企業(yè)的信息及管理系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析與對策

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)的信息及管理系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析與對策摘要:通過對我國企業(yè)信息化工程現(xiàn)狀的分析,指出先進(jìn)的信息系統(tǒng)與企業(yè)管理基礎(chǔ)之間存在較大的差距是項(xiàng)目成功率不高的主要原因;提出企業(yè)管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相容理論,包括戰(zhàn)略相容、功能模型相容、實(shí)施過程相容、接口相容、技術(shù)提升等內(nèi)容,以及平衡互動(dòng)發(fā)展、適度超越、技術(shù)銜接、個(gè)性化的相容原則;圍繞相容度測算問題,建立了映射模型,定義了映射函數(shù)和映射法則;最后進(jìn)行了實(shí)證研究。關(guān)鍵詞:管理系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 相容理論 映射模型ERP(Enterprise Resources Planning)“企業(yè)資源計(jì)劃”系統(tǒng)是由不同功能模塊組成的軟件包,它采用計(jì)算機(jī)

2、和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的最新成就,是旨在對企業(yè)的多種資源進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流(“三流”)統(tǒng)一的操作平臺和管理信息系統(tǒng)。自20世紀(jì)80年代以來,我國信息化工程以科技部、機(jī)械部和電子部主導(dǎo)的兩條路線發(fā)展。信息化工程投資上百億,但是應(yīng)用效果并不理想,以4CP(CAD/CAPP/CAE/CAM/PDM)為代表的軟件系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用中反應(yīng)良好,而以ERP為代表的管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用效果不佳,真正達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的不足10%。分析原因1,可以概括為以下三點(diǎn):(1)4CP軟件系統(tǒng)面向技術(shù),涉及人的因素較少,實(shí)施可控,容易成功;ERP等軟件系統(tǒng)面向管理,涉及管理思想、管理模式、管理假設(shè)、實(shí)施環(huán)境、企業(yè)文化等因素

3、,實(shí)施復(fù)雜,成功率低。(2)因我國是由半封建半殖民地直接過渡到社會(huì)主義社會(huì),自然經(jīng)濟(jì)時(shí)期過長,現(xiàn)代企業(yè)管理累積時(shí)間短、管理基礎(chǔ)薄弱,大量管理系統(tǒng)軟件與我國企業(yè)管理均不相容的,它們普遍基于歐美企業(yè)的管理模式、理念與實(shí)踐,集西方企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)于一體,往往與我國企業(yè)管理模式差別很大。(3)在目前信息化工程項(xiàng)目中,企業(yè)管理系統(tǒng)與先進(jìn)的信息系統(tǒng)不相容,很難成功對接,缺乏有效測度手段,不易準(zhǔn)確掌握相容差距,未能進(jìn)行企業(yè)管理改善。大量研究與實(shí)踐表明,在我國信息化工程中,決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵是企業(yè)管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)是否能夠相容。例如在ERP實(shí)施中,IT和用戶環(huán)境是否能夠互相適應(yīng)是項(xiàng)目成功的重要因素2,企業(yè)流程與信

4、息系統(tǒng)的相容度是系統(tǒng)選型的重要標(biāo)準(zhǔn)。3信息化工程項(xiàng)目的高度復(fù)雜性決定了不能照搬傳統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的方法,提高項(xiàng)目成功率以及判斷企業(yè)管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的相容度亟需進(jìn)行相關(guān)理論的創(chuàng)新和方法的改進(jìn)。1、文獻(xiàn)綜述1.1 國外研究現(xiàn)狀Parker和Benson在1989年就已經(jīng)論證了企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略之間需要實(shí)現(xiàn)相容4,Henderson和Venkatraman認(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投資的價(jià)值部分原因在于企業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略之間缺乏相容性。5Pnina Soffer和Boaz Golany等人提出了一種使ERP系統(tǒng)性能與企業(yè)需求相一致的方法,即OPM(Object-process Methodology)

5、過程方法6,并圍繞企業(yè)需求與ERP不相容問題,明確了使用OPM法建立ERP系統(tǒng)模型的步驟。71.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)對管理系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)相容理論的研究較少?；羝G芳對中國企業(yè)管理水平與ERP管理系統(tǒng)的差距進(jìn)行了研究8,黃嫚麗和藍(lán)海林提出選用ERP應(yīng)該與企業(yè)經(jīng)營和公司戰(zhàn)略相容。9吳恒亮提出企業(yè)在選擇軟件時(shí)應(yīng)當(dāng)以管理層為主,將企業(yè)自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)進(jìn)行很好地相容,從而選擇適合自己的系統(tǒng)。10宋立夫提出的企業(yè)管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相容原理及方法研究。11上述國內(nèi)外學(xué)者指出了管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相容對項(xiàng)目成功的意義,但對相容理論的研究還不夠深入,操作性不強(qiáng),沒有形成系統(tǒng)的相容理論體系。2、管理系統(tǒng)與信息

6、系統(tǒng)相容理論在企業(yè)信息化應(yīng)用和發(fā)展過程中,信息系統(tǒng)的架構(gòu)、內(nèi)容、功能、實(shí)施步驟和運(yùn)行保障機(jī)制均由管理系統(tǒng)直接決定,并要求從形式和結(jié)構(gòu)上適應(yīng)管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)各項(xiàng)目相容程度稱作“相容理論”。2.1 相容內(nèi)涵信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)相容理論大致可從戰(zhàn)略相容、功能模型相容、實(shí)施過程相容、接口相容與技術(shù)提升等幾方面入手討論。(1)戰(zhàn)略相容。信息系統(tǒng)在建立時(shí),應(yīng)充分考慮企業(yè)管理理念、管理模式及企業(yè)戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的要求,根據(jù)相應(yīng)信息確定信息系統(tǒng)建立的內(nèi)容、項(xiàng)目及戰(zhàn)略步驟,制訂符合企業(yè)戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,使信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)在戰(zhàn)略上保持一致。(2)功能模型相容。信息系統(tǒng)各項(xiàng)目功能的設(shè)置是信息系統(tǒng)運(yùn)行過

7、程邏輯的抽象,決定信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)相容的重要因素,功能模型相容反映在信息化應(yīng)用過程中主要表現(xiàn)為BPR和ERP功能調(diào)整過程。(3)實(shí)施過程相容。ERP應(yīng)用的復(fù)雜性要求ERP項(xiàng)目實(shí)施依靠規(guī)范科學(xué)的方法、步驟和手段,在分別對ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行配置和優(yōu)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)兩者的集成,這是系統(tǒng)相容理論在實(shí)施領(lǐng)域的延伸。(4)接口相容。信息系統(tǒng)是“輔助系統(tǒng)”,不能完全代替人在管理中的作用和地位,必須具備較強(qiáng)的人機(jī)交互能力,同時(shí)在信息系統(tǒng)內(nèi)部,子系統(tǒng)之間的信息共享也要求數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)的一致性和穩(wěn)定性,從而最大限度發(fā)揮系統(tǒng)集成的效果。(5)技術(shù)提升。通過對IT技術(shù)的提升,更新信息系統(tǒng)的功能,使企業(yè)的某些管

8、理項(xiàng)目與電子政務(wù)接軌,提高管理系統(tǒng)的工作平臺,使信息系統(tǒng)能更好地為企業(yè)的各種管理系統(tǒng)服務(wù)。2.2 相容原則相容是動(dòng)態(tài)變化的,信息系統(tǒng)在服務(wù)于管理系統(tǒng)的同時(shí),為了適應(yīng)不斷變化的管理系統(tǒng),更需要借助新的科技技術(shù)手段提升自己的各方位功能,實(shí)現(xiàn)對管理系統(tǒng)的更高層次的服務(wù)和推動(dòng),以便促進(jìn)了管理模式的發(fā)展和提升。信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和相容性關(guān)系呈現(xiàn)全方位互動(dòng)的特點(diǎn),相容過程應(yīng)遵循平衡互動(dòng)發(fā)展、適度超越、技術(shù)銜接、個(gè)性化原則。(1)平衡互動(dòng)發(fā)展。信息系統(tǒng)的發(fā)展為管理提供更為有效的支持平臺,管理實(shí)踐的進(jìn)步對信息系統(tǒng)提出新要求的同時(shí),也促進(jìn)了信息系統(tǒng)的完善和發(fā)展。信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)只有實(shí)現(xiàn)了平衡互動(dòng)發(fā)展,

9、企業(yè)經(jīng)營和管理水平才能獲得持續(xù)的改善。(2)適度超越。信息系統(tǒng)以滿足企業(yè)管理效率為目標(biāo),需要在建設(shè)起始考慮到企業(yè)管理發(fā)展的趨勢而做出適當(dāng)?shù)某?這種超越是遵守相容規(guī)則下的超越過程,要合理、適度,并結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際水平和可能的改進(jìn)趨勢。(3)技術(shù)銜接。衡量信息系統(tǒng)優(yōu)劣的關(guān)鍵是考察其對企業(yè)管理的支撐能力和促進(jìn)作用,即所謂的效用。因此,信息系統(tǒng)建設(shè)中不要盲目求新,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選用信息技術(shù),以便信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)在技術(shù)上有更好的銜接。(4)個(gè)性化。市場上存在的管理軟件針對企業(yè)來說并非量體裁衣,而是存在很大差距。為實(shí)現(xiàn)軟件的管理參考模型和功能模型與企業(yè)的個(gè)性化管理模式相統(tǒng)一,必需對軟件進(jìn)行不同程度的

10、改進(jìn)和調(diào)整才能最終采用。3、相容度測算測算管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相容程度是相容理論的核心,也是信息化工程可行性分析中的重點(diǎn)內(nèi)容。通過相容度測算過程能夠掌握管理變革的程度和范圍,選擇最佳軟件方案,確定管理改善方案,計(jì)算項(xiàng)目成功概率。由于管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的相容過程既是管理實(shí)踐通過信息手段實(shí)現(xiàn)的過程,也是先進(jìn)的管理理念和管理模式向企業(yè)管理實(shí)踐轉(zhuǎn)移的過程,因此相容度可以通過管理對信息系統(tǒng)的期望值及信息系統(tǒng)對管理系統(tǒng)的制衡度的映射關(guān)系來確定。3.1 映射模型映射模型是企業(yè)管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系紐帶,由管理系統(tǒng)的期望值、信息系統(tǒng)的制衡度、管理業(yè)務(wù)邏輯、軟件業(yè)務(wù)邏輯、共同業(yè)務(wù)邏輯集、相容度和雙向動(dòng)態(tài)映射

11、方法組成,如圖1所示。應(yīng)用中,管理系統(tǒng)的期望值與信息系統(tǒng)的制衡度是衡量相容度的重要指標(biāo)。管理業(yè)務(wù)邏輯面向企業(yè)管理系統(tǒng),以圖形方式反映業(yè)務(wù)的處理過程,是管理系統(tǒng)到軟件系統(tǒng)的接口。軟件業(yè)務(wù)邏輯面向信息系統(tǒng),從軟件功能分析入手,同樣以圖形方式反映業(yè)務(wù)的處理過程,是信息系統(tǒng)到企業(yè)管理系統(tǒng)的接口。業(yè)務(wù)處理的圖形化表述為共同業(yè)務(wù)邏輯集的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。在雙向動(dòng)態(tài)映射過程中,軟件業(yè)務(wù)邏輯與管理業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)相同的部分直接反映于共同業(yè)務(wù)邏輯集中,內(nèi)容相同結(jié)構(gòu)差異的部分需要具體分析,對必要的業(yè)務(wù)活動(dòng),通過多次雙向映射和調(diào)整反映于共同業(yè)務(wù)邏輯集中。最終,根據(jù)共同業(yè)務(wù)邏輯集囊括的業(yè)務(wù)范圍和映射過程的復(fù)雜程度確定相容度

12、,評估此項(xiàng)信息化工程成功實(shí)施的技術(shù)可行性。為提高信息化工程的可行程度,構(gòu)造映射模型要盡量以軟件業(yè)務(wù)邏輯提供的作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)的功能;對管理業(yè)務(wù)邏輯中需要而軟件未能提供的業(yè)務(wù)流程,盡量通過對軟件業(yè)務(wù)邏輯中的底層工作流圖組合重用解決;只有對組合重用仍不能解決而且又是管理業(yè)務(wù)邏輯中必要的業(yè)務(wù)流程,才考慮軟件增補(bǔ)、部分定制開發(fā)的方案。3.2 映射函數(shù)映射函數(shù)是映射模型中管理業(yè)務(wù)與軟件業(yè)務(wù)一致性水平的判斷依據(jù),涉及到每一個(gè)企業(yè)管理單元和軟件模塊,映射函數(shù)原理如圖2所示。管理映射函數(shù):(1)逆向管理映射函數(shù)為:(2)軟件映射函數(shù):(3)逆向軟件映射函數(shù):(4)其中為管理業(yè)務(wù)約束條件;為軟件功能約束

13、條件;與企業(yè)管理涉及的方面對應(yīng),如計(jì)劃管理、采購管理;為計(jì)劃管理中約束條件的數(shù)量;與軟件功能模塊對應(yīng),如計(jì)劃模塊、銷售模塊;為計(jì)劃模塊中作業(yè)數(shù)量。3.3 映射法則(1)以事件觸發(fā)為映射引擎。無論是軟件的作業(yè)過程,還是企業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)過程,都是針對市場需求或經(jīng)營需要圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值鏈展開的。因此,軟件系統(tǒng)和企業(yè)管理活動(dòng)都將面對相同事件的處理,共同事件成為映射過程的引擎。(2)以業(yè)務(wù)處理為映射內(nèi)容。映射模型通過處理起始事件觸發(fā)后繼事件的邏輯結(jié)構(gòu)反映軟件作業(yè)和企業(yè)管理活動(dòng),以多層遞進(jìn)的圖形方式表示各種業(yè)務(wù)的處理過程,是雙向動(dòng)態(tài)映射過程的主要內(nèi)容。(3)以共同業(yè)務(wù)邏輯為映射目標(biāo)。共同業(yè)務(wù)邏輯能夠忽略軟件

14、設(shè)計(jì)和企業(yè)管理的細(xì)節(jié),將焦點(diǎn)聚集于管理流程的實(shí)現(xiàn)和物流、資金流、信息流的關(guān)系上,從而尋求管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)一致的解決方案,是映射過程的最終目標(biāo)。4、實(shí)證研究湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院天一實(shí)業(yè)有限公司在信息化建設(shè)中,運(yùn)用映射模型完成金蝶K/3軟件選型,并以提高系統(tǒng)相容度為原則指導(dǎo)了項(xiàng)目的實(shí)施。在項(xiàng)目可行性分析階段,首先對公司管理系統(tǒng)進(jìn)行映射分析,通過對生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、庫存管理、成本管理等方面的評價(jià)掌握公司管理基礎(chǔ)水平和特殊要求;然后對K/3系統(tǒng)進(jìn)行軟件映射,通過業(yè)務(wù)流圖分析,掌握K/3系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程和主要模塊功能;最后在雙向動(dòng)態(tài)映射仿真過程中,得到共同業(yè)務(wù)邏輯集。根據(jù)映射結(jié)果得到K/3

15、系統(tǒng)與公司管理系統(tǒng)的相容狀況,如圖3所示。觀察圖3的兩條曲線,可知項(xiàng)目在計(jì)劃、財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)管理方面還存在一定的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),需要權(quán)衡軟件定制開發(fā)和管理變革的利弊得失,制定可行的實(shí)施方案。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,實(shí)施團(tuán)隊(duì)運(yùn)用映射模型比較清晰地掌握了管理變革的范圍和程度、主要風(fēng)險(xiǎn)因素、投資強(qiáng)度需求以及技術(shù)強(qiáng)度需求,最終保證了K/3系統(tǒng)的成功實(shí)施。分析信息化項(xiàng)目成功或失敗的案例不難發(fā)現(xiàn),管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的運(yùn)作過程和動(dòng)作模式能否相一致是問題的關(guān)鍵。本文以提高企業(yè)信息化項(xiàng)目成功率為目標(biāo),提出企業(yè)管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相容理論及映射模型,對項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目后評價(jià)有重要的理論意義和實(shí)踐意義。參考文獻(xiàn)1姚國章,凌錦

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