工商管理　實習(xí)報告.doc

1、工商管理實習(xí)報告第一篇：工商管理實習(xí)報告你正在閱讀的實習(xí)報告是工商管理實習(xí)報告今年3月7日上午開場，我在中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)展了工商管理實習(xí)工作。在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺;擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的消費基地;近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達(dá)3億

2、多元。公司于1998年通過了iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證;1999年通過了iso10012國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，獲得了計量保證確 認(rèn)合格證書; 20年通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 回憶實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析p 了公司業(yè)務(wù)開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的澆注明天的效勞品牌， 構(gòu)筑，造福社會的企業(yè)使命， 務(wù)實求新、敢爭一流的企業(yè)精神有了初步理解。一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域 搶抓水工市場快速開展的良機(jī)遇，進(jìn)一步加大了對青島港、煙臺港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力

3、度，認(rèn)真作了北船重工搬遷、奧運根底設(shè)施建立的經(jīng)營工作，承攬到北船重工大塢、煙臺港三期二階段、奧運會青島國際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場戰(zhàn)略工程不喪失。同時，發(fā)揮地域優(yōu)勢廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營港擴(kuò)建和蓬萊國電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面獲得了新進(jìn)展。二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運行，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理程度的進(jìn)步 實在加大三標(biāo)一體管理體系運行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)展了整改追蹤檢驗，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評價體系，不合格報告同比降低了50，符合率和得分率較前年有了增長，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運行。三、堅持以經(jīng)

4、營為龍頭，積極施行“1433”經(jīng)營舉措，促進(jìn)經(jīng)營持續(xù)開展。 20年公司經(jīng)營工作思路確定為“1433”，即要成立一體化經(jīng)營指導(dǎo)小組，建立四個經(jīng)營分公司運行體制，堅持三位一體的經(jīng)營原那么，充分發(fā)揮經(jīng)營工作的三個積極性，不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場?！?433”經(jīng)營思路詳細(xì)內(nèi)容是：公司成立一個精干高效、信息反響迅速的公司經(jīng)營指導(dǎo)小組，實在加強(qiáng)對經(jīng)營工作的指導(dǎo);建立經(jīng)營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營分公司四個經(jīng)營分公司的經(jīng)營運行體制，增強(qiáng)開拓市場的才能;堅持以市場價中標(biāo)，不投虧損標(biāo)，誠信合作、互惠共贏三項經(jīng)營原那么;充分調(diào)動公司經(jīng)營部、經(jīng)營分公司和經(jīng)營人員三方面經(jīng)營積極性。在新的經(jīng)

5、營思路指引下，公司將繼續(xù)加大對山東地區(qū)傳統(tǒng)市場的開拓力度，全力以赴地做前灣港、日照港、煙臺港新建碼頭、黃島招商國際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營港后續(xù)工程等工程工程的跟蹤公關(guān)工作，緊盯不放，志在必得，穩(wěn)固傳統(tǒng)市場，力爭在承攬?zhí)卮笮凸こ坦こ躺嫌兴蚱?。繼續(xù)堅決不移地開拓南方市場，干廈門、溫州、海南等在建工程，贏得業(yè)主滿意，樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營分公司的作用，加大對重點工程的經(jīng)營公關(guān)力度，做投標(biāo)工作，確保目的工程不喪失。以工程為依托，在開拓新的市場上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營產(chǎn)值持續(xù)增長。堅決不移地開拓樁基市場，實在加大樁基設(shè)備投入，鍛煉樁基施工隊伍，進(jìn)一步增強(qiáng)樁基施工才能。堅持水陸并進(jìn)，進(jìn)步規(guī)模

6、效益。利用房建施工總承包一級資質(zhì)，認(rèn)真總結(jié)路橋施工經(jīng)歷、教訓(xùn)，加大陸域市場開拓力度，實現(xiàn)陸域市場的穩(wěn)步開展。第二篇：工商管理實習(xí)報告20年2月20日至20年3月30日近一個半月時間，我在東營市騰躍化工有限責(zé)任公司人力資部人力資崗位實習(xí)。公司簡介：東營市騰躍化工有限責(zé)任公司，是東營大地集團(tuán)下面所屬的子公司，該公司坐落于黃河三角洲南端的廣北農(nóng)場三分場駐地，東鄰東王公路600米，西鄰東青高速公路20米，南距東青高速公路廣北出口500米，交通方便，地理位置優(yōu)越。東營市騰躍化工有限責(zé)任公司系廣北農(nóng)場所屬股份制企業(yè)，占地30余畝，目前在崗職工47余人，專業(yè)技術(shù)人員13余人，公司擁有10000噸/年產(chǎn)氯丙烯

7、設(shè)備一套，本裝置無廢水，無廢氣排出，對環(huán)境無污染，主要產(chǎn)品有氯丙烯、鹽酸、d-d混劑、低沸物、環(huán)氧氯丙烷、殺蟲霜等，該產(chǎn)品是合成甘油的中間體，也是環(huán)氧樹脂橡膠的原料，并可做溶劑、增塑劑、穩(wěn)定劑、外表活性劑、醫(yī)用藥品等。但是隨著科技的開展和氯丙烯下游產(chǎn)品的不斷開發(fā)，氯丙烯在精細(xì)化工方面的用處越來越廣，產(chǎn)品的缺口也在不斷增大，該產(chǎn)品已不能完全滿足市場需要，特別是逐年出口量的增加和國內(nèi)化工行業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，市場前景廣闊，它將大大推動公司向綜合型、精細(xì)化開展的步伐。實習(xí)目的：熟悉現(xiàn)實企業(yè)中人力資管理的運作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識應(yīng)用于實際，鍛煉社會理論才能，并在工作中學(xué)習(xí)新知識，對所學(xué)的知識進(jìn)展總結(jié)

8、提升，以指導(dǎo)將來的學(xué)習(xí)重點和開展方向。二、工作內(nèi)容(一)日常人事變動的手續(xù)辦理日常人事變動主要有員工新進(jìn)入職、離任、崗位調(diào)動和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資部最根底的人事管理，這也是在騰躍化工公司實習(xí)期間每天必做的工作。二招聘在這幾天中，讓我感受最大的就是招聘工作，在公司實習(xí)的一個半月，公司開展兩次招聘，一次社會招聘、一次校園招聘，雖然說每次招聘我只是打雜的助手，但是三績效評估雖然說在剛開場進(jìn)到公司，對于績效評估并沒有讓我全權(quán)負(fù)責(zé)，但是在這一個半月的實習(xí)期內(nèi)，對于績效評估還是學(xué)到了很多東西?？冃гu估是一項系統(tǒng)工程，績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)消費經(jīng)營目的，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指

9、標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承當(dāng)消費經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。三、實習(xí)收獲為期一個半月的寒假實習(xí)，我非常重視，也很認(rèn)真。因為我們平時只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識，能有這樣的理論時機(jī)，當(dāng)然就格外珍惜，希望可以通過理論學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識，積累理論經(jīng)歷，為日后參加工作打下根底。由于缺乏理論經(jīng)歷，我對民營企業(yè)性質(zhì)的人力資管理工作理解不多，認(rèn)識不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更的開展工作，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，堅持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，以彌補(bǔ)自身專業(yè)知識構(gòu)造的欠缺和閱歷短淺的受限。由于剛剛進(jìn)入企業(yè)進(jìn)展實習(xí)，企業(yè)中的

10、每一位和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)歷是一筆珍貴的財富，是我不斷學(xué)習(xí)的泉。為此，我積極向身邊的、同事和前輩們請教，虛心汲取他們的珍貴經(jīng)歷，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為典范，規(guī)和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)人力資開發(fā)與管理、民營企業(yè)黨務(wù)管理實務(wù)等業(yè)務(wù)知識，熟悉人事的工作流程。這次理論經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學(xué)的知識終于可以派上用場了。但后來理論發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是根本理論學(xué)，尚未具有開展?jié)摿?，沒有融入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí)，掌握觀察問題、分析p 問題、解決問題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)

11、現(xiàn)作為人力資工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是可以根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識詳細(xì)化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜，到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的最正確結(jié)合方法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識，很多案例的分析p 其實也都不夠真實，而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的人力資管理工作，很多方案假如用大學(xué)的理論知識來做，最后都實行不通的，甚至?xí)蝗P否認(rèn)掉。要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來說，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、純熟掌握業(yè)

12、務(wù)知識，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實實的做本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績在。要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識自己，在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的缺乏之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變才能、協(xié)調(diào)才能、組織才能以及創(chuàng)造才能，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。四、實習(xí)心得人力資工作是建立社會現(xiàn)代化強(qiáng)國的珍貴財富，但是我國的人力資管理狀況，尤其是企業(yè)的人力資管理與西方興旺國家還存在著較大的差距。如何改善人力資管理，充分發(fā)揮人力資的使用效益，從而實現(xiàn)人力資的可持續(xù)性開展，已成為每一個企業(yè)所面臨的重要

13、課題。因此我在針尖公司學(xué)到的不僅僅是職業(yè)技能，更可貴的是學(xué)到如何先去做個正直、無私、博學(xué)的人。也為我今后的學(xué)習(xí)指明了方向。以下是我對人力資管理：1、在劇烈競爭的現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)假如沒有創(chuàng)新，就很難開展，即使生存也會面臨危機(jī)在管理上也是如此，企業(yè)通過不斷地自我否認(rèn)、自我超越，來進(jìn)步管理程度，進(jìn)步人力資的利用效率。2、首先我們企業(yè)應(yīng)該要樹立人力資管理的觀念，將人力資管理納入企業(yè)的開展戰(zhàn)略之中。3、人力資管理要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)掛鉤，建立多種形式的系統(tǒng)化的鼓勵機(jī)制，重視精神鼓勵。1目的設(shè)定方面不僅要表達(dá)企業(yè)目的的要求，還必需要滿足職工個人開展的需求2物質(zhì)鼓勵是根底，但不是萬能的，精神鼓勵是根本，二者的完美

14、結(jié)合才能使企業(yè)真正留住人才4、要充分利用外部資為企業(yè)人力資開展效勞。不知不覺一個半月的實習(xí)期完畢了，在這段時間真的很快樂，身上學(xué)了還多有關(guān)人力資的知識，課外的知識。這一個過程是值得我回憶的。這幾天專業(yè)理論，所學(xué)到的和接觸到的給人以啟發(fā)，對我們這些在校大學(xué)生，對以后要從事的職業(yè)崗位進(jìn)展全方位的理解，不僅是接觸理解社會，更是進(jìn)步自身的時機(jī)，對適應(yīng)社會是很有裨益的。第三篇：專業(yè)實習(xí)報告-工商管理商學(xué)院畢業(yè)生實習(xí)報告專業(yè)：年級：層次：班級：一實習(xí)目的:實習(xí)是大學(xué)生活中一個必須的經(jīng)歷,對于我們工商管理專業(yè)更是必不可少,其目的在于通過實習(xí)使學(xué)生獲得各專業(yè)的感 性知識，理論聯(lián)絡(luò)實際，擴(kuò)大知識面；使得學(xué)生較為

15、全面地理解企業(yè)經(jīng)營管理，學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)歷；培養(yǎng)學(xué)生將理論聯(lián)絡(luò)實際，深化接觸工商管理實際工作， 運用工商管理專業(yè)知識分析p 和解決現(xiàn)實中的工商管理問題；加深對社會和工作的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下 根底；并且嘗試討論工商管理管理前沿問題，初定畢業(yè)論選題興趣。二實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)詳細(xì)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)實習(xí)時間:20-9至2-3實習(xí)單位:個體服裝經(jīng)營詳細(xì)崗位:店長負(fù)責(zé)事物:管理整個店面的運營,人員及職務(wù)的管理,庫存管理三 實習(xí)經(jīng)歷在實習(xí)期間，我先接觸了銷售這一塊，學(xué)到了單位管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。在實習(xí)期間，我不僅接

16、觸了銷售這一塊，還有幸去了人事部門鍛煉，主要就是學(xué)習(xí)管理的技能。在剛?cè)サ臅r候，老師給我講了這一職位的根本要求和主要的工作內(nèi)容，為了能讓我到達(dá)日常工作的理論目的，老師還給我制定了一套相應(yīng)的實習(xí)方案，有了方案，我的實習(xí)工作就更加的得心應(yīng)手了。另外庫存管理也很有學(xué)問,我需要結(jié)合銷售1任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，同樣物業(yè)也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。尤其是工作單位的會計處，這個崗位需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。在費用收取的核算和記賬時，數(shù)字必須完好準(zhǔn)確，各項要素必須準(zhǔn)確無誤。其實不光是在會計處，在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。假如將這一工作作風(fēng)

17、聯(lián)絡(luò)到企業(yè)當(dāng)中，這就應(yīng)該是企業(yè)化的表達(dá)。2講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作規(guī)。舉例說明吧：進(jìn)展代理水電費用征收時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進(jìn)展。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。3與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與

18、同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)歷是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)之前，總以為我們的生活按照書本來做就沒錯了，可是實習(xí)之后我才發(fā)現(xiàn)多東西是書本上學(xué)習(xí)不到的。有人說社會是一個大學(xué)校，而我如今才真正體會到自己只是一個幼稚班的小朋友而已。當(dāng)然我并不害怕和氣餒。 也許我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到懊悔，但是沒關(guān)系，我也清醒的知道這些都是我為社會交的學(xué)費。有了經(jīng)歷就

19、有了生活的知識。同事是一個很奇怪的東西，當(dāng)然這個“東西”并非罵人之詞，我只是把這個角色當(dāng)作一個社會的事物組成來分析p 。我之前也天真的以為搞和同事的關(guān)系和搞和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差異。但后來的理論證明當(dāng)時的我完全是想當(dāng)然之見。事實上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場合里同學(xué)之間不會有利益沖突，而同事之間的關(guān)系會在與指導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。實習(xí)期間，我得到了各位指導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教誨我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識，還在生活上

20、給與很多關(guān)心。希望以后有時機(jī)能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。五公司存在的問題：1、市場觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速開展的要求，市場開拓的步伐與企業(yè)快速開展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步進(jìn)步。2、對分包隊伍的管理制度和管理程序化還不完善，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象；工程部對分包隊伍達(dá)管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實上存在薄弱環(huán)節(jié)。3、本錢意識不強(qiáng)，本錢控制程度不高，個別工程不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有結(jié)實樹立起來，以致于我們的本錢控制與先進(jìn)的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場競爭力不強(qiáng)

21、。4、施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進(jìn)展施工組織管理的意識不強(qiáng)，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)化存在較大差距，只是我們有的工程在開工初級階段和施工過程中難以進(jìn)入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。5、依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng)，不可以充分運用法律手段維護(hù)企業(yè)利益，特別是指導(dǎo)干部的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。但時通過實習(xí)，加深了我對工商管理

22、根本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。讓我們一起為將來的人生加油！第四篇：實習(xí)報告 工商管理論 落 實 管 理 制 度 的 意 義溫州，作為醫(yī)藥行業(yè)的一家私營股份有限責(zé)任公司，屬于小規(guī)模納稅企業(yè)，以銷售國內(nèi)外知名品牌的醫(yī)用高植入性耗材的醫(yī)療器械產(chǎn)品為主，面向浙南二、三級大醫(yī)院效勞。公司目前代理的產(chǎn)品專業(yè)性非常強(qiáng)，在專業(yè)領(lǐng)域與客戶醫(yī)生進(jìn)展的合作交流程度是其他類公司所無法比較的，主要表達(dá)在產(chǎn)品的特異性和差異性上。在所屬行業(yè)內(nèi)有著一定的競爭力，是醫(yī)生良的合作

23、伙伴。作為一家專營醫(yī)療器械的公司，溫州所經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)人民的生命平安，故需有一套科學(xué)的、健全的、規(guī)的質(zhì)量管理和人事管理制度。如將責(zé)任落實到各部門、各人的各級質(zhì)量責(zé)任制度；為了加強(qiáng)對醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視管理，把業(yè)務(wù)第一關(guān)，防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入該企業(yè)所制定的首營審核和索證制度；為了規(guī)商品入庫驗收、保管養(yǎng)護(hù)以及出庫驗發(fā)復(fù)核所制定的商品的質(zhì)量驗證、保管、養(yǎng)護(hù)及出庫復(fù)核制度；為保證商品質(zhì)量和效勞質(zhì)量，以確保人民的醫(yī)療平安所制定的產(chǎn)品售后效勞制度和為確保產(chǎn)品的質(zhì)量有效、保證人民生命平安、減少企業(yè)損失，根據(jù)國家藥監(jiān)局公布的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)視管理方法、醫(yī)療器械監(jiān)視管理方法，對有效期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)展合理有效地

24、監(jiān)管所必需的效期產(chǎn)品管理制度、不合格產(chǎn)品管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和不良反響的報告制度、有關(guān)記錄和票據(jù)的管理制度等等?，F(xiàn)專門以各級質(zhì)量責(zé)任制度為例。該制度按不同的崗位職責(zé)以總經(jīng)理、經(jīng)理、商品購銷員、質(zhì)量驗收員、商品保管員、養(yǎng)護(hù)員、出庫復(fù)核員驗發(fā)員、財務(wù)負(fù)責(zé)人、財會有關(guān)人員9大項細(xì)分，以保證落實責(zé)任到人。再以我在認(rèn)知理論期間所接觸的崗位、人員職責(zé)為例。經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對經(jīng)營商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。2、教育本部門人員，樹立質(zhì)量第一的思想，遵守醫(yī)藥質(zhì)量法規(guī)，要正確處理業(yè)務(wù)與質(zhì)量、數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾，為施行本公司的質(zhì)量方針、目的而努力。3、負(fù)責(zé)首次經(jīng)營品種的審批上報工作，催促業(yè)務(wù)人員對購、銷

25、客戶的合格證、答應(yīng)證、營業(yè)執(zhí)照的認(rèn)真審核與有關(guān)資料的索取。4、組織商情與用戶調(diào)研，根據(jù)按需收買、擇擾選購的原那么，制訂進(jìn)貨方案。5、催促業(yè)務(wù)人員對近效期品種及二年以上老產(chǎn)品要盡快銷售。6、推行全過程質(zhì)量管理，對經(jīng)營商質(zhì)量負(fù)有直接檢查、監(jiān)視的責(zé)任，并催促按期完成入庫、在庫、出庫的質(zhì)量工作及信息報告。財務(wù)負(fù)責(zé)認(rèn)：1、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)商品質(zhì)量各項工作，指導(dǎo)、催促財會人員配合做商品質(zhì)量管理工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行入庫簽字付款及商品報損審批手續(xù)，加速懸?guī)ぬ幚?，減少商品報損，降低費用程度。開展質(zhì)量本錢管理，負(fù)責(zé)對財務(wù)預(yù)算中的質(zhì)量措施?？钯M用的審查和控制。質(zhì)量驗收員：1、質(zhì)量驗收員為質(zhì)管處派出人員，負(fù)責(zé)按照入庫驗收

26、規(guī)定和合同規(guī)定的質(zhì)量條款，對入庫商品進(jìn)展逐批驗收，并做詳細(xì)的記錄，對入庫商品質(zhì)量和有關(guān)指標(biāo)負(fù)直接驗收責(zé)任。對外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量有疑問的，對銷貨退回的及貴重、特殊、效期、進(jìn)口等商品應(yīng)加強(qiáng)驗收。2、經(jīng)歷收合格的商品，必須在有關(guān)單據(jù)上簽名，凡未驗收的商品不得簽字，應(yīng)阻止未驗收的商品入庫。3、凡發(fā)現(xiàn)不合格的商品，應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)部門做出處理，并以季報形式報告質(zhì)管處。4、配合質(zhì)管處做售后的質(zhì)量查詢，退貨處理，質(zhì)量檔案工作。從以上責(zé)任制度的制定中我們不難看出，溫州擁有精明干練的指導(dǎo)團(tuán)隊，準(zhǔn)確合理的管理思路，還有著溫州商人所特有的經(jīng)營理念。照理說，在這樣明確的制度的要求下，公司的日常運行狀況應(yīng)該是井然有序、有

27、條不紊的?？稍谶@一個月里，給我的感受是，該公司雖然仍在正常地運行著，其業(yè)績也在不斷攀升，但這些卻都是在一種比較混亂的前提下完成的。我這里所講的混亂是指崗位責(zé)任的不明確和工作量分配的不平衡。據(jù)我理解，溫州的張經(jīng)理以前曾在一家外企做過一段時間，并漸漸地由一名銷售人員升至華東地區(qū)的總負(fù)責(zé)人，可以肯定的是他有著很強(qiáng)的工作才能，很強(qiáng)的工作責(zé)任感以及積極的工作態(tài)度。而正是這些自身條件上的優(yōu)勢，卻恰恰成了他如今在日常工作的中的障礙。在對很多問題的處理上，他都喜歡親力親為，也常因此耽誤了其他更重要的事情，以致于徹底打亂了原定的有序的工作方案，造成不必要的工作混亂。就這個問題，假如單從亨利明茨伯格的管理角色論看

28、，張經(jīng)理在日常工作中的繁忙也算可以理解。因為他扮演了明茨伯格所提出的全部3大類10小項中幾乎所有的管理角色。在人際關(guān)系方面：毋庸置疑他是指導(dǎo)者，因為他需要負(fù)責(zé)鼓勵下屬，負(fù)責(zé)人員裝備、培訓(xùn)及有關(guān)的職責(zé)；而且他需要維護(hù)自行開展起來的外部關(guān)系和消息來，并從中得到幫助和信息，所以他是聯(lián)絡(luò)者。在信息的傳遞上：他需要尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境，并要將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員，所以是個名副其實的監(jiān)聽者兼?zhèn)鞑フ?；況且他還有義務(wù)向外界發(fā)布組織的方案、政策、行動、結(jié)果等，故他是一個發(fā)言人。在決策制定上：他是個尋求組織和環(huán)境中的時機(jī)，制定“改良方案”以發(fā)起變革

29、的企業(yè)家；更是當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時負(fù)責(zé)采取糾正行動的混亂駕御者；他還需要扮演資分配者的角色，負(fù)責(zé)分配組織的各種資制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策；他也會扮演會談?wù)?，在主要的會談中作為組織的代表。由此看來，重壓下的張經(jīng)理要想不忙也難。而如今的問題就出在于，其混亂駕御者這個角色在他日常工作中所占的“戲份”太重。他所做的僅僅是亡羊后的補(bǔ)牢，而且當(dāng)前補(bǔ)牢的動機(jī)也僅僅是為了彌補(bǔ)之前的亡羊所造成的損失，而不是為了預(yù)防下一次亡羊事件的發(fā)生。這迫使他疲于補(bǔ)漏，使他看起來更像是名救火隊員，而非一位訓(xùn)練有素的高層管理者。由此也只能說明他的反響控制已做得相當(dāng)?shù)轿?，與之相比較，前饋控制和同期控制就差了很多，特別

30、是前饋控制。與此同時，公司之前所制定的各項管理制度也淪于形式，形同虛設(shè)。而很地落實公司的各項制度，將使前饋控制得到很地保障，其必將起到一定的預(yù)防作用，從而減少“火災(zāi)”的發(fā)生，減輕“救火隊員”的壓力。另外正像很多從基層做起的指導(dǎo)者一樣，溫州的張經(jīng)理因為自身擁有著過硬的業(yè)務(wù)才能，所以對下屬所做的事多多少少有點看不上眼，在很多事上都不放心讓底下的員工去做，因此對很多小事都會再三過問，這就占用了他不少的時間。而且還使得他的下級在處理一般性事務(wù)時縮手縮腳，不敢放開手腳去做，凡事都須當(dāng)面請示，這不但耽誤了事件處理的進(jìn)度，也進(jìn)一步占用了張經(jīng)理處理其他事情的時間，使得他的可支配時間少之又少。眾所周知的是作為一名高層管理者，其主要職責(zé)應(yīng)該在于建立雄才偉略，達(dá)成群眾共識；制定戰(zhàn)略方案，調(diào)整組織分工；聚集各項資，進(jìn)展合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)化。管理者的職責(zé)可能是變化的和復(fù)雜的，因此作為管理者就更應(yīng)該按情況調(diào)整技術(shù)技能、人際技能、概念技能3項管理技能在日常工作中的分配。與之相適應(yīng)的應(yīng)該是身處高層的管理者們應(yīng)當(dāng)重視對事物的洞察、分析p 、判斷、抽象和概念的才能，即所說的概念技能，而對于人際技能和技術(shù)技能的要求那么可以看情況適當(dāng)?shù)子兴档?，特別是技術(shù)技能完全可以放手讓經(jīng)辦人去處理。假如從集權(quán)和分權(quán)的角度來考慮，張經(jīng)理的行為又表現(xiàn)為過分地集權(quán)，其弊端