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文檔簡介
1、2015終端運營思路即將開始的2015,新一年的到來,終端運營思路從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)劃與闡述。一、改變、從點滴開始認(rèn)真反思之前一次次和領(lǐng)導(dǎo)的工作交流。期間領(lǐng)導(dǎo)一次或多次提出廳店中種種地問題??芍钡匠霈F(xiàn)在我們還在不斷重復(fù)著這些說過的問題。所以我們的所有思路就從改變開始吧。1.店長的改變改變散、慢、拖的毛病。不給時間找借口,效率第一,對于領(lǐng)導(dǎo),同事客人提出的問題。消滅在第一時間。對于店面的發(fā)展,事無小事,每一次更正都要迅速而持久。日復(fù)一日,每日改變一點,總會讓自己積累量的變化。2.員工的改變不斷去灌輸大家目前缺乏經(jīng)驗、技巧。作風(fēng)散漫的訊息。不斷去督促每個人針對性需要改變的地方。不斷去尋找?guī)椭蠹?/p>
2、找到改變提升的方法和手段。日積月累,團(tuán)隊中的每個人也將越來越靠近優(yōu)秀。3.現(xiàn)狀的改變(1)每日晨、晚會的進(jìn)行晨會由店長或店助組織進(jìn)行。通報前一日工作結(jié)果反饋。前一日工作中得出的注意事項。制定本日工作目標(biāo)。責(zé)任到人。目標(biāo)分解到個人,鼓舞士氣,拉開一天工作的序幕。(2)晚總結(jié)會議由店長或者店助組織進(jìn)行。對一天工作進(jìn)行總結(jié)。對晨會定制的目標(biāo)進(jìn)行反饋回顧,分析每個人得失,每個人當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成情況反饋與分析。當(dāng)日特征案例分析,當(dāng)日得失,亮點,缺陷分享。(3)周、半月、月、季度、年度工作總結(jié)分析會議a.分析每個周期內(nèi)經(jīng)營目標(biāo),管理目標(biāo)達(dá)成情況,并就結(jié)果分析原因。提出解決方案。b.分析銷售個人業(yè)績完成及狀態(tài)情
3、況與原因。提出解決方案。(4)日常操作流程的指定、完善、執(zhí)行。a.對于已有的接待銷售流程及每日工作流程進(jìn)行不斷的加深演練,成為鐵的流程。b.對于不完善的地方進(jìn)行不斷的完善加工。做到精益求精。c.對于新發(fā)現(xiàn)沒有的流程進(jìn)行重新制定、執(zhí)行。(5)每個人在這個改變的過程中都即使執(zhí)行者又是監(jiān)督者,相互監(jiān)督,相互幫扶,共同改變最終達(dá)到團(tuán)隊和店面的提升。二、執(zhí)行(高效執(zhí)行力)廳店作為整個項目最前線的陣地,不需要有戰(zhàn)略制定的高度,也不需要有敏銳的經(jīng)營思路,作為公司領(lǐng)導(dǎo)層的您和高級管理團(tuán)隊會為我們制定出所有的方向,而我們是所有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)最終的落實和檢驗場所,所以不能或缺的就是搞笑的執(zhí)行力。1.嚴(yán)格(1)嚴(yán)格按照
4、公司制定的廳店運營制度完成廳店一日從晨起到打烊的工作。(2)嚴(yán)格按照公司人力資源制度嚴(yán)格完成人員考勤,獎懲管理。(3)嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度,配合財務(wù)部做好貨款、廳店費用等的收支。(4)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求及時修正工作過程中的所有環(huán)節(jié),并及嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。2.及時、講求時效,對于每個人的每項工作都爭取今日是今日畢。不拖延。3.結(jié)果反饋,當(dāng)日工作不論進(jìn)行到何程度,保證及時快速通常的反饋機(jī)制,包括是否完成,未完成的原因及實際進(jìn)度,預(yù)計完成時間節(jié)點。4.原因分析、對于好的結(jié)果都要進(jìn)行深入的結(jié)果分析,并積攢好的寶貴經(jīng)驗逐步運用到下一次的工作中,更要分析壞結(jié)果導(dǎo)致的原因避免在日后的工作中犯同樣的
5、錯誤。三、銷售技巧鍛造1.精致妝容,溫馨微笑、禮貌出眾,作為最基礎(chǔ)的銷售技巧。無差別的對待每一位到店的顧客,讓習(xí)慣鍛造成專業(yè),讓專業(yè)晉升為職業(yè)素養(yǎng)。打造批品牌第一形象。2.濃縮專業(yè),對于現(xiàn)下導(dǎo)購專業(yè)過剩的情況,對已有的專業(yè)進(jìn)行逐步鞏固和濃縮,提煉精致,讓專業(yè)成為真正有利于情景化銷售的武器,而不是一味的為了專業(yè)而一味專業(yè)。3.針對性個人加強。(1)共同需要提升:不要臉精神,多被拒絕,多碰釘子,多挨批評。銷售現(xiàn)場掌控力。(2)A:果敢,快速成單能力。情緒控制。(3)B:熱情、奔放的感染力。(4)C:厚重感提升(5D:外向、活力、激情,精致自己。針對以上情況,配合每個人不斷尋找相應(yīng)資料,進(jìn)行學(xué)習(xí)和演
6、練,并將結(jié)果逐步運用到實際工作中。四、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)1.認(rèn)真、嚴(yán)格的參與公司組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.店內(nèi)每日即時性的短篇知識、技巧、案例培訓(xùn)。五、貨品1.配合貨品部做好貨品的收退貨交接。2.每月貨品的盤點,保證貨品賬實相符,保障貨品安全。3.按照活動,季節(jié),新品到店情況進(jìn)行貨品的陳列。六、售后1.認(rèn)真,熱情,及時解決每一單售后問題。為品牌未來的發(fā)展打下無憂售后的基礎(chǔ)。2.對于售出商品進(jìn)行定期的回訪跟蹤,提醒客人到店清洗保養(yǎng)。3.對于售出后質(zhì)量出現(xiàn)問題的積極溝通貨品部保障公司利益的前提下滿意處理客人的訴求。七、客戶維護(hù)1.每周定期一次的常態(tài)客戶維護(hù)。以短信或微信形式進(jìn)行,保障與客戶的日常接觸。2.每
7、月對于已消費的客戶進(jìn)行一次電話跟蹤,問詢貨品佩戴情況,是否需要售后服務(wù)。3.每日例會檢查前一日意向客戶跟蹤情況,一起研討分析好的維護(hù)案列,和不好的維護(hù)禁忌。逐步提高大家的維護(hù)意識和維護(hù)技能。4.希望公司逐步完善銷售系統(tǒng),逐步建立起可用的積分及回饋系統(tǒng),打造和提升品牌行為的更高端系統(tǒng)維護(hù)部門。 學(xué)習(xí)使人進(jìn)步 大家都來到荷塘,挖蓮藕抓魚蝦,捉泥鰍撿螃蟹,人聲鼎沸,笑語歡聲,相互談?wù)f著要如何弄出一頓頓可口的美味。光是蓮藕的吃法就有很多:熬湯燉肉八寶釀、清炒生吃蜜餞糖,還可以磨成藕粉,加入砂糖或蜂蜜,在溫水里一泡,就是一杯清涼清甜的解暑飲料。用鮮蓮葉來熬粥,蒸飯蒸雞,或蒸其它肉類味道都是極鮮美的,做出
8、來的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。人們那么喜歡荷花,不單單是因為它的芳香美麗潔凈高雅,更因為它全身是寶,每一處都可食可藥可用。我最喜歡的是生鮮蓮子羹。把剝好的蓮子對半打開去芯,蓮子芯很苦,可以藥用,沒有芯的蓮子是甜的,正好用它熬糖水。把足量的生蓮子洗凈,和著一小片生姜一片鮮蓮葉,放進(jìn)清水鍋里,蓋著蓋子大火燒滾,轉(zhuǎn)小火熬二十分鐘,撈起蓮葉,加入冰糖,小火慢熬,邊熬邊攪拌,十五分鐘后,一款既清香甘美又消暑解渴的蓮子羹就做成了。這樣的湯水,在炎熱的夏季里,只要喝過一次都不會忘記。善良是女人最好的修養(yǎng),做一個善良的女人,在別人遇到困難時伸出援助之手,遭遇挫折時給予微笑和鼓勵,懂得為他人著想,懂得謙讓感恩。善良的女人最美麗,似早春飛上枝頭的一抹嫣紅惹人憐愛,似山澗清冽的泉水清爽宜人,似冬日里的陽光溫暖明媚。做一朵優(yōu)雅女人花,每天漾一抹淺淺的微笑。對幫助自己的
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