淘寶天貓電商部架構(gòu)及其KPI

1、電商部部門架構(gòu)、權(quán)責(zé)和KPI一 電商部門正常架構(gòu)電商部門設(shè)置：運營總監(jiān)、（運營助理、）推廣部、視覺部、客服部、倉儲部、采購部（生產(chǎn)部）、行政人事，運營總監(jiān)權(quán)責(zé)（運營助理、）推廣部、視覺部、客服部、倉儲部、采購部（生產(chǎn)部）、行政人事7個部門。電商部門職位細(xì)分工作權(quán)責(zé)KPI考核要點KPI獎罰運營部運營總監(jiān)：1人運營助理 管理整個電商部制定公司各個部門的工作規(guī)則和考核準(zhǔn)則協(xié)助公司制定大方向既定業(yè)績完成度。后臺數(shù)據(jù)正常性。團隊融合性。保持店鋪整體指標(biāo)向好。權(quán)責(zé)庫存參與推廣部、視覺部、店鋪助理、客服部、采購部的KPI考核推廣部推廣主管直通車專員鉆展專員SNS專員：推廣主管：（略）直通車鉆展專員：

2、3;負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)題制作及優(yōu)化·產(chǎn)品類目屬性優(yōu)化·負(fù)責(zé)直通車和鉆展的投放·對直通車和鉆展ROI負(fù)責(zé)SNS專員：負(fù)責(zé)微淘、支付寶、微博、微信、行業(yè)、門戶論壇等正常維護及更新，達(dá)到公司品牌宣傳的目的。(微信為重點)直通車鉆展專員：·直通車ROI達(dá)標(biāo)值：暫定最低標(biāo)準(zhǔn)1:1.3鉆展ROI達(dá)標(biāo)值暫定最低標(biāo)準(zhǔn)暫定1:1SNS專員：負(fù)責(zé)微淘、支付寶、微博、微信更新率每天最低各2條行業(yè)、門戶論壇覆蓋率為每3天一個帖子直通車鉆展專員：直通車和鉆展ROI未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值無提成，連續(xù)3個月不達(dá)標(biāo)做崗位調(diào)整或辭退處理SNS專員：由于此推廣為新拓展項目，暫時不做KPI考核，但是會不定時抽

3、查其工作完成率和質(zhì)量，酌情給予獎罰處理(100-500元)。視覺部主管（高級美工）：設(shè)計助理（初中級美工）：攝影組：（建議只負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)補拍的工作）主管權(quán)責(zé)：負(fù)責(zé)公司店鋪整體裝修是呈現(xiàn)大賣家的水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)寶貝整個上架的流程(新品上到后臺倉庫)。負(fù)責(zé)爆款寶貝和潛力寶貝的優(yōu)化。保證進店UV和UVI值在一個優(yōu)良的數(shù)值。主動積極的和品類運營進行工作上的溝通。助理：負(fù)責(zé)完成主管的工作布置和安排用正確積極的方式表達(dá)自己在工作上的看法和建議力求各個數(shù)值是保持在優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)攝影：及時完成設(shè)計主管安排下來的拍攝任務(wù)。不斷提高自己的專業(yè)水平，用更好的畫面質(zhì)感呈現(xiàn)寶貝。硬性考核指標(biāo)：·首頁點擊率150%以上

4、83;平均停留時間9分鐘(取銷量前200個產(chǎn)品)·訪問深度：3.5次·進店UV和UVI數(shù)值(1:3)。軟性考核指標(biāo)(視覺主管適用)：·默認(rèn)下單比率·客服反饋寶貝頁面詳情的完善度助理和攝影師必須服從視覺主管的工作安排硬性考核指標(biāo)：首頁點擊率低于達(dá)標(biāo)值每10%扣20元平均停留時間低于達(dá)標(biāo)值每30秒扣20元訪問深度低于達(dá)標(biāo)值每0.1扣20元進店UV：UVI低于達(dá)標(biāo)值每0.1扣10元軟性考核指標(biāo)主要由運營和美工共同完成，如運營下達(dá)此類優(yōu)化工作，沒有按時完成或拒絕，會根據(jù)情節(jié)輕重來制定處罰金額(100-500元)，3次以上可做崗位調(diào)整或辭退處理。除以上考核外，助理

5、和攝影師必須配合視覺主管的工作安排，如不配合會根據(jù)情節(jié)輕重來制定處罰金額(100-500元)，3次以上可做辭退處理。店鋪助理店鋪助理：活動專員(以活動提報為主)產(chǎn)品專員(管理店鋪產(chǎn)品為主)活動專員：以活動提報為主，協(xié)助活動整個過程一致順利完成。產(chǎn)品專員：管理店鋪產(chǎn)品為主，如產(chǎn)品上下架，店鋪異常情況的提醒以上兩個職位在不影響本職工作的前提下需要協(xié)助推廣部和視覺部的工作安排·官方活動可以報名的，一個都不能漏掉，第三方活動每天提報。·產(chǎn)品無貨及時處理不定時增加店鋪出售中產(chǎn)品的庫存以上兩個職位按時完成運營及兄弟部門安排的工作·每提報活動成功一次獎勵200元。·產(chǎn)

6、品無貨未及時處理導(dǎo)致的問題每一個產(chǎn)品扣罰50元。沒有及時巡查出售中產(chǎn)品庫存數(shù)量導(dǎo)致下架每一個扣罰50元。·以上兩個職位未按時完成運營及兄弟部門安排的工作每次扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重或者拒絕配合將做崗位調(diào)整或辭退處理客服部客服主管：售前客服：售后客服：客服主管：管理客服部為完成銷售業(yè)績和保證公司店鋪正常的搜索排名靠前，必須保證客服部的詢單轉(zhuǎn)化率等重要的工作指標(biāo)在正常和優(yōu)良的數(shù)字解決客服部重要問題解決重大售后問題協(xié)助品類運營與倉儲部的工作協(xié)調(diào)收集客戶反饋的各項店鋪問題和建議售前客服：完成既定的銷售目標(biāo)保持與客戶一個良好的溝通，做好CRM力求工作指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保證公司店鋪的搜索排名靠前解決一般售中

7、售后問題打字速度在60字以上售后客服：解決費時間的售中售后問題解決重大的問題，及時請求客服主管的協(xié)助疏導(dǎo)客人的不良情緒，積極將事情引導(dǎo)向好的方向發(fā)展，力求大事化小小事化了，保持店鋪三分飄紅。客服主管、售前、售后客服KPI考核：·客服銷售總業(yè)績額定完成度(每個月銷售額由運營部制定，售后客服不參與此考核)三分飄紅高于行業(yè)平均值5%退款率正常值與行業(yè)水平持平投訴糾紛率正常值低于行業(yè)水平0.5%詢單成功率達(dá)標(biāo)值（60）%旺旺響應(yīng)時間正常值：·首次響應(yīng)時間2秒內(nèi)·平均響應(yīng)時間20秒客戶投訴客服總數(shù)0.1%(電話、評價、旺旺投訴)小二介入0次(重大問題解決不了告知運營總監(jiān))售

8、前客服增加單獨考核：客服個人銷售業(yè)績額定完成度(每個月銷售額由運營部制定)月銷售額排序采取末位淘汰制(后2名)·完成額定銷售業(yè)績額才有提成，沒有完成只有基本工資和補助，（至于業(yè)績提成參考工資結(jié)構(gòu)表和具體規(guī)定）·三分低于規(guī)定值每0.1%扣罰10元·退款率超過行業(yè)水平每超過0.1%就扣罰10元·投訴率高于規(guī)定值每0.1點扣除50元·詢單成功率低于規(guī)定值每1%扣除10元·旺旺響應(yīng)時間低于規(guī)定值每1秒扣除10元·客戶投訴次數(shù)超過規(guī)定比率每1次扣除50元·小二介入每次扣除50元連續(xù)3個月銷售業(yè)績在都為后2名做崗位調(diào)整或辭退處

9、理注：業(yè)績完成和詢單成功率售后客服不參與考核采購部采購：1、 產(chǎn)品的采購以及到庫2、 供貨商開發(fā)3、 控制合理庫存4、 每天處理后臺未發(fā)貨訂單(有貨訂單當(dāng)時轉(zhuǎn)交給庫管，無貨訂單確定到貨時間以后第一時間聯(lián)系客戶)A、單個產(chǎn)品庫存數(shù)量正常值(7天平均日銷量*到貨時間，范圍可到+20%)B、單品缺貨·活動產(chǎn)品缺貨·爆款產(chǎn)品缺貨(月銷量100以上)·準(zhǔn)爆款產(chǎn)品缺貨(打造中的產(chǎn)品)（C、當(dāng)天下午4:30前付款后缺貨訂單必須處理完成）·單品產(chǎn)品庫存數(shù)量超過正常值每5%扣罰20元·活動產(chǎn)品、爆款、準(zhǔn)爆款單品缺貨月內(nèi)首次扣200元，再次出現(xiàn)扣除為前一次的3倍，

10、情節(jié)嚴(yán)重處罰后做崗位調(diào)整或辭退處理。·（當(dāng)天下午4:30前付款后缺貨訂單未處理每單扣罰10元，缺貨導(dǎo)致的退款每單金額超過200元扣罰其金額20%、缺貨導(dǎo)致投訴的退款每單扣罰50元）以上考核每月無扣罰獎勵500元注：預(yù)售產(chǎn)品和提前通知缺貨產(chǎn)品卻未下架不在此考核內(nèi)倉儲部庫管：質(zhì)檢組：審/打單：揀貨:包貨:庫管或者品類庫管：管理好自己負(fù)責(zé)的品類的庫存產(chǎn)品嚴(yán)格要求質(zhì)檢員的工作隨時匯報庫存數(shù)值其他職位積極協(xié)調(diào)和合作好，保持發(fā)貨暢順保證庫存產(chǎn)品安全庫存數(shù)值準(zhǔn)確貨品錯發(fā)率1%0當(dāng)日發(fā)貨完成率到貨入庫時效須當(dāng)日完成·產(chǎn)品人為損壞和丟失按照產(chǎn)品進貨價格賠償，此問題超過3次以上可做崗位調(diào)整或辭

11、退處理。·庫存數(shù)少于后臺數(shù)值按差額補齊，如果連續(xù)2個月以上出現(xiàn)此問題可做崗位調(diào)整或辭退處理。·貨品錯發(fā)率超過標(biāo)準(zhǔn)值每單扣罰10元以及承擔(dān)公司損失的金額和運費·當(dāng)日下午5點前付款訂單未發(fā)出的每單扣罰5元(無貨訂單、活動、節(jié)假日以及訂單突然暴增除外)·到貨入庫時效未完成每次扣罰100元 二 XX公司平臺電商部架構(gòu)根據(jù)本公司實際運作情況，現(xiàn)在擬構(gòu)架電商部門如下：運營總監(jiān)、總監(jiān)助理、店鋪運營專員、活動專員、新媒體專員、視覺部、客服部、采購部、行政人事運營總監(jiān)權(quán)責(zé)總監(jiān)助理、店鋪運營專員、活動專員、新媒體專員、視覺部、客服部、采購部、行政人事 部門職位權(quán)責(zé)KPI考核

12、要點KPI獎罰運營總監(jiān)部運營總監(jiān) 1人運營總監(jiān)助理1人（只協(xié)助運營總監(jiān)完成工作，無指揮店鋪運營工作的權(quán)限）總監(jiān)：·管理整個電商部·參與各個店鋪制定整年發(fā)展戰(zhàn)略計劃·密切關(guān)注各個店鋪的后臺數(shù)據(jù)保持良好發(fā)展趨勢·協(xié)助各個店鋪運營專員運營店鋪和完成銷售計劃·制定公司各個部門的工作規(guī)則和考核準(zhǔn)則·消化庫存·協(xié)助公司制定大方向助理：·完成總監(jiān)安排的數(shù)據(jù)收集和報表的制作等協(xié)助工作·工作匯報對象：公司高層（專屬指定，最好是公司決策人）總監(jiān)：既定業(yè)績完成度。后臺數(shù)據(jù)正常性。團隊融合性。保持店鋪整體指標(biāo)向好。權(quán)責(zé)庫存助理：

13、直接由總監(jiān)反應(yīng)其工作狀況來決定獎罰參與整個電商部門的各個店鋪考核，具體獎罰參照各個部門的具體詳情店鋪運營專員建議每一位店鋪運營專員負(fù)責(zé)兩個相似類目的店鋪群（包括淘其內(nèi)店和淘外店，建議選擇直通車推廣出身的運營或者推廣員，他們會付費和免費引流操作，具體負(fù)責(zé)店鋪抽簽決定）。·負(fù)責(zé)其類目店鋪群的運營操作計劃，完成運營總監(jiān)布置的銷售計劃，與運營總監(jiān)制定全店發(fā)展戰(zhàn)略計劃，讓店鋪良性發(fā)展·負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)題制作及優(yōu)化·產(chǎn)品類目屬性優(yōu)化·負(fù)責(zé)直通車和鉆展的投放·對直通車和鉆展ROI負(fù)責(zé)·負(fù)責(zé)整店設(shè)計的打造方向，聽取視覺部人員的看法和觀點·權(quán)責(zé)庫存

14、·督促和提醒活動專員的活動申報情況，也可以根據(jù)自己打造寶貝的節(jié)奏，自己申報活動·負(fù)責(zé)其負(fù)責(zé)店鋪的CRM工作· 工作匯報對象：運營總監(jiān)·店鋪業(yè)績的完成度·直通車ROI達(dá)標(biāo)值：暫定最低標(biāo)準(zhǔn)1:1.3鉆展ROI達(dá)標(biāo)值暫定最低標(biāo)準(zhǔn)暫定1:1·庫存比率規(guī)定值整體和單品的件數(shù)都是1:0.6，單個爆款寶貝可以增加到1:1或者更多，但是要提前向運營總監(jiān)申請·消化庫存·考核間隔期為季度，每一個季度發(fā)放其業(yè)績提成， 季度業(yè)績完成，季度直通車和鉆展ROI達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，全額發(fā)放提成金額，并視超標(biāo)情況酌情額外獎勵·季度業(yè)績未完成，季度

15、直通車和鉆展ROI未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值無提成，此狀況可以做崗位調(diào)整或辭退處理· 季度業(yè)績完成，季度直通車和鉆展ROI未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只發(fā)放提成金額的一半·庫存比率值的考核如果產(chǎn)品有季節(jié)性，那么以季節(jié)末期為最后考核期（或者離職時段），超過規(guī)定比率值每0.2個點，就處罰500元，計算在當(dāng)月工資里·非季節(jié)性產(chǎn)品，按照年度計算，以年底為考核日期（提前離職就以離職日期計算），超過規(guī)定比率值每0.2個點，就處罰500元，計算在當(dāng)月工資里店鋪活動專員負(fù)責(zé)電商部門整個店鋪群的活動申報（建議1人負(fù)責(zé)，如果活動多的情況下，配1助理）活動專員：·以活動提報為主·能報的官方或者第

16、三方活動都要申報，·力求每個店鋪每個禮拜能上一次活動·主導(dǎo)各個店鋪運營專員的其店內(nèi)活動整個過程順利完成·每周記錄好自己上活動次數(shù)和產(chǎn)生的銷售金額表提交給運營總監(jiān)查核工作匯報對象：運營總監(jiān)，店鋪運營監(jiān)督其工作·活動未申報（店鋪運營反應(yīng)或者其他員工發(fā)現(xiàn)都算）·整個店鋪群上活動的次數(shù)總數(shù)不可以低于xx次數(shù)·協(xié)助活動的完成完善度·超額完成活動次數(shù)的，除活動提成外，超出的的活動每次還獎勵100元。·有舉報其遺漏申報活動每一次扣罰50元·整個店鋪群上活動的次數(shù)共少于規(guī)則數(shù)，則每一次扣罰30元·由于活動專員的

17、工作疏忽和怠慢而造成活動中斷或者嚴(yán)重售后后果的，每次重罰500元，發(fā)生兩次，扣罰金額后，做辭退處理店鋪新媒體專員負(fù)責(zé)電商部門整個店鋪群的站外新媒體宣傳和推廣（建議1人負(fù)責(zé)，）負(fù)責(zé)公司店群微淘、支付寶、微博、微信、行業(yè)、門戶論壇等正常維護及更新，達(dá)到公司品牌宣傳的目的。(微信為重點)工作匯報對象：運營總監(jiān)，店鋪運營監(jiān)督其工作·負(fù)責(zé)公司店群微淘、支付寶、微博、微信更新率每天最低各2條·行業(yè)、門戶論壇覆蓋率為每3天左右一個帖子由于此推廣為新拓展項目，暫時不做KPI考核，但是會不定時抽查其工作完成率和質(zhì)量，酌情給予獎罰處理(100-500元)。視覺部主管（高級美工）：設(shè)計助理3（初

18、中級美工）：攝影：（建議只負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)補拍的工作，主拍外包）主管權(quán)責(zé)：負(fù)責(zé)公司店鋪群整體裝修是呈現(xiàn)大賣家的水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)寶貝整個上架的流程的安排(新品上到后臺倉庫)。負(fù)責(zé)爆款寶貝和潛力寶貝的優(yōu)化。保證進店UV和UVI值在一個優(yōu)良的數(shù)值。主動積極的和店鋪運營進行工作上的溝通。助理：負(fù)責(zé)完成主管的工作布置和安排用正確積極的方式表達(dá)自己在工作上的看法和建議力求各個數(shù)值是保持在優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)攝影：及時完成設(shè)計主管安排下來的拍攝任務(wù)。不斷提高自己的專業(yè)水平，用更好的畫面質(zhì)感呈現(xiàn)寶貝。工作匯報對象：運營總監(jiān)，店鋪運營監(jiān)督其工作硬性考核指標(biāo)：·首頁點擊率150%以上·平均停留時間9分鐘(取銷量前20

19、0個產(chǎn)品)·訪問深度：3.5次·進店UV和UVI數(shù)值(1:3)。軟性考核指標(biāo)：·默認(rèn)下單比率·客服反饋寶貝頁面詳情的完善度助理和攝影師必須服從視覺主管的工作安排，如果有不同意見和看法，用正面正確的方式表達(dá)硬性考核指標(biāo)：首頁點擊率低于達(dá)標(biāo)值每10%扣20元平均停留時間低于達(dá)標(biāo)值每30秒扣20元訪問深度低于達(dá)標(biāo)值每0.1扣20元進店UV：UVI低于達(dá)標(biāo)值每0.1扣10元軟性考核指標(biāo)主要由運營和美工共同完成，如運營下達(dá)此類優(yōu)化工作，沒有按時完成或拒絕，會根據(jù)情節(jié)輕重來制定處罰金額(100-500元)，3次以上可做崗位調(diào)整或辭退處理。除以上考核外，助理和攝影師必

20、須配合視覺主管的工作安排，如不配合會根據(jù)情節(jié)輕重來制定處罰金額(100-500元)，3次以上可做辭退處理?？头靠头鞴?人售前客服：售后客服：客服主管：·管理客服部·為完成銷售業(yè)績和保證公司店鋪正常的搜索排名靠前，必須保證客服部的詢單轉(zhuǎn)化率等重要的工作指標(biāo)在正常和優(yōu)良的數(shù)字·解決客服部重要問題·解決重大售后問題·協(xié)助品類運營與倉儲部的工作協(xié)調(diào)·收集客戶反饋的各項店鋪問題和建議售前客服：·完成既定的銷售目標(biāo)·保持與客戶一個良好的溝通，做好CRM·力求工作指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保證公司店鋪的搜索排名靠前·解決

21、一般售中售后問題打字速度在60字以上售后客服：·解決費時間的售中售后問題解決重大的問題，及時請求客服主管的協(xié)助·疏導(dǎo)客人的不良情緒，積極將事情引導(dǎo)向好的方向發(fā)展，力求大事化小小事化了，保持店鋪三分飄紅。·主管工作匯報對象：運營總監(jiān)，店鋪運營監(jiān)督其工作客服主管、售前、售后客服KPI考核：·客服銷售總業(yè)績額定完成度(每個月銷售額由運營部制定，售后客服不參與此考核)·三分飄紅高于行業(yè)平均值5%·退款率正常值與行業(yè)水平持平·投訴糾紛率正常值低于行業(yè)水平0.5%·詢單成功率達(dá)標(biāo)值45%旺旺響應(yīng)時間正常值：首次響應(yīng)時間2秒內(nèi)，

22、平均響應(yīng)時間20秒·客戶投訴客服總數(shù)0.1%(電話、評價、旺旺投訴)·小二介入0次(重大問題解決不了告知運營總監(jiān))售前客服增加單獨考核：客服個人銷售業(yè)績額定完成度(每個月銷售額由運營部制定)月銷售額排序采取末位淘汰制(后2名)·達(dá)到起提點才有提成，沒有達(dá)到只有基本工資和補助，（至于業(yè)績提成參考工資結(jié)構(gòu)表和具體規(guī)定）·三分低于規(guī)定值每0.1%扣罰10元·退款率超過行業(yè)水平每超過0.1%就扣罰10元·投訴率高于規(guī)定值每0.1點扣除50元·詢單成功率低于規(guī)定值每1%扣除10元·旺旺響應(yīng)時間低于規(guī)定值每1秒扣除10元

23、83;客戶投訴次數(shù)超過規(guī)定比率每1次扣除50元·小二介入每次扣除50元連續(xù)3個月銷售業(yè)績在都為后2名做崗位調(diào)整或辭退處理注：業(yè)績完成和詢單成功率售后客服不參與考核采購部采購主管·完成店鋪運營需要產(chǎn)品的采購·與各個店鋪的供貨方協(xié)調(diào)供貨，力求減少到貨周期·每月做采購報表和庫存報表提交給運營總監(jiān)和各個店鋪運營·異常采購需要及時上報運營總監(jiān)，未批準(zhǔn)就采購，全額賠償+扣罰500元并辭退工作匯報對象：運營總監(jiān)，店鋪運營監(jiān)督其工作·庫存比率規(guī)定值整體和單品的件數(shù)都是1:0.5，單個爆款寶貝可以增加到1:1或者更多，但是要提前向運營總監(jiān)申請，嚴(yán)格按照

24、此比率來采購產(chǎn)品·單品缺貨·活動產(chǎn)品缺貨·爆款產(chǎn)品缺貨(月銷量100以上)·準(zhǔn)爆款產(chǎn)品缺貨(打造中的產(chǎn)品)·活動產(chǎn)品、爆款、準(zhǔn)爆款單品缺貨，月內(nèi)首次扣200元，再次出現(xiàn)扣除為前一次的3倍，情節(jié)嚴(yán)重處罰后做崗位調(diào)整或辭退處理。·由于采購方未及時通報庫存或者通報出錯，造成運營布置產(chǎn)品采購數(shù)量超量，每超過庫存正常值0.1個點，扣罰200元·以上考核每月無扣罰獎勵500元注：預(yù)售產(chǎn)品和提前通知缺貨產(chǎn)品卻未下架不在此考核內(nèi)行政人事行政人事主管·負(fù)責(zé)整個部門的日常上下班紀(jì)律的監(jiān)督·負(fù)責(zé)整個部門的辦公用具的采購和發(fā)放&

25、#183;負(fù)責(zé)公司人員的后勤安排·負(fù)責(zé)各個分部門需要招聘人員的招聘啟事的發(fā)放和聯(lián)系通知（不負(fù)責(zé)面試，面試由各個部門主管親自面試）·負(fù)責(zé)員工上崗和離職人員的手續(xù)辦理·負(fù)責(zé)員工集體活動的安排主管工作匯報對象：運營總監(jiān) 【注：1.“獎懲金額”體現(xiàn)在工資里的“KPI績效工資項”，扣除金額用于獎勵如果還剩出部分不納入公司，轉(zhuǎn)入公司工會，可用于全員的各種活動。 2.“KPI獎罰”里的“崗位調(diào)整”是公司結(jié)合當(dāng)事人的情況作調(diào)整，務(wù)必服從安排；也可做辭退處理。】 （以上KPI各部門主管負(fù)責(zé)考核及統(tǒng)計，每月提交給運營總監(jiān)轉(zhuǎn)財務(wù)做工資結(jié)算，無主管的由總監(jiān)采集） 三 XX公司垂直電商部架

26、構(gòu)（前期）前期架構(gòu)：運營總監(jiān)、分區(qū)運營專員、推廣部、視覺部、后端工程部、客服部、倉儲部、行政人事部門職位權(quán)責(zé)KPI考核KPI獎罰運營總監(jiān)運營總監(jiān)1人（建議高薪挖人垂直電商人才或者聘請平臺電商人才）總監(jiān)助理（可無）總監(jiān)·參與制定網(wǎng)站商業(yè)模式（前、中、后期）·管理整個部門·與后端工程師協(xié)商完善網(wǎng)站合理布局，達(dá)到流量最大轉(zhuǎn)化率化、美觀化·搜集和發(fā)現(xiàn)全國各個片區(qū)的新、奇、特各類產(chǎn)品，主導(dǎo)和協(xié)助各個片區(qū)運營專員完成選品和后續(xù)工作·協(xié)助分區(qū)運營專員對接資源·制定階段性發(fā)展戰(zhàn)略銷售目標(biāo)·制定營銷策略并實施執(zhí)行助理·完成總監(jiān)安排的工作·