《營(yíng)銷師(卷煙商品營(yíng)銷)鑒定要素細(xì)目表(2011版)》

1、行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）等級(jí)：4鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：207鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）15A職業(yè)道德（05:03:01）2 A職業(yè)道德（05:03:01）2 01道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）13B市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01

2、）201市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營(yíng)銷的概念X04市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營(yíng)銷渠道的概念Y06營(yíng)銷渠道的基本意義Y07營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營(yíng)銷的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷體系的途徑XC品牌營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)（13:01:01）301品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國(guó)卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營(yíng)銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營(yíng)銷的主體X11工商協(xié)同營(yíng)銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)

3、營(yíng)銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的無(wú)形屬性設(shè)計(jì)XD服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)（09:02:01）301服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠(chéng)的概念X07服務(wù)營(yíng)銷的概念X08服務(wù)營(yíng)銷組合X09服務(wù)營(yíng)銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)ZE營(yíng)銷管理基礎(chǔ)知識(shí)（08:01:01）301市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理X02營(yíng)銷管理的概念X03營(yíng)銷管理的內(nèi)容X04營(yíng)銷管理的變遷X05營(yíng)銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營(yíng)銷管理的主要管理理論Y07營(yíng)銷管理的主要營(yíng)銷理論X08卷煙營(yíng)銷管理的

4、基本內(nèi)容X09卷煙營(yíng)銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營(yíng)銷管理發(fā)展趨勢(shì)ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定X09勞動(dòng)合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(shí)(102:24:08) 85A市場(chǎng)營(yíng)銷（16:08:04）20A市場(chǎng)調(diào)研、分析與

5、預(yù)測(cè)（10:04:01）1501市場(chǎng)分析的方法X02調(diào)研信息的審核要點(diǎn)Y03調(diào)研信息的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟Y05調(diào)研數(shù)據(jù)分析X06終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容X07終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核要求X08卷煙需求的特性X09卷煙需求預(yù)測(cè)的基本認(rèn)識(shí)X10需求預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)的關(guān)系Y11按預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X12按預(yù)測(cè)周期對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X13時(shí)間序列法X14季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法X15定性預(yù)測(cè)的方法ZB貨源組織與貨源投放（06:04:03）501制定采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素X02按空間關(guān)系分解目標(biāo)Z03按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)Z04甘特圖Y05庫(kù)存管理的重要性X06庫(kù)存管理的實(shí)質(zhì)X07庫(kù)存管理的目標(biāo)X08庫(kù)存水平管

6、理的基本步驟X09ABC分析法Y10貨源定位模型Z11確定品項(xiàng)的安全庫(kù)存量和最低庫(kù)存量Y12前置期管理Y13貨源組織工作的績(jī)效評(píng)估XB品牌營(yíng)銷(47:05:02)35A品牌分析與定位(15:02:00)1001卷煙品牌價(jià)值傳遞分析Y02卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析X03品牌知名度X04品牌美譽(yù)度X05卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析X06品牌忠誠(chéng)X07品牌關(guān)聯(lián)性X08品牌聯(lián)想X09品牌形象X10評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)X11目標(biāo)市場(chǎng)策略X12產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略X13消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位策略X14競(jìng)爭(zhēng)者角度的卷煙品牌定位策略X15工業(yè)品類構(gòu)建的概念X16工業(yè)品類構(gòu)建的意義Y17工業(yè)品類構(gòu)建的過(guò)程XB品牌整合與傳播(

7、08:01:01)701卷煙品牌整合推廣的含義X02卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)X03卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式X04卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗(yàn)吧方式X05卷煙品牌傳播創(chuàng)新的植入式廣告方式Y(jié)06卷煙品牌傳播創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)方式Z07品牌導(dǎo)入期的傳播X08品牌成長(zhǎng)期的傳播X09品牌成熟期的傳播X10品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營(yíng)銷策略(24:02:01)1801識(shí)別品牌生命周期的意義X02導(dǎo)入期主要特點(diǎn)X03成長(zhǎng)期主要特點(diǎn)X04成熟期主要特點(diǎn)X05衰退期主要特點(diǎn)X06類比判定法Y07普及率判定法X08增長(zhǎng)率判定法X09銷量判定法X10品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣X11新品導(dǎo)入五步曲X12新品導(dǎo)入的品

8、牌卡位策略X13新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X14新品導(dǎo)入的投放策略X15新品導(dǎo)入的終端展示策略X16提煉新品賣點(diǎn)的角度X17提煉宣傳新品賣點(diǎn)的注意事項(xiàng)X18促進(jìn)嘗試購(gòu)買(mǎi)的促銷活動(dòng)X19激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的促銷活動(dòng)形式X20成長(zhǎng)期的價(jià)格策略X21成長(zhǎng)期的渠道策略X22成長(zhǎng)期的促銷策略X23品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及維護(hù)思路Z24成熟期的品牌保鮮X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC服務(wù)營(yíng)銷（39:11:02）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（14:05:00）801客戶分類的概念X02客戶分類的基本方法Y03按客戶特征分類的方法X04按客戶行為分類的方法X05按客戶價(jià)值分

9、類的方法X06卷煙零售客戶的需求層次X07卷煙零售客戶的安全需求X08卷煙零售客戶的利潤(rùn)需求X09卷煙零售客戶的服務(wù)需求X10卷煙零售客戶的情感需求X11卷煙零售客戶的成長(zhǎng)需求X12客戶需求的途徑Y(jié)13明確客戶需求類別X14客戶需求的結(jié)構(gòu)X15客戶需求與企業(yè)需求的結(jié)合Y16客戶期望的概念及分類X17客戶期望與客戶滿意的關(guān)系Y18影響客戶期望的因素X19客戶期望管理方式Y(jié)B服務(wù)實(shí)施（11:03:01）1001卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容X02卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容X03網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)及意義X04網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢(shì)及意義X05零售客戶開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的條件X06網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能Y07網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X0

10、8網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)的客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變Z09網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)的電話訂貨員的職能轉(zhuǎn)變Y10正確認(rèn)識(shí)客戶異議X11客戶異議的分類X12客戶異議的處理Y13正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨X14客戶抱怨的分類X15客戶抱怨的處理XC經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)(14:03:01)1201與零售客戶商定總量X02商定總量的原則X03客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)工作X04公司營(yíng)銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關(guān)工作Z05卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)X06明碼標(biāo)價(jià)對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)的意義X07使用標(biāo)價(jià)簽的注意事項(xiàng)X08根據(jù)合理庫(kù)存開(kāi)展卷煙訂貨X09指導(dǎo)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)存放Y10卷煙品類管理X11卷煙相關(guān)產(chǎn)品品類管理X12不同類型客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)特點(diǎn)Y13新入

11、網(wǎng)零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)X14鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)X15重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的選擇X16確定經(jīng)營(yíng)提升目標(biāo)X17撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)Y18經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的成果評(píng)價(jià)X鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草職業(yè)：營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）等級(jí)：4鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)：78鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場(chǎng)營(yíng)銷（26:06:02）30A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（19:04:01）1801調(diào)研信息的初步整理X02調(diào)研信息的審核X03調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理X05調(diào)研數(shù)據(jù)的邏輯檢查Y06調(diào)研數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查Y07檢查出錯(cuò)誤之后的處理Y08調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法的三

12、個(gè)層次X09單一答案列表X10多種答案列表X11交叉分組表X12橫列表X13線形圖的運(yùn)用X14餅狀圖的運(yùn)用X15柱狀圖的運(yùn)用X16分析報(bào)告的撰寫(xiě)X17片區(qū)市場(chǎng)分析X18綜合性市場(chǎng)分析X19終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核X20運(yùn)用簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)需求X21運(yùn)用移動(dòng)加權(quán)平均法預(yù)測(cè)需求X22運(yùn)用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)需求X23運(yùn)用季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)需求X24定性預(yù)測(cè)的方法ZB貨源組織與貨源投放（07:02:01）1201按空間關(guān)系分解目標(biāo)X02按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)X03甘特圖X04ABC分析法Y05貨源定位模型Z06確定品項(xiàng)的安全庫(kù)存量和最低庫(kù)存量X07前置期管理Y08需求滿足率指標(biāo)X09存銷比指標(biāo)X10履約率指標(biāo)XB

13、品牌營(yíng)銷（25:02:01）40A品牌分析與定位(06:01:00)1501卷煙品牌價(jià)值傳遞分析Y02卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析X03卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析X04目標(biāo)市場(chǎng)策略X05產(chǎn)品角度的品牌定位策略X06消費(fèi)者角度的品牌定位策略X07競(jìng)爭(zhēng)者角度的品牌定位策略XB品牌整合與傳播(06:00:00)1001卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)X02卷煙品牌傳播創(chuàng)新的方式X03品牌導(dǎo)入期的傳播X04品牌成長(zhǎng)期的傳播X05品牌成熟期的傳播X06品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營(yíng)銷策略(13:01:01)1501識(shí)別品牌生命周期的方法X02新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X03新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X04新品導(dǎo)入的投放策略X05新品導(dǎo)入的終端展示策略X06提煉新品賣點(diǎn)的角度X07促進(jìn)嘗試購(gòu)買(mǎi)的促銷活動(dòng)X08管理消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)X09激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的促銷活動(dòng)形式X10成長(zhǎng)期的渠道策略X11成長(zhǎng)期的促銷策略X12成熟期品牌保鮮的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC服務(wù)營(yíng)銷（13:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（03:01:00）1001客戶分類基本分類方法X02卷煙零售客戶的需求層次及其了解途徑Y(jié)03客戶需求的分析和運(yùn)