人力資源管理師考點(四級)第1章 人力資源規(guī)劃

1、人力資源管理師四級考試考點第一章 人力資源規(guī)劃1.人力資源規(guī)劃的概念（內(nèi)涵） 廣義：人力資源規(guī)劃（所有HR計劃的總稱） = 戰(zhàn)略規(guī)劃 + 戰(zhàn)術(shù)計劃（實施計劃）狹義：對企業(yè)HR的需求進行預(yù)測； 對企業(yè)HR的供給進行預(yù)測； 采取措施達到企業(yè)HR供需平衡。2.人力資源規(guī)劃的分類 按照規(guī)劃的期限劃分： 長期規(guī)劃（ T 5年） 短期計劃（ T 1年） 中期計劃（兩者之間： 1年T5年 ） 3.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（外延） （1）戰(zhàn)略規(guī)劃事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃 （2）組織規(guī)劃對組織機構(gòu)的設(shè)計 （3）制度規(guī)劃制度體系建設(shè)、制度化管理 （4）人員規(guī)劃對人員總量、構(gòu)成、流動的規(guī)劃 （5）費用計劃對人工成本、管理費用

2、的規(guī)劃 4. 企業(yè)信息采集和處理的基本原則： （1）準(zhǔn)確性原則實事求是、客觀真實 （2）系統(tǒng)性原則分類整理、系統(tǒng)完整 （3）針對性原則有的放矢、目的明確 （4）及時性原則迅速采集、及時處理 （5）適用性原則需求不同、類型不同 （6）經(jīng)濟性原則節(jié)約成本、提高效用 5. 企業(yè)組織信息采集的程序 （1）調(diào)研準(zhǔn)備階段 初步情況分析（假設(shè)主題） 非正式調(diào)研（尋找問題） 確定調(diào)研目標(biāo)（確定重點） （2）正式調(diào)研階段 確定信息來源（原始資料、二手資料） 選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷（簡練易懂、便于操作） 實地調(diào)查（現(xiàn)場調(diào)查） 6. 企業(yè)組織信息采集的方法 （1）檔案記錄法 決策機構(gòu)的效果（接情報到研究）； 決

3、策效率（接情報到?jīng)Q策）；決策效果（決策收益）； 執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率。 （2）調(diào)查研究法 詢問法（當(dāng)面、電話、會議、郵寄、問卷） 觀察法（直接觀察法、行為記錄法） 現(xiàn)場直播 錄制重播7.企業(yè)組織信息的處理的定義：企業(yè)組織信息的處理對調(diào)查研究所獲得的資料進行 1、2、3 的過程。 (1)篩選；(2)統(tǒng)計；(3)分析。 8. 企業(yè)組織信息的處理包括： (1)企業(yè)組織信息的分析 可靠性分析、數(shù)理統(tǒng)計分析、經(jīng)濟學(xué)分析（SWOT） (2)調(diào)研報告的撰寫（原則：真實、完整、客觀、適用） 注意：資料來源；統(tǒng)計方法；對象情況；信息分類 (3)企業(yè)組織信息的應(yīng)用（傳輸、存儲、檢索） 9.現(xiàn)代企業(yè)

4、組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念10. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型直線制特點： 1.結(jié)構(gòu)最簡單；2.集權(quán)。 優(yōu)點： 1指揮統(tǒng)一；2權(quán)責(zé)明確；3容易協(xié)調(diào)；4迅速及時。 缺點： 1.結(jié)構(gòu)缺乏彈性； 2.缺乏橫向交流； 3.缺乏專業(yè)化分工； 4.依賴少數(shù)人、需要全才領(lǐng)導(dǎo)、忽略大事。 適合： 1.規(guī)模較小的企業(yè) 2.業(yè)務(wù)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)11. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型職能制特點：1.職能部門和直線領(lǐng)導(dǎo)同時指揮下級；2.分權(quán)。 優(yōu)點：1.有利于管理專業(yè)化； 2.有利于充分發(fā)揮專家作用； 3.有利于直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略問題； 4.有利于提高職能專家業(yè)務(wù)水平； 5.有利于職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核。 缺點：1.多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門

5、； 2.直線領(lǐng)導(dǎo)和職能部門權(quán)責(zé)不清； 3.機構(gòu)復(fù)雜、增加管理費用； 4.不利于培養(yǎng)全面型管理人才； 5.決策慢、不靈活、難以適應(yīng)環(huán)境變化。 適合：計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)。 12. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型直線職能制特點：1.廠長統(tǒng)一指揮，職能部門參謀指導(dǎo)； 2.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合。 優(yōu)點：1.既能統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用； 2.有利于提高管理效率。 缺點：（當(dāng)規(guī)模擴大、職能部門增多時） 1.部門之間橫向聯(lián)系和協(xié)作困難； 2.廠長精力不夠，容易忽略重大問題。 適合：規(guī)模不是很大的企業(yè)，適用范圍較廣。13. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型事業(yè)部制特點：1.由直線職能制演變來的分權(quán)制結(jié)構(gòu)； 2.遵循

6、“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則； 3.按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客組建事業(yè)部； 4.各事業(yè)部獨立核算、自負盈虧； 5.公司用利潤指標(biāo)控制各事業(yè)部。 優(yōu)點： 1.權(quán)利下放，有利于高管關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 2.有利于加強事業(yè)部管理者的責(zé)任感、主動性、創(chuàng)造性； 3.高度專業(yè)化，可容納迥異的事業(yè)部形成大型聯(lián)合企業(yè)； 4.各事業(yè)部權(quán)責(zé)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。 缺點：1.易造成組織機構(gòu)重疊，管理人員膨脹； 2.各事業(yè)部容易忽視企業(yè)整體利益。 適合以下企業(yè)：1.經(jīng)營規(guī)模大； 2.生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化； 3.市場環(huán)境差異大； 4.要求較強適應(yīng)性。 14. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型超事業(yè)部制特點：1.又稱執(zhí)行部制，由

7、事業(yè)部制演變而來； 2.在總經(jīng)理和各事業(yè)部之間增加超事業(yè)部； 3.其他特點與事業(yè)部制相同。 優(yōu)點：1.可聯(lián)合幾個事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)； 2.增強了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性； 3.有利于總經(jīng)理更多關(guān)注戰(zhàn)略性決策。 缺點：1.企業(yè)內(nèi)部橫、縱向溝通更困難； 2.管理人員增多，管理費用增加。 適合：規(guī)模巨大、產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。 15. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型矩陣制特點：1.由“職能部門”和“項目”兩個維度組成的； 2.具有雙道命令系統(tǒng)。 優(yōu)點：1.橫、縱向聯(lián)系密切，便于溝通、協(xié)作和配合； 2.組建方便，不增編制就可將不同部門專業(yè)人員集中； 3.能解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的

8、矛盾。 缺點：組織關(guān)系比較復(fù)雜。 適合：1.綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的企業(yè)； 2.企業(yè)為完成某一臨時任務(wù)也適用。 16六種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型的關(guān)系（了解） 17. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則 1.管理系統(tǒng)一元化原則 2.明確責(zé)任和權(quán)限的原則 3.優(yōu)先組建管理機構(gòu)和配備人員的原則 4.分配職責(zé)的原則 18. 組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式 1.組織結(jié)構(gòu)圖；2.組織職務(wù)圖；3.組織職能圖；4.組織功能圖（P16）19. 繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備 1.明確企業(yè)各級機構(gòu)的職能； 2.列出所管轄的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容； 3.將相似的工作綜合歸類； 4.將工作任務(wù)層層分解，劃分出執(zhí)行命令的工作部門和參謀機構(gòu)（職能部門） 2

9、0. 組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法 1.一般畫4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸??； 2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機構(gòu)：大小一致、水平并列； 3.命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來，位置高表示級別高； 4.命令指揮系統(tǒng)線用實線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線； 5.參謀機構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左右上方。 21. 工作崗位研究以工作崗位為對象、采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價、崗位分級等環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件。 22. 工作崗位研究的特點 ：1.對象性以工作崗位為研究對象 2.系統(tǒng)性完整的體系 崗位調(diào)查 、崗位分析 、崗位設(shè)計 、崗位評價 、崗位分級 3.綜合性運用多學(xué)科的

10、理論和方法 現(xiàn)代管理學(xué) 、勞動心理學(xué)、勞動經(jīng)濟學(xué)、人力資源管理學(xué)4.應(yīng)用性實用性很強 5.科學(xué)性有針對、完整系統(tǒng)、可操作等 23. 工作崗位研究的相關(guān)概念24. 工作崗位研究的原則：（一）系統(tǒng)的原則 （二）能級的原則 （三）標(biāo)準(zhǔn)化原則 （四）最優(yōu)化原則 25. 系統(tǒng)的基本特征 1.整體性 2.目的性 3.相關(guān)性 4.環(huán)境適應(yīng)性 26. 系統(tǒng)的分類 1.自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng) 2.實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng) 3.動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng) 4.開發(fā)系統(tǒng)與封閉系統(tǒng) 27. 工作崗位能級 28. 工作崗位調(diào)查以工作崗位為對象 、采用科學(xué)的調(diào)查方法收集崗位相關(guān)的信息和資料 29. 工作崗位調(diào)查的目的 1.系統(tǒng)、全面、深入

11、地描述崗位； 2.為改進工作崗位設(shè)計提供信息； 3.為制定人事文件（崗位規(guī)范等）、進行崗位分析提供資料； 4.為工作崗位評價和工作崗位分類分級提供依據(jù)。 30. 工作崗位調(diào)查的意義 1.是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查才能 達到崗位研究的目的。 2.是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務(wù)，提高崗位分析、評價 與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。 31. 工作崗位調(diào)查的內(nèi)容 工作崗位的：1.工作任務(wù)；2.名稱、工作地點、員工； 3.責(zé)任；4.資格、條件；5.所需要的體力；6.工作危險性； 7.勞動強度、勞動姿勢、空間、操作的自由度；8.使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度；9.工作條件和勞動環(huán)境；10.其他。

12、 32.工作崗位調(diào)查的方式面談特點：調(diào)查人直接與員工見面 注意事項（技巧）： 1.尊重被調(diào)查人； 2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境； 3.應(yīng)允許長篇大論； 4.調(diào)查人對重大原則問題不發(fā)表意見，“引而不發(fā)”； 5.避免命令式提問，采取啟發(fā)式提問； 6.調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱； 7.選擇的對象應(yīng)盡量廣泛些。 33. 工作崗位調(diào)查的方式現(xiàn)場觀測特點：調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地考察和測定 注意事項（技巧）： 1.對調(diào)查的工作事項多提幾個為什么； 2.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方； 3.選擇多處場地對同類崗位進行觀察。 34. 工作崗位調(diào)查的方式書面調(diào)查 特點：利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查 書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和

13、準(zhǔn)確性的影響因素： 1.調(diào)查表本身設(shè)計的合理性； 2.被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。 35. 如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？ 共三種方式：（一）面談（二）現(xiàn)場觀測（三）書面調(diào)查 1.崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇（一）（二） 2.崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位 ：選擇（一）（二） 3.崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位 ：選擇（三） 4.對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目：選擇（一）（二） 36. 在填寫調(diào)查表時應(yīng)注意以下幾點： 1.按時間順序，列出本崗位的全部工作任務(wù)； 2.對每一事項詳細加以說明； 3.避免使用含糊不清的詞句； 4.指出完成各項工作責(zé)任的大?。?5.指出各項工作所需時間或占總

14、工作時間的百分比； 6.指出最困難、最重要的工作，并說明原因； 7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任； 8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。37. 常用的工作崗位調(diào)查方法有： （一）工作崗位寫實 （二）作業(yè)測時 （三）崗位抽樣 （四）其他方法38. 工作崗位寫實按時間順序， 對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況進行觀察記錄和分析的調(diào)查方法。 39. 工作崗位寫實的基本功能1.全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動情況， 掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法； 2.通過提問，了解事件的背景及產(chǎn)生原因，透視隱含的真相； 3.掌握員工工時利用情況，分析其損失原因，提高其利用率； 4.可發(fā)現(xiàn)各

15、方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)； 5.為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理 的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供依據(jù)； 6.滿足崗位調(diào)查表填寫要求，采集更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。 40. 工作崗位寫實的種類根據(jù)崗位調(diào)查對象不同： 1.個人崗位寫實（1名員工，1個工作日） 2.工組崗位寫實（1組員工，1個工作日，1或幾個工作地點） 3.多機臺看管寫實（1名或1組員工，1個工作日，多機臺看管） 4.特殊崗位寫實（滿足特殊需要） 5.自我崗位寫實（對自己，1個工作日） 41. 工作崗位寫實的原則 1.寫實人員不能向被觀察者發(fā)號施令，強加于人。 2.寫實人員應(yīng)以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀

16、察者， 與其建立和諧的工作關(guān)系。 3.寫實人員應(yīng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力， 保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。 42. 工作崗位寫實的具體步驟 1.崗位寫實前的準(zhǔn)備工作 （1）根據(jù)目的，確定崗位寫實的對象（主體、客體） （2）進行初步崗位調(diào)查 （3）制定出寫實工作計劃 （4）培訓(xùn)寫實人員 （5）向被調(diào)查者解釋寫實意圖和要求2.實地觀察記錄 （P28：表1-2） 3.寫實資料的整理匯總 （1）計算各活動事項的時間消耗（表1-2中4-10列） （2）對事項分類，匯總算出每類工時的合計數(shù) （最后1行） （3）編制崗位寫實的匯總表，計算出每類工時消耗占用 全部工作時間及作業(yè)時間

17、的比重（ P30：表1-3） （4）分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動 的各種信息； （5）根據(jù)崗位寫實的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報告 。 43. 作業(yè)測時以工序或某一作業(yè)為對象按照操作順序進行實地觀察記錄研究作業(yè)活動的調(diào)查方法 44. 作業(yè)測時的基本功能 1.為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料； 2.總結(jié)和推廣先進員工的操作方法和先進經(jīng)驗，幫助后進，使操作方法合理化、科學(xué)化，減輕員工體力消耗和勞動強度； 3.分析和研究多機臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動負荷量，改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率； 4.為掌握崗位的勞動負荷量，以及進行體勞動強度分級提供依據(jù)； 5.彌補崗位寫實

18、無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。 45. 崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別 1.兩者的研究范圍不同 崗位寫實：整個工作日 作業(yè)測時：工作日中某一工序或作業(yè) 2.兩者觀測的精細程度不同 崗位寫實：“粗略”； 作業(yè)測時：“精細” 3.兩者的具體作用不同 崗位寫實：為崗位分析與崗位設(shè)計等提供依據(jù) 作業(yè)測時：改進工序作業(yè)活動（內(nèi)容、操作、節(jié)約工時等） 46. 作業(yè)測時的具體步驟 1.測時前的準(zhǔn)備 （1）根據(jù)測時的目的選擇測時對象； （2）了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況； （3）根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組； 劃分原則：基本時間 和 輔助時間 分開 機動時間、手動時間、手工操作時間 分開 （4）測時最好在上

19、班1-2小時后待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。 測時觀察次數(shù)計算公式（P32） 2.實地測時觀察（通常采取的方法） （1）連續(xù)測時法（P32表1-4，以制作文件為例） 工序時間較長：連續(xù)記錄起至?xí)r間（1，2，3，4，5） （2）反復(fù)測時法 工序時間較短：交替記錄起至?xí)r間（1，3，5）（2，4） （3）整體法 反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時間3.測時資料的整理、分析 （1）根據(jù)測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間； （2）計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間； （3）計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作平均延時時間的準(zhǔn)確和可靠程度。（P33：表1-5） 穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值/測

20、時數(shù)列中最小的數(shù)值 （4）由各操作平均延續(xù)時間計算出工序作業(yè)時間，經(jīng)工時評定得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù) 47. 崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種調(diào)查方法。 48. 崗位抽樣的作用 1.用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。 2.掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評價定員定額水平提供依據(jù)。 3.用于研究機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。 4.用于改進工作程序和操作

21、方法。49. 崗位抽樣的特點 1.使用范圍廣，可用于各類單位的崗位研究； 2.節(jié)省時間，節(jié)約費用。 3.取得的數(shù)據(jù)真實可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。 4.測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀察，減少了工作量，避免了觀測帶來的疲勞和厭煩情緒。 50. 崗位抽樣的步驟 1.明確調(diào)查目的 2.作業(yè)活動分類（P34：表1-6） 3.確定觀測次數(shù)（P34公式） 4.確定觀測的時刻（遵循隨機原則） 5.現(xiàn)場觀測（像拍照一樣，只記錄這一瞬間） 6.檢驗抽樣數(shù)據(jù) （P35：上下控制界限計算公式；P36：相對誤差計算公式） 7.評價最后抽樣結(jié)果51. 三種常用的工作崗位調(diào)查方法： （一）工作崗位寫實

22、（全程錄像） （二）作業(yè)測時（局部錄像） （三）崗位抽樣（隨機拍照） 52. 工作崗位調(diào)查的其他方法 1.技術(shù)會議法； 2.結(jié)構(gòu)調(diào)查法； 3.日志法； 4.關(guān)鍵事件法； 5.設(shè)計信息法； 6.活動記錄法； 7.檔案資料法。 53. 企業(yè)員工統(tǒng)計包括：人數(shù)統(tǒng)計+結(jié)構(gòu)統(tǒng)計 54. 企業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計指一定時期內(nèi)對整個企業(yè)或某個部門在職員工總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計，又稱平均人數(shù)統(tǒng)計。 55. 企業(yè)員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計指一定時期內(nèi)對整個企業(yè)或某個部門在職員工按照一定標(biāo)志所進行的構(gòu)成統(tǒng)計。 56. 企業(yè)員工統(tǒng)計的分類 （一）按性別構(gòu)成分類 （二）按年齡構(gòu)成分類 （三）按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類 文憑、受教育年限 （四）按職業(yè)資格分類 管

23、理人員：高級管理人員、中級管理人員、初級管理人員 技術(shù)人員：高級技師、技師、高級工、中級工、初級工 （五）按專業(yè)構(gòu)成分類 所擅長的專業(yè)，而不是畢業(yè)證上的專業(yè) （六）按職業(yè)類別分類 所從事的職業(yè)或崗位性質(zhì)57. 員工平均人數(shù)統(tǒng)計月平均人數(shù)兩個易考部位 例子：某單位于2007年2月23日（周五）建立時90人，24日、25日放雙休假，26日增加6人，然后一直到本月末人數(shù)都沒發(fā)生變化。問：該單位2月份的平均人數(shù)是多少？ 1.公休日與節(jié)假日的人數(shù)按前一天的人數(shù)計算； 2.未滿月的單位，計算平均人數(shù)時公式中的分母一定要用本月的日歷日數(shù)。 2007年平年，2月28天（23-25日：90人；26-28日：96

24、人） （90*3+96*3）/28=19.9（人） 58. 員工平均人數(shù)統(tǒng)計季平均人數(shù)1.定義：季平均人數(shù)計算季內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)。 2.公式 一個易錯部位：千萬不要用該季度每天人數(shù)之和除以該季度的天數(shù)，將費力不討好。59. 員工平均人數(shù)統(tǒng)計年平均人數(shù) 60. 員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計 P41-43（公式、例題）（一）員工性別構(gòu)成統(tǒng)計 （二）員工年齡構(gòu)成統(tǒng)計 （三）員工學(xué)歷構(gòu)成統(tǒng)計 （四）員工職業(yè)資格結(jié)構(gòu)統(tǒng)計 61. 工作時間統(tǒng)計的意義 （一）為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據(jù) （二）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù) （三）為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據(jù) （四）為提高工作效率提供依據(jù) 62.

25、工作時間的構(gòu)成1.日歷時間整個時間資源的總量，是員工工作時間的自然極限。 2.制度公休時間法定公休日和節(jié)假日。 3.制度工作時間法定工作時間。 4.缺勤時間在制度工作時間內(nèi)，由于個人原因沒有上班的時間。 全日缺勤：1個工作日中都未上班； 非全日缺勤：1個工作日中僅有一部分時間沒有上班。 5.出勤時間在制度工作時間內(nèi)，實際上班時間。 6.停工時間在制度工作時間內(nèi)，由企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動的時間。 將公休與工作日調(diào)換使用時，工作日休息不算停工時間，公休日工作不算加班時間。停工時間分為： 停工被利用時間（13） 停工損失時間（14） （6）=（13）+（14） 停工被利用時間是指停

26、工后被安排從事非本職的其他生產(chǎn)性工作時間。 如企業(yè)安排從事的是非生產(chǎn)性活動，不能計入停工被利用時間內(nèi)。 7.非生產(chǎn)時間在制度工作時間內(nèi)，員工出勤后從事非生產(chǎn)性活動的時間。（如選舉、公益活動） 8.制度內(nèi)實際工作時間在制度工作時間內(nèi)，員工出勤后實際從事生產(chǎn)作業(yè)活動的時間。（核心時間） （8）=（12）+（13） 9.加班時間指在制度工作時間以外，由于生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，企業(yè)安排員工實際從事生產(chǎn)作業(yè)活動的時間。 10.全部實際工作時間員工在規(guī)定工作以內(nèi)和以外，實際從事生產(chǎn)作業(yè)的時間總和。 （10）=（9）+（8） =（9）+（12）+（13） 63. 工作時間的核算第1組： 日歷工日=計算期的日歷

27、天數(shù)×計算期平均人數(shù) 日歷工時=日歷工日×制度工作日長度（每日法定工時數(shù)）第2組： 制度公休工日數(shù)=計算期制度公休天數(shù)×計算期平均人數(shù) 制度公休工時=制度公休工日×制度工作日（每日法定工時數(shù)） 第3組： 制度工作工日=計算期制度工作天數(shù)×計算期平均人數(shù) =日歷工日-制度公休工日 =出勤工日+缺勤工日 制度工作工時=制度工作工日×制度工作日長度 =日歷工時-制度公休工時第4組： 缺勤工日=計算期缺勤天數(shù)×計算期平均人數(shù) （全缺） （全缺） 缺勤工時=缺勤工日×制度工作日長度+非全日缺勤工時 （全缺） （有勤有缺） 出

28、勤情況共有3種： 1.全日出勤（全勤） 2.全日缺勤（全缺） 3.非全日缺勤（或非全日出勤，有勤有缺） 第5組： 出勤工日 = 制度工作工日 缺勤工日 = 全日出勤工日 + 非全日出勤工日（非全日缺勤） （全勤） （有勤有缺） 出勤工時 = 制度工作工時 缺勤工時 = 出勤工日 × 制度工作日長度 - 非全日缺勤工時 = 全日出勤工日 × 制度工作日長度 + 非全日缺勤工時制度工作工日 = 全日出勤工日 + 非全日缺勤或非全日出勤工日 + 全日缺勤工日 第6組： 停工工日 = 全日停工工日 停工工時=全日停工工日×制度工作日長度+非全日停工工時 （停工工日）停工分

29、為2種： 1.全日停工 2.非全日停工 第7組： 非生產(chǎn)工日 = 全日非生產(chǎn)工日 非生產(chǎn)工時=全日非生產(chǎn)工日×制度工作日長度+非全日非生產(chǎn)工時 （非生產(chǎn)工日）非生產(chǎn)時間分為2種： 1.全日非生產(chǎn)（工日） 2.非全日非生產(chǎn)（工時） 第8組： 制度內(nèi)實際工作工日（時）=制度工作工日（時） -缺勤工日（時） -停工工日（時）- 非生產(chǎn)工日（時） +停工被利用工日（時） =出勤工日（時） -停工工日（時） -非生產(chǎn)工日（時） +停工被利用工日（時） 第9組： 加班工日 = 全日加班工日 加班工時=全日加班工日×制度工作日長度+非全日加班工時 （加班工日）加班分為2種： 1.全日加班

30、 2.非全日加班第10組： 全部實際工作工日=制度內(nèi)實際工作工日+加班工日 全部實際工作工時=制度內(nèi)實際工作工時+加班工時64. 工作時間利用程度分析1.出勤率指標(biāo)和缺勤率指標(biāo)： 出勤率=實際出勤工時÷制度工作工時×100% 缺勤率=實際缺勤工時÷制度工作工時×100%2.出勤時間利用率（作業(yè)率）指標(biāo)： 出勤時間利用率=制度內(nèi)實際工作工時÷出勤工作工時×100% （作業(yè)率） 3.制度時間利用率指標(biāo)： 制度時間利用率=制度內(nèi)實際工作時間÷制度工作時間×100% =出勤率×出勤時間利用率 =（實際出勤工時&#

31、247;制度工作工時）× （制度內(nèi)實際工作時間÷ 出勤工作工時）4.工作負荷率指標(biāo)： 工作負荷率=全部實際工作時間÷制度工作時間×100%5.工作日利用率： 工作日利用率=制度工作日實際長度÷制度工作日長度×100% 制度工作日實際長度=制度內(nèi)實際工作工時÷制度內(nèi)實際工作工日 6.工作月利用率： 工作月利用率=制度工作月實際長度÷制度工作月規(guī)定長度×100% 制度工作月實際長度（天數(shù)）=制度內(nèi)實際工作日÷全月平均人數(shù) 制度工作月規(guī)定長度（天數(shù)）=全月制度工作工日÷生產(chǎn)工人月平均人數(shù) 7

32、.加班時間的分析： 加班比重=計算期加班工時÷計算期全部實際工作工時 加班強度=計算期加班工時÷計算期制度內(nèi)實際工作工時×100平均加班長度=計算期加班工時÷計算期制度內(nèi)實際工作工日 65. 勞動定額指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。 幾個要點： 1.不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)和組織條件； 2.對象是勞動者的勞動量（腦力和體力的支出量）； 3.根據(jù)生產(chǎn)工作過程的性質(zhì)和特點，可采取多種計量方法； 4.在生產(chǎn)或工作進行之前預(yù)先制定的； 5.限定的是有效的勞動，不是無效的勞動。

33、 66. 勞動定額的種類（一）按表現(xiàn)形式劃分 1.時間定額（工時定額）生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動時間消耗的限額。 如：2工時/件；3工時/千克 2.產(chǎn)量定額在單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或規(guī)定完成一定的工作任務(wù)量的限額。 如：30件/工日；5千克/工時 3.看管定額1個或1組操作者在同一時間內(nèi)照管機器設(shè)備的臺數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定的限額。 如：4臺/人；10人/生產(chǎn)線4.服務(wù)定額按一定的質(zhì)量要求，對服務(wù)人員在制度時間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。 如：1名房客服務(wù)員打掃房間：10間/天 5.工作定額采用多種指標(biāo)和方法對各類人員完成技術(shù)性、管理性、公務(wù)性勞動所規(guī)定的限額。 6.人員定額

34、即企業(yè)定員、勞動定員，指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，對各類崗位人員的配置所規(guī)定的限額。 7.其他形式的勞動定額:如銷售定額 （二）按實施范圍劃分 1.統(tǒng)一定額在部門、本地區(qū)或本行業(yè)范圍內(nèi)實施的定額。 2.企業(yè)定額在本企業(yè)范圍內(nèi)實施的定額。 3.一次性定額只使用一次的定額。 （這種定額很容易受條件的影響，所以在確定的條件下做出的定額往往只能使用一次） （三）按用途劃分 1.現(xiàn)行定額在日常生產(chǎn)和管理總具體實行的勞動定額。（正在使用的） 用途：衡量工人的生產(chǎn)成績，核算和平衡企業(yè)的生產(chǎn)能力，安排生產(chǎn)作業(yè)計劃，計算計件工資和獎金，核算產(chǎn)品成本等。 2.計劃定額在計劃期內(nèi)預(yù)計要

35、實行的定額。 用途：制定生產(chǎn)、勞動、成本計劃及計算產(chǎn)品價格。 3.設(shè)計定額設(shè)計部門對相關(guān)資料進行對比分析計算出來的定額。 用途：初步設(shè)計工廠的規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作，核算各種設(shè)備、占地面積及勞動力的需要量。 4.不變定額又稱固定定額，將某個現(xiàn)行定額固定下來一段時期內(nèi)保持不變。 用途：制定產(chǎn)品的不變價格，核算工業(yè)產(chǎn)值，下達技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，衡量各時期的企業(yè)勞動生產(chǎn)率水平，以便進行對比分析。 （四）按其他方式劃分 1.按編制的綜合程度劃分：時間定額、產(chǎn)量定額。 2.按制定方法劃分：經(jīng)驗估工定額、統(tǒng)計定額、技術(shù)定額、類推比較定額。 3.按水平的高低劃分：先進定額、平均先進（先進合理）等額、落后定額 4.按

36、反映的生產(chǎn)工藝特點劃分：電子、儀器、儀表業(yè)勞動定額；機械制造業(yè)勞動定額；建筑安裝業(yè)勞動定額 5.按制定、審批、發(fā)布的程序、工時消耗等劃分。 67. 勞動定額的內(nèi)容 （一）勞動定額的制定 （二）勞動定額的貫徹執(zhí)行 評價和衡量貫徹實施的標(biāo)準(zhǔn)： 1.勞動定額面的大??； 2.是否按勞動定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗管理； 3.是否按勞動定額對工人的勞動量進行了考核，做到“日清月結(jié)”； 4.企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。 （三）勞動定額的統(tǒng)計分析 （四）勞動定額的修訂 68. 工時定額和產(chǎn)量定額的換算（一）工時定額（T）和產(chǎn)量定額（Q）兩者互為倒數(shù)，即： T=1/Q 或者 Q=1/T（二）班產(chǎn)量定額（

37、QB）和單件工時定額（TA）兩者成反比例，即： QB =480/ TA TA=480/ QB （三）工時定額和產(chǎn)量定額的變化規(guī)律 當(dāng)產(chǎn)量定額提高時，工時定額降低，并且變化程度不同。 設(shè)：工時定額(T)降低率為X，相應(yīng)產(chǎn)量定額(Q)提高率為Y。 則：Q(1+Y)=1/T(1-X)代 Q=1/T 入上式可得： X=Y/(1+Y) 和 Y=X/(1-X)當(dāng)X=Y時，兩者均為0，意味著沒有變化。所以只要有變化程度就不同。 從Y=X/(1-X)可以得出： lim Y = X 100%注意：1.工時定額與產(chǎn)量定額成反方向變化，但工時定額的降低程度與產(chǎn)量定額的提高程度成正方向變化。（P54：圖1-14） 2

38、.工時定額與產(chǎn)量定額的轉(zhuǎn)換目的：（1）比較工人的實際成果或勞動效率；（2）便于核算企業(yè)勞動能力；（3）合理控制勞動定額水平。 69. 勞動定額的影響因素 （一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素（數(shù)量、性質(zhì)、使用情況） （二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素（不能月初松月底緊） （三）與操作方法有關(guān)的因素（規(guī)程是否合理、工人是否遵守） （四）勞動力的配備與組織有關(guān)的因素（技術(shù)工人和普通工人的配備、分工協(xié)作情況；工人等級與工作物等級的配合情況） （五）與工作地有關(guān)的因素（布置、光線、通訊、溫度） （六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的因素 1.作息換班制度（一班、二班、三班？輪流日夜班？出勤情況？） 2.勞動紀(jì)律的

39、情況（停工做私事？不遵守勞動紀(jì)律？） 3.工資及獎勵制度推行效果、工人的生產(chǎn)情緒 4.設(shè)備的修理制度（有無預(yù)修制度？是否合理？應(yīng)否改進？） 5.車間的平面布置及工作地分布情況要力求合理（運輸路線最短） 70. 制定勞動定額的科學(xué)依據(jù) （一）技術(shù)依據(jù) 1.生產(chǎn)條件；2.對工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；3.操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗和技能 （二）經(jīng)濟依據(jù) 1.勞動者工作負荷程度；2.生產(chǎn)周期；3.產(chǎn)品總勞動量 （三）心理生理依據(jù) 1.勞動環(huán)境和生產(chǎn)條件對操作者的影響； 2.工作時間的長度和休息時間的比重； 3.勞動分工和協(xié)作的狀況。 71. 制定勞動定額的要求 （一）快 時間上的要求：制定勞動定額要迅

40、速及時 （二）準(zhǔn) 質(zhì)量上的要求：制定勞動定額要先進合理 （三）全 范圍上的要求：制定勞動定額要完整齊全 72. 制定勞動定額的基本方法 1.經(jīng)驗估工法（根據(jù)過去的經(jīng)驗進行估定，快、全但不一定準(zhǔn)） 2.統(tǒng)計分析法（將過去的記錄資料進行整理分析，考慮今后條件變化） 3.類推比較法（根據(jù)同類型產(chǎn)品的定額，通過分析比較后進行推算） （1）選擇具有代表性的典型零件； （2）選擇具有代表性的典型定額。 4.技術(shù)定額法（通過對生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，采用分析計算或?qū)嵉販y定）步驟如下：（1）分解工序； （2）分析設(shè)備狀況； （3）分析生產(chǎn)組織與勞動組織； （4）現(xiàn)場觀察和分析計算。 73. 定額制定方法的評價（P56：表1-14）74. 統(tǒng)計定額的制定（一）簡單算術(shù)平均法（統(tǒng)計資料較少時） 1.平均先進值的計算（將平均值和先進值進行綜合） （二）