列車(chē)值班員技能鑒定實(shí)作普速高級(jí)

1、一、試題：1默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中京廣線和濱洲線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。2.2015年6月17日，2665次列車(chē)上(西安-寶雞-銀川)列車(chē)員發(fā)現(xiàn)持西安至寶雞車(chē)票的旅客攜帶的一只籃筐內(nèi)有120只初生雛重12KG（筐重忽略不計(jì)，該旅客還攜帶一個(gè)小包重5KG），請(qǐng)寫(xiě)出處理依據(jù)、辦理全過(guò)程和計(jì)算過(guò)程，并開(kāi)據(jù)相應(yīng)的客運(yùn)單據(jù)。（30分）2.解答處理依據(jù)根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，為方便旅客生活，可以攜帶初生雛20只（4分）；另根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站

2、四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)（6分）。計(jì)算過(guò)程（1）西安至寶雞客運(yùn)里程為173KM；（4分）（2）173KM四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)0.335元/kg（4分）（3）應(yīng)補(bǔ)四類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)0.33510=3.353.40元 （2分）客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù) （10分） ××××××鐵路局客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù) 2015年6月17日原票據(jù)種別日期 月日 時(shí)到達(dá)、變更 號(hào)碼 月日時(shí)交付發(fā)站 核收保管費(fèi)日到站 核收區(qū)間核收費(fèi)用款額種別件數(shù)重量自 西安 .站至寶雞 .站經(jīng)由（ 173km ） 座別. .人數(shù) .四類(lèi)包裹1 10kg3.40 合計(jì)3.40記事超量攜帶初生雛100只，重10kg 26

3、65次經(jīng)辦人列車(chē)長(zhǎng) 印A0000003.由南寧客運(yùn)段金湛一組值乘的由金城江經(jīng)停柳州、黎塘、玉林、廉江開(kāi)往湛江的5540/37次列車(chē)，硬座定員1080人，2015年3月28日，列車(chē)到達(dá)來(lái)賓站時(shí)有大批旅客乘車(chē)到廉江，此時(shí)硬座車(chē)廂人數(shù)為2080人，請(qǐng)擬一份電報(bào)于黎塘站拍發(fā)。（10分）3.解答（10分）鐵 路 傳 真 電 報(bào) 簽發(fā) 會(huì)簽 核稿 擬稿人電話發(fā)報(bào)所名電報(bào)號(hào)碼等 級(jí)受理日時(shí) 分收到日時(shí) 分值機(jī)員 收?qǐng)?bào)：黎塘至廉江間5540/37次列車(chē)各停車(chē)站抄報(bào)：鐵道部運(yùn)輸局客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)處，南寧局客調(diào)、客運(yùn)處，南寧客運(yùn)段3月28日，5540/37次列車(chē)過(guò)來(lái)賓站后嚴(yán)重超員，硬座定員1080人，現(xiàn)硬座車(chē)內(nèi)有2080

4、人，超員92.6%。請(qǐng)各站嚴(yán)格控制票額，以確保列車(chē)安全。 金湛一組（12）第XX號(hào) 5540/37次列車(chē)長(zhǎng)（?。?015年3月28日于黎塘站 注：1。擬稿時(shí)，請(qǐng)一行一行寫(xiě)，不要隔行。 2。請(qǐng)將印鑒蓋在空白處，不要與文字重疊。3。請(qǐng)勿使用毛筆或水彩筆書(shū)寫(xiě)。 4.2015年4月28日，北京西開(kāi)往三亞的T201次列車(chē)，廣州站開(kāi)車(chē)后16號(hào)硬臥車(chē)廂空調(diào)設(shè)備發(fā)生故障。兩位到三亞的旅客找到你投訴其車(chē)廂溫度高，情緒激動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理，并寫(xiě)出處理依據(jù)和處理程序。（304.解答鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：遇列車(chē)空調(diào)故障時(shí)，有條件時(shí)將旅客疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂，必要時(shí)采取開(kāi)窗通風(fēng)措施。在站停車(chē)須組織旅客下車(chē)時(shí)，站

5、車(chē)共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車(chē)交接。（2分）。鐵路運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定,因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：（2分）空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。（2分）因此，列車(chē)值班員應(yīng)按以下要點(diǎn)進(jìn)行處置：1.查看投訴車(chē)廂的車(chē)內(nèi)溫度（4分）；2.通知車(chē)輛乘務(wù)員對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢查（4分）；3.對(duì)旅客進(jìn)行安撫解釋和道歉（4分）；4.適時(shí)進(jìn)行開(kāi)窗透氣并宣傳禁止向窗外拋物（4分）；5.故障排除后及時(shí)鎖閉車(chē)窗（4分）；6.故障不能排除時(shí)協(xié)助將旅客安排到其他車(chē)廂，不能安排時(shí)統(tǒng)計(jì)旅客去向信息，并按鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程要求編制客運(yùn)記錄移交到站，退還旅客未

6、使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)（4分）。二、試題：1.默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中京九線和蘭新線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。2.2015年6月17日，K287次（上海南經(jīng)金華、鷹潭至南昌）列車(chē)上，軟臥列車(chē)員發(fā)現(xiàn)持上海南至南昌車(chē)票的旅客攜帶的一只寵物狗重5KG在7號(hào)包內(nèi)，應(yīng)如何處理，請(qǐng)寫(xiě)出處理依據(jù)和寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程，并開(kāi)據(jù)的客運(yùn)單據(jù)（30分）。2.解答處理依據(jù)：在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)（4分）。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。（6分）計(jì)算過(guò)程：上海南-南昌里程為：817kg（4分）KG四類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)：1.

7、4335=7.177.20元（四舍五入）（6分）填寫(xiě)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)（10分）××××××鐵路局客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù) 2015年6月17日原票據(jù)種別日期 月日 時(shí)到達(dá)、變更 號(hào)碼 月日時(shí)交付發(fā)站 核收保管費(fèi)日到站 核收區(qū)間核收費(fèi)用款額種別件數(shù)重量自 上海南 .站至南昌 .站經(jīng)由（ 817km ） 座別. .人數(shù) .四類(lèi)包裹1 5kg7.20 合計(jì)7.20記事寵物狗1只重5kg K287次經(jīng)辦人列車(chē)長(zhǎng) 印A0000003.2015年3月28日，由昆明客運(yùn)段京快一組值乘的經(jīng)由株洲的昆明開(kāi)往北京的K472次列車(chē)，列車(chē)運(yùn)行到長(zhǎng)沙站時(shí)，4號(hào)車(chē)YZ6

8、11111因燃軸故障甩下。列車(chē)下一到站岳陽(yáng)站。請(qǐng)擬一份電報(bào)。（10分）3.解答（10分）鐵 路 傳 真 電 報(bào) 簽發(fā) 會(huì)簽 核稿 擬稿人電話發(fā)報(bào)所名電報(bào)號(hào)碼等 級(jí)受理日時(shí) 分收到日時(shí) 分值機(jī)員 受報(bào)：岳陽(yáng)至北京西間K472次各停車(chē)站抄報(bào)：鐵道部運(yùn)輸局客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)處，昆明局客運(yùn)處，武漢、鄭州、北京、昆明局車(chē)輛處，昆明客運(yùn)段，昆明車(chē)輛段3月28日過(guò)長(zhǎng)沙K472次4號(hào)車(chē)YZ611111因燃軸故障甩下，請(qǐng)各站停售停剪該車(chē)4號(hào)硬座車(chē)票，并按章處理乘車(chē)旅客車(chē)票。 京快一組（02）第xxx號(hào) K472次列車(chē)長(zhǎng)（?。?2015年3月28日于長(zhǎng)沙站注：1。擬稿時(shí)，請(qǐng)一行一行寫(xiě)，不要隔行。 2。請(qǐng)將印鑒蓋在空白處，不

9、要與文字重疊。3。請(qǐng)勿使用毛筆或水彩筆書(shū)寫(xiě)。 4.2015年4月28日，北京西開(kāi)往三亞的T201次列車(chē)值乘，晚點(diǎn)到達(dá)長(zhǎng)沙站后于7:56正點(diǎn)開(kāi)車(chē)，停車(chē)2分鐘。開(kāi)車(chē)后，3號(hào)、4號(hào)車(chē)廂無(wú)水，11:13到達(dá)郴州站才能上水，有7位到三亞的旅客找到你反映無(wú)水洗漱，情緒激動(dòng)，并稱(chēng)要投訴、上網(wǎng)發(fā)布。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理，并寫(xiě)出處理依據(jù)和處理過(guò)程。（30分）4.解答：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：.2實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。（6分）。（1）表示歉意，做好解釋并道歉（6分）；（2）引導(dǎo)旅客到其他車(chē)廂

10、洗漱（6分）；（3）安排列車(chē)工作人員對(duì)該車(chē)廂旅客進(jìn)行送水服務(wù)（6分）；（4）聯(lián)系郴州站對(duì)列車(chē)進(jìn)行補(bǔ)水（6分）。三、試題：（1）默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中滬昆線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（30分）（2）2015年4月25日，1461次北京至上海的列車(chē)（新空、經(jīng)由德州、兗州、徐州、南京、蘇州），兗州開(kāi)車(chē)后列車(chē)員查驗(yàn)車(chē)票發(fā)現(xiàn)一名彝族旅客持當(dāng)日當(dāng)次北京至宿州硬座車(chē)票，票價(jià)為57.00元，票號(hào)為A0015235，誤購(gòu)車(chē)票，其正當(dāng)?shù)秸緸樘K州，請(qǐng)寫(xiě)出處理依據(jù)、辦理全過(guò)程和計(jì)算過(guò)程，并開(kāi)據(jù)相應(yīng)的客運(yùn)單據(jù)。（30分）2解答處理依據(jù)：根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：發(fā)生車(chē)票誤購(gòu)、誤售時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)

11、新票。在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。 應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)編制記錄交旅客作為乘車(chē)至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并以最方便的列車(chē)將旅客送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。（6分）在本題中，蘇州恰好就是本次列車(chē)可以到達(dá)的車(chē)站，因此不必編制記錄下交，直接為旅客換發(fā)代用票補(bǔ)收票價(jià)差額即可。（4分）計(jì)算過(guò)程：北京至宿州的里程888km，（2分）新空硬座普快車(chē)票票價(jià)101.00元；（2分）北京至蘇州的里程1379km，（2分）新空硬座普快車(chē)票票價(jià)148.50元；（2分）補(bǔ)收票價(jià)差：148.50101.00=47.50（2分）代用票填寫(xiě)（10分）A 000000

12、× × 鐵 路 局 事 由誤購(gòu)154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年4月25 日 乙 （旅客）原 票種別日期2座別硬客快號(hào)碼A0015235經(jīng)由德、徐發(fā)站北京票價(jià)101.00到站宿州記事壹人自 北京 站至 蘇州 站經(jīng)由德州 拾元全程 1379 千米收 北京 至 蘇州 間新空硬座 票價(jià) 差47.50補(bǔ) 收 至 間 票價(jià) 限乘當(dāng)日第 1461 次列車(chē)客票票價(jià)于 當(dāng)日 月 當(dāng)次 日到達(dá)有效速 快票價(jià) 座別人 數(shù)臥票價(jià) 硬全價(jià)壹 手續(xù)費(fèi)半價(jià) #兒童 #合計(jì)47.50記事原票收回京段第1461.次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)印 . 站售票員.

13、佰元佰元 注意事項(xiàng)：1核收票價(jià)與剪斷線不符時(shí)，按無(wú)效處理（不足10元的除外，超過(guò)萬(wàn)元的保留最高額）。2撕角、補(bǔ)貼、涂改即做無(wú)效。A000000仟元（3）列車(chē)上突然出現(xiàn)11人的（疑似）集體性食物中毒事件，列車(chē)應(yīng)向何部門(mén)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括哪些？（10分）3.解答：按鐵路食物中毒調(diào)查處理技術(shù)規(guī)程規(guī)定，發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的病人后，須立即向鐵路衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告（列車(chē)應(yīng)向所屬鐵路衛(wèi)生防疫站和前方鐵路衛(wèi)生防疫站）（2分）。報(bào)告內(nèi)容為食物中毒發(fā)生報(bào)告卡中的內(nèi)容：食物中毒的單位（1分）、地點(diǎn)（1分）、時(shí)間（1分）、發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)（1分）、主要臨床表現(xiàn)（1分）、保存情況（1分）。鐵路旅客人身傷害及攜帶品損

14、失處理暫行辦法列車(chē)因旅客傷害嚴(yán)重需緊急停車(chē)處理或發(fā)生3人以上疑似食物中毒的，應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)行所在鐵路局客運(yùn)調(diào)度。接到報(bào)告后，客運(yùn)調(diào)度應(yīng)當(dāng)立即根據(jù)列車(chē)長(zhǎng)提出的要求，通知有關(guān)車(chē)站及值班主任（列車(chē)調(diào)度員），需要停車(chē)處理的停車(chē)處理，并報(bào)告本鐵路局客運(yùn)處。（2分）（4）2015年3月2日，由烏魯木齊客運(yùn)段值乘的烏魯木齊至北京西T70次列車(chē)陽(yáng)泉北開(kāi)車(chē)，12車(chē)列車(chē)員報(bào)告說(shuō)25座一旅客突發(fā)疾病休克（該旅客持太原北京西客特快票A0000165），隨身攜帶提包一個(gè)（包內(nèi)有：衣服3件，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整），請(qǐng)寫(xiě)出處理依據(jù)和處理過(guò)程，并開(kāi)據(jù)相應(yīng)的客運(yùn)單據(jù)。（前方列車(chē)到站石家莊北）。（30分）4解答：

15、處理依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則第148條 旅客或無(wú)票人員在站內(nèi)或列車(chē)上受到傷害，站、車(chē)應(yīng)先行搶救。車(chē)站（在列車(chē)上為列車(chē)長(zhǎng)）應(yīng)會(huì)同公安人員檢查受傷情況，收集旁證、物證，詳細(xì)做成記錄。送醫(yī)院搶救時(shí)，由車(chē)站憑加蓋車(chē)站或客運(yùn)公章的客運(yùn)記錄（送地方醫(yī)院時(shí)為介紹信）送當(dāng)?shù)罔F路醫(yī)院（10分）。列車(chē)向車(chē)站移交傷亡旅客或無(wú)票人員時(shí)，受理站不得拒絕。（5分）編制客運(yùn)記錄（15）× × ×鐵路局 客統(tǒng)1 客 運(yùn) 記 錄 第xxxx 號(hào)記錄事由: 移交疾病旅客 石家莊北站：3月2日我車(chē)陽(yáng)泉北開(kāi)車(chē)后，12車(chē)25座一旅客30歲左右突發(fā)疾病休克，經(jīng)我車(chē)廣播尋醫(yī)救治未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，現(xiàn)移交你站送醫(yī)院搶救，

16、請(qǐng)按章處理。（該旅客姓名、住址不詳，攜帶提包一個(gè)，內(nèi)裝衣服3件，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整。） 附車(chē)票：太原北京西(客特快A0000165)注：1站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。2本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 烏 編制人T70次列車(chē)長(zhǎng) （?。?簽收人員 （?。?2015年3 月2 日編制四、試題：（1）默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中京滬線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（2）根據(jù)2015年5月11日杭州開(kāi)往蘭州的T112次列車(chē)南京開(kāi)車(chē)后，硬座:定員702，車(chē)內(nèi)人數(shù)783，硬臥: 定員456，車(chē)內(nèi)人數(shù)447，軟臥：定員36，車(chē)內(nèi)人數(shù)31。請(qǐng)計(jì)算出南京開(kāi)車(chē)車(chē)內(nèi)硬座、硬臥、軟臥上座率。

17、2.解答計(jì)算上座率（1）硬座:上座率783÷702×100111.5%（3分）（2）硬臥:上座率447÷456×10098%（3分）（3）軟臥：上座率31÷36×10086%（3分）（3） 2015年3月10日， 1718次( 成都-呼和浩特，經(jīng)由寶雞、中衛(wèi)，普快)，臨河站開(kāi)車(chē)后列車(chē)查驗(yàn)車(chē)票發(fā)現(xiàn)（到達(dá)臨河站時(shí)間為：3月11日00:17分，到達(dá)包頭為12日3：38)一旅客持3月8日重慶至包頭硬座普快半價(jià)通票一張（成都中轉(zhuǎn)），攜帶提包一個(gè)13kg、精密儀器一臺(tái)21 kg，列車(chē)在處理時(shí)，旅客無(wú)減價(jià)憑證。請(qǐng)問(wèn)列車(chē)應(yīng)如何處理？（寫(xiě)出辦理依據(jù)、列

18、出計(jì)算步驟、填寫(xiě)票據(jù)）。3答案辦理依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，持失效車(chē)票乘車(chē)按無(wú)票處理。旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50的票款（4分）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，客票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算：1000千米以內(nèi)為兩日，超過(guò)1000千米時(shí)，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。（4分）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，持通票的旅客在乘車(chē)途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（2分）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，旅

19、客每人免費(fèi)攜帶品的重量：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。違章攜帶不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和終點(diǎn)站。（4分）計(jì)算步驟（1）減價(jià)不符。里程：重慶至成都504千米，成都至臨河計(jì)1933千米（2分）重慶至臨河硬座全價(jià)客快票價(jià)：127.50元（2分）重慶至臨河硬座半價(jià)客快票價(jià)：64.00元（2分）重慶至臨河硬座客快全半價(jià)票價(jià)差：127.50-64.00=63.50元（2分）加收應(yīng)補(bǔ)全半價(jià)差票價(jià)50%：52.5×50%=32.00元（2分）（2）車(chē)票失效。臨河-包頭218千米（2

20、分）硬座客快票價(jià)：17.00元（1分）（3）合計(jì)63.50+32.00+17.00+2.00 =114.50元（2分）5.開(kāi)具代用票（10分）A 000000 × × 鐵 路 局 事 由過(guò)期減價(jià)不符154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015年3月10 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別硬普快號(hào)碼A0015235經(jīng)由寶、蘭發(fā)站重慶票價(jià)54.50到站包頭記事壹自 臨河 站至 包頭 站經(jīng)由 拾元全程 337 千米收 臨河 至包頭 間 全半 普快 票價(jià) 差52.50補(bǔ) 收 重慶 至 臨河 間 應(yīng)補(bǔ) 票價(jià) 50%51.80限乘當(dāng)日第

21、1461 次列車(chē)客票票價(jià)于 當(dāng)日 月 當(dāng)次 日到達(dá)有效速 快票價(jià) 座別人 數(shù)臥票價(jià) 硬全價(jià)壹人 手續(xù)費(fèi)2半價(jià) #聯(lián)合票價(jià)17.00兒童 #合計(jì)123.3記事原票收回，無(wú)減價(jià)憑證。（成都至臨河過(guò)期）成段第1718.次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項(xiàng)：1核收票價(jià)與剪斷線不符時(shí)，按無(wú)效處理（不足10元的除外，超過(guò)萬(wàn)元的保留最高額）。2撕角、補(bǔ)貼、涂改即做無(wú)效。A000000仟元攜帶超重物品：成都-包頭2151千米（2分）3.207×21=67.30元（2分）開(kāi)具客運(yùn)運(yùn)費(fèi)雜費(fèi)收據(jù)（10分）××××××鐵路局客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜

22、費(fèi)收據(jù) 2015年3月10日原票據(jù)種別日期 月日 時(shí)到達(dá)、變更 號(hào)碼 月日時(shí)交付發(fā)站 核收保管費(fèi)日到站 核收區(qū)間核收費(fèi)用款額種別件數(shù)重量自 成都 .站至包頭 .站經(jīng)由（ 2151km ） 座別. .人數(shù) .四類(lèi)包裹1 21kg67.30 合計(jì)67.30記事超攜品1件13kg 1718次經(jīng)辦人列車(chē)長(zhǎng) 印A000000五、試題：1默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中隴海線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（30分）22015年6月10日，K847次列車(chē)上（新空、南京至徐州）一無(wú)票旅客本人持學(xué)生證（附有減價(jià)憑證）到列車(chē)辦公席補(bǔ)南京至徐州的車(chē)票，查看學(xué)生證時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)本學(xué)期注冊(cè)登記，詢問(wèn)后該學(xué)生拿出休學(xué)

23、證明。寫(xiě)出處理過(guò)程和填寫(xiě)客運(yùn)單據(jù)。（30分）2.解答1.處理依據(jù)：根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程，第20條第2項(xiàng)規(guī)定：學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)不能發(fā)售學(xué)生票，因此這位旅客不能享受學(xué)生票優(yōu)惠，必須補(bǔ)全票。及鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第四十五條規(guī)定，主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的，核收手續(xù)費(fèi)。（8分）2.計(jì)算過(guò)程（1）查出南京至徐州里程為348km（4分）（2）348KM新型空調(diào)快速票價(jià)52.00元（4分）（3）手續(xù)費(fèi)：2.00元 （2分）（4）合計(jì)：52.00+2.00=54.00元 （2分）3.代用票填寫(xiě)（10分） A 000000 × × 鐵 路 局 事 由新空客/p>

24、4329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年6月10 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別號(hào)碼經(jīng)由發(fā)站票價(jià)到站記事自 南京 站至 徐州 站經(jīng)由 拾元全程 348 千米收 至 間 票價(jià) 補(bǔ) 收 至 間 票價(jià) 限乘當(dāng)日第 K847 次列車(chē)客票票價(jià)于 當(dāng)日 月 當(dāng)次 日到達(dá)有效速 快票價(jià) 座別人 數(shù)臥票價(jià) 硬全價(jià)壹人 手續(xù)費(fèi)2.00半價(jià) #聯(lián)合票價(jià)52.00兒童 #合計(jì)54.00記事南京段第K847.次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項(xiàng)：1核收票價(jià)與剪斷線不符時(shí)，按無(wú)效處理（不足10元的除外，超過(guò)萬(wàn)元的保留最高額）。2撕角、補(bǔ)貼、涂改即做無(wú)效。A000000

25、仟元32015年3月2日，由烏魯木齊客運(yùn)段值乘的烏魯木齊至北京西T70次列車(chē)陽(yáng)泉北開(kāi)車(chē)，4硬座車(chē)廂列車(chē)員報(bào)告說(shuō)3號(hào)中鋪旅客不慎從鋪位上跌下（該旅客持太原北京西客特快票A0000123），隨身攜帶提包一個(gè)（包內(nèi)有：衣服3件，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整）。請(qǐng)寫(xiě)出處理依據(jù)和處理過(guò)程，并開(kāi)據(jù)相應(yīng)的客運(yùn)單據(jù)。（前方列車(chē)到站石家莊北）（30分）3.解答處理依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，旅客或無(wú)票人員在站內(nèi)或列車(chē)上受到傷害，站、車(chē)應(yīng)先行搶救。車(chē)站（在列車(chē)上為列車(chē)長(zhǎng)）應(yīng)會(huì)同公安人員檢查受傷情況，收集旁證、物證，詳細(xì)做成記錄。送醫(yī)院搶救時(shí)，由車(chē)站憑加蓋車(chē)站或客運(yùn)公章的客運(yùn)記錄（送地方醫(yī)院時(shí)為介紹信）

26、送當(dāng)?shù)罔F路醫(yī)院。（6分）-列車(chē)向車(chē)站移交傷亡旅客或無(wú)票人員時(shí)，受理站不得拒絕。（4分）處理過(guò)程：對(duì)該旅客列車(chē)應(yīng)通過(guò)列車(chē)廣播尋醫(yī)找藥，積極搶救，并做好醫(yī)生用藥登記，情況緊急時(shí)，列車(chē)編制客運(yùn)記錄交最近前方停車(chē)站送醫(yī)院救治。列車(chē)員應(yīng)積極配合列車(chē)長(zhǎng)收集不少于兩份旁證材料。（10分）編制客運(yùn)記錄(10分)× × ×鐵路局 客統(tǒng)1 客 運(yùn) 記 錄 第xxxx 號(hào)記錄事由: 移交意外傷害旅客 石家莊北站： 3月2日我車(chē)陽(yáng)泉北開(kāi)車(chē)后，4車(chē)3號(hào)中鋪旅客不慎從鋪位上跌下，經(jīng)我車(chē)廣播尋醫(yī)救治未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，現(xiàn)移交你站送醫(yī)院救治，請(qǐng)按章處理。 （該旅客姓名、住址不詳，攜帶提包一個(gè)，內(nèi)裝衣服3件

27、，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整。） 附車(chē)票：太原北京西(客特快A0000123) 注：1站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。2本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 烏 編制人T70次列車(chē)長(zhǎng) （?。?簽收人員 （?。?2015年3 月2 日編制 42015年4月12日，由北京列車(chē)段京瓊1組值乘經(jīng)由石家莊、鄭州、株洲、廣州、茂名、湛江西的T201次列車(chē)，在長(zhǎng)沙站臨時(shí)上德國(guó)旅游團(tuán)30人，現(xiàn)列車(chē)上餐料不足，請(qǐng)你擬一份電報(bào)于郴州站拍發(fā)，請(qǐng)求廣州客運(yùn)段補(bǔ)充餐料（鮮牛肉20千克、鮮魚(yú)10千克、罐裝貝克啤酒48聽(tīng)）。（10分）4 解答電報(bào)編制如下（10分）：鐵 路 傳 真 電 報(bào) 發(fā)報(bào)所名電報(bào)號(hào)碼等 級(jí)受理日時(shí) 分收到

28、日時(shí) 分值機(jī)員 收?qǐng)?bào)：廣州客運(yùn)段抄報(bào)：廣州鐵路公司客運(yùn)處，北京列車(chē)段4月12日，T201次列車(chē)在武昌站臨時(shí)上德國(guó)旅游團(tuán)30人，現(xiàn)列車(chē)上餐料，請(qǐng)協(xié)助補(bǔ)充鮮牛肉20千克、鮮魚(yú)10千克、罐裝貝克啤酒48聽(tīng)。 京瓊一組（02）第xxx號(hào) T201次列車(chē)長(zhǎng)（?。?2015年4月12日于武昌站注：1。擬稿時(shí)，請(qǐng)一行一行寫(xiě)，不要隔行。 2。請(qǐng)將印鑒蓋在空白處，不要與文字重疊。3。請(qǐng)勿使用毛筆或水彩筆書(shū)寫(xiě)。六、試題：1默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中京包線、包蘭線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（30分）22015年5月10日，K137次（南昌-廣州，經(jīng)由株洲，新空快速）株洲站開(kāi)車(chē)后列車(chē)查驗(yàn)車(chē)票發(fā)現(xiàn)一

29、旅客持本次南昌至衡陽(yáng)新空硬座客快票一張，帶一名身高1.42米的兒童，攜帶旅行包一個(gè)19kg、提包一個(gè)11kg、小米一袋25kg(小米每kg0.6元)。請(qǐng)寫(xiě)出辦理依據(jù)和列出計(jì)算步驟，并填寫(xiě)票據(jù)。（55分）2.解答處理依據(jù)（1）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：隨同成人旅行，身高1.2-1.5米的兒童，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。及45條規(guī)定：應(yīng)買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。（5分）（2）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定：每人免費(fèi)攜帶的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10KG，外交人員35KG，其他旅客20KG。（5分）（3）鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)

30、，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。第4項(xiàng)規(guī)定：如旅客攜帶的超重、超大物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50核收運(yùn)費(fèi)。（5分） 因此在本題中該旅客應(yīng)補(bǔ)一張兒童票，補(bǔ)收攜帶小米的超重票。（2分） 計(jì)算過(guò)程（1）查出里程：南昌向塘潭崗株洲衡陽(yáng)501 KM（4分）（2）查出501KM的新型空調(diào)快速硬座半價(jià)票：37.50元（4分）（3）查出501KM的四類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)：0.919元/KG（4分）（4）手續(xù)費(fèi)：2.00元（1分）（5）25KG小米運(yùn)價(jià)25KG×0.919=23.00元（2分）25KG小米價(jià)值：25×0.6=15.00元；（

31、2分）因?yàn)?3.00>15.00所以小米運(yùn)價(jià)按15÷27.50核收（1分）填寫(xiě)代用票（10分A 000000 × × 鐵 路 局 事 由超高154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年5月10 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別號(hào)碼經(jīng)由發(fā)站票價(jià)到站記事自 南昌 站至 衡陽(yáng) 站經(jīng)由 拾元全程 501 千米收 至 間 票價(jià) 補(bǔ) 收 至 間 票價(jià) 限乘當(dāng)日第 K137 次列車(chē)客票票價(jià)37.50于 當(dāng)日 月 當(dāng)次 日到達(dá)有效速 快票價(jià) 座別人 數(shù)臥票價(jià) 全價(jià)#手續(xù)費(fèi)2.00半價(jià) #硬兒童 壹 合計(jì)39.50記事南昌

32、段第K137.次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項(xiàng)：1核收票價(jià)與剪斷線不符時(shí)，按無(wú)效處理（不足10元的除外，超過(guò)萬(wàn)元的保留最高額）。2撕角、補(bǔ)貼、涂改即做無(wú)效。A000000仟元填寫(xiě)客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)（10分）× × 鐵 路 局客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù) 2015年6月17日原票據(jù)種別日期 月日 時(shí)到達(dá)、變更 號(hào)碼 月日時(shí)交付發(fā)站 核收保管費(fèi)日到站 核收區(qū)間核收費(fèi)用款額種別件數(shù)重量自 南昌 .站至衡陽(yáng) .站經(jīng)由（ 501km ） 座別. .人數(shù) .四類(lèi)包裹1 25kg7.50 合計(jì)7.50記事攜帶品1件25kg（小米，按市場(chǎng)價(jià)值50%核收） K287次經(jīng)辦人列車(chē)長(zhǎng) 印A000

33、00032015年3月15日，由昆明客運(yùn)段值乘的昆明開(kāi)往濟(jì)南的K492次溆浦開(kāi)車(chē)后，4號(hào)車(chē)廂列車(chē)員查驗(yàn)車(chē)票時(shí)發(fā)現(xiàn)兩名無(wú)票流浪乞討人員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行乞討，并稱(chēng)車(chē)票丟失。前方到站新化。請(qǐng)寫(xiě)出處理依據(jù)，開(kāi)具客運(yùn)相關(guān)單據(jù)。（15分）3解答國(guó)務(wù)院城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法和民政部城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法實(shí)施細(xì)則在旅客列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)票流浪乞討人員時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車(chē)運(yùn)行前方縣、市所在地車(chē)站（3分）。對(duì)其中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服務(wù)并根據(jù)當(dāng)時(shí)需要在生活上給予照顧（1分）。對(duì)精神病人在下交前要指派專(zhuān)人看護(hù)，必要時(shí)，乘警應(yīng)予以協(xié)助（1分）。開(kāi)具客運(yùn)記錄（10分）

34、× × ×鐵路局 客統(tǒng)1 客 運(yùn) 記 錄 第xxxx 號(hào)記錄事由: 移交流浪乞討人員新化站：3月15日，溆浦開(kāi)車(chē)后，4號(hào)車(chē)廂查驗(yàn)車(chē)票時(shí)發(fā)現(xiàn)兩名無(wú)票流浪乞討人員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行乞討，并稱(chēng)車(chē)票丟失，現(xiàn)交你站，請(qǐng)按章處理。注：1站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。2本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 昆 編制人K492次列車(chē)長(zhǎng) （?。?簽收人員 （?。?2015年3 月15日編制七、試題：（1）默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中蘭新線、焦柳線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（2）2015年5月20日3：12，由成都開(kāi)往西寧1048次列車(chē)運(yùn)行在寶雞站至天水站間，5號(hào)車(chē)廂一名旅客突發(fā)異常打碎

35、車(chē)窗玻璃后跳車(chē)，列車(chē)除收集旅客有效證言三份外，應(yīng)處何處理，填寫(xiě)相關(guān)客運(yùn)單據(jù)。（1048次列車(chē)由成都客運(yùn)段成西一組值乘，寶雞站至天水屬寶雞車(chē)務(wù)段管轄，跳車(chē)旅客為男性、穿灰色外衣藍(lán)色牛仔褲，留在車(chē)廂內(nèi)有一旅行包，內(nèi)有三件衣服、二條長(zhǎng)褲一條短褲，身份證一張姓名為王春生。）（2）解答1.于天水站拍發(fā)一份查詢電報(bào)，尋找跳車(chē)旅客。（5分）2. 列車(chē)及時(shí)與寶雞站或天水站聯(lián)系，為旅客傷亡處理做好準(zhǔn)備工作。（5分）3. 拍發(fā)電報(bào)沿途進(jìn)行查詢。（5分）4.折返到達(dá)后編制客運(yùn)記錄下交旅客遺留物品和旅客證言。（5分）查詢電報(bào)（10分） 鐵 路 電 報(bào)發(fā)報(bào)所電報(bào)號(hào)碼等級(jí)詞數(shù)日時(shí)分附注主送：寶雞至天水各站并駐站公安派出所

36、、寶雞車(chē)務(wù)段抄送：西安鐵路局客運(yùn)處、安監(jiān)室、公安局，成都鐵路局客運(yùn)處、安監(jiān)室、公安局、車(chē)輛段、乘警隊(duì)、客運(yùn)段 2015年5月20日3：12，列車(chē)運(yùn)行在寶雞站至天水站間，5號(hào)車(chē)廂一名旅客突發(fā)異常打碎車(chē)窗玻璃后跳車(chē)，請(qǐng)各站幫助尋找。 成西一組 1048次列車(chē)長(zhǎng)（章） 2015年5月20日于天水站（3）（續(xù)上題）5月21日列車(chē)長(zhǎng)得到尋找結(jié)果，距寶雞站約2KM處線路旁發(fā)現(xiàn)一具尸體，身上有2015年5月20日1048次車(chē)票一張，確認(rèn)身份為王春生。列車(chē)折返應(yīng)如何辦？時(shí)間15分鐘（40分）（3）編寫(xiě)客運(yùn)記錄（10分） × × 鐵 路 局 客統(tǒng)1 客 運(yùn) 記 錄 第xxxx 號(hào)記錄事由:下

37、交旅客物品寶雞站： 2015年5月20日3：12，1048次列車(chē)運(yùn)行在寶雞站至天水站間，5號(hào)車(chē)廂一名旅客突發(fā)異常，列車(chē)乘務(wù)人員阻止不及，打碎車(chē)窗玻璃后跳車(chē)，遺留下旅行包一個(gè)（內(nèi)有三件衣服、二條長(zhǎng)褲一條短褲，身份證一張姓名為王春生），現(xiàn)交你站，請(qǐng)按章處理。附：旅客證言三份。注：1站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。2本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 成 編制人 1048次列車(chē)長(zhǎng) （?。?簽收人員 （印） 2015年3 月2 日編制（4）2015年8月15日，K145次(成都-昆明)列車(chē)攀枝花到站前查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用有效期為7月1日至7月20日成都至攀枝花的硬席乘車(chē)證、編號(hào)(YXa0023188)，將7

38、月份涂改為8月份。請(qǐng)寫(xiě)出如處理，并計(jì)算出應(yīng)補(bǔ)票價(jià)（寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程）。（30分）（4）解答：收回硬席乘車(chē)證（6分），編制客運(yùn)記錄上報(bào)鐵路局收入稽查處（6分）。計(jì)算過(guò)程查出成都-攀枝花749千米（4分）新型空調(diào)車(chē)硬席聯(lián)合票價(jià)103.00元（4分）加收票價(jià)：103.00×5051.50元（6分）手續(xù)費(fèi)2.00元（2分）合計(jì)票價(jià)：103.0051.502.00156.50元（2分）八試題：（1）默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中濱洲線、濱綏線并標(biāo)明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（2）2015年10月22日，昆明開(kāi)往北京西的T62次列車(chē)，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次列車(chē)長(zhǎng)沙至石家莊殘疾軍人半價(jià)硬座快速空調(diào)

39、有效車(chē)票（證件有效），票號(hào)A000511，票價(jià)83.50元，長(zhǎng)沙至石家莊間要求改乘軟臥，列車(chē)長(zhǎng)同意，安排在11車(chē)7號(hào)鋪。請(qǐng)寫(xiě)出處理依據(jù)和計(jì)算過(guò)程，并填寫(xiě)票據(jù)。（30分）2. 解答處理依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定，旅客在列車(chē)上要求辦理變更座位、鋪位時(shí)，在列車(chē)有能力的情況下應(yīng)當(dāng)予以辦理，需補(bǔ)收差價(jià)時(shí)，發(fā)售一張有價(jià)票，隨同原票使用（2分）。傷殘軍人憑證享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票（4分）。計(jì)算過(guò)程（1）查出長(zhǎng)沙石家莊 1310KM（4分）（2）查出半價(jià)軟座票價(jià)：130.50元（2分）； 半價(jià)硬座票價(jià)：83.50元（2分）； 票價(jià)差：130.5083.5047.00元。（2分）（3）半價(jià)軟臥下：1

40、04.00元；（2分）（4）手續(xù)費(fèi)：5.00元（1分）（5）合計(jì)：47.00104.005.00156.00元。（1分）代用票填寫(xiě)（10分） A 000000 × × 鐵 路 局 事 由變座補(bǔ)臥154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年10月22 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別硬新空特快號(hào)碼A000511經(jīng)由發(fā)站長(zhǎng)沙票價(jià)83.50到站石家莊記事壹自 長(zhǎng)沙 站至 石家莊 站經(jīng)由 拾元全程 1310 千米收 長(zhǎng)沙 至 石家莊間半價(jià)軟硬座 票價(jià) 差47.00補(bǔ) 收 至 間 票價(jià) 限乘當(dāng)日第 T62 次列車(chē)客票票價(jià)于 當(dāng)日

41、月 當(dāng)次 日到達(dá)有效速 快票價(jià) 座別人 數(shù)軟下臥票價(jià)104.00 全價(jià)#手續(xù)費(fèi)5.00軟半價(jià) 壹 兒童 #合計(jì)156.00記事原票收回，11車(chē)7下昆段第T62.次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項(xiàng)：1核收票價(jià)與剪斷線不符時(shí)，按無(wú)效處理（不足10元的除外，超過(guò)萬(wàn)元的保留最高額）。2撕角、補(bǔ)貼、涂改即做無(wú)效。A000000仟元（3）2015年4月12日，由北京列車(chē)段值乘的由北京開(kāi)往三亞的T201次列車(chē)，在長(zhǎng)沙站停車(chē)時(shí)，接武昌站來(lái)電通知稱(chēng)，在該站下車(chē)的一名旅客將一個(gè)黑色電腦包忘在8號(hào)車(chē)10號(hào)上鋪上，列車(chē)從長(zhǎng)沙開(kāi)車(chē)后找到該物（包里有：張文身份證一份，人民幣1350元，洗漱用具），你應(yīng)如何

42、處理（下一到站郴州站）。（10分）3.解答對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。對(duì)旅客的遺失物品，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同乘警當(dāng)場(chǎng)予以清點(diǎn)。（3分）編制客運(yùn)記錄（7分）× × 鐵 路 局 客統(tǒng)1 客 運(yùn) 記 錄 第xxxx 號(hào)記錄事由: 移交遺失品郴州站： 4月12日我車(chē)接武昌站來(lái)電通知：一名旅客在該站下車(chē)，將其攜帶的一個(gè)黑色電腦包遺失在8號(hào)車(chē)10號(hào)上鋪上。現(xiàn)編記錄將該包移交你站轉(zhuǎn)送至武昌站交還失主。包內(nèi)物品： 1. 張文身份證一份2. 人民幣一仟叁佰伍拾元整3. 洗漱用具。 注：1站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。2本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 北京 編制人T201次列車(chē)長(zhǎng) （印） 簽收人員 （?。?2015年4月12 日編制（4）2015年2月28日，北京西開(kāi)往三亞的T201次列車(chē)，廣州站開(kāi)車(chē)后一名持廣州至三亞12號(hào)硬臥車(chē)廂2號(hào)下客快臥車(chē)票找到你投訴他的臥具臟，有污跡，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理，寫(xiě)出處理依據(jù)并對(duì)此進(jìn)行分析，提出整改措施（該鋪位廣州站前有旅客使用）。（30分）4.解答鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，5.