工作流程優(yōu)化方案0522

1、工作流程優(yōu)化方案版本信息創(chuàng)建人評(píng)審人創(chuàng)建時(shí)間版本最后修改時(shí)間文晶晶2018-05-22v0.12018-05-22目錄1前言31.1 流程管理的作用31.2 流程管理的宗旨32流程梳理42.1工作流程現(xiàn)狀評(píng)估42.2關(guān)鍵改進(jìn)因素52.3改進(jìn)機(jī)會(huì)63設(shè)計(jì)流程63.1設(shè)計(jì)流程63.2設(shè)計(jì)關(guān)鍵考核指標(biāo)84. 流程推廣與實(shí)施94.1流程管理優(yōu)化與知識(shí)轉(zhuǎn)化94.2 分布推廣與流程導(dǎo)入94.3 持續(xù)監(jiān)控與改進(jìn)91 前言1.1 流程管理的作用1 提高工作過程中的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化2 流程管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有一定的輔助作用3 優(yōu)化成本，優(yōu)化資源配置4 縮短工作完成時(shí)間，提高工作效率5 提升工作完成質(zhì)量1.2 流程管理

2、的宗旨1 通過精細(xì)化管理提高受控程度2 通過流程的優(yōu)化提高工作效率3 通過制度或規(guī)范使隱私知識(shí)顯性化4 通過流程化管理提高資源合理配置程度5 快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制 2 流程梳理2.1 工作流程現(xiàn)狀評(píng)估2.1.1 現(xiàn)有流程工作映射圖1. 整體工作流程：2. 開發(fā)工作流程3. 測(cè)試工作流4. 驗(yàn)收工作流程2.1.2 現(xiàn)有流程弊端分析1. 目前公司開發(fā)任務(wù)比較緊張，系統(tǒng)新需求提交迅速，需要開發(fā)部門快速反應(yīng)，以極短周期完成新需求開發(fā)。2. 需求在任意節(jié)點(diǎn)提出/豐富，難以對(duì)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃3. 臨時(shí)任務(wù)多，影響現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)度4. 任務(wù)細(xì)分由開發(fā)人員自己完成，難以進(jìn)行規(guī)劃以及跟蹤5. 工作匯報(bào)系統(tǒng)混亂

3、，難以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度以及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤和把控6. 沒有強(qiáng)規(guī)范性，導(dǎo)致可維護(hù)性和工作質(zhì)量難以衡量2.2 關(guān)鍵改進(jìn)因素1. 需求提出時(shí)形成文檔，細(xì)分到點(diǎn)2. 需求概述，需求細(xì)節(jié)描述，原型設(shè)計(jì)經(jīng)過評(píng)審3. 經(jīng)過評(píng)審的需求原則上不再變更4. 需求變更走流程，評(píng)估工作量和影響范圍后重新安排5. 開發(fā)周期評(píng)估由開發(fā)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人展開6. 任務(wù)細(xì)分由開發(fā)負(fù)責(zé)人處理7. 開發(fā)任務(wù)完成指派到對(duì)應(yīng)的測(cè)試人員8. 需求開發(fā)周期經(jīng)過各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人評(píng)估后確定9. 測(cè)試需求理解，功能點(diǎn)分析，用例設(shè)計(jì)均需經(jīng)過評(píng)審10. 測(cè)試bug嚴(yán)格按照規(guī)范定級(jí)11. 測(cè)試工作發(fā)現(xiàn)bug直接指派到對(duì)應(yīng)開發(fā)人員12. 產(chǎn)品部門應(yīng)在需求提出時(shí)

4、同步提出驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13. 驗(yàn)收環(huán)節(jié)不再進(jìn)行需求變更和需求細(xì)分2.3 改進(jìn)機(jī)會(huì)1. 重構(gòu)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，需要完整流程配合2. 重構(gòu)項(xiàng)目需要對(duì)各職能崗位的工作進(jìn)行規(guī)范，使得過程可控3. 規(guī)范化完整化流程可以推動(dòng)績(jī)效考核4. 通過規(guī)范流程促進(jìn)產(chǎn)研部門緊密溝通配合5. 各部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到流程不規(guī)范帶來的影響3 設(shè)計(jì)流程3.1設(shè)計(jì)流程 1. 整體工作流程2. 開發(fā)流程3. 測(cè)試流程Bug 處理流程：4. 驗(yàn)收流程5. 需求變更流程 3.2設(shè)計(jì)關(guān)鍵考核指標(biāo) 角色職責(zé)負(fù)責(zé)人1. 推動(dòng)完整流程實(shí)施2. 統(tǒng)籌計(jì)劃安排規(guī)范化工作3. 嚴(yán)密跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度4. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避5. 與其他相

5、關(guān)人員接洽工程師1. 嚴(yán)格遵守工作規(guī)范2. 遵守工作流程3. 保證按時(shí)按量完成任務(wù)4. 提高工作質(zhì)量和效率 4. 流程推廣與實(shí)施4.1流程管理優(yōu)化與知識(shí)轉(zhuǎn)化 1. 通過培訓(xùn)手段向各職能部門人員轉(zhuǎn)移流程優(yōu)化以及流程管理知識(shí) 2. 通過績(jī)效考核方式強(qiáng)制灌輸規(guī)范化工作流程 3. 督促各部門根據(jù)自身情況定期進(jìn)行流程梳理和總結(jié) 4. 鼓勵(lì)各部門針對(duì)自身工作模式提出流程優(yōu)化方案4.2 分布推廣與流程導(dǎo)入 1. 選取項(xiàng)目或周期進(jìn)行流程推廣試點(diǎn)。試點(diǎn)選取原則：項(xiàng)目成熟度、資源、緊迫性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等 2. 試點(diǎn)流程導(dǎo)入計(jì)劃：技術(shù)、溝通、培訓(xùn)、監(jiān)督、跟蹤、評(píng)估。 3. 制定緊急問題處理預(yù)案 4. 執(zhí)行試點(diǎn)運(yùn)行，建立反饋機(jī)制，實(shí)施流程監(jiān)控，根據(jù)試點(diǎn)運(yùn)行情況改善指標(biāo)，評(píng)估試點(diǎn)成效，收集試運(yùn)行期間的問題，調(diào)整問題，建立內(nèi)部流程試點(diǎn)標(biāo)桿和流程典范，