醫(yī)院后勤管理方法淺析

1、醫(yī)院后勤管理方法淺析醫(yī)院的后勤工作是全院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。積極探索提高醫(yī) 院后勤管理水平、創(chuàng)新后勤工作機(jī)制、提升后勤保障能力和質(zhì)量 , 為 醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)保障 , 是醫(yī)院后勤工作的關(guān) 鍵所在,是為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、 面向現(xiàn)代化國(guó)際化 ,建設(shè)和諧平安醫(yī)院 提供保障的必由之路。1 健全“四項(xiàng)機(jī)制 ”是醫(yī)院后勤管理的基本保障1. 1 健全激勵(lì)機(jī)制一是鼓勵(lì)在職繼續(xù)教育。鼓勵(lì)后勤員工參加在職的學(xué)歷教育 , 以 提高學(xué)歷層次 ;鼓勵(lì)他們參加多途徑、 多角度的繼續(xù)教育 ,及時(shí)調(diào)整知 識(shí)結(jié)構(gòu) , 提高自己適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展的能力 ; 鼓勵(lì)他們積極參加醫(yī)院 的各種活動(dòng) , 提高他們主動(dòng)融入

2、醫(yī)院工作、 生活、學(xué)習(xí)氛圍的積極性。 我院三乙評(píng)審期間，為后勤設(shè)立“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄”曾有反對(duì)意見(jiàn)，認(rèn) 為后勤不需要學(xué)習(xí)， 這一思想導(dǎo)致無(wú)人會(huì)修： 后勤人員從來(lái)不進(jìn)行業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)， 最基本的電器原理及維修方法不懂， 遇見(jiàn)問(wèn)題有兩種處理方 法：（1）找廠家；（2）換新的。這種方法不僅增加了維修成本，降低 了維修效率，還要支負(fù)后勤工資。二是鼓勵(lì)一專多能。 在進(jìn)一步完善后勤管理服務(wù)項(xiàng)目、 崗位設(shè)置 , 考核、考評(píng)實(shí)施細(xì)則及監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 , 加強(qiáng)后勤員工的多崗位培 養(yǎng)和鍛煉,鼓勵(lì)他們一專多能 , 特別是對(duì)于年輕的后勤員工 ,更要求他 們盡可能地掌握多種能力和技術(shù) , 以進(jìn)一步提升崗位適應(yīng)性和合格 性。三

3、是健全二次分配機(jī)制。當(dāng)前，后勤人員未能有效樹(shù)立為一線服 務(wù)的思想，當(dāng)臨床有需要時(shí)，總是以忙，沒(méi)時(shí)間進(jìn)行推諉，或以沒(méi)辦 法修理拒絕，或以要修的地方太多，忙不過(guò)來(lái)為由。最主要的原因就 是：（1）效率低，不加班，干多干少一個(gè)樣：上班時(shí)處理問(wèn)題沒(méi)有時(shí) 間觀念，下班時(shí)處理問(wèn)題更難。實(shí)行后勤績(jī)效的二次分配 , 是對(duì)后勤 員工勞動(dòng)價(jià)值的一種直接肯定。因此 ,要建立有效的激勵(lì)機(jī)制 , 將分 配、獎(jiǎng)懲與各類人員的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤 , 體現(xiàn) “獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、兼顧公 平”的原則,不斷健全執(zhí)行機(jī)制 , 使二次分配真正成為調(diào)動(dòng)員工工作 積極性的有效杠桿。四是加強(qiáng)情感鼓勵(lì)。在馬斯洛 “五個(gè)需求”層次理論中 ,自我實(shí) 現(xiàn)作為人

4、類最高心理需求層次。 對(duì)于后勤員工 , 在本崗位工作實(shí)踐中 , 也極需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) , 因而情感的鼓勵(lì) , 有助于其自我實(shí)現(xiàn)的定 位與認(rèn)可。適當(dāng)?shù)那楦泄膭?lì) ,可激發(fā)其工作積極性和主觀能動(dòng)性 , 促進(jìn) 其工作潛能的發(fā)揮和挖掘。1. 2 健全用人機(jī)制 一是健全人才培養(yǎng)機(jī)制。采取切實(shí)有效的措 施, 繼續(xù)加強(qiáng)管理隊(duì)伍和技術(shù)骨干隊(duì)伍建設(shè) ,加強(qiáng)基層員工隊(duì)伍的知 識(shí)、技能、服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。必須建立良好的人才成長(zhǎng)觀 , 給他們以 足夠的空間與環(huán)境 ,鼓勵(lì)人才的自主創(chuàng)新和創(chuàng)造 , 在加強(qiáng)繼續(xù)教育的 同時(shí),鼓勵(lì)人才的自我成長(zhǎng) , 多角度、多方面培養(yǎng)。二是健全崗位設(shè)置。要打破傳統(tǒng)的因人設(shè)崗 , 建立因事設(shè)崗的

5、良 好機(jī)制 , 能者上、庸者下、平者讓 , 建立 “競(jìng)爭(zhēng)上崗 ”的良好機(jī)制。1. 3 健全監(jiān)督機(jī)制一是要以制度為保障。后勤保障涉及水、電、汽、煤氣、壓力容 器、污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾及污水處理、各種保障用品的修 理、采購(gòu)等 ,面廣量大而且繁雜 , 要確保這些功能及時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,必須 有嚴(yán)格的制度作為保障。二是監(jiān)督機(jī)制要到位。后勤崗位 ,涉及的資金量大 ,用錢地方多 , 形成良好的機(jī)制更為重要。 首先, 要建立起輪崗制 , 一些特殊崗位如采 購(gòu)等,兩年必須輪換一次 ; 其次,監(jiān)督機(jī)制是保障 ,采購(gòu)、庫(kù)房、登記、 領(lǐng)用等必須分而管之 ,制約監(jiān)督; 再次,實(shí)行內(nèi)部比價(jià)招標(biāo)制 , 必須對(duì) 總務(wù)供

6、應(yīng)物品定期進(jìn)行內(nèi)部比價(jià)招標(biāo) , 建立主供與次供兩套供應(yīng)鏈 , 確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的同時(shí) , 及時(shí)滿足臨床需要。一線報(bào)修不直接面對(duì)后勤 人員，而是向監(jiān)管部門報(bào)告，由監(jiān)管部門告知其維修任務(wù)，維修完成 后，由一線人員向監(jiān)管部門報(bào)告維修結(jié)果。 三日內(nèi)未能有效維修報(bào)主 管院長(zhǎng)，一周內(nèi)未能有效維修，報(bào)院長(zhǎng)。對(duì)于維修結(jié)果以績(jī)效考核形 式管理。1. 4 健全文化機(jī)制 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的文化氛圍是凝心聚力 , 是確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效的保證。良好的文化氛圍 , 能幫助全體員工 形成正確的價(jià)值觀、人生觀 , 有助于形成積極向上、和諧相處的工作 氛圍,有助于形成共同的愿景 , 凝聚全體員工的力量 ,以達(dá)共同的目 的。要以

7、建設(shè)學(xué)習(xí)型科室為目標(biāo) , 以學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和提高為核心 , 以形成團(tuán)隊(duì)精神 , 全面提高員工的整體素質(zhì)。2 強(qiáng)化“三項(xiàng)管理 ”是醫(yī)院后勤管理的有效手段2. 1 強(qiáng)化資產(chǎn)管理是要加強(qiáng)醫(yī)療、辦公設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一調(diào)配 , 進(jìn)一步提高醫(yī)療用房、辦公用房以及各種用房的利用效 率, 在保證日常醫(yī)療、辦公秩序和日常管理工作平穩(wěn)有序、穩(wěn)健運(yùn)行 的基礎(chǔ)上,積極開(kāi)拓, 充分利用資源 ,提高全院資產(chǎn)的綜合利用效益。二是切實(shí)做好全院固定資產(chǎn)的維護(hù)和在用登記、使用備案、閑置 調(diào)配等基礎(chǔ)性的統(tǒng)計(jì)工作 ,加強(qiáng)監(jiān)督與檢查 , 降低成本 ,節(jié)約資源 , 提 高效益,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) ,為全院提供有力保證。對(duì)于 1

8、0 萬(wàn) 元以上設(shè)備，建立維修資金，每次維修從維修資金中提取，當(dāng)維修資 金不足時(shí)， 設(shè)備管理委員會(huì)要在一個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查， 查看維修及 使用記錄，明確原因，并追究設(shè)備保養(yǎng)人員、使用人員、維修人員的 責(zé)任，并據(jù)情況扣除其績(jī)效。對(duì)于當(dāng)年維修資金有結(jié)余者，說(shuō)明設(shè)備 使用人員、保養(yǎng)人員、維修人員工作得當(dāng)，應(yīng)從中提取部分資金給以 獎(jiǎng)勵(lì)，其余部分歸入下年。當(dāng)設(shè)備進(jìn)入報(bào)廢年限，仍能繼續(xù)工作者， 應(yīng)將維修資金的 50%作為獎(jiǎng)勵(lì)，其余部分用于引入新設(shè)備。設(shè)備使用過(guò)程中，維修人員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行抽查，看是否使用前、 使用后按照保養(yǎng)常規(guī)進(jìn)行操作， 未能正規(guī)操作則記入設(shè)備維修保養(yǎng)記 錄。設(shè)備使用人員在使用完畢后應(yīng)當(dāng)歸位，

9、并由在場(chǎng)人員雙人簽字。 作為日后設(shè)備管理委員會(huì)調(diào)查材料。 總值班及護(hù)士長(zhǎng)夜查房時(shí)應(yīng)對(duì)重 點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，在使用記錄上簽字。三是完善易耗品的登記管理制度 , 特別是電腦及耗材等采取月報(bào) 制、年報(bào)制,掌握使用狀況。管護(hù)并重、用養(yǎng)結(jié)合、節(jié)能降耗 , 切實(shí)提 高維護(hù)能力和技術(shù)服務(wù)水平 , 保證醫(yī)療教學(xué)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2. 2強(qiáng)化市場(chǎng)化管理 一是要加強(qiáng)宏觀指導(dǎo) , 積極做好協(xié)調(diào)工作 , 根據(jù)后勤保障服務(wù)工作的目標(biāo)達(dá)成度和經(jīng)營(yíng)性質(zhì) （如食堂 ）的差異、服 務(wù)特點(diǎn)的不同、考評(píng)類型的區(qū)別 ,綜合運(yùn)用行政的、 市場(chǎng)的手段 ,嚴(yán)格 控制成本增長(zhǎng) ,實(shí)現(xiàn)資金投入和效能產(chǎn)出的優(yōu)化組合 , 發(fā)揮后勤保障 功能的整體效應(yīng)。

10、二是要根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的新要求 , 積極探索后勤管 理、后勤保障、后勤服務(wù)的新模式、新機(jī)制 , 切實(shí)提高保障能力。逐 步形成制度更加健全 , 形式更加多樣 , 內(nèi)容更加豐富 , 機(jī)制更加靈活 , 管理更加有力 , 成效更加顯著的新格局。2. 3 強(qiáng)化信息管理 要充分利用信息資源 ,高度重視醫(yī)院后勤保 障信息化建設(shè)工作 ,依托電子信息平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì) , 充分利用信 息通道和反饋渠道 ,建立高效快捷的 “信息走廊”, 提高工作效率和 經(jīng)濟(jì)效益,為運(yùn)行環(huán)境的全面優(yōu)化提供有力的保障。 同時(shí), 要啟動(dòng)后勤 保障體系對(duì)公共安全、重 89 大應(yīng)急事件、自然災(zāi)害事件的快速反應(yīng) 機(jī)制, 加強(qiáng)對(duì)水電

11、供給、食品安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的 制備,切實(shí)防范和化解潛在風(fēng)險(xiǎn) , 提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力 ,充 分體現(xiàn)后勤管理和后勤保障功能既堅(jiān)實(shí)牢固又靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)。3 增收節(jié)支是醫(yī)院后勤管理的重要措施3. 1 充分挖掘后勤保障服務(wù)的增收能力在盡可能的范圍內(nèi)為醫(yī)院增加收益 一是加強(qiáng)停車收費(fèi)管理。啟用智能化停車收費(fèi)系統(tǒng) , 確 保停車費(fèi)不漏收不少收。二是加強(qiáng)廢品收購(gòu)管理。要對(duì)全院所有廢舊物品實(shí)行統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一收購(gòu) ,特別是對(duì)報(bào)廢物品進(jìn)行嚴(yán)格的回庫(kù)管理。三是實(shí)行服務(wù)外包管理。對(duì)中央空調(diào)、綠化、布類洗滌、木器維 修、醫(yī)療垃圾等實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)外包 , 減少人力支出。3. 2 增強(qiáng)節(jié)支能力 努力

12、提高整體服務(wù)的效率和效益 大力推進(jìn) 節(jié)能減排工作 努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院一是要加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù) ,大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品 , 有 效控制和節(jié)約利用能源 , 提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益?？?學(xué)合理調(diào)配水電資源 , 有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供 水管網(wǎng)。例如全院的辦公電腦， 凌晨無(wú)工作時(shí)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)的確實(shí)不 多，計(jì)算機(jī)中心應(yīng)設(shè)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)或定時(shí)關(guān)機(jī)， 當(dāng)臨床有需要時(shí)再 啟動(dòng)，就可節(jié)省不少電費(fèi)支出及延長(zhǎng)電腦使用壽命。二是自覺(jué)節(jié)約用水用電 ,嚴(yán)格控制浪費(fèi) ,杜絕“常流水”、“長(zhǎng)明 燈”現(xiàn)象。要充分運(yùn)用智能化管理手段 , 加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療 區(qū)域等場(chǎng)所的照明管理 ,消除常流

13、水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象 ,嚴(yán)格執(zhí)行夏、冬季 空調(diào)使用規(guī)定 ,減少用電損耗 , 保證醫(yī)療、教學(xué)的水電使用。三是做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等基礎(chǔ)性工作 , 做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理 , 積極開(kāi)展節(jié)約能源和水資 源工作,建立節(jié)能組織 ,完善節(jié)約 用水用電的各項(xiàng)規(guī)章制度。四是做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作。積極開(kāi)展節(jié)水節(jié)電的宣傳教育 工作,強(qiáng)化節(jié)能意識(shí) , 樹(shù)立厲行節(jié)約的觀念 ,努力形成節(jié)約資源、勤儉 辦事、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚 , 并使之成為全院?jiǎn)T工的廣泛共識(shí)和自覺(jué) 行動(dòng), 切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。 -五是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理 , 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)依據(jù)。進(jìn)一步改造院內(nèi) 水電管線 , 加強(qiáng)水電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù) , 適時(shí)擴(kuò)充水電容量 , 增強(qiáng)水 電供應(yīng)能力 ; 加強(qiáng)與企業(yè)的合作 , 充分利用節(jié)水節(jié)電的新技術(shù)、新產(chǎn) 品、新成果 , 全面實(shí)施水電定額管理工作。4 引入社會(huì)化保陣實(shí)現(xiàn)減員增效目標(biāo) 醫(yī)院后勤社會(huì)化是新形勢(shì)下 醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)， 它有利于后勤人員技術(shù)水平和整體素質(zhì)的提 高， 有利于后勤保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)