湖南省商業(yè)統(tǒng)一訂單平臺介紹手冊

1、湖南省商業(yè)統(tǒng)一訂單平臺_系統(tǒng)操作手冊目 錄1網(wǎng)上訂貨31登錄系統(tǒng)32訂貨方式42.1商品展示42.2我的收藏52.3訂單錄入62.4快捷訂單72.5購物車92.6修改訂單102.7客戶服務(wù)102電視訂貨111登錄系統(tǒng)112訂貨方式122.1商品貨架122.2商品列表142.3收藏夾152.4我的訂單163手機(jī)訂貨191登錄系統(tǒng)192訂貨方式202.1訂購卷煙202.2搜索卷煙232.3收藏卷煙252.4 歷史訂單查詢264電話訂貨271電話呼出訂貨272電話呼入訂貨27簡介湖南煙草統(tǒng)一訂單平臺是我省煙草商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的載體，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電視和電話等方式實(shí)現(xiàn)多客戶、多渠道、多品類、全天候

2、、無延時(shí)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)可以為零售客戶提供卷煙訂購業(yè)務(wù)、獲取最新的商品信息并參與各種在線活動等服務(wù)，同時(shí)還為非煙集團(tuán)客戶、煙農(nóng)、煙葉合作社、煙草工業(yè)企業(yè)和煙草商業(yè)外部用戶提供非煙商品、種植申請、煙用物質(zhì)訂購、煙葉銷售、煙葉加工、酒店預(yù)訂等訂購服務(wù)。1網(wǎng)上訂貨1登錄系統(tǒng)統(tǒng)一訂單平臺網(wǎng)址為，打開瀏覽器，在地址框里輸入地址即可打開。在登錄區(qū)輸入用戶名、密碼和右側(cè)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登錄，進(jìn)入系統(tǒng)。圖1 登錄界面登錄成功后進(jìn)入統(tǒng)一訂單平臺首頁，如圖1.1圖1-1 首頁2訂貨方式2.1商品展示適用對象：對卷煙品牌不熟悉或者想查看品牌信息的零售戶圖2 商品展示卷煙訂購操作流程：第一步：點(diǎn)擊頂部箭頭所指的卷煙業(yè)務(wù)，

3、在點(diǎn)擊商品展示第二步：點(diǎn)擊左邊箭頭所指的商品展示，在商品展示頁面，選擇商品，在卷煙圖片下面的文本框內(nèi)輸入卷煙數(shù)量。第三步：點(diǎn)擊【購買】把商品加入購物車中。第四步：進(jìn)入購物車菜單，提交訂單。提示：如何把商品加入收藏夾？點(diǎn)擊卷煙圖片可以查看卷煙的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊圖中的【收藏】按鈕，加入收藏夾。如圖3所示：圖3收藏2.2我的收藏適用對象：訂購卷煙品種數(shù)量變化不大的零售戶圖4 我的收藏卷煙訂購操作流程：第一步：零售戶進(jìn)入我的收藏頁面，選擇商品。第二步：點(diǎn)擊【加入購物車】把商品加入購物車中。第三步：進(jìn)入購物車，提交訂單。2.3訂單錄入適用對象：對自己所經(jīng)營的卷煙品種相當(dāng)熟悉的零售戶，零售戶只需要在對應(yīng)卷煙

4、后填入需求量即可，同時(shí)零售戶可以看到商品的可用量，此種方式簡單明了，信息量大，也推薦廣大零售戶選擇使用。圖5 訂單錄入卷煙訂購操作流程：第一步：選擇卷煙，填入【需求量】，由系統(tǒng)根據(jù)限量自動生成【訂購量】。第二步：點(diǎn)擊【查詢余額】，確認(rèn)您的銀行余額足以支付本次訂貨，如果銀行余額不足，請及時(shí)充值后，點(diǎn)擊【下一步】。第三步：在新頁面點(diǎn)擊【提交訂單】，下單操作完成。也可以繼續(xù)購物繼續(xù)選購卷煙，如果覺得選購卷煙不合適也可以清空購物車重新選擇卷煙。訂單提交成功界面如下圖所示：圖6 訂單提交成功界面2.4快捷訂單 此功能能夠?qū)崿F(xiàn)快捷訂單功能，顯示上次訂購量，本次限量。顯示新到貨品牌，方便零售戶訂貨，適宜每次

5、訂單變化不大的零售戶。圖7 快捷訂單卷煙訂購操作流程：第一步：進(jìn)入【快捷訂單】頁面，選擇商品，輸入需求量，系統(tǒng)根據(jù)可用量自動生成訂購量。當(dāng)前商品不能滿足本次訂單時(shí)，可點(diǎn)擊【增加卷煙】增加所需商品，或者點(diǎn)擊【垃圾桶】圖表刪除本次訂單部訂購的商品。第二步：點(diǎn)擊【查詢余額】，確認(rèn)您的銀行余額足以支付本次訂貨，如果銀行余額不足，請及時(shí)充值。第三步：點(diǎn)擊【提交訂單】把訂單提交后，下單操作完成。圖8 快捷訂單提交訂單界面如上圖所示，快捷訂單顯示上次訂購量，本次可用量。顯示新到貨品牌，方便零售戶選擇卷煙。2.5購物車零售戶可以通過各種方式瀏覽卷煙，把要訂購的卷煙加入購物車。圖9 購物車如上圖所示，在購物車界

6、面，可以修改選購的卷煙需求量以及刪除已選購的卷煙，確認(rèn)無誤后提交生成訂單。備注：點(diǎn)擊【查詢余額】，確認(rèn)您的銀行余額足以支付本次訂貨，如果銀行余額不足，請及時(shí)充值。2.6修改訂單提供零售戶卷煙修改的功能，訂單提交之后，在被審核之前都可以進(jìn)行修改，可以增加卷煙品種、刪除卷煙品種、修改卷煙需求量。修改完成后，點(diǎn)擊【提交訂單】把訂單提交，下單操作完成。圖10 修改訂單2.7客戶服務(wù)此功能是為客戶提供咨詢、投訴、網(wǎng)絡(luò)交談、電話回呼等服務(wù)。因此功能與原新商盟訂貨系統(tǒng)中的內(nèi)容相同，在此不再贅述。2電視訂貨1登錄系統(tǒng)電視正常開機(jī)，在電視開機(jī)畫面內(nèi)選擇【煙草在線】，進(jìn)入湖南煙草電視訂貨系統(tǒng)。圖11 登錄界面如上

7、圖所示，在登錄頁面中輸入客戶的用戶名和密碼后按【OK鍵】進(jìn)行登錄，為了使用遙控器方便輸入字符，建議客戶的密碼最好為純數(shù)字形式。提示：輸入用戶名時(shí)稍放慢速度，因?yàn)闄C(jī)頂盒的反應(yīng)比較慢，輸入太快，就會出現(xiàn)遺漏。若用戶登錄驗(yàn)證不通過系統(tǒng)會給出“請確認(rèn)用戶名及密碼輸入正確 ”的提示圖12 電視訂貨2訂貨方式2.1商品貨架通過首頁【電視訂貨】菜單進(jìn)入后，首先顯示商品貨架，在該頁面可以進(jìn)行卷煙商品的選擇和訂貨，也可以切換到商品列表方式進(jìn)行卷煙商品的選擇。圖131 商品貨架選擇商品圖132 商品貨架輸入訂量商品貨架選擇商品頁面下方的四個(gè)按鈕功能快捷鍵依次是F1,F2,F3,F4，右上角的“返回首頁”快捷鍵為紅

8、色按鈕，翻頁可以通過遙控器的上頁、下頁進(jìn)行快捷操作。也可以通過遙控器的方向鍵移動光標(biāo)到相應(yīng)的位置進(jìn)行操作。具體的功能按鈕說明如下：【返回首頁】：返回系統(tǒng)首頁（以后頁面的首頁同樣）【列表顯示】：進(jìn)入到商品列表方式，以表格的形式展現(xiàn)卷煙信息。【添加到訂單】：卷煙選擇完后，點(diǎn)擊此按鈕添加到訂單。添加成功后跳轉(zhuǎn)到訂單界面?！揪頍煵樵儭浚喊磧r(jià)格來查詢卷煙，查詢出的卷煙按照貨架方式顯示。【收藏】：將選擇的卷煙加入收藏夾。添加成功后給予提示。如果客戶要在該頁面訂購一個(gè)卷煙，有2種操作方法：l 方法1：按遙控器上的數(shù)字18選擇對應(yīng)的卷煙。l 選擇后選擇框處于勾選狀態(tài)，同時(shí)卷煙圖片旁邊會出現(xiàn)默認(rèn)的需求數(shù)量5。如

9、果想更改需求數(shù)量，只需再按一次遙控器上的【OK鍵】，打開需求數(shù)量輸入的對話框。如果想取消選中卷煙則再按一次對應(yīng)的數(shù)字鍵。l 方法2：按遙控器上的方向鍵進(jìn)行選擇，通過【OK鍵】進(jìn)行選定光標(biāo)移動到卷煙圖片上，按【OK鍵】彈出需求數(shù)量輸入對話框，輸入數(shù)量后按OK關(guān)閉。l 友情提示：貨架定煙方式可以在多個(gè)頁面選購?fù)昃頍熀笤偻ㄟ^【添加到訂單】操作將選中的卷煙添加到訂單中，無須每個(gè)頁面選擇完畢后都進(jìn)行【添加到訂單】操作。請注意，只能按對應(yīng)的數(shù)字鍵來取消選擇的卷煙。對于背景為淡藍(lán)色的卷煙是當(dāng)前訂單中已有的卷煙，只能修改需求數(shù)量，不能通過按對應(yīng)的數(shù)字鍵取消選擇的卷煙，如果需要在訂單中取消卷煙，請返回系統(tǒng)首頁后

10、進(jìn)入到【我的訂單】部分進(jìn)行操作。2.2商品列表圖14 商品列表 通過移動光標(biāo)和操作遙控器的數(shù)字鍵，輸入選定卷煙的需求數(shù)量，輸入完畢后可以通過【添加到訂單】將有需求數(shù)量的卷煙添加到訂單中。通過【貨架顯示】切換到商品貨架，快捷鍵為F1，通過【添加到訂單】將所需求的卷煙添加到訂單中并跳轉(zhuǎn)到訂單頁面，快捷鍵為F2。2.3收藏夾電視首頁，按遙控器3進(jìn)入收藏夾：圖15收藏夾修改卷煙的收藏?cái)?shù)量后通過【保存收藏?cái)?shù)量】按鈕進(jìn)行保存。該頁面通過滾動的方式來實(shí)現(xiàn)，客戶在想訂購的卷煙前按OK打勾，或者通過點(diǎn)擊【全選】按鈕可進(jìn)行全部選擇，全部選擇后【全選】按鈕變?yōu)椤救咳∠?，點(diǎn)擊可實(shí)現(xiàn)反選功能。選擇好后按【添加到訂單

11、】按鈕加入訂單，如果是非訂貨周期，則系統(tǒng)給予不能訂貨提示。左下角的三個(gè)按鈕的快捷鍵依次為F1,F2,F3。2.4我的訂單電視首頁按遙控器2鍵進(jìn)入頁面，在我的訂單中，根據(jù)登錄用戶的整個(gè)操作過程中有不同的情況，主要分為訂單為空的情況，訂單中有商品但未曾提交、訂單已經(jīng)提交、訂單提交后又進(jìn)行修改4種情況。第一種情況：訂單為空圖16 我的訂單為空在訂單為空的情況下，客戶可以在本頁面進(jìn)行增加卷煙操作和快捷訂單操作，快捷鍵分別是F1和F2。第二種情況：訂單中商品但未曾提交圖17 訂單中商品但未曾提交在有訂單的情況下，可以通過與商品記錄行對應(yīng)的【刪除】按鈕刪除選定的單條卷煙。左下角的【增加卷煙】按鈕是跳轉(zhuǎn)到商

12、品貨架；【保存數(shù)量】是客戶在訂單中修改了需求數(shù)量后通過本操作進(jìn)行保存；【提交訂單】是將現(xiàn)有的訂單提交，后到達(dá)訂單界面；【刪除訂單】是將現(xiàn)有的訂單中的所有卷煙品種全部刪除。四個(gè)按鈕的快捷鍵依次是F1-F4。第三種情況：訂單已經(jīng)提交 圖18訂單已經(jīng)提交訂單提交后只能進(jìn)行【刪除訂單】、【修改訂單】2個(gè)操作?！緞h除訂單】即將該訂單刪除，需要重新進(jìn)行卷煙訂購，請慎重操作；【修改訂單】是對已提交的訂單進(jìn)行修改，修改訂單必需在本次操作完成（本次是指不能退出系統(tǒng)，退出系統(tǒng)前未對修改的訂單進(jìn)行提交則本次的修改數(shù)據(jù)下次登錄后將全部失效）。第四種情況：訂單提交后又進(jìn)行修改圖19訂單提交后又進(jìn)行修改提交后對訂單進(jìn)行修

13、改，具體操作可參考第二種情況，修改完成后若要使這次修改有效，必須點(diǎn)擊【提交訂單】。三個(gè)按鈕的快捷鍵依次為F1-F3。3手機(jī)訂貨1登錄系統(tǒng)打開手機(jī)瀏覽器，地址框里輸入, 進(jìn)入如下圖的頁面，輸入賬號密碼，點(diǎn)擊登錄：圖20手機(jī)訂貨登錄界面2訂貨方式2.1訂購卷煙1、登錄后進(jìn)入導(dǎo)航頁面，看到如圖21-1的界面，根據(jù)你的情況進(jìn)行選擇，如果你是卷煙用戶，點(diǎn)擊卷煙訂貨進(jìn)入下一級菜單，如果你不在訂煙時(shí)間段內(nèi)，會出現(xiàn)如圖21-2所示，如果你在訂煙時(shí)間段內(nèi)，將會進(jìn)入如圖21-3中。 圖21-1 手機(jī)訂貨菜單界面 圖21-2不在訂煙時(shí)間內(nèi) 圖21-3在訂煙時(shí)間內(nèi) 圖22-1 手機(jī)訂貨界面2、點(diǎn)擊【手機(jī)訂貨】進(jìn)入手機(jī)

14、訂貨界面，如上圖22-1。點(diǎn)擊底部【全部卷煙】，顯示所有卷煙信息。如下圖22-2，這里，你可以在輸入框里輸入你需要的訂購量，然后點(diǎn)擊底部的添加到購物車，后返回購物車進(jìn)行提交訂單或者繼續(xù)瀏覽進(jìn)行購物。如果輸入的量大于限量的話，系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示，如下圖22-3圖22-2 卷煙列表 圖22-3 大于限量提示3、如需查看某種卷煙的明細(xì)信息請點(diǎn)擊卷煙名稱，進(jìn)行如下圖23-1，通過提供的信息確認(rèn)是你要訂購的煙。輸入訂購數(shù)量，點(diǎn)擊添加到購物車。如果可以訂購，會返回到全部卷煙列表，并顯示訂購的數(shù)量，同時(shí)如果不符合條件，同樣也會顯示錯(cuò)誤原因：圖23-1 卷煙明細(xì)信息頁面 圖23-2輸入訂購數(shù)量報(bào)錯(cuò)2.2搜索

15、卷煙 1、如果在手機(jī)訂貨頁面你找不到喜歡的煙，點(diǎn)擊卷煙搜索，可進(jìn)入卷煙搜索頁面，手機(jī)訂貨提供了按卷煙名稱、卷煙編號、價(jià)格、卷煙類型、經(jīng)營類型、生產(chǎn)廠商等條件查詢卷煙。以輸入卷煙簡拼為例：yy圖24-1 搜索卷煙頁面 圖24-2 搜索結(jié)果頁面2、由于是用的的模糊搜索方式，所以對卷煙備注也進(jìn)行了識別如黃山(硬一品) 對硬一品也識別了yy，如果連卷煙備注的首寫也輸入，則會直接出來你要的煙：圖24-3 卷煙全名稱簡拼 圖24-4搜索結(jié)果2.3收藏卷煙進(jìn)入購物車頁面，如下圖25-1在卷煙信息頁下面有添加到收藏選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可加入收藏夾。進(jìn)入購物車的收藏夾頁面如下圖25-2，可看到你所收藏的卷煙，及它們的狀

16、態(tài)圖25-1 購物車卷煙訂購頁面 圖25-2購物車收藏夾頁面2.4 歷史訂單查詢?nèi)绻枰樵円郧暗挠唵涡畔?，可以回到主?dǎo)航，點(diǎn)擊歷史訂單，如圖31圖31 主導(dǎo)航 圖32 歷史訂單進(jìn)入歷史訂單頁面，如圖32，輸入你需要查詢的時(shí)間段進(jìn)行查詢即可4電話訂貨1電話呼出訂貨在訂貨日當(dāng)天，煙草公司坐席會主動撥打卷煙零售戶在煙草公司注冊過的電話號碼，進(jìn)行電話訂貨業(yè)務(wù)。客戶只需接聽電話，按照坐席員引導(dǎo)進(jìn)行訂貨即可。2電話呼入訂貨在訂貨日當(dāng)天，如果卷煙零售戶漏接了煙草公司訂貨來電或者因有事情不能等待該來電時(shí)，可以用在煙草公司注冊的電話號碼，主動撥打96368電話。按照語音提示選擇卷煙訂貨業(yè)務(wù)，接通坐席后進(jìn)行電話訂貨業(yè)務(wù)。附一：常見問題及處理方法系統(tǒng)維護(hù)單位會全力保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，煙草公司亦會通過系統(tǒng)消息、手機(jī)短信、96368電話等多種渠道將訂貨日程時(shí)間，貨源投放安排、近期可參與的活動等信息及時(shí)告知。常見問題及處理方法如下：電腦、手機(jī)或電視無法訪問系統(tǒng)或登錄后報(bào)錯(cuò)：首先排除網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題可咨詢