物業(yè)保潔工作總結(jié)_1

1、物業(yè)保潔工作總結(jié)物業(yè)保潔工作總結(jié)1 一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、用法視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。 回顧一下，我們是這樣做的： 一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有詳細(xì)的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。 1。按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，嫻熟工傳

2、、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)?jì)故旃さ闹鲃?dòng)性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一箭雙雕，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。 2。按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有挨次，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少

3、工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員主動(dòng)行動(dòng)，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。 3。按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即使提出，留意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方幫助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能夠贏得業(yè)主和用法人的滿足。 二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求 創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃

4、緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。 1。上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必需在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受安排。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場特別難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。每天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精

5、神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。 2。上級(jí)要求長效管理，我們至始至終。從熟悉上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必需接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個(gè)樣。在很多次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明白一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能夠放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。 三、團(tuán)結(jié)講正氣 在工作的實(shí)際中，我們始終提示和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不談?wù)搫e人長短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，

6、做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，削減了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒服，干起活來有終點(diǎn)，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品全歸公，我們堅(jiān)決聽從，愿意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是特別微乎其微，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增加了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能夠只之即來，愿意干活，沒有怨言。 四、感慨與無奈 在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能夠做，其他啊，能做，不肯定會(huì)做。根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，

7、總得有個(gè)過程，且得專心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。 物業(yè)保潔工作總結(jié)2 物業(yè)管理的范圍許多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的>行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。 依據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、平安以及如何處理突發(fā)大事等學(xué)問的培訓(xùn)，以提高自身素養(yǎng)和應(yīng)急力量，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本

8、狀況，把握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最常見的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特殊是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必需清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。 俗話說“無法規(guī)不成方圓”第一是公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必需制定出一套適合本公司實(shí)際狀況的管理制度和保潔工作流程，使得每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的用法保潔工具和清潔用品，做到地面光滑、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間潔凈無異味，以一塵不染作為最高的境界來要求自己。特殊是要留意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要主動(dòng)協(xié)作修理人員，發(fā)覺設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司及修理人員，以

9、便準(zhǔn)時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎(jiǎng)，差的進(jìn)行批判。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)覺問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作狀況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。 其次必需在保潔工作當(dāng)中，相互溝通閱歷，相互學(xué)習(xí)、同心協(xié)力、真抓實(shí)干，大家一起成長。如擦

10、電梯，假如用手拿著電梯布來擦電梯既鋪張時(shí)間又擦不勻稱，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又勻稱，大家經(jīng)過擦拭比較感覺效果很好。這個(gè)小竅門馬上在工作中得到推廣。同時(shí)主動(dòng)開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素養(yǎng)和服務(wù)水平。 再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)看法，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的看法卻有凹凸之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的看法。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以敬重。保潔工作在別人看來比較低下，成天和污物打交道，

11、平平淡淡，保潔不到位還要受到批判和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是潔凈的環(huán)境，滿園的春色。.各方面要關(guān)懷保潔人員的生活，敬重她們的勞動(dòng)，她們的工作是.不行缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被.認(rèn)可，她們才有良好的工作看法，才能主動(dòng)的工作要搞好和愛護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就肯定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的

12、為廣闊業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。 物業(yè)保潔工作總結(jié)3 在工作的時(shí)候時(shí)間過的是真的快，轉(zhuǎn)瞬之間，又過了一個(gè)月了。在這個(gè)月的工作結(jié)束之后，我打算對(duì)自己這個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣我能夠更加的清晰自己這個(gè)月做了哪些工作，也知道自己有什么收獲。也能夠知道自己有哪些不足的地方，在下個(gè)月的工作中加以改善。 一、日常工作 作為物業(yè)的保潔員，我要做的工作就是打掃衛(wèi)生，保證轄區(qū)的潔凈干凈。 1.每天負(fù)責(zé)對(duì)每棟樓的電梯進(jìn)行清掃、消毒，保證住戶的健康平安。 2.每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道進(jìn)行清掃、消毒，不放過任何一個(gè)衛(wèi)生死角。 3.檢查樓道的照明，有損壞的準(zhǔn)時(shí)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行修理，以免造成平安隱患。 4.負(fù)責(zé)所屬轄

13、區(qū)的公共區(qū)域和物業(yè)辦公室的衛(wèi)生清掃工作，以及垃圾的清理和運(yùn)輸。 5.負(fù)責(zé)辦公樓外圍的清潔工作，包括外墻的清潔等。 6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、休整工作等。 7.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 二、工作總結(jié) 本月的工作做得還是很不錯(cuò)的，跟上月相比工作任務(wù)的完成狀況有很大的進(jìn)步。每天都按時(shí)到崗，沒有缺勤的狀況發(fā)生。嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，仔細(xì)的做好自己的工作。上班之前穿戴好公司的制服，時(shí)刻留意自己的儀容儀表。在每天的工作任務(wù)完成之后，準(zhǔn)時(shí)的將狀況反饋給上級(jí)，等待后續(xù)的工作支配。在工作任務(wù)完成之后，也不會(huì)擅離職守。在工作時(shí)間之內(nèi)不會(huì)做與工作無關(guān)的事，不會(huì)利用工作時(shí)間處理私人的事情。 工作已經(jīng)越來越嫻熟了，

14、完成的狀況也越來越好。相比之前工作的效率提高了許多，能夠很快的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和每天的日常工作任務(wù)。但還有許多進(jìn)步的空間，也常常由于馬虎而有些區(qū)域打掃的不徹底或者沒有打掃潔凈。 保潔員的工作是很累的，要想做好也不簡單。打掃完衛(wèi)生和把衛(wèi)生打掃好的概念是不一樣的。我作為保潔員，雖然負(fù)責(zé)的工作只是打掃衛(wèi)生，但也要盡力的把工作做好。衛(wèi)生服務(wù)也是我們物業(yè)工作的一部分，若是衛(wèi)生打掃得不夠潔凈，對(duì)我們物業(yè)來說也會(huì)有肯定的影響。所以雖然我的工作比較的不起眼，但是也是比較的重要的，業(yè)主都盼望能夠擁有一個(gè)潔凈的小區(qū)。所以之后我應(yīng)當(dāng)要更加努力的工作，才能夠給業(yè)主一個(gè)潔凈的生活區(qū)域。 以上就是我9月的工作總結(jié)，盼望

15、在下個(gè)月的工作中，我能夠有更大的進(jìn)步，把我的工作做得更好。 物業(yè)保潔工作總結(jié)4 一、20xx年的保潔工作總結(jié)： 依據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的支配，我們?cè)诎嗽路萁⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有員工管理制度衛(wèi)生保潔管理制度環(huán)境綠化管理制度員工崗位職責(zé)保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的用法并制定了具體的衛(wèi)生清潔方案和培訓(xùn)方案。 1、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次；大門玻璃清潔計(jì)96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次；樓層空置房清掃計(jì)12次；樓層公共區(qū)域頂部管

16、道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)12次；消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計(jì)24次。 2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計(jì)540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次；滅鼠放藥計(jì)4次。 3、除了完成以上主要工作外：還幫助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計(jì)4次（其中晚上加班2次）；幫助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次；幫助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)大事2次。 4、在評(píng)優(yōu)期間：保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、同心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。 5、員工培訓(xùn)

17、狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評(píng)內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)學(xué)問。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的平安性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。根據(jù)制定的保潔每日工作流程，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)比優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，詳細(xì)內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作

18、支配。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順當(dāng)開展下周的工作任務(wù)。 7、節(jié)支創(chuàng)收方面：依據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品用法量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的狀況下，為滿意客戶的需求，供應(yīng)了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。 8、20xx年工作中的不足：由于人員流淌較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。 二、20xx年重點(diǎn)工作方案： 回首過去，展望將來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成果，緊跟公司進(jìn)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新

19、的目標(biāo)，為公司制造更好的業(yè)績。詳細(xì)工作從以下幾點(diǎn)開展： 1、加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格掌握人員的流失。 2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)學(xué)問、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出具體的培訓(xùn)方案，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。 3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素養(yǎng)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。 4、嚴(yán)格掌握用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本掌握上，我們?yōu)榱斯?jié)省，主動(dòng)提出建議并與公司選購部協(xié)商，把衛(wèi)生間用法的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費(fèi)用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格，毎箱節(jié)省20元，按用法量計(jì)算，大約每年將節(jié)省3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用

20、。在創(chuàng)收方面，我們將會(huì)更多的為大廈客戶供應(yīng)入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。 在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以堅(jiān)韌拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順當(dāng)開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也盼望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美妙的明天而努力。 物業(yè)保潔工作總結(jié)5 雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡潔，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件簡單的事。由于我心中只有一個(gè)目的：為小區(qū)制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的完榮，

21、也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我始終不馬虎、不走過場，堅(jiān)持仔細(xì)負(fù)責(zé)、仔細(xì)的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、明確目的、端正看法 我每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)開頭我一天新的勞動(dòng)，先將全部的樓梯從一層到三層逐一拖洗潔凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持完亮干凈，使地面無雜物、無痰漬，這時(shí)我心里也很舒服，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細(xì)打掃換來的。使我們每天都有一個(gè)好心情。業(yè)主們很興奮，也特別的認(rèn)可。 二、持之以恒，干一行愛一行 自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反

22、映出我們的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)，既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的緣由是我對(duì)保潔工作的看法端正，喜愛本職，能干好工作。主要是保潔工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了業(yè)主們對(duì)我的敬重。 在工作中可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持干凈，同時(shí)留意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，留意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒服、舒心的好心情。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓 雖然自己是一名保潔領(lǐng)班，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，.這個(gè)大家庭

23、離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人敬重你，首先要學(xué)會(huì)敬重別人。我敬重樓里的每一個(gè)業(yè)主，讓自己的勞動(dòng)盡量不和他們的生活時(shí)段沖突，讓開時(shí)段。當(dāng)業(yè)主間或出現(xiàn)一些問題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。 雖然自己取得了肯定的成果，得到了業(yè)主們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把一心一意為業(yè)主服務(wù)的宗旨.在心，在今后的日子里做出更精彩的成果，我永久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。 物業(yè)保潔工作總結(jié)6 一年來在公司的.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行

24、當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、用法視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。 回顧一下，我們是這樣做的： 一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有詳細(xì)的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。 1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)?jì)故旃さ闹鲃?dòng)性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一箭雙雕，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)

25、，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。 2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有挨次，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員主動(dòng)行動(dòng)，毫無怨言。老范師傅

26、責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。 3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即使提出，留意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方幫助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和用法人的滿足。 二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求 創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。 1.上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必需在六點(diǎn)半之前

27、把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受安排。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。每天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。 2.上級(jí)要求長效管理，我們至始至終。從熟悉上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必需接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好

28、創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個(gè)樣。在很多次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明白一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。 三、團(tuán)結(jié)講正氣 在工作的實(shí)際中，我們始終提示和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不談?wù)搫e人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，削減了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒服，干起活來有終點(diǎn)，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)

29、品全歸公，我們堅(jiān)決聽從，愿意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微乎其微，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增加了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，愿意干活，沒有怨言。 四、感慨與無奈 在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不肯定會(huì)做。根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過程，且得專心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。 物業(yè)保潔工作總結(jié)7 過去的上半年里我們保潔部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示下教好地完成了自身的工作，

30、無論是物業(yè)小區(qū)的打掃還是環(huán)境的維護(hù)都能夠處理得不錯(cuò)，作為保潔部的員工也要對(duì)自己的職業(yè)生涯更有追求一些才行，因此我很重視接下來保潔工作的綻開并盼望能夠促進(jìn)部門的進(jìn)展，在這之前我也需要對(duì)上半年的物業(yè)保潔工作做好相應(yīng)的總結(jié)。 做好小區(qū)的打掃工作并為業(yè)主們的生活營造良好的環(huán)境，作為物業(yè)保潔部的員工自然要在工作中熟悉到自身職責(zé)的重要性，所以在上半年里我致力于改善小區(qū)內(nèi)的環(huán)境并做好了基礎(chǔ)的打掃工作，尤其是小區(qū)地面上的垃圾要清掃潔凈并定期對(duì)各個(gè)垃圾箱進(jìn)行清理，處理好小區(qū)業(yè)主的生活垃圾是營造良好環(huán)境的基礎(chǔ)，所以我能夠做好這項(xiàng)工作并與同事們改善了小區(qū)內(nèi)的環(huán)境，即便是寒冷酷暑也能夠堅(jiān)守在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行打掃從而為業(yè)主們

31、的出行供應(yīng)便利，在業(yè)主出入小區(qū)的時(shí)候也會(huì)由于內(nèi)部潔凈的環(huán)境感到興奮很多。 注意各個(gè)樓層的清理工作從而體現(xiàn)出物業(yè)的良好服務(wù)，僅僅滿意于小區(qū)公共環(huán)境的打掃在我看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們保潔部致力于各個(gè)樓層的清理從而盡到了自己的職責(zé)所在，尤其是電梯口的垃圾桶清理工作需要準(zhǔn)時(shí)完成才行，而且我們對(duì)于樓層內(nèi)的走道也能夠做到按時(shí)清理，在保證清潔質(zhì)量的狀況下我們也在努力提升保潔部的工作效率，通過上半年的表現(xiàn)可以得知我們?nèi)孕鑿?qiáng)化自身的工作力量并做好保潔部的各項(xiàng)工作，作為物業(yè)公司的重要部門之一自然得在工作中體現(xiàn)出自身的作用才行。 能夠虛心接受業(yè)主的看法并對(duì)改進(jìn)自身的工作方式，雖然能夠定期對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行清理卻也存在著

32、些許疏忽之處，尤其是對(duì)部門員工劃定清理區(qū)域的方式會(huì)導(dǎo)致清理過程中簡單出現(xiàn)不知變通的做法，即明明在地上看到垃圾卻由于并非是自己負(fù)責(zé)的區(qū)域而沒有進(jìn)行打掃，所以在部分業(yè)主反饋這類問題以后我們便對(duì)當(dāng)前的工作方式進(jìn)行了改善，尤其是生活垃圾較多的區(qū)域往往會(huì)選擇多打掃幾遍，而且在這之中我們也會(huì)通過問卷調(diào)查了解保潔工作中的不足之處。 雖然上半年保潔部的工作得到了較好的完成卻也要重視以后的進(jìn)展，究竟在工作中對(duì)自身有著嚴(yán)格的要求才能夠得到相應(yīng)的進(jìn)步，所以我會(huì)努力做好自身的保潔工作并為了部門的進(jìn)展而不斷奮斗，在下半年即將到來的時(shí)候也會(huì).自己作為保潔部員工的職責(zé)并做好相應(yīng)的工作。 物業(yè)保潔工作總結(jié)8 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)您

33、們好！ 永和物業(yè)的環(huán)境保潔部向你們匯報(bào)20xx年的工作狀況。我們每天早晨7：30上班，大家一起打掃地下車庫的衛(wèi)生，然后自己做自己的衛(wèi)生區(qū)域。每日打掃樓道、樓梯、扶手、樓道玻璃、鐵藝，墻面定期打掃，外保每日擦垃圾桶、生后垃圾、擦健身器、綠地的白色垃圾，撿煙頭，掃積水，擦景觀。 自從潘經(jīng)理商人以后，保潔部有了天翻地覆 的改變，如由保安摘紗窗，鬧節(jié)負(fù)責(zé)清洗，擦玻璃溝，10天突擊完。又用清潔球擦樓層腳踢板，電梯大理石上面的膠點(diǎn)，下一步是樓道的衛(wèi)生死角。業(yè)主看到我們說：“你們太辛苦了，休息一會(huì)吧。”我們笑著說：“辛苦我一人，潔凈千萬家?！睒I(yè)主滿足的點(diǎn)點(diǎn)頭，最感動(dòng)一次是一個(gè)老太太剛剛洗完澡就出來了，自己走

34、丟了，讓保潔徐愛青發(fā)覺后，跑著告知保安隊(duì)長，楊隊(duì)發(fā)覺后把老太太扶到警衛(wèi)室，讓他坐下，不要焦急，我們幫你找，說完楊隊(duì)跑著去物業(yè)查老太太的住址，查到是218層的業(yè)主。這是他的孫子來了，興奮地說感謝你們。還有保潔或是保安看到業(yè)主拎著重的東西，連忙跑過去幫忙。還有小伴侶玩滑板，不當(dāng)心摔倒，連忙跑過去扶起。這些動(dòng)人的事許多，許多，體現(xiàn)了員工的素養(yǎng)。每個(gè)員工從一點(diǎn)一滴做起，用完水管好，人走燈滅，物品以舊換新等等。最終請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴建議，檢查我們的工作，明年作出重大的成果，讓大家生活的更加安心、美好！ 物業(yè)保潔工作總結(jié)9 今年是不平凡的一年，作為保潔領(lǐng)班，我們擔(dān)負(fù)著xx物業(yè)的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大

35、。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格根據(jù)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好本職工作。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、個(gè)人表現(xiàn)方面 自擔(dān)當(dāng)物業(yè)保潔員以來，我團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。 年初，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為保潔領(lǐng)班，支配分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生改變，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。 二、工作中的成就 努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作閱歷，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

36、，把握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改并向上級(jí)匯報(bào)。與組長及組員準(zhǔn)時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。定時(shí)分別召開保潔員會(huì)議，宣揚(yáng)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，平安生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員仔細(xì)執(zhí)行，特殊是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為物業(yè)創(chuàng)建環(huán)境美麗做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持關(guān)心下，通過這段時(shí)間的努力工作，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的改變，保潔員的工作主動(dòng)性提高了，責(zé)任意識(shí)和平安意識(shí)明顯加強(qiáng)。 三、工作中付出的努力 這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作，我特地購買了一輛電動(dòng)自行車，每天早出晚歸。

37、有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì)在背后有些小談?wù)?，加上家人的不理解，我曾?jīng)一度想要放棄，但是我堅(jiān)持住了。對(duì)于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報(bào)他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為物業(yè)的進(jìn)展做出一份貢獻(xiàn)。 物業(yè)保潔工作總結(jié)10 去年是飛躍進(jìn)展的一年；上臺(tái)階、上檔次的一年；豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善

38、物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用用法化、管理科學(xué)化；的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況 （一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為xx%。 （二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維

39、護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話xx小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急修理工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。 （三）綠化管理為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為xx%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期

40、、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （五）小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 （一）業(yè)主入住前期物業(yè)

41、管理工作。 （1）熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)。 （2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)x項(xiàng)，并提出合理化建議xx項(xiàng)，開發(fā)商接受x項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為

42、了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。 （4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。 （5）搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作；為

43、迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)xx項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xx戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 （1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為

44、開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是xx，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 （2）搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序

45、和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到修理投訴xx起，完成xx起，準(zhǔn)時(shí)完成xx起，完成率為xxx%，準(zhǔn)時(shí)率為xx%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動(dòng)的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 （3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的用法壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、

46、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 （4）仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作說明工作，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。 （三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。 （1）

47、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到改善，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。 （2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟.進(jìn)展步伐，用法電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

48、（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ晒€有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高。 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 物業(yè)管

49、理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)保潔工作總結(jié)11 回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理挺直領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為進(jìn)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)20年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為

50、20年的工作打好基礎(chǔ)。 第一、20年主抓的幾項(xiàng)工作： 一、仔細(xì)抓好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練工作。讓每位員工都能熟悉到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿足，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)，由于只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求進(jìn)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。 二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為

51、準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能熟悉到自我的不足之處，并專心尋求改善和進(jìn)取。 三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。依據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。依據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題馬上指出，立即訂正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生潔凈、干凈。讓住戶和甲方滿足。 五、非常重

52、視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況，我們高度重視，準(zhǔn)時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿足。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。 六、注意搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個(gè)性注意搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。常常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的看法，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，準(zhǔn)時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。 七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)懷她們，愛護(hù)她們，有困難準(zhǔn)時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，

53、輕裝上陣，一心一意撲在工作上。 八、能準(zhǔn)時(shí)做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。 九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們依據(jù)自身的實(shí)際狀況實(shí)行了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而削減因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要準(zhǔn)時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細(xì)心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的用法壽命，袋子，抹布等，細(xì)心用法，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按方案請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)省開支。 十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔

54、標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡察園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。 十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后，更是從零開頭抓起，聘請(qǐng)人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各種方案，進(jìn)場、開荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時(shí)兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。 其次、存在的問題： 1、專業(yè)技能把握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧崒W(xué)問的方法上還無法全面的進(jìn)行徹

55、底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的學(xué)問面為日后工作的順當(dāng)綻開鋪好路。 2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。 第三、整改措施： 針對(duì)以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外進(jìn)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿足，讓甲方滿足，培育一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱忱周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的富強(qiáng)，壯大下去。 在20年，保潔工作整體上有所提高，

56、但在工作詳情方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20有更好的表現(xiàn)。 物業(yè)保潔工作總結(jié)12 世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)分在于你肯不愿專心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在許多人眼里雖不值得一提，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干潔凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者時(shí)常地贊揚(yáng)，心中的滿意與驕傲由然而生。 保潔工作看似簡潔，其實(shí)并不簡潔，平常根本不留意的地方，對(duì)于保潔員來說，肯定不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來，始終本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，一心一意做好本職工作。工作從摸索到熟識(shí)，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱忱相助，諒解與支持。個(gè)人的力氣是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成果，應(yīng)歸功于我們這支高素養(yǎng)的公司隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的員工。 自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。