MAPGIS供水信息化整體解決方案

1、MAPGIS供水信息化整體解決方案1、概述隨著科技和城市的發(fā)展,城市供水量日益增加、供水管道規(guī)模不斷擴(kuò)大,合理利用高科技手段及技術(shù)來指導(dǎo)和輔助生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)信息化,是供水企業(yè)建設(shè)的首要選擇。我們憑借多年在供水行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)供水企業(yè)目前的狀況和將來的發(fā)展,為自來水公司量身定做了一整套MAPGIS供水信息化整體解決方案。該方案充分利用地理信息系統(tǒng)(GIS技術(shù)、WebGis技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等最新成果,緊密結(jié)合供水企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)流程,以一體化的管理模式進(jìn)行制水工藝、供水調(diào)度、管網(wǎng)GIS、營業(yè)收費(fèi)、客戶服務(wù)以及工程和資產(chǎn)設(shè)備等的管理,建立企業(yè)綜合信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享

2、與挖掘,最終實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)、面向領(lǐng)導(dǎo)、面向決策的綜合服務(wù)體系。信息化整體解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)、優(yōu)化運(yùn)營,快速提高企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。2 供水企業(yè)信息化建設(shè)整體框架供水企業(yè)信息化建設(shè)分為三個(gè)層次:信息基礎(chǔ)層、專業(yè)應(yīng)用層、綜合服務(wù)層。前一層為后一層的建立基礎(chǔ),后一層是前一層的升華和發(fā)展。信息基礎(chǔ)層:1 :500(1:10000、1:2000大比例尺的覆蓋城市相關(guān)要素地理信息數(shù)據(jù);小比例尺(1:20000、1:50000行政區(qū)劃圖數(shù)據(jù);各類遙感影像數(shù)據(jù);各類供水管網(wǎng)、營業(yè)、客戶、工程、資產(chǎn)等空間與屬性數(shù)據(jù);紙質(zhì)圖紙和獨(dú)立的電子文檔。專業(yè)應(yīng)用層:應(yīng)用于供水企業(yè)各生產(chǎn)運(yùn)營部門的業(yè)務(wù)子

3、系統(tǒng),如水廠的制水工藝系統(tǒng)、管線所的管網(wǎng)GIS 及維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)、營業(yè)廳的營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)(不同的自來水公司部門分布不一樣,視具體情況等,具體如下:供水企業(yè)綜合信息平臺(tái);水廠制水工藝綜合信息系統(tǒng);供水運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng);供水管網(wǎng)信息系統(tǒng);供水營業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng);供水用戶報(bào)裝管理系統(tǒng);供水企業(yè)熱線呼叫系統(tǒng)供水企業(yè)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng);供水企業(yè)工程管理信息系統(tǒng);綜合服務(wù)層:以各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所提供的功能和數(shù)據(jù)為前提,基于先進(jìn)的GIS技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù),利用前沿的PORTAL技術(shù)結(jié)合WEB服務(wù),實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)綜合信息化集成。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)行業(yè)規(guī)范,建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在供水企業(yè)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間,建立合理有效的

4、交換和共享標(biāo)準(zhǔn),包括各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、更新標(biāo)準(zhǔn)、綜合標(biāo)準(zhǔn)以及綜合平臺(tái)的數(shù)據(jù)發(fā)布和共享標(biāo)準(zhǔn)等。技術(shù)規(guī)范:統(tǒng)采用當(dāng)前主流的軟件開發(fā)技術(shù),遵循相關(guān)的技術(shù)規(guī)范,從需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、以及測試,全過程嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)的軟件技術(shù)規(guī)范,并提供標(biāo)準(zhǔn)的過程指南,保證系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量。安全體系:安全體系是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障。本系統(tǒng)的安全包括諸多方面,如數(shù)據(jù)、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境以及規(guī)章制度等,本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將從以上多個(gè)方面進(jìn)行深入分析,并提供完整、有效的安全保障方案,建立安全體系。3、相關(guān)系統(tǒng)功能簡介3.1供水企業(yè)綜合信息平臺(tái)供水企業(yè)綜合信息平臺(tái)的建立,使得各業(yè)務(wù)系統(tǒng)打破以往“各自為政”的運(yùn)行模式,將以往的一座

5、座“信息孤島”有機(jī)的組合起來,從數(shù)據(jù)到功能實(shí)現(xiàn)完全的資源共享和應(yīng)用集成。集成所實(shí)現(xiàn)的不僅僅是簡單的“一加一等于二”的界面集合,而是通過對已有數(shù)據(jù)的深入挖掘和對已有功能的聯(lián)動(dòng)組合,實(shí)現(xiàn)功能的擴(kuò)展和衍生,達(dá)到“一加一大于二”的效果。平臺(tái)建成以后,主要功能如下:聯(lián)通“信息孤島”,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)立數(shù)據(jù)完美集成,互通共享,實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的信息查詢。充分挖掘數(shù)據(jù),提供輔助決策。通過對集成數(shù)據(jù)的深入挖掘,對比歷史數(shù)據(jù),分析當(dāng)前數(shù)據(jù),根據(jù)供水企業(yè)的行業(yè)特征,為領(lǐng)導(dǎo)提供行之有效的決策方案。實(shí)現(xiàn)真正辦公自動(dòng)化,提高工作效率。將以往在單個(gè)系統(tǒng)內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)的工作流程提取到綜合平臺(tái)上流轉(zhuǎn),使信息高效流動(dòng),部門

6、之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、資源預(yù)定、公文發(fā)送、資料互傳、日歷提醒等辦公自動(dòng)化功能。為不同的人員分配不同的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)使用已分配的賬號(hào)即可瀏覽所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),即時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài);部門員工只能使用或查詢管理員分配的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和功能;大表用戶通過外網(wǎng)查詢實(shí)時(shí)用水信息;普通客戶使用來賓帳戶,訪問網(wǎng)站了解水司信息和查詢當(dāng)前水費(fèi)。個(gè)性化的操作界面。每一個(gè)用戶都可以根據(jù)自己的操作習(xí)慣定制自己喜歡的操作界面和功能,在統(tǒng)一的企業(yè)形象中突出自身個(gè)性。減少重復(fù)勞動(dòng),降低運(yùn)營成本。以往重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入、資料更新等繁瑣操作在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行一次即可在所有系統(tǒng)中得到同步獲得。統(tǒng)一調(diào)配資源,提高使用率。使短信平

7、臺(tái),企業(yè)網(wǎng)站,大廳顯示屏、辦公自動(dòng)化等公共資源不再屬于某一個(gè)部門所獨(dú)有,而是直接為綜合信息平臺(tái)提供服務(wù),使閑置資源更大限度的發(fā)揮作用。服務(wù)用水用戶,提升企業(yè)形象。為用水用戶提供公司網(wǎng)站、服務(wù)熱線、觸摸屏、營業(yè)大廳顯示屏、手機(jī)短信等多種信息獲得手段,全面提升企業(yè)社會(huì)形象,創(chuàng)造無形價(jià)值。3.2供水管網(wǎng)信息系統(tǒng)以供水管網(wǎng)管理的日常業(yè)務(wù)為主,以城市基礎(chǔ)地形圖和供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)為核心,實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)設(shè)備的空間和屬性數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析,為自來水公司管網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工以及日常維護(hù)提供可靠的依據(jù)。地形圖管理提供海量地形數(shù)據(jù)管理功能,方便快捷的實(shí)現(xiàn)地形數(shù)據(jù)的查詢、檢索以及輸出。管網(wǎng)輸入編輯提供方便的管網(wǎng)輸入手

8、段,構(gòu)造并自動(dòng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系,建立各類管網(wǎng)的空間數(shù)據(jù)庫及屬性數(shù)據(jù)庫。管網(wǎng)管理裁剪輸出:提供矩形、圓形、任意多邊形以及圖幅范圍等裁剪方式,可自動(dòng)添加圖飾,按一定比例輸出。三維觀察:根據(jù)國家技術(shù)規(guī)范,生成任意區(qū)域的管網(wǎng)橫斷面、縱剖面圖,并能打印輸出;自動(dòng)生成三維立體圖,方便用戶從各個(gè)方向觀察特定區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)分布,并隨時(shí)查詢管件,量算管線間距。量算工具:可量算點(diǎn)(管點(diǎn)、底圖點(diǎn)、線(管線、底圖線之間的平面和三維距離以及矩形、圓形、任意多邊形的周長和面積。定位工具:可對整個(gè)管網(wǎng)范圍進(jìn)行分級(jí)定位,提供區(qū)劃、地名等多種方式的定位手段。統(tǒng)計(jì)工具:可針對某個(gè)區(qū)域、某類管線或管點(diǎn)進(jìn)行各種方式的屬性統(tǒng)計(jì),生成和輸

9、出各種統(tǒng)計(jì)圖。查詢工具:提供層次、區(qū)域、條件等多種查詢方式,并可對查詢結(jié)果進(jìn)行二次檢索及輸出。管網(wǎng)維護(hù)維護(hù)管網(wǎng)拓?fù)涞耐暾院蛿?shù)據(jù)的一致性。輸出供水管線數(shù)據(jù),支持市政管線一體化管理。設(shè)備狀態(tài)預(yù)警。事故處理根據(jù)漏水點(diǎn),自動(dòng)搜索出需關(guān)閥門與停水用戶。當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí),可搜索事發(fā)地的消防栓。管網(wǎng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用離線編輯模式,提供多種管線錄入工具進(jìn)行管線設(shè)計(jì),能夠根據(jù)平面設(shè)計(jì)圖自動(dòng)生成可以編輯的軸測圖、竣工樁號(hào)圖和材料統(tǒng)計(jì)表,并能實(shí)現(xiàn)竣工圖的無縫回貼。運(yùn)行調(diào)度根據(jù)測壓點(diǎn)的實(shí)時(shí)壓力數(shù)據(jù)繪制等水壓線;根據(jù)管網(wǎng)平差模型進(jìn)行水力計(jì)算,分析主要節(jié)點(diǎn)的壓力、流量、管段流量、流速、水流方向、水頭損失、水源的供水量、水壓;

10、根據(jù)測壓點(diǎn)的壓力突變進(jìn)行爆管預(yù)警。WEBGIS用戶可通過INTERNET直接瀏覽管網(wǎng),查詢停水通知和管網(wǎng)維修等信息,可按類型、區(qū)域、條件查詢和統(tǒng)計(jì)管件資料。3.3供水調(diào)度系統(tǒng)對供水管網(wǎng)的調(diào)度進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理與輔助決策。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS技術(shù),在建立管網(wǎng)基礎(chǔ)信息和管網(wǎng)監(jiān)測信息庫的基礎(chǔ)上,緊密結(jié)合供水調(diào)度的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理的科學(xué)化和自動(dòng)化。實(shí)時(shí)監(jiān)測實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控:系統(tǒng)可檢查管網(wǎng)運(yùn)行的合理性,即通過監(jiān)測曲線直觀的顯示各種歷史和實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù),分析管網(wǎng)運(yùn)行情況。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示:系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)收集,通過提供流量、壓力、開關(guān)量的顯示來進(jìn)行曲線監(jiān)測,提供數(shù)據(jù)報(bào)表。系統(tǒng)還提供消息查閱功能,即通

11、過消息列表,可查詢?nèi)我鈺r(shí)間段發(fā)送和收到的辦公消息。監(jiān)測數(shù)據(jù)分析:系統(tǒng)提供初級(jí)數(shù)據(jù)處理功能,可對采集到的水廠、給水接入點(diǎn)、管網(wǎng)采集點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、計(jì)算、超限報(bào)警和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以生成各類調(diào)度生產(chǎn)報(bào)表。管網(wǎng)建模水量預(yù)測和給水計(jì)劃:根據(jù)實(shí)際的給水能力,結(jié)合給水歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)、氣候等因素,預(yù)測次日需水量。系統(tǒng)通過建立各種數(shù)據(jù)推理規(guī)則庫(自學(xué)習(xí),數(shù)據(jù)挖掘等方式,進(jìn)行材質(zhì)老化分析。查詢分析:提供管道布局與用戶用水量關(guān)系分析?；陂y門搜索的區(qū)域流量進(jìn)行閥門調(diào)節(jié)和水質(zhì)異常分析。數(shù)據(jù)分析:提供各種監(jiān)測數(shù)據(jù)的橫向或縱向比較分析。工作流編輯:客戶根據(jù)已有的工作流程定義在線辦公的活動(dòng)流、活動(dòng)組成以及在每個(gè)活動(dòng)下的動(dòng)態(tài)表單。

12、管網(wǎng)水力計(jì)算通過合適的模型構(gòu)造,對管網(wǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)水力計(jì)算,得到管網(wǎng)模擬運(yùn)行參數(shù),為管網(wǎng)優(yōu)化和改擴(kuò)建提供輔助支持;水力計(jì)算結(jié)果瀏覽:計(jì)算結(jié)果分類查詢(管點(diǎn)信息、管段信息、資源中心、增壓泵站、測壓點(diǎn)、水塔;水力計(jì)算相關(guān)功能:水力計(jì)算參數(shù)設(shè)置(平差選項(xiàng)、管線摩阻、經(jīng)濟(jì)流速、管網(wǎng)校核等;管網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口;管網(wǎng)(靜態(tài)或延時(shí)水力計(jì)算、水質(zhì)分析、管網(wǎng)校核;等壓線繪制;管點(diǎn)類型指定;增壓泵啟閉方案等。日常業(yè)務(wù)調(diào)度日常業(yè)務(wù):提供管件維修記錄、漏水量測量記錄、管道更新記錄、氣象實(shí)況信息、管道巡檢計(jì)劃等業(yè)務(wù)記錄。調(diào)度辦公管理:提供停水業(yè)務(wù)和沖洗業(yè)務(wù)的在線辦公流。綜合查詢分析:根據(jù)日常業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)記錄生成月度匯總報(bào)表

13、。輔助功能實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)讀取:通過ODBC將監(jiān)測點(diǎn)數(shù)據(jù)讀到GIS管網(wǎng)數(shù)據(jù)中。實(shí)時(shí)監(jiān)測端:大屏幕的控制和配置,站點(diǎn)分組抽測,通信結(jié)果統(tǒng)計(jì)。工程管理:地圖、管網(wǎng)項(xiàng)目管理;其它輔助數(shù)據(jù)管理(定位線、地名庫等。3.4供水營業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,結(jié)合自來水公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求,立足于供水企業(yè)的營業(yè)管理體系,全盤考慮營業(yè)管理過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作,從用戶、抄表、收費(fèi)及財(cái)務(wù)報(bào)表管理入手,兼顧表務(wù)管理以及用戶分析、用水分析,實(shí)現(xiàn)整個(gè)水司營業(yè)管理的全面信息化、自動(dòng)化。用戶管理建立、管理及維護(hù)用戶基本檔案。根據(jù)報(bào)裝信息建立新用戶檔案,同時(shí)管理用戶基本信息的變更,并且提供檔案維護(hù)功能跟蹤記錄用戶檔案變更情

14、況,以及方便的用戶資料查詢統(tǒng)計(jì)工具,提供靈活的方式實(shí)現(xiàn)水價(jià)、水量的減免和優(yōu)惠。包括立戶、用戶基本檔案、表冊管理、銀行管理、水司帳戶管理、檔案維護(hù)、片區(qū)信息、用戶編號(hào)調(diào)整、托收用戶清單、用戶檔案查詢、IC卡用戶管理和立戶分析等模塊。抄表管理在用戶信息檔案和水表檔案建立完成之后進(jìn)行抄表工作,取得用戶用水?dāng)?shù)據(jù),對該數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后形成水費(fèi)信息,以便進(jìn)行收費(fèi)工作。包括估表數(shù)據(jù)處理、手工抄表數(shù)據(jù)錄入、抄表數(shù)據(jù)檢查、抄表數(shù)據(jù)查詢、掌上機(jī)抄表、水量水費(fèi)生成、水量調(diào)整、預(yù)核抄、預(yù)核抄分析、抄表工考核、用水分析等模塊。表務(wù)管理完成與水表本身相關(guān)的操作,維護(hù)水表基本資料信息,并提供方便快捷的水表數(shù)據(jù)查詢功能。它包括

15、水表晝間、拆表管理、換表管理、拆換表工時(shí)考核、分公司庫存管理、水表數(shù)據(jù)查詢等模塊。收費(fèi)管理主要完成對抄表后已形成水費(fèi)信息的用戶進(jìn)行收費(fèi)的工作。在此模塊中,還可以對用戶用水費(fèi)用情況進(jìn)行查詢。該模塊共包括營業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)、銀行劃帳、銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)、票據(jù)銷帳、用戶費(fèi)用查詢、欠費(fèi)信息錄入、欠繳費(fèi)分析等模塊。水價(jià)管理水價(jià)是對用水用戶計(jì)算用水費(fèi)用的重要依據(jù),該模塊主要對水費(fèi)的兩個(gè)組成部分:用水單價(jià)和排污單價(jià)進(jìn)行管理,另外也可以對其它費(fèi)用如報(bào)裝費(fèi)、工程費(fèi)、特殊處理費(fèi)和用戶操作費(fèi)進(jìn)行管理。該模塊主要包括水費(fèi)單價(jià)、管理費(fèi)用、歷史價(jià)格、水費(fèi)調(diào)價(jià)、水表相關(guān)費(fèi)用、水價(jià)結(jié)構(gòu)分析等模塊。審批管理以辦公流方式處理與審批相關(guān)的操

16、作,共包括三大類審批操作:用戶變更審批、抄見度相關(guān)審批、特殊處理審批,同時(shí)還提供了審批查詢的功能。特殊管理完成一些與特殊費(fèi)用處理相關(guān)的任務(wù),解決日常工作中遇到特殊情況。共包括手工開票費(fèi)用、呆帳處理與恢復(fù)、沖紅字、特殊費(fèi)用查詢及打印和減免滯納金等模塊。打印管理提供單獨(dú)的打印各種發(fā)票、繳費(fèi)通知單、催款通知單、托收憑證以及查詢的功能,并提供了強(qiáng)大的打印模板設(shè)計(jì)功能。共包括票據(jù)查詢、打印繳費(fèi)通知單、打印發(fā)票及托收憑證、發(fā)票登記、打印催款通知單、作廢發(fā)票、模板綁定、模板設(shè)計(jì)器、回收率統(tǒng)計(jì)、打印報(bào)表、自來水銷售收入月報(bào)等模塊。系統(tǒng)管理允許用戶只有設(shè)置系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù),適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理制度調(diào)整的需要,包括:水

17、表參數(shù)設(shè)置、審批人設(shè)置、初始化抄表數(shù)據(jù)、拆換表代價(jià)維護(hù)、用戶設(shè)置、定義拆表類型、抄表數(shù)據(jù)調(diào)整、定義劃帳信息等。日志管理系統(tǒng)記錄完整的用戶登錄和數(shù)據(jù)操作信息,日志管理模塊為管理人員提供操作日志的瀏覽、查詢、導(dǎo)出、截?cái)嗟裙ぞ摺?. 5供水客戶服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,結(jié)合自來水公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求,立足于供水企業(yè)的客服管理體系,全盤考慮客戶服務(wù)過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作,從綜合信息平臺(tái)各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手,兼顧短信平臺(tái)等輔助手段的使用,實(shí)現(xiàn)整個(gè)水司客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動(dòng)化。語音交互子系統(tǒng)系統(tǒng)提供通過各種交流渠道建立自來水客戶服務(wù)中心和客戶的交互接入外撥,支持客戶接入系統(tǒng)后的排隊(duì)處理或者

18、路由處理功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音,人工語音和信息導(dǎo)航功能;可實(shí)現(xiàn)電話等待、釋放電話、電話呼出、三方通話、會(huì)議電話、應(yīng)答電話、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、座席轉(zhuǎn)移和電話監(jiān)聽等。錄音傳真子系統(tǒng)系統(tǒng)可選擇多種語音采樣率對多路電話實(shí)時(shí)錄音,并可將錄音信息以數(shù)據(jù)庫記錄的方式保存,方便查詢檢索;提供網(wǎng)絡(luò)錄音功能,擴(kuò)大系統(tǒng)的錄音存儲(chǔ)資源和可錄音時(shí)間,減少錄音的維護(hù)工作量;提供錄音硬盤的智能化管理;提供分級(jí)權(quán)限密碼管理,可實(shí)現(xiàn)錄音文件自動(dòng)備份到可讀寫存儲(chǔ)介質(zhì)上和雙機(jī)熱備份;提供電源監(jiān)測功能和低電量告警功能等。短信服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)可以利用客戶服務(wù)呼叫中心發(fā)送手機(jī)短信信息,將客戶關(guān)心的信息發(fā)送到手機(jī)上;提供在線智能短信服務(wù),當(dāng)客戶通過撥打語

19、音服務(wù)系統(tǒng)電話,輸入客戶的帳號(hào)和相關(guān)的信息,就可以獲得系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)生成的短信信息。坐席管理子系統(tǒng)系統(tǒng)提供豐富快捷的電話調(diào)度功能,提供直接電話呼叫,顯示被調(diào)度電話的狀態(tài);提供強(qiáng)大的電話號(hào)碼薄功能,進(jìn)行電話分類管理,能一鍵到位,進(jìn)行電話呼叫;提供在電話調(diào)度界面上進(jìn)行拆線、轉(zhuǎn)移、三方通話、會(huì)議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能;提供班長席對整個(gè)通訊系統(tǒng)的監(jiān)視,調(diào)度,管理,能與數(shù)字錄音錄時(shí)臺(tái)聯(lián)網(wǎng),利用CTI技術(shù),將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與錄音錄時(shí)子系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)提供對各主要設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的故障,立即在受理臺(tái)上進(jìn)行聲光告警,并記錄告警設(shè)備、告警時(shí)間、故障類型等信息,以備

20、查詢和統(tǒng)計(jì);提供坐席的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和管理;提供對操作員的權(quán)限管理和數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)備份,從而保證數(shù)據(jù)安全;系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程維護(hù)接口,實(shí)現(xiàn)對中心調(diào)度機(jī)和數(shù)據(jù)信息的維護(hù),能夠在第一時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 系統(tǒng)支持客戶通過電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢；提供客戶申辦 業(yè)務(wù)的處理；受理客戶投訴舉報(bào)，進(jìn)行投訴舉報(bào)查詢、落實(shí)、追蹤投訴處理；系統(tǒng)提供自動(dòng)語音、 電子郵件、傳真、短信途徑通知客戶，提供供水費(fèi)結(jié)算、欠費(fèi)、停水計(jì)劃通知服務(wù)；提供調(diào)度、 資料管理、質(zhì)量管理和綜合統(tǒng)計(jì)功能。 3.6水廠制水工藝綜合管理系統(tǒng) 水廠制水工藝綜合管理系統(tǒng) 對水廠制水工藝設(shè)備和流程進(jìn)行計(jì)算

21、機(jī)管理與輔助決策。它利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 GIS 技術(shù)，在建立制水工藝管線以及輔助管線為基礎(chǔ)信息庫的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合水廠制水管理的 業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)制水工藝綜合信息管理的科學(xué)化和自動(dòng)化。 地形圖庫管子系統(tǒng) 本子系統(tǒng)提供了對地理底圖庫空間數(shù)據(jù)和圖形屬性進(jìn)行編輯的功能， 同時(shí)還集成了矢量化和 圖形輸出的功能， 能夠?qū)嵤╈`活高效的圖庫管理和方便的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換， 是一個(gè)強(qiáng)大的圖形編輯管理 系統(tǒng)。主要利 MAPGIS 平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)手段。 管網(wǎng)錄入編輯子系統(tǒng) 管網(wǎng)錄入編輯子系統(tǒng)提供豐富有力的網(wǎng)絡(luò)輸入手段， 構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系， 建立與管網(wǎng)元素相 關(guān)的屬性數(shù)據(jù)庫和提供管網(wǎng)的圖形屬性編輯工具。 管網(wǎng)管理維護(hù)子系統(tǒng)

22、 管網(wǎng)管理維護(hù)子系統(tǒng)用于對管網(wǎng)信息進(jìn)行全面的了解和詳細(xì)的分析， 提供屬性與管線的雙向 查詢工具查詢檢索各種需要的數(shù)據(jù)和信息。 三維顯示及斷面查詢子系統(tǒng) 系統(tǒng)提供各類管線數(shù)據(jù)三維顯示。 系統(tǒng)能對多層管網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫斷面、 縱斷面的查詢， 以便及時(shí)了解地下管線的相對位置關(guān)系 及走向等參數(shù)。 （可以是二維的） 生產(chǎn)控制集成子系統(tǒng) 各類實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（如壓力、流量、液位等）進(jìn)行實(shí)時(shí)的讀取并顯示（可以數(shù)字方式或以圖形方 式顯示） 。 可對閥門狀態(tài)（開、關(guān)）進(jìn)行管理。 機(jī)泵狀態(tài)的管理，系統(tǒng)提供形象的動(dòng)態(tài)圖片來表示機(jī)泵的開關(guān)狀態(tài)。 系統(tǒng)提供對檢測點(diǎn)的異常數(shù)據(jù)的報(bào)警的功能。 事故處理子系統(tǒng) 當(dāng)某一段管段發(fā)生爆管時(shí)，系

23、統(tǒng)會(huì)以最優(yōu)的方案找到相關(guān)的閥門，并打印搶修通知單。 WEBGIS 子系統(tǒng) 提供瀏覽器方式對各類管線數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢， 以便讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也能及時(shí)了解整個(gè)廠區(qū)制水系統(tǒng) 的運(yùn)行情況。 3.7供水用戶報(bào)裝管理系統(tǒng) 供水用戶報(bào)裝管理系統(tǒng) 供水用戶報(bào)裝管理系 對自來水公司的用戶報(bào)裝信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)綜合管理并實(shí)現(xiàn)報(bào)裝審批流程自動(dòng)化。 該系統(tǒng)針對 行業(yè)特征，以自來水公司的客戶報(bào)裝和審批數(shù)據(jù)為核心，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù) 據(jù)流技術(shù)，建立一個(gè)供水用戶報(bào)裝管理信息系統(tǒng)，從而縮短審批時(shí)間，減輕統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作量，提 高工作效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和現(xiàn)代化。 工作流管理 系統(tǒng)提供以辦公工作流方式完成所有報(bào)裝工作， 其中工作

24、流節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)所涉及到的表單數(shù) 據(jù)以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)所能進(jìn)行的操作由系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置， 操作員根據(jù)工號(hào)及相應(yīng)口令登錄系統(tǒng)進(jìn) 行既定操作。 新立戶處理 系統(tǒng)提供對新立戶信息的錄入功能， 按工程編號(hào)進(jìn)行錄入， 并可根據(jù)權(quán)限不同對信息進(jìn)行方 便的修改。 改裝業(yè)務(wù)處理 系統(tǒng)提供已有原表信息的情況下，經(jīng)過水司管道改造后，改變用戶信息的改裝業(yè)務(wù)。改裝包 括“一戶一表”改造和一些老用戶改造如改表出戶、移表或換表等。 工程報(bào)裝 工程報(bào)裝指不涉及到安裝水表的工程， 該工程進(jìn)行設(shè)計(jì)施工后即可進(jìn)行竣工驗(yàn)收， 同時(shí)保存 相關(guān)信息。 報(bào)表管理 系統(tǒng)提供受理的報(bào)裝業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)完成情況、用戶檔案資料移交情況、新裝及“改造”立戶的

25、用 戶等報(bào)表的管理。 查詢統(tǒng)計(jì) 提供工程相關(guān)信息查詢，包括精確查詢和模糊查詢 權(quán)限管理 系統(tǒng)提供完善的用戶權(quán)限管理功能，允許用戶進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、職員列表等功能操 作，自動(dòng)識(shí)別登錄人員身份。 系統(tǒng)接口 系統(tǒng)提供與營業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，使得營業(yè)管理系統(tǒng)可以直接利用本系統(tǒng)的信息， 提供用戶工作效率，減少工作量；提供與熱線服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，用戶可以通過電話自助或通 過人工座席查詢業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，企業(yè)內(nèi)部人員可以通過內(nèi)部網(wǎng)查詢報(bào)裝業(yè)務(wù)等。 3.8供水設(shè)備資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 供水設(shè)備資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 對自來水公司的各種設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)綜合管理并進(jìn)行輔助決策。該系統(tǒng)針對行業(yè)特征， 以自來水公司

26、的固定設(shè)備和工程信息的數(shù)據(jù)為核心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立一個(gè)設(shè) 備資產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，從而縮短管理時(shí)間、減輕統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作量、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)辦公 自動(dòng)化和現(xiàn)代化。 基礎(chǔ)管理 設(shè)備類別:分層次顯示設(shè)備類別，設(shè)備類別信息的增加、刪除、修改。 部門信息:分層次顯示部門信息，部門信息的增加、刪除、修改 設(shè)備類型:列表顯示設(shè)備類型，設(shè)備類型的增加、刪除、修改、查詢 廠商目錄:列表顯示廠商目錄信息，廠商目錄的增加、刪除、修改、查詢 倉庫分區(qū):列表顯示倉庫信息，倉庫分區(qū)信息的增加、刪除、修改、查詢 備件品種：列表顯示備件品種信息，備件品種信息的增加、刪除、修改、查詢 設(shè)備管理 對已安裝立卡投入

27、使用的設(shè)備進(jìn)行管理： 建立設(shè)備卡片：為立卡的設(shè)備建立設(shè)備卡片，輸入設(shè)備的基本信息及設(shè)備附帶的附屬設(shè)備、 隨機(jī)工具及附件、隨機(jī)資料信息。 刪除設(shè)備卡片：刪除一張?jiān)O(shè)備卡片及其附屬信息 修改設(shè)備卡片：修改一張?jiān)O(shè)備卡片及其附屬信息 查詢統(tǒng)計(jì)：根據(jù)設(shè)備的某個(gè)屬性對設(shè)備進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì) 設(shè)備歷史：顯示出設(shè)備使用過程中可能經(jīng)過的轉(zhuǎn)移，閑置，停用，報(bào)廢，出租，借用等操作， 即統(tǒng)計(jì)出每臺(tái)設(shè)備的整個(gè)歷史過程。 折舊：根據(jù)折舊率對立卡的設(shè)備進(jìn)行折舊，統(tǒng)計(jì)出累計(jì)折舊和當(dāng)前原值。 備件管理 對入庫的大宗數(shù)量的器件進(jìn)行庫存管理： 備件入庫：對新來的備件進(jìn)行入庫操作，輸入入庫基本信息，和某種備件的數(shù)量等信息 備件出庫：對出庫的

28、信息進(jìn)行登記，并標(biāo)明出庫用途是否用于工程及出庫數(shù)量 備件退庫：對退庫的信息進(jìn)行登記，并標(biāo)明退庫數(shù)量 備件庫存統(tǒng)計(jì)：對庫存的備件信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 工程管理 對改擴(kuò)建工程的管道和所用其他備件進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)改擴(kuò)建工程查看、工程所用器件管理、 生成工程中管道初始造價(jià)、生成非工程中管道造價(jià)、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、其他問題等。 3.9供水管道工程管理信息系統(tǒng) 供水管道工程管理信息系統(tǒng) 對自來水公司的各種管道改造工程進(jìn)行計(jì)算機(jī)綜合管理并進(jìn)行輔助決策。 該系統(tǒng)針對行業(yè)特 征，以自來水公司工程管理的流程為核心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立一個(gè)工程管理信 息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和現(xiàn)代化。 工程管理 新增工程：根據(jù) ISO 標(biāo)準(zhǔn)生成相應(yīng)目錄結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫表來管理如大修理、技改、設(shè)備項(xiàng)目 計(jì)劃申請表，材料清單，大修理、技改、設(shè)備項(xiàng)目竣工審核單，供水管道試壓驗(yàn)收單，預(yù)決算書， 設(shè)計(jì)圖，竣工圖以及相關(guān)的文字說明。 編輯工程：提供方便的界面錄入工程自身信息。工程為一個(gè)開放的集合，允許添加用戶自定 義數(shù)據(jù)和刪除多余的數(shù)據(jù)，從而達(dá)到方便的擴(kuò)充系統(tǒng)的目的。 工程歸檔：當(dāng)工程竣工驗(yàn)收后，工程需要?dú)w檔。系統(tǒng)根據(jù)用戶錄入信息如案卷號(hào)、工程信息 生成檔案，生成檔案。 資料管理 實(shí)現(xiàn)工程相關(guān)的資料如設(shè)計(jì)圖、竣工圖、預(yù)決算書等信息的上傳、下載