公共關系原理與實務1

1、江蘇開放大學形成性考核作業(yè)學 號 2021020000453姓 名 武萬青課程代碼 110066 課程名稱 公共關系原理與實務評閱教師 第 1 次任務共 4 次任務公共關系原理與實務測試題一 2021 年秋學期題號一二三總分分數(shù) 得分評卷人一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填表格內，每題2分，共20分 題號12345678910答案1 公共關系的英文是 A 。A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation2公共關系可直接稱為 A 。A.公眾關系 B.人際關系 C.社

2、區(qū)關系 D.群眾關系3. 組織與公眾聯(lián)結的方式是 B 。A.群眾傳播 B.傳播 C.人際溝通 D.輿論宣傳4.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是 B 。A. ?公眾輿論之形成? B. ?公共關系學?C. ?原那么宣言? D.?有效的公共關系?5. 被譽為“公共關系之父“的是 B 。A. 巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作 C 。A. ?公眾輿論之形成? B.?原那么宣言? C.?公共關系學? D.?有效的公共關系? 7組織形象的根底是 C 。A. 職工形象 B. 管理形象 C. 產品形象 D.文化形象8

3、 組織形象的形成，需要很長的時間，其中 B 。A. 60%實干40%宣傳 B. 70%實干30%宣傳 C. 80%實干20%宣傳 D. 90%實干10%宣傳9民主參與法是用來協(xié)調 B 的。A.政府公眾關系 B.顧客公眾關系 C.媒介公眾關系 D.內部公眾關系10. 公共關系部是一種具有效勞性質的、較高層次的間接 B 。A.領導部門 B.管理部門 C.生產部門 D.銷售部門得分評卷人二、判斷題正確的在題前括號內打“，錯誤的打“×。 每題2分，共20分 1.公共關系是一門綜合性的應用科學。 × 2. 公共關系是一種單項傳播過程，帶有灌輸性和強制性。 × 3. 公眾與組

4、織之間不一定存在相互影響和相互作用。 4. 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可把公眾分類為潛在公眾、行動公眾、知曉公眾。 5. 市場營銷僅限于企業(yè)生產流通領域，在經(jīng)濟領域內的活動；公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。 × 6. 美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 × 7. 有了興旺的商品經(jīng)濟就會產生興旺的公共關系。 × 8. 1904年，艾維·李與喬治·帕克創(chuàng)辦了宣傳事務參謀所，該公司的成立，標志著現(xiàn)代公共關系的誕生。 9. 一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、職工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。

5、 × 10. 公共關系完全是為組織營造生存與開展環(huán)境效勞的。得分評卷人三、簡答題每題20分，共60分 1. 公共關系的定義及公共關系的主要觀念。答：定義：公共關系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播、協(xié)調關系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的根底上求得組織自身的開展。主要觀念：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、互惠觀念。2. 簡述公共關系與市場營銷的區(qū)別。答：1目標不同市場營銷學直接的目的是為了銷售產品，從而進一步擴大盈利，產生企業(yè)效益，公共關系是為了樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的開展。2目標公眾不同市場營銷的目標公眾主要是客戶、消費者。

6、而公共關系的目標公眾更廣泛，有內部公眾包括職工公眾和股東公眾和外部公眾包括顧客公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、競爭者公眾等等。3傳播形式不同市場營銷為到達直接促銷，它注重的是4Ps的成功，即產品的設計(包裝、裝潢)、商標、商品的價格，促銷的方法(可借助于廣告的展示，營業(yè)推廣，人員直接推銷，公共關系的籌劃)以及分銷的渠道。公共關系那么立足于長遠，它以美譽為目標，以互惠為原那么，以真誠為信條，以溝通為手段，主要借助于(1)調研活動；(2)舉辦或參加專題活動；(3)媒介事件籌劃；(4)贊助和支持公共事業(yè)，以便及時跟蹤公眾需求趨勢，盡力滿足公眾需求，保持在社會組織與公眾之間良好的溝通關系4效果評估

7、不同公共關系的成功與否主要是看企業(yè)在社會上的知名度、美譽度。其中：知名度的計算公式：調查人數(shù)知名度=知曉人數(shù)/調查人數(shù)*100%美譽度的計算公式：知名人數(shù)美譽度=美譽度/知名人數(shù)市場營銷成功與否主要是看企業(yè)的利潤、銷售額是多少。3. 公共關系的職能有哪些？答：一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境 公共關系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測環(huán)境的作用，即作為組織的預警系統(tǒng)，通過各種調查研究的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反響輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。采集信息是公關工作的必要前提，在信息社會中，信息已成為公認的巨大資源。公共關系是信息產業(yè)

8、。不采集信息，公共關系就成了無米之炊。因此，無論是內部公關還是外部公關，任何籌劃都應從采集信息開始，這樣才能做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。采集信息的職能要求公關人員具備信息意識，注意隨時采集有關組織的信息。所謂監(jiān)測環(huán)境，是指觀察和預測影響組織目標實現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的開展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反響，從而保證科學地塑造組織形象，實現(xiàn)組織目標。二、咨詢建議，參與決策 這是公共關系最有價值的職能， 因此公共關系也稱“咨詢業(yè)、“智業(yè)。1978年在墨西哥召開的世界公共關系大會上提出的公共關系定義，著重強調了公共關系咨詢建議、參與決策的職能。 三、傳播推廣，塑造形象

9、這是公共關系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的特有職能。公共關系的傳播溝通職能主要表達在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流， 與公眾交心， 贏得公眾的信任和支持；二是順時造勢，實現(xiàn)輿論導向，通過籌劃新聞、公關廣告、專題活動等手段，制造聲勢，提高組織的知名度與美譽度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。從某種意義上說，喪失了傳播溝通的職能，公共關系就將一事無成。 四、協(xié)調溝通，平衡利益 馬克思說過，人們奮斗的一切都同他們的利益有關。公共關系也是以利益為根底的。社會進入市場經(jīng)濟以后，許多過去用武力、由行政手段調節(jié)的關系，現(xiàn)在需要按經(jīng)濟規(guī)律來調節(jié)。組織作為一個開放系統(tǒng)，面對各類公眾和各類

10、公眾各自的利益要求，組織公關要想為組織創(chuàng)造一個良好的內外部環(huán)境、協(xié)調各種關系，就必須本著真誠互惠的原那么首先成認這些利益，然后按公共關系雙向對稱原那么來盡量滿足這些利益；當各種利益發(fā)生矛盾時，應本著公平對等的原那么加以協(xié)調、平衡，既不能無視正當要求，也不能厚此薄彼。二協(xié)調關系的內容 五、教育引導，培育市場 公共關系完成其社會職能、促進社會開展，就需要加強教育引導，提高美譽度更需要教育引導。組織公共關系的教育引導職能主要表現(xiàn)在對內、對外兩個方面。 對內，公共關系的主要職能是傳播公關意識，傳播公共關系的思想和技巧，進行知識更新，不僅要對每個職工進行教育引導，也要說服組織領導接受公共關系思想。 對外，組織公共關系主要是對公眾進行教育引導。人們常說“公眾永遠是對的，這是從效勞的角度將“正確讓給對方，但客觀地講，公眾不可能永遠正確，而是需要加以引導。 另外，隨著科技的突飛猛進、產品的極大豐富，需要公共關系來培育市場。 公眾不可能了解那么多的新產品， 需要不斷對其進行商品知識、消費知識、 平安保險