業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度修改版知識(shí)講解

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象， 促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展， 以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人 員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章 出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件， 具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件， 1 張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù)印件， 1 張個(gè)人簡(jiǎn)歷。2. 業(yè)務(wù)員到崗后， 由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，

2、 每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考 試（考試內(nèi)容包括： 產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，技術(shù)知識(shí) 并能形成一套有見解的說(shuō)服客戶的理論）3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)， 公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪 +績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) +提成的工 資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為 3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過 6 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況， 業(yè)務(wù)員 的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一切以出業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo) 準(zhǔn)，業(yè)績(jī)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期 1 個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自 動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理

3、條件1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。2. 廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng) 造成交機(jī)會(huì)。3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán) 格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。4. 認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。6. 及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.

4、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工 作。三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)， 原始憑證必須 由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單， 經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷， 否則視為不存在， 費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。五、團(tuán)隊(duì)合作精神銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會(huì) 給公司帶來(lái)不必要的損失。2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一

5、定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最 低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、有良好的心理承受能力 、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià) 格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自 己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況， 包括區(qū)域情況

6、、 拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開 展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。五、履行對(duì)公司機(jī)密、 業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)， 不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司， 工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不

7、得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及 時(shí)向上級(jí)申報(bào)。九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用， 如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)， 視工作情況 方可批準(zhǔn)。十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話，注意自己 的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同 事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要清潔整齊， 禁止穿 拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體， 不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔， 不隨地吐痰、 不亂扔紙屑煙蒂、

8、 不亂涂亂畫。 雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施， 不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行， 如有違反者，將以 10元-100 元進(jìn)行罰處，視情節(jié) 嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范精品文檔為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)， 規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 一、“四做到”1. 做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。2. 做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不

9、瞞報(bào)費(fèi)用。4. 做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)， 嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣， 并記錄備案 含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3. 業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商， 沒有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái) 定，不算業(yè)績(jī)，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱、提成比例、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）（二）信息收集注意事項(xiàng)：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案， 保持雙向溝通。2. 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，

10、反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開 拓新市場(chǎng)。4. 做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。5. 每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：1. 簽定合同前，了解客戶 / 商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。精品文檔2. 簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫 完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的 處罰。3. 合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支付注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意 更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)人員由于工作