傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

1、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)在我國(guó)，電子商務(wù)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字革命、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)而逐漸成長(zhǎng)發(fā)展。正確看待和認(rèn)識(shí)這一新的商務(wù)形式，對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)指由于主客觀條件的限制而無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分有意義的。我們可以從商業(yè)利潤(rùn)這一傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)所共有的屬性分析入手，比較二者的差異，從中找出傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)浪潮中的生存和發(fā)展空間。 商業(yè)利潤(rùn)的實(shí)質(zhì)分析 對(duì)經(jīng)商者來(lái)說(shuō)，商業(yè)利潤(rùn)是他們追求的目的；宏觀上看，商業(yè)利潤(rùn)是整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑和動(dòng)力；從財(cái)務(wù)上分析，商業(yè)利潤(rùn)是銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、稅金之差。它們都表現(xiàn)為一定的金額。哲學(xué)原理告訴我們，任何客觀存在的事物，都有形式和

2、內(nèi)容，都具備現(xiàn)象和本質(zhì)，都存在著原因和結(jié)果的關(guān)系。內(nèi)容、本質(zhì)就是這個(gè)事物的實(shí)質(zhì)，它支配著形式和現(xiàn)象，原因?qū)е陆Y(jié)果，結(jié)果是原因的必然。商業(yè)利潤(rùn)也不例外，商業(yè)利潤(rùn)可以表現(xiàn)為一定數(shù)量的金額形式，它的內(nèi)容和本質(zhì)是給買(mǎi)者提供的便利。 商業(yè)之所以能夠存在，是因?yàn)橘I(mǎi)方能夠得到便利，賣(mài)方能夠獲取利潤(rùn)。在這里買(mǎi)方得到便利是原因；賣(mài)方獲取利潤(rùn)是是結(jié)果。正是因?yàn)橄M(fèi)者承認(rèn)購(gòu)買(mǎi)了這些商業(yè)便利，商業(yè)利潤(rùn)才能夠?qū)崿F(xiàn)。也就是說(shuō)，商業(yè)利潤(rùn)對(duì)應(yīng)的社會(huì)價(jià)值價(jià)值就是為眾多的消費(fèi)著提供的商業(yè)便利。商業(yè)便利可以表現(xiàn)為以下若干種形式： ·空間便利消費(fèi)者能夠在合適的地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)所需商品。華北山西煤炭資源充足，華東華南沿海諸省則緊缺，

3、商業(yè)使后者能夠就地買(mǎi)到所需的煤炭； ·時(shí)間便利消費(fèi)者能夠在合適的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)所需商品。農(nóng)業(yè)產(chǎn)品有著明顯的季節(jié)性，商業(yè)使消費(fèi)者能在生產(chǎn)的淡季買(mǎi)到所需的商品； ·價(jià)格便利消費(fèi)者能夠以較為便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)所需商品。消費(fèi)者不可能每件產(chǎn)品都向生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)，商業(yè)可使買(mǎi)者降低購(gòu)買(mǎi)的綜合費(fèi)用； ·信息便利消費(fèi)者能夠充分利用信息購(gòu)買(mǎi)所需商品。商業(yè)促進(jìn)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通； ·數(shù)量便利消費(fèi)者能夠按照需要的數(shù)量購(gòu)買(mǎi)所需商品。生產(chǎn)者總是希望生產(chǎn)規(guī)?；?，而消費(fèi)者總是零星的消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)，商業(yè)的存在調(diào)和了這個(gè)矛盾； ·品種便利消費(fèi)者能夠以比較低的費(fèi)用買(mǎi)到理想的商品組合。很多商品

4、的消費(fèi)是要組合進(jìn)行的，中間商能夠以最為合理、最為有效商品組合形式提供給消費(fèi)者，使消費(fèi)者以最為最為經(jīng)濟(jì)的價(jià)格和最為便利方式買(mǎi)到所需商品。 當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)是以買(mǎi)方市場(chǎng)為主流的，買(mǎi)方?jīng)Q定著市場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)發(fā)展方向。因此，可以認(rèn)為，商業(yè)便利決定了商業(yè)利潤(rùn)，商業(yè)便利是商業(yè)利潤(rùn)的實(shí)質(zhì)。 電子商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì) 人們通常把商業(yè)上的事務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為商務(wù)。商務(wù)活動(dòng)涉及到信息流商品、消費(fèi)者及其需求、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格等信息的搜集和傳遞、商流商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、物流商品實(shí)物的位移和貨幣流。 傳統(tǒng)商務(wù)主要通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙和雜志等媒體形式，人員推銷(xiāo)形式，電話(huà)、傳真、電報(bào)等通訊形式等手段實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。通過(guò)人員面對(duì)面的談判和面對(duì)面的

5、簽訂協(xié)議實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。通過(guò)面對(duì)面的現(xiàn)金收付或銀行間的支票匯票等方式實(shí)現(xiàn)貨幣的流動(dòng)。 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得信息傳遞產(chǎn)生了突破性的進(jìn)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。狹義的電子商務(wù)定義是：利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易，又稱(chēng)為電子交易（e-commerce）。廣義的電子商務(wù)定義是：指包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶(hù)聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等，亦稱(chēng)作電子商務(wù)（e-business）。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶(hù)之間。 由此可見(jiàn)，電子商務(wù)可以有效地促進(jìn)與商品交換有關(guān)的信息流、商流和貨幣流。相應(yīng)地對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方包括生產(chǎn)

6、消費(fèi)者和生活消費(fèi)者而言，得到了更多的商業(yè)便利。 利用電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，具有以下優(yōu)勢(shì)： ·降低管理成本：比如中國(guó)大商城，無(wú)門(mén)面、可在任意地點(diǎn)辦公，通訊費(fèi)用低； ·提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：比如當(dāng)時(shí)的亞馬遜書(shū)店，僅有9人，銷(xiāo)售商品300萬(wàn)種，年銷(xiāo)售 額5.7億美圓，因?yàn)樗ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作； ·擴(kuò)展市場(chǎng)范圍：比如中國(guó)大商城，雖然很小，但卻面向全世界銷(xiāo)售； ·與客戶(hù)良好溝通：成本低，速度快、不通過(guò)中間商直接雙向溝通； ·提供全天候的服務(wù)：比如中國(guó)大商城，你隨時(shí)可在上網(wǎng)選購(gòu)商品； ·為顧客提供個(gè)性化服務(wù)：顧客可以定制商品

7、，商城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購(gòu)買(mǎi)的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購(gòu)買(mǎi)量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書(shū)服務(wù)等。 利用電子商務(wù)的顧客，在購(gòu)物時(shí)可以享受到以前享受不到的商業(yè)便利： ·購(gòu)物地點(diǎn)不受限制：網(wǎng)絡(luò)的超越空間性，使顧客在家中用鼠標(biāo)就能到千里之外的商店購(gòu)物； ·信息溝通更加主動(dòng)：隨著生產(chǎn)力水平的提高，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，商品供過(guò)于求，商品信息爆炸是必然的。顧客可以根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)上利用搜索引擎主動(dòng)尋找需要的信息。不會(huì)出現(xiàn)想要的信息找不到，不要的信息滿(mǎn)天飛的窘境。 ·選擇的范圍更加廣闊：由于電子商務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站利用了先進(jìn)的信息系統(tǒng)以及相應(yīng)的高效貨物配

8、送了系統(tǒng)，無(wú)需貨架，無(wú)需門(mén)面，因此商品品種不受物理空間的限制。可供商品品種的數(shù)量理論上可以達(dá)到信息系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的承載上限。 ·結(jié)算支付更加有效：網(wǎng)上支付可以避免攜帶現(xiàn)金的不便、找零的麻煩、假幣的擔(dān)心等問(wèn)題； 通過(guò)比較，我們看到，電子商務(wù)正是在商業(yè)便利上，提供了以前所沒(méi)有的便利，因此才表現(xiàn)出勃勃生機(jī)。這種傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)不可比擬的商業(yè)便利，決定了電子商務(wù)的良好發(fā)展前景，決定了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)將面臨著威脅和挑戰(zhàn)。 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的對(duì)策思路 電子商務(wù)的這些優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成了一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，如何在傳統(tǒng)商務(wù)中挖掘賣(mài)點(diǎn)，尋求機(jī)會(huì)，是每一個(gè)受到電子商務(wù)威脅的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的問(wèn)題。 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的差

9、異 溝通形式 傳統(tǒng)商務(wù)：人與人，面對(duì)面為主 電子商務(wù)：人與機(jī)器為主 影響因素 傳統(tǒng)商務(wù)：購(gòu)物環(huán)境，情感的交流，感性因素 電子商務(wù)：機(jī)器設(shè)備的工作狀態(tài)，信息及其載體的效率，感性因素影像不大 利用這些差異，正是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)威脅下生存發(fā)展的基礎(chǔ)。 也是這些企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新思維、指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思路的出發(fā)點(diǎn)。 我們知道人是能夠制造勞動(dòng)工具并會(huì)使用勞動(dòng)工具進(jìn)行勞動(dòng)，能夠思維并會(huì)使用語(yǔ)言的高等動(dòng)物。而這些與一般動(dòng)物區(qū)別的屬性可以歸納為社會(huì)性。馬克思說(shuō)過(guò)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。用通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，社會(huì)性就是與他人的聯(lián)系和制約。一個(gè)嬰兒出生后，斷絕了與他人的聯(lián)系，那么這個(gè)嬰兒長(zhǎng)大成年后，只能是一個(gè)生物學(xué)意義上的人

10、，而不是一個(gè)具有社會(huì)學(xué)意義上的人，即不是一個(gè)真正的人。因?yàn)樗痪哂信c一般動(dòng)物區(qū)別的屬性，不會(huì)思維說(shuō)話(huà)，不會(huì)使用勞動(dòng)工具，不會(huì)勞動(dòng)。 推而廣之，在消費(fèi)領(lǐng)域，人們的消費(fèi)行為也一定離不了社會(huì)性。一般來(lái)說(shuō)，人們購(gòu)買(mǎi)商品主要是為了消費(fèi)該商品。但是，人們也需要享受購(gòu)物的樂(lè)趣，即享受購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程。人們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中，在與他人的交往中，在良好的購(gòu)物環(huán)境中，在彬彬有禮的服務(wù)中，感受自己的存在，體驗(yàn)自己的價(jià)值，享受著天倫之樂(lè)、親情、友情、愛(ài)情。而這種在人際交往中才能實(shí)現(xiàn)的精神需求的滿(mǎn)足，在冷靜的、理性的人機(jī)對(duì)話(huà)的過(guò)程中，是難以實(shí)現(xiàn)的。 基于這種認(rèn)識(shí)和理解，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可以明確以下幾種思路應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)： 充

11、分利用人的社會(huì)性規(guī)律，尊重人、理解人。要讓員工真正懂得顧客的滿(mǎn)意不僅僅是買(mǎi)到合適的商品，還有情感、尊重、信任、理解、合作、友情、價(jià)值體現(xiàn)等精神需要的滿(mǎn)足。這些需要都是在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中、在人與人的直接交往中體現(xiàn)和得到的，因此，顧客對(duì)購(gòu)物過(guò)程的本身就有需要，企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅對(duì)顧客提供商品，對(duì)顧客提供愉快滿(mǎn)意的購(gòu)物過(guò)程也是一項(xiàng)十分重要的業(yè)務(wù)。員工應(yīng)該學(xué)會(huì)在這個(gè)過(guò)程，如何讓顧客獲得精神需要上的滿(mǎn)足； 充分利用心理學(xué)規(guī)律，創(chuàng)造良好的適宜購(gòu)物的物理環(huán)境。現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)是傳統(tǒng)商務(wù)的顯著特征，商業(yè)心理學(xué)研究表明，購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的光照亮度、顏色、空氣流通程度、溫度、柜臺(tái)擺放的形式都是影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素。 充分利用員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性，電子商務(wù)雖說(shuō)可以做到雙向溝通，但畢竟不如面對(duì)面的直接的雙向溝通。在與顧客的交往中，沒(méi)有千篇一律的重復(fù)，沒(méi)有一成不變的模式。因此，員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性和素質(zhì)就顯得非常重要。這些素質(zhì)包括：工作的熱情、主動(dòng)性、積極性、態(tài)度、價(jià)值觀念等非智力因素和哲學(xué)、美學(xué)、形式邏輯學(xué)、心理學(xué)、商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、推銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等科學(xué)常識(shí)和綜合能力等智力因素。顧客及其需要千變?nèi)f化