2022年物業(yè)公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告范文 學(xué)習(xí)提高、轉(zhuǎn)變創(chuàng)新，帶著這樣的目的，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來物業(yè)。在對#、#兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)考察后，感受頗深，受益匪淺?？疾鞖w來，我也始終在想，春風(fēng)物業(yè)如何像福來一樣做大做強(qiáng)，我們可以在哪些方面提高自己的實(shí)力。 一、市場 市場是永恒的話題，任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場份額對自身進(jìn)展的影響。 依據(jù)數(shù)據(jù)，中國民營企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風(fēng)物業(yè)已平穩(wěn)運(yùn)行十年，應(yīng)當(dāng)說我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的努力，春風(fēng)物業(yè)進(jìn)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著市場的進(jìn)展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌

2、的相繼推出，春風(fēng)就不免落入后塵。 現(xiàn)如今，假如春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤，這種形式不僅會(huì)隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展被取代，更重要的是，我們的管理閱歷、管理水平、管理專業(yè)化程度的進(jìn)展都會(huì)跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢的項(xiàng)目是兩個(gè)僅收四角五和五角的低端項(xiàng)目，另外兩個(gè)是目前不能很快帶來效益和聲譽(yù)的前期項(xiàng)目，僅僅立足于此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個(gè)前期項(xiàng)目做成熟、做勝利，市場也過了這個(gè)最佳擴(kuò)張期，我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎(chǔ)和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時(shí)，當(dāng)我們的人力和資金基礎(chǔ)落后時(shí)，我們的服務(wù)水平也將會(huì)大打折扣。從而，當(dāng)物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì)形式真正成長起來后，我們就淪為市

3、場經(jīng)濟(jì)的炮灰。 前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)xx年的戰(zhàn)略規(guī)劃，有一個(gè)篇章先用一串?dāng)?shù)據(jù)分析說明xx的中國房地產(chǎn)平均銷售增長率達(dá)到54%，中國房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長期，龍湖物業(yè)必需把握住行業(yè)進(jìn)展節(jié)奏，否則將很快被邊緣化，因此規(guī)劃xx年凈收入達(dá)到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì)到危機(jī)感，因此制定出了針對性特別強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此，我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場進(jìn)行分析，先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場態(tài)勢下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機(jī)、如何領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模、如何快速市場擴(kuò)張。龍湖物業(yè)把市場當(dāng)作公司進(jìn)展的重頭戲，整個(gè)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是一個(gè)市場開發(fā)規(guī)劃，可見，在

4、現(xiàn)在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，xx年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項(xiàng)目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認(rèn)為帶動(dòng)其飛速進(jìn)展最為重要的因素是市場意識帶動(dòng)公司進(jìn)展。據(jù)稱，連原來始終秉乘舍棄市場以成就地產(chǎn)品牌的萬科物業(yè)現(xiàn)在已開頭關(guān)注物業(yè)市場份額，其不久前新成立了物業(yè)管理進(jìn)展公司，將經(jīng)營定位在拓展國內(nèi)物業(yè)管理市場上。 回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場狀況，制定出屬于我們的市場規(guī)劃，假如我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務(wù)和創(chuàng)新上做足功夫，將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升，然后復(fù)制、

5、擴(kuò)展、延長，實(shí)現(xiàn)春風(fēng)物業(yè)整體素養(yǎng)的三級跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場上，越來越多的外來軍團(tuán)(鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧)間續(xù)到來，廣西物業(yè)市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場營銷體系的企業(yè)才能在市場浪潮中適應(yīng)市場進(jìn)展和市場競爭的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長期生存、進(jìn)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統(tǒng)、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分熟悉到市場營銷對企業(yè)進(jìn)展及生存的重要性，公司決策層更應(yīng)具備劇烈的營銷意識，做到懂營銷，參加營銷，將營銷的概念深刻地融于經(jīng)營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠(yuǎn)的進(jìn)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定

6、位、 制定市場戰(zhàn)略、 進(jìn)行市場調(diào)研與猜測、 信息收集、 人員管理、 市場管理等多方面工作。 二、經(jīng)營 做好經(jīng)營是提高服務(wù)水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，擁有中國大型開發(fā)企業(yè)背景的萬科物業(yè)，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下，目前也不得不考慮經(jīng)營壓力，通過成立房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)來補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這種狀況不是萬科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的逆境，而是中國全部物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的逆境。在春風(fēng)物業(yè)，由于已管項(xiàng)目的實(shí)際狀況(北湖和新城的低端項(xiàng)目、蘋果園和國金未實(shí)際盈利項(xiàng)目)，我們的經(jīng)營逆境更加明顯，在這狀況下，采納單一的壓縮成本或寄盼望于業(yè)主的賞賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)對于企業(yè)來講是

7、杯水車薪，生存得以短暫的連續(xù)而已，難以從根本上解決經(jīng)營逆境。從這一角度上講，樂觀開展創(chuàng)收經(jīng)營對我們企業(yè)特別重要。 三、管理 管理是保障。德魯克管理理論認(rèn)為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。作為物業(yè)管理企業(yè)，要將管理與服務(wù)相融合，在供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格管理。將德魯克的管理理論運(yùn)用在春風(fēng)物業(yè)中就是需要我們能有一個(gè)愿景和規(guī)劃，同時(shí)通過各種手段和方法實(shí)現(xiàn)這一愿景。分開來講，在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中，促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置，在工作中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，努力做到業(yè)主滿足，制造良好企業(yè)的口碑;在內(nèi)部管理中，制定各項(xiàng)任務(wù)，依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整組織架構(gòu)，不斷完善管理制度，并通

8、過培訓(xùn)、考核等方式以促使春風(fēng)物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量、團(tuán)結(jié)一心地完成既定任務(wù)。 四、服務(wù) 服務(wù)是基礎(chǔ)。此行時(shí)間倉促，未深化觀看、討論福來的實(shí)際服務(wù)狀況，只考慮福來物業(yè)的外在服務(wù)，本文在文字說明的基礎(chǔ)上，用圖片展現(xiàn)的形式來介紹自己的所見所想。 1、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素、忠于職守。 秩序維護(hù)員站立如松，衣冠齊整，站立不動(dòng)，有如軍人;他們行走規(guī)范，步履有力，見人敬禮、微笑、問好;在崗員工，神態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，不見嘻笑;指揮車輛，手勢精確、有力，有如交警。在小區(qū)內(nèi)，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時(shí)分，仍見在清掃、保潔?？梢韵胍?，這樣的隊(duì)伍，肯定具有較強(qiáng)的活力、戰(zhàn)斗力和競爭力。由表及里，可以反映出

9、福來持之以恒的決心。另外一點(diǎn)，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說，在不是特殊高檔的小區(qū)，配備年紀(jì)大一點(diǎn)的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)省成本。 2、生態(tài)化、人性化經(jīng)營。 愛護(hù)樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘;地下停車場內(nèi)開孔為了保留一棵樹。生態(tài)化并不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是鋪張了一些精力和一些資金，但是給業(yè)主帶來的感受就是這樣特別生態(tài)，小區(qū)整個(gè)檔次就提高許多，我認(rèn)為我們的蘋果園可以借鑒這個(gè)理念。 3、小區(qū)內(nèi)每十米都有桌椅、垃圾桶，令業(yè)主特別便利。另外，值得我們關(guān)注的是，福來依據(jù)小區(qū)的詳細(xì)檔次，配備不同的設(shè)備，

10、但都保證小區(qū)功能的完善 4、小區(qū)綠化特別細(xì)致、時(shí)尚、美觀。盆花精致地掛在樹上、草坪梳成一個(gè)方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設(shè)計(jì)特別美觀、大方。 5、公示、提示到位。無論是對業(yè)主和住戶的溫馨提示、物業(yè)服務(wù)的公示、內(nèi)部檢查的標(biāo)示，福來物業(yè)都做得特別美觀、完善。 6、每個(gè)單元下面的公示欄里都把負(fù)責(zé)這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來，我認(rèn)為這點(diǎn)做得很好，讓業(yè)主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時(shí)該問誰的責(zé)。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會(huì)令業(yè)主反感。這樣的話，別的墻角或者一些不該消失廣告的