選擇。為系統(tǒng)、全面完成任務做出計劃，確定時間表、計劃能力行動方案，制定資 金和資源預算。分配任務、分配資源、爭取必要的資源，明確流組織能力程和流程之間的銜 接和過度。激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加領導能力強他人對組織的歸 屬感和忠誠度。根據(jù)結果反向推理流程的能力，跟進各項流程和控制能力人物的進展，跟蹤 資金和資源的使用，及時提醒其他成員

9、LI標的存在和進展。在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬授權能力開發(fā)的需要，在與 下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。能夠針對工作中岀現(xiàn)的各種情景制定相應的應對管理領導預案開發(fā)能力 方案;能組織討論和演練各種預案，以提高的預 能力 案的有效 性和可操作性。能夠預測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導下屬改進工作行為、提高工作下屬指導能力技能。有計劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和下屬開發(fā)能力提高下屬的管 理思維、領導能力。能根據(jù)長遠口標調整組織結構和部門職能，能根結構塑造能力據(jù)各職能部門 的任務特征，決定管理的深度、跨

10、度、指令線路、匯報線路和權力集中度。為組織成員描繪共同的遠景;確定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、溝通方式、管理方式和領文化建設能力導方式;確定 組織所推崇的生活方式、人際關系和社區(qū)關系。能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體習慣、士氣和文化中的不良因素，能喚醒大變革發(fā)動能力家變革的激情，能有訃劃、有步驟地推動變革。4）素質模型之職業(yè)素養(yǎng)要素：5素質結構具體說明維度測評方法 要素現(xiàn)實投入性理性、現(xiàn)實、時間觀念強因果推理、合理推理思維邏輯型成就動機強、持久、方向一致人際溝通能力有效傾聽、高效表達、非語言交流組織溝通能力閱讀書寫能力、層級溝通能力情緒獨立、情感獨立、思維獨立獨立意識團隊意識

11、 服從力強、理解大LI標外部顧客、內(nèi)部顧客服務意識消費的理性與計劃性成本意識職業(yè)素養(yǎng)閱讀習慣、工具性學習、系統(tǒng)學習學習能力在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并盡責 性能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。關注工作細節(jié)，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵因素，嚴謹性能根據(jù) 情景和數(shù)據(jù)預測流程的進展。為達成更高績效，釆取超出預期的行動，并尋找機會改進工作主動性流程。為自己或他人設定較高的工作口標，尋求有挑戰(zhàn)性的任務，并挑戰(zhàn)性穩(wěn)定、 盡責、高效率地完成丄作堅持自己的觀點、明確表達觀點，相信自己的技能和完成任務自信心的能 力，堅持自己對結果的預測。3）素質模型之性格特質素質結

12、構具體說明維度測評方法要素優(yōu)點:獨立自主、埋首工作、勸勉奮發(fā)、依自己理想行事。內(nèi)向型 缺點:對外 在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機、易為他（，）人誤會、不喜被打斷 工作。性格 優(yōu)點：能運用外在環(huán)境資源、樂意與他人來往、開放的態(tài)度、行動外 向型派、易為他人所了解。（,）缺點:不夠立埸、需要和他人共事、喜歡變化、沖 動派、討厭規(guī)范6約束。優(yōu)點:對事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮直覺型構想、喜歡復雜的工作、喜歡解決新奇的問題。缺點:不注重細節(jié)、不注意實際、不耐沈悶、不合邏輯、把握不住（,）現(xiàn)在、驟下斷語。優(yōu)點:注意細節(jié)、重視實際、能記住鎖碎細節(jié)、耐得住煩悶的工知覺型作、有耐

13、性、細心有系統(tǒng)。缺點：失去整體的概念、想不出各種可能 解決的途徑、不住直覺、（,）不求創(chuàng)新、無法應付太復雜的工作、不喜歡預測未來。優(yōu)點:合乎邏輯擅于分析、客觀、公正、有邏輯系統(tǒng)的思考、具思考型 擬判能力、堅定。缺點:忽略他人感受、誤解別人的價值觀、不在意 和諧的人、不（,）露感情、憫情較少、不能說服他人。優(yōu)點:體諒他人感受、了解他人的需要、喜歡和諧的人際關系、感受型易表露情感、喜去說服他人。缺點:不合乎邏輯、不夠客觀、沒有組 織系統(tǒng)的思考、不具批判（,）精神全盤接受、感情用事。優(yōu)點：易于協(xié)調、可由各角度欣賞事物、具彈性、開放的態(tài)度、熟思型依據(jù)可靠的資料做定、不任意批評。缺點:猶豫不決、散漫無計

14、劃、不能有效的控制情況、易被分心、（,）不易照計劃完事。優(yōu)點:有計劃系統(tǒng)的、斷有決心的、有控制的能力、做決定明快。決斷型缺點：固執(zhí)、不易妥協(xié)、沒有彈性、依手邊現(xiàn)有的少許數(shù)據(jù)做決（,）定、任何 批評為工作計劃所控制。3.樣板：以人力資源部經(jīng)理崗位素質模型為例。步驟一:通過對人力資源部經(jīng)理任職條件分析、部門訪談等方法，結合上述崗 位勝任素質模型，提煉勝任素質要素初步列表。重要程度調查評分素質結構具體要素要素描敘1,66（含），8（含），分8分10分物流專業(yè)知識物流的概念，物流的運作模式，中國物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。人力資源專業(yè)人力資源6大模塊的知識結構。知識管理知識包括管理學、經(jīng)濟學、戰(zhàn)略管理等。知識行

15、政管理專業(yè)包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服知識務 管理等方面知識。包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關法律知識 財務會訃的 規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則等。人力資源管理制定人力資源規(guī)劃，并組織實施的能力。規(guī)劃能力專業(yè)技能選用育留人才人力政策、制度的制定，相關人力管理體系的完善和管的技能 控能力。7激勵技能薪酬、文化鼓勵措施的實施，管控能力。關注最終的工作結果，能 夠堅持實施計劃。目標導向能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在 共同點上;能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義沖突處理能力 成果;在 沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導大家關注利益。開發(fā)備

16、選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設，決策能力做出更符合邏 輯的選擇。為系統(tǒng)、全面完成任務做出計劃，確定時間表、行動方計劃能力 案，制定資 金和資源預算。分配任務、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流綜合能力 組織能力 程 之間的銜接和過度。激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人領導能力對組織的歸 屬感和忠誠度。能夠預測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能夠下屬指導能力圍繞績 效指導下屬改進工作行為、提高工作技能。根據(jù)結果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展，跟蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員LI標控制能力的存在和進 展。在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重

17、要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，授權能力在與下屬討 論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。他們意志清醒而有責任心，樂于為人所需。十分務實，他們喜is町歡平和謙遜的 人。高效率地工作，自我負責，監(jiān)督他人工作，合理分配和處置資源，主次分明，井井有條;能制定和遵守規(guī)則，性格ESTJ多喜歡在制度健全、等級分明、比較穩(wěn)定的企業(yè)工作；傾向于選擇較為務實的業(yè)務。通過直接的行動和合作積極地以真實、實際的方法幫助ESF別人。他們友好、 富有同情心和責任感。指以相關的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的原則性準則因果推理、合理推理思維邏輯型強、持

18、久、方向一致成就動機職業(yè)素養(yǎng)在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨盡責性立完成工 作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。關注工作細節(jié)，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵嚴謹性因素，能根據(jù) 情景和數(shù)據(jù)預測流程的進展。8為達成更高績效，釆取超出預期的行動，并尋找機會改主動性進工作流程。為自己或他人設定較高的工作口標，尋求有挑戰(zhàn)性的任挑戰(zhàn)性務，并穩(wěn)定、 盡責、高效率地完成工作步驟二：通過調查，統(tǒng)計、分析、調整所獲得的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的12項素質作為素 質測評的最終勝任素質，并對此12項素質適格標準進行定義（如下表所示）。人力資源部經(jīng)理勝任素質要素的分級定義表素質結構勝任要素權重適格標

19、準定義人力資源專業(yè)人力資源專業(yè)知識扎實，對人員招聘、績效考核、人力資源規(guī)劃 有獨12%知識立見解。熟悉人力資源工作的各種方法。在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理知識管理知識學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務 管理、8%經(jīng)營管理服務。人力資源管理能夠根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結合公司的管理現(xiàn)狀，擬定人力資源中 長期規(guī)劃，10%技能/能力規(guī)劃能力且具有可行性。對人才的甄選、應用有獨到認識，較強的人員性格、能力、特質能夠準確識人 用人能力5%辨別、區(qū)分。有LI標、系統(tǒng)化地協(xié)調工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有訃劃地運用材料和資源;擅長于組織和安

20、排各種活動，協(xié)調活動中的人際組織 計劃能力5%關系。激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織領導能力10% 的歸屬感和忠誠度。技能/能力在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要 性、時間要求、工作量、7%下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必 授權能力要的資源和支持。人際關系敬感在與人交往中應變方法適度且有技巧；能夠控制自己的情緒并保 持情緒穩(wěn)8%度定;具有較強建立良好人際交往關系的能力。團隊建設和協(xié)將自己定位為領導者;確保他人接受自己提出的任務、LI標、II- 劃、趨勢、12%作能力政策;樹立榜樣，確保完成組織任務忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。意志清醒而有責任心，樂7% 性格IS町型于為人所需。十分務實，平和謙遜的人。在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、成就動機8%下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時， 能承諾必職業(yè)素養(yǎng)要的資源和支持。指以相關的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則。8%原則性4.公司職位勝任素質模型整體規(guī)劃第一階段:準備階段