物業(yè)公司年終總結(jié)集合六篇_1

1、物業(yè)公司年終總結(jié)集合六篇物業(yè)公司年終總結(jié) 篇1 20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊員們的關(guān)心支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作，部門里的工作也取得了肯定的成果?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，進展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、牢抓防火防盜，確保市場平安 市場平安是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的進展緊密相連。平安責任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，平安工作任重而道遠。為了確保市場平安無事故，部門制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員*繃緊“平安“這根弦，再確定平安工作重點

2、區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，準時發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患掌握在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應(yīng)對突發(fā)大事。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失削減到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的富強穩(wěn)定。 二、提高隊員素養(yǎng)，做好市場服務(wù) 為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開頭嚴格把關(guān)，并且必需符合三個標準即“聘請標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思

3、想訓練活動，并*讓隊員共同參加培訓及訓練內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上轉(zhuǎn)變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習轉(zhuǎn)變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養(yǎng)和修養(yǎng)得了肯定的提高。 由于保安工作的特別性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和準時有效的解決方法。從服務(wù)看法上動身，部門能解決的立刻解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的看法*準時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授閱歷，并進行了專題學

4、習，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能主動主動和其它部門親密協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。 三、敏捷處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序 我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部*門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么緣由，以先勸開雙方為主，再認真詢問狀況，劃分責任，盡量使雙方看法達成全都。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特殊是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理看法。有效改善了市場秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了肯

5、定的成果，但還存在肯定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。 總結(jié)一年來工作還有以下幾點不足： 1、隊員形象素養(yǎng)需要進一步提高。 2、部門管理水平需要提高。 3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定距離。 4、消防工作需要加大力度。 在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際狀況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成果。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇2 XX年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進展壯大的一年。一年來，我們順當?shù)慕庸芰瞬笄昂^(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)試驗樓，

6、同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。 目標策略 制定了以規(guī)模占據(jù)市場、以品牌鞏固市場的目標。 天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占據(jù)市場，以規(guī)模出效益目標策略。 鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即

7、服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、平安零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。 2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種預(yù)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。 3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。 5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。 6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責任。 年終總結(jié)發(fā)言稿

8、7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準時訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。 一、 人力資源，人力資源是公司進展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司主動開展培訓，擔當起職工“后訓練”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的

9、任務(wù)。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)力量、管理力量較強的骨干力氣。主要有專業(yè)力量、綜合力量出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員;學問面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足進展供應(yīng)了保證。 二、法規(guī)遵守，公司今年主動與各方合作，進一步滿意運營的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴格根據(jù)校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，削減或杜絕不符合.公德和損害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。 2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動完全滿意法規(guī)的要求，避開了違法帶來的

10、環(huán)境風險。 三、管理創(chuàng)新，公司始終人為：創(chuàng)新是公司進展的原動力，是公司超越自我的必定選擇。 1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等狀況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，削減與員工溝通的摩擦，增加員工工作的主動性。 3 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特別的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質(zhì)管理部在充分溝通的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿足評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步

11、驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價。業(yè)主滿足評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進供應(yīng)了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 4 、轉(zhuǎn)變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司特別重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧＠砟钌献髁诉M一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些挺直與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了掌握服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度掌握員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中心服務(wù)器，

12、不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和推斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。 四、修理部 今年我技術(shù)修理部共計有七位修理人員，對修理人員實行區(qū)域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上支配2人值班，實行全天候的修理服務(wù)。今年我處修理部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為同學免費從下水道中掏手機20多次;為同學義務(wù)修理、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”修理承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了98%以上。 五、保安部 1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入

13、住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不仔細負責的保安。其次，增加骨干的力氣，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力氣。 2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的平安。 3、加強自我建設(shè)，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢

14、討。同時，開展專業(yè)學問培訓。今年共進行了六次專業(yè)學問培訓，四次消防學問學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同學生命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。 六、保潔部 1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)試驗樓)的順當交付，得到了

15、校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的環(huán)境。 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 七、質(zhì)檢部 質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效看法100多條，多次訂正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。 八、其它方面 今年，我處共撿到手機兩部，錢包25

16、個，現(xiàn)金1000多元，校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，供應(yīng)打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫(yī)院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇3 大家好，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審議。 一、8個月來的工作 (一)開業(yè)前期的工作 現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè)，5月27日正式盛大開業(yè)。前期，財務(wù)部根據(jù)公司的部署，協(xié)作招商工作，部門上下都熱忱忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取，服務(wù)于廣闊商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所

17、需各種物耗品的銷售服務(wù)工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻。 (二)開業(yè)之后的結(jié)算工作 在試業(yè)期間，協(xié)作結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)xx商業(yè)管理系統(tǒng)還處于初期的摸索用法中，因多方面的因素，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)精準上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對賬會計崗位，由專人協(xié)作結(jié)算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精準起了主動的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨精準，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ)。 自試業(yè)以來，協(xié)作商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊急忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作，依據(jù)合同商定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10

18、個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從今和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。 結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務(wù)部協(xié)作公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭敏捷處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然肯定程度滯留了部分商戶的貨款，但也準時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。 (三)部門建設(shè)管理 本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員，歷任會計主管、財務(wù)部經(jīng)理，在崗位上，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員根據(jù)部門職責進行開展工作，為部門的良性運作做了主動

19、的大量的工作。 關(guān)于部門管理 依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的看法，部門職責，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責，對每個崗位都制定了崗位工作責任書，分別下發(fā)部門職員進行爭論，講解，明晰崗位工作的責權(quán)。 先后擬定了系列管理制度，分別是： 1、部門組織架構(gòu)設(shè)計; 2、結(jié)算過程的流程設(shè)計; 3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責說明書;分別是：總賬會計、出納、結(jié)算會計、對帳會計崗位職責說明書; 4、費用管理制度; 5、固定資產(chǎn)管理制度; 6、低值易耗品管理規(guī)定; 7、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序; 8、財務(wù)部崗位職責; 9、收銀班次結(jié)算流程; 10、收銀工作崗位管理職責; 11、收銀工作流程; 12、供應(yīng)商結(jié)算管

20、理制度; 13、員工結(jié)算管理制度及流程等; 這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關(guān)的職員進行學習，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建設(shè)。 關(guān)于會計實務(wù)工作 針對第一期結(jié)算期間賬務(wù)處理方式，我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務(wù)處理的改進建議并拿出了詳細方式，對原有的賬務(wù)處理的不合理地方進行了改進，使得賬務(wù)處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌，又符合會計準則的要求。詳細到現(xiàn)金存款、刷卡進賬處理，到結(jié)算掛賬、再到返款的賬務(wù)處理，都進行了相關(guān)的細致的要求規(guī)范，結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項，為此，在會計科目設(shè)置上進行了新的設(shè)計，讓結(jié)算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的全貌，合理并精準

21、。 關(guān)于賬務(wù)優(yōu)化處理，根據(jù)財務(wù)通則，結(jié)合企業(yè)實際的財務(wù)工作特點，還將連續(xù)優(yōu)化賬務(wù)處理的方式，讓結(jié)算工作更精準，更準時，更符合經(jīng)營管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求。 財務(wù)部的財務(wù)處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務(wù)工作的一份子，所以，對于結(jié)算的賬務(wù)，要協(xié)作現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算，做到準時、精準、會計科目及數(shù)據(jù)連接全都。 二、來年工作規(guī)劃 服務(wù)商戶，聽從管理。 協(xié)作結(jié)算和財務(wù)管理的需求，結(jié)合公司的實際狀況，有選擇有重點的擬定部分財務(wù)管理制度并推行。加強制度建設(shè)，企業(yè)管理循制度而管理。 引入預(yù)算管理、成本費用掌握。 依據(jù)租金、銷售額的比率關(guān)系，制定來年各層、各戶預(yù)期銷售額;實現(xiàn)銷售管理，考核平米銷售額(也就是

22、平效銷售額)，準時和各樓層管理進行溝通，共享各戶銷售信息，為樓層管理供應(yīng)肯定程度的數(shù)據(jù)支持。 建議公司進行成本費用掌握，制定各部門的費用項目及標準、實際核算部門的費用，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標準，為績效考核供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。為企業(yè)利潤化而掌握成本費用的發(fā)生。 加強勞技及勞紀 財務(wù)部是服務(wù)部門，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。 加強收銀隊伍建設(shè)和管理，準時聯(lián)系人力資源部，做好人員補充，培訓工作。 加強會計實務(wù)工作的精準，學習國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓學習，提升業(yè)務(wù)處理技能。 財務(wù)部的財務(wù)工作不脫離現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算工作。做好會計科目適用的全都性，做好賬戶

23、數(shù)據(jù)連接，讓財務(wù)部的財務(wù)工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務(wù)工作的精準、準時;更好服務(wù)于企業(yè)管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的'需求。 在部門管理上我將堅持推行工作方案檢查制，要求開展： 月、周工作方案制定，要求部門同事制定出本崗位一個月、每一周的工作方案和達成日期及標準，根據(jù)方案達成日期進行對比檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量，以便于考核部門員工的工作績效。 三、看法和建議 (一)重視制度建設(shè)，依照制度對企業(yè)進行管理; 公司缺少的是成本費用掌握制度、完善績效考核制度、獎懲制度。讓制度既有，還要落實執(zhí)行。 (二)建立公正公正的薪酬制度，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài)。生存壓力大，通貨膨脹的壓力大，生活成本高! (三

24、)用人機制 重學歷但不唯證是從。重力量但不重人際關(guān)系。唯才是舉。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇4 一年來，江西天健物業(yè)公司全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的物業(yè)管理模式和先進的物業(yè)管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的物業(yè)管理專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋

25、棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的

26、質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年來，公司始終把通過9000和14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶

27、需求，充分做好達到需求的各種預(yù)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展

28、供應(yīng)了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 三、修理方面 去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口

29、氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了98以上。 四、保安方面 1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步

30、加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一

31、個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同學生命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。 2

32、、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，供應(yīng)打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫(yī)院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 1、在每棟設(shè)立看法箱

33、，讓師生對我們工作或看法有看法可提。 2、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。 4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復(fù)。 5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。 服務(wù)績效 始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“

34、業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及用法人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇5 20xx年是*尋求進展的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在公司各

35、級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，依據(jù)*的實際狀況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下： 日常管理工作目標完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下

36、禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備； 2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝

37、修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批看法與建議； 3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)； 4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5）從20xx年十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項預(yù)備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。 （二）小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重

38、，為能給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務(wù)。 1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效； 2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制

39、度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運的狀況基本得以杜絕； 3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器； 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工

40、作，并支配落實相關(guān)工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。 （三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，親密監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施： 1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得

41、到了整改； 2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其用法狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善； 3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標； （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出

42、，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)； 2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況； 3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾

43、棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐煩的說明與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生； （五）綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據(jù)*小區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在20xx年的工作中取得

44、了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的力量還有待提高； 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿； 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管

45、理工作，為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇6 20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)全都、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了2x12年度工作的階段性成功；管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大平安事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質(zhì)服

46、務(wù)”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。 完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)； 完成#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎(chǔ)； 完成4#地青都新界交房裝修工作.截止2x12年12月2x日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； 完成了4#地青都新界自然?氣通氣點火工作； 完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作； 完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作； 完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 科學管理 今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿意業(yè)主需求；推出免費入戶修理服務(wù)