高校圖書館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)模式研究

1、高校圖書館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)模式研究中國人民大學(xué)圖書館 胡良摘要 針對(duì)目前國內(nèi)高校圖書館普遍存在的單個(gè)學(xué)科館員獨(dú)立服務(wù)一個(gè)學(xué)科的情況，提出建立一個(gè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)學(xué)科院系的機(jī)制，并對(duì)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、職責(zé)、運(yùn)行管理進(jìn)行了討論，指出學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)是一支具有開創(chuàng)性的、高效規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，將面臨長期而艱巨的任務(wù)。關(guān)鍵詞 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 學(xué)科服務(wù) 高校圖書館A Study on the Mode of Subject Librarian Teamwork in the University LibraryHuLiangThe Libarary of Renmin University of Chin

2、aAbstract Aiming at the thing of a subject librarian independently servicing a subject in the university library in our country now, this paper puts forward that constructing a subject librarian teamwork services a subject，and discusses the establishment and function and management of the subject li

3、brarian teamwork, and indicates that the subject librarian teamwork is a initiative and high effect and canonical teamwork which will faced with the long formidable mission.Keywords Subject Librarian Teamwork, Teamwork establishment, Subject Service, University Library學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)是由具有相同學(xué)科專業(yè)背景的學(xué)科館員組成的為學(xué)科用戶

4、提供專業(yè)化、知識(shí)化服務(wù)的隊(duì)伍。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生源自于用戶需求的變化和深入。用戶希望圖書館能提供廣、快、精、準(zhǔn)的知識(shí)信息服務(wù)，能為教學(xué)科研提供更深層次的服務(wù)。但在單個(gè)學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)科或院系信息服務(wù)的情況下，這些學(xué)科館員更多的是充當(dāng)學(xué)科聯(lián)系人，不能也不可能深入到教學(xué)和科研用戶中，為用戶解決深層次的問題，更談不上共商圖書館的發(fā)展大計(jì)。團(tuán)隊(duì)式服務(wù)是相對(duì)單個(gè)學(xué)科館員獨(dú)立式服務(wù)而言的。隨著信息環(huán)境的復(fù)雜化以及用戶對(duì)專業(yè)化服務(wù)要求的不斷提高，傳統(tǒng)的單個(gè)館員獨(dú)立式工作很難滿足用戶系統(tǒng)的、深層次的需求，因此，組建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)就變得十分必要1。 1. 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建1.1建設(shè)一個(gè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)學(xué)科

5、院系的機(jī)制無論是綜合性的大學(xué)，還是單一性質(zhì)的大學(xué)，高校的院系劃分是明顯的，學(xué)科是固定的，學(xué)科之間也是相對(duì)獨(dú)立的，高校的教學(xué)、科研往往是以學(xué)科院系為單位進(jìn)行的，學(xué)科院系的穩(wěn)定性和獨(dú)立性，要求高校圖書館建設(shè)一個(gè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)學(xué)科院系的機(jī)制，為學(xué)科院系提供專業(yè)化的學(xué)科知識(shí)信息服務(wù)。一般來說，學(xué)校有多少個(gè)院系，就應(yīng)該建設(shè)多少個(gè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，這種一一對(duì)應(yīng)的服務(wù)，加上團(tuán)隊(duì)與個(gè)人相比人多力量大的優(yōu)勢(shì)，能使用戶得到更專業(yè)、更深入、更及時(shí)高效的服務(wù)。1.2學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小由若干個(gè)學(xué)科館員組成的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，其規(guī)模大小依據(jù)各個(gè)高校的特點(diǎn)和圖書館的實(shí)際情況而定。各個(gè)高校都有自己的重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科，這些

6、學(xué)科專業(yè)實(shí)力強(qiáng)，影響遠(yuǎn)，規(guī)模也較大，因而圖書館提供服務(wù)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)規(guī)模也應(yīng)與之相適應(yīng)。一般來說，規(guī)模較大的學(xué)科院系配套較大規(guī)模的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，規(guī)模較小的院系配套較小規(guī)模的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。至于學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的具體人數(shù)則由圖書館的實(shí)際情況決定。1.3學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員的選拔和培訓(xùn)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的成員都應(yīng)具有一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景、熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段、具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息組織加工能力、具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、具有良好的外語水平及對(duì)外交流能力。構(gòu)建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，就要加強(qiáng)學(xué)科館員的選拔和培訓(xùn)。首先，選拔那些專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)深厚、在圖書館工作多年、具有外語及計(jì)算機(jī)信息檢索技能、符合學(xué)科

7、館員標(biāo)準(zhǔn)的館員，進(jìn)行短期培訓(xùn)，使他們盡快走上學(xué)科館員的崗位。其次，分批培養(yǎng)那些勤奮好學(xué)、敢于創(chuàng)新、熱心學(xué)科館員工作的在職館員，派他們外出深造和進(jìn)修，或出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)他們?cè)诼毠プx其他專業(yè)和學(xué)位；或者吸收、引進(jìn)圖書館和某學(xué)科雙學(xué)位人才，讓他們成為學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)中的一員。最后，聘請(qǐng)?jiān)合禑嵝挠趫D書館事業(yè)的教授、專家擔(dān)任 “圖情教授”，配合學(xué)科館員建設(shè)學(xué)科館藏和學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系。1.4學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)是一個(gè)層級(jí)體系學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)主要包括一般學(xué)科館員和資深學(xué)科館員。一般學(xué)科館員由符合學(xué)科館員標(biāo)準(zhǔn)的人員組成，負(fù)責(zé)學(xué)科的聯(lián)系、用戶的培訓(xùn)及比較簡單寬泛的咨詢工作。資深學(xué)科館員由學(xué)科館員中的優(yōu)秀人員組成，這些館員

8、能解答用戶咨詢的一些棘手的專題或?qū)Ｉ畹膶I(yè)問題，能為用戶提供更深一點(diǎn)的信息資料，甚至提供解決方案2。讓他們?nèi)谌雽W(xué)科的科研活動(dòng)中，成為學(xué)科內(nèi)容用戶的科研合作伙伴，在提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，成為科研團(tuán)隊(duì)的研究人員, 并擔(dān)任該學(xué)科服務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，為圖書館的學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方向和信息服務(wù)項(xiàng)目提供決策依據(jù)?！皥D情教授”是特殊的資深學(xué)科館員，由于其自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有利于圖書館彌補(bǔ)學(xué)科館員人力資源的不足和學(xué)科專業(yè)知識(shí)深度的不夠。1.5學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建還要注重老中青的比例老同志在圖書館工作的時(shí)間較長，對(duì)館藏比較了解，同院系師生也比較熟悉，容易與院系師生溝通。但是，由于他們的英語水平和計(jì)算機(jī)技能，對(duì)圖書館的

9、數(shù)字資源不太熟悉，難以面對(duì)最新的信息資源的檢索、篩選和組織加工。近來，高校圖書館的隊(duì)伍較以前發(fā)生了很大變化，一支年輕而有學(xué)歷的館員隊(duì)伍正在形成，他們大都受過嚴(yán)格的、系統(tǒng)的、專業(yè)的訓(xùn)練，并且從事過一定的研究工作，能較快的掌握新知識(shí)和新技能，但他們?nèi)狈簣D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和圖書館業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。老中青的比例協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能充分發(fā)揮出學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的作用。2. 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的職責(zé)2.1學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)要做好學(xué)科聯(lián)系人的工作，加強(qiáng)同院系的溝通聯(lián)絡(luò)。高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的開展和深入依賴于學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)要派專門的館員收集對(duì)口院系教師的郵箱和其它聯(lián)系方式，了解用戶需求，協(xié)調(diào)文

10、獻(xiàn)傳遞。在校園網(wǎng)或圖書館主頁上宣傳圖書館推出的新服務(wù)，向?qū)谠合到處煹泥]箱及時(shí)發(fā)送新購買的和試用的數(shù)據(jù)庫使用指南，向廣大用戶發(fā)放調(diào)查表，征求學(xué)科資源建設(shè)（包括紙本和數(shù)字資源）和服務(wù)內(nèi)容的意見和要求。溝通協(xié)調(diào)用戶與圖書館的關(guān)系，了解用戶對(duì)圖書館發(fā)展的建議, 幫助用戶參與到圖書館的建設(shè)和發(fā)展中來，及時(shí)改進(jìn)提升圖書館的學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)水平。2.2負(fù)責(zé)學(xué)科用戶的信息素質(zhì)培訓(xùn)教育學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)要做好對(duì)口院系的信息素質(zhì)培訓(xùn)教育，單靠自身的力量是不夠的，要充分調(diào)動(dòng)院系教師的積極性，開展針對(duì)性和互動(dòng)性都很強(qiáng)的信息素質(zhì)培訓(xùn)，形成學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)來培訓(xùn)院系教師、院系教師培訓(xùn)院系學(xué)生的局面。利用網(wǎng)絡(luò)，與教師合作開發(fā)

11、基于學(xué)科課程的信息素質(zhì)教育指南課程，通過制作互動(dòng)培訓(xùn)課件，進(jìn)行在線信息素質(zhì)教育。為對(duì)口院系教師定期編寫圖書館利用指南，從圖書館的館藏布局介紹、已有的紙本資源和數(shù)字資源介紹、新書導(dǎo)讀到新購或試用數(shù)據(jù)庫的使用。堅(jiān)持學(xué)科培訓(xùn)與一般培訓(xùn)相結(jié)合、集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)與信息素質(zhì)教育相結(jié)合的原則。2.3提供實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)和個(gè)性化信息定制服務(wù)等多種形式的信息咨詢服務(wù)。除了為師生提供傳統(tǒng)的口頭、電話、E-mail咨詢外，加強(qiáng)基于lib20 的信息咨詢服務(wù)，特別是實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)和個(gè)性化信息定制服務(wù)。實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，就是依托即時(shí)信息傳遞和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中心等技術(shù)，在虛擬環(huán)境中直接“面對(duì)”用戶，即時(shí)回

12、答用戶的提問，同時(shí)在一定程度上控制用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,與用戶一同瀏覽網(wǎng)頁, 或直接向用戶推送網(wǎng)頁。它的最大特點(diǎn)是實(shí)時(shí)交互性，因而比電子郵件、BBS 論壇和留言簿更能滿足個(gè)性化、人性化、靈活友好的咨詢需求。個(gè)性化信息定制服務(wù)，就是根據(jù)不同用戶的特定需要，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，定制特殊的用戶接口，以獲取用戶個(gè)人信息，了解和推測用戶的需求，對(duì)信息資源進(jìn)行搜集、篩選、排序、發(fā)送等，聚集和構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)資源庫，為特定學(xué)科用戶提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。2.4 參與和指導(dǎo)學(xué)科資源庫的建設(shè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟蹤與圖書館建設(shè)、信息服務(wù)有關(guān)的前沿信息，結(jié)合自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在學(xué)科資源庫的建設(shè)中起參與和指導(dǎo)的作用。根據(jù)本校的發(fā)展目標(biāo)

13、和學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，在圖書館的主頁上，按學(xué)科大類對(duì)一切信息資源按學(xué)科來開發(fā)、建設(shè)和組織，建立學(xué)科資源庫（包括學(xué)科知識(shí)庫、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、學(xué)科專題文獻(xiàn)庫、學(xué)科專家學(xué)者庫、學(xué)科導(dǎo)航庫、學(xué)科特色資源庫）。.堅(jiān)持對(duì)口性、知識(shí)性、時(shí)效性、廣泛性、精確性、實(shí)用性的原則，在豐富的網(wǎng)絡(luò)資源中，利用“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛”和“網(wǎng)絡(luò)螞蟻”等工具搜集、篩選、整理各學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立學(xué)科鏈接網(wǎng)頁。運(yùn)用知識(shí)組織體系，建設(shè)學(xué)科導(dǎo)航、知識(shí)標(biāo)引、主題檢索、分類瀏覽、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、可視化以及與其他資源系統(tǒng)的檢索或?yàn)g覽互操作等3。跟蹤學(xué)科的最新研究成果，了解對(duì)口院系的科研課題，主動(dòng)為教師提供研究課題的文獻(xiàn)題錄信息，并為教學(xué)科研提供定題服務(wù)和決策參

14、考咨詢服務(wù)。定期分析各學(xué)科資源的使用情況, 為資源找用戶，為用戶找資源，提高資源的使用率。2.5“圖情教授”是團(tuán)隊(duì)的資深學(xué)科館員，在工作中主要是協(xié)同圖書館的學(xué)科館員了解本院系科研工作的現(xiàn)狀及發(fā)展方向，提供本院系學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)及其信息需求，幫助學(xué)科館員了解院系師生對(duì)圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)的意見及建議，提高圖書館信息服務(wù)的針對(duì)性。3. 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行管理由于工作的需要，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的成員往往分散于圖書館的各個(gè)部門，各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)之間的密切配合，相互支持，高效服務(wù)在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行管理機(jī)制。3.1將成員的職責(zé)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)融為一體。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同的目標(biāo)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要使高校

15、圖書館的服務(wù)跟上信息時(shí)代的發(fā)展，深化圖書館的服務(wù)職能，融入到院系的教學(xué)科研中，為院系師生提供知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。把共同的目標(biāo)分解為具體的、可執(zhí)行的學(xué)科服務(wù)行動(dòng)方案，讓每一位成員清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位和應(yīng)盡的職責(zé)，從而加強(qiáng)溝通協(xié)作，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。它強(qiáng)調(diào)通過成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過成員個(gè)人業(yè)績的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和4。3.2 建立周例會(huì)制度，集思廣益。由于部門的分割和工作的相對(duì)獨(dú)立性，加之因?yàn)楣ぷ鞯男枰獙W(xué)科館員分屬于不同的部門，互相之間的溝通了解極為不便，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)建立周例會(huì)制度，這

16、種周例會(huì)制度不是單純的上級(jí)布置任務(wù)，下級(jí)執(zhí)行的制度。它是本著增進(jìn)彼此的了解熟悉，通過集體討論和決策，集思廣益，解決各自工作中遇到的疑難問題，對(duì)上一周的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，部署下一步工作的進(jìn)展和要求以及各自承擔(dān)的任務(wù)。3.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間的工作協(xié)調(diào)。隨著學(xué)科的深度交叉和新興學(xué)科的出現(xiàn)，在人員的分散和人力資源不足的情況下，高校圖書館依賴單個(gè)學(xué)科館員獨(dú)自負(fù)責(zé)一個(gè)學(xué)科或幾個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的信息服務(wù)，已無法滿足用戶系統(tǒng)的、專業(yè)的、快捷的需求。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間的工作協(xié)調(diào)，可以取長補(bǔ)短，緊密合作，協(xié)同服務(wù)，不斷的開拓館員自身的潛能；同時(shí)，各團(tuán)隊(duì)之間密切配合，相互支持，定期研討，廣泛交流，可以形成一支

17、高效互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)合作、競爭向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。3.4建立績效評(píng)價(jià)體系績效評(píng)價(jià)采用可操作的量化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具體包括：團(tuán)隊(duì)聯(lián)系對(duì)口學(xué)科用戶的人數(shù)和頻率；提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的內(nèi)容、人數(shù)及次數(shù)；解答咨詢的人數(shù)和次數(shù)；為學(xué)科用戶提供專題資料的次數(shù)和多少；編寫圖書館利用指南及發(fā)放調(diào)查問卷的次數(shù)；為學(xué)科用戶提供服務(wù)的深度（主要是教學(xué)科研的定題服務(wù)和決策參考咨詢服務(wù)）；用戶的滿意度指數(shù)；為學(xué)科資源庫的建設(shè)提出建議的數(shù)量；為圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供決策依據(jù)的數(shù)量；參加學(xué)術(shù)活動(dòng)、發(fā)表論文及參與項(xiàng)目的數(shù)量；結(jié)合工作態(tài)度、敬業(yè)精神和組織紀(jì)律情況，分別對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。堅(jiān)持客觀公正、公平、公開的原則，對(duì)團(tuán)

18、隊(duì)成員的評(píng)價(jià)由團(tuán)隊(duì)成員自評(píng)、團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)議、所在部室領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、用戶評(píng)議五個(gè)方面組成。對(duì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)則由團(tuán)隊(duì)自評(píng)、團(tuán)隊(duì)互評(píng)、館領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、用戶評(píng)議四個(gè)方面組成。無論是對(duì)團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)隊(duì)成員的績效評(píng)價(jià)，都以用戶評(píng)議為主。學(xué)科館員工作業(yè)績的評(píng)價(jià)取決于用戶的滿意程度5。進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓大家了解具體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)情況，糾正行動(dòng)上的偏差，使下一步工作更有效、更順利的開展。3.5 建立激勵(lì)機(jī)制建立學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制，關(guān)鍵是建立學(xué)科館員個(gè)人的激勵(lì)機(jī)制。學(xué)科館員所從事的是一項(xiàng)具有開拓性、主動(dòng)性的服務(wù)工作，只憑以往的宣傳，只提奉獻(xiàn)和道德來要求，不能從根本上激發(fā)他們的積極性6。改善學(xué)科館員的待遇，改變傳統(tǒng)的平均分配，實(shí)行按勞取酬，使他們的收入明顯高于一般館員，同時(shí)在職稱上給予一定的照顧，給學(xué)科館員一定的權(quán)限，有條件的圖書館可以成立專門的“學(xué)科館員基金”，提供良好的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的環(huán)境，這樣可以大大提高他們的積極性，鼓勵(lì)他們提高能力和進(jìn)步，更好的盡職盡責(zé)。建立激勵(lì)機(jī)制，重在獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步提高工作業(yè)績。學(xué)科館員