為民服務中心的主要職責

1、為民服務中心的主要職責1.直接辦理權限范圍內的簡易事項;2.代辦需上級審批的事項;3.對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉告等服務事項;4.圍繞發(fā)展經濟等方面提供信息、咨詢服務等;5.做好群眾工作,處理來信來訪;6.其他工作。為民服務中心工作流程1、不屬于中心受理范圍的,告知群眾向相關單位反映辦理;2.屬于中心受理范圍,手續(xù)齊全且能辦理的,及時辦理;3.屬于中心受理范圍,但暫時辦理不了的,向群眾解釋說明,分輕重緩急,力爭早日辦理;4.屬于中心受理范圍,幫助協(xié)調解決的,梳理上報有關部門研究辦理。為民服務中心的辦事原則一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人,讓群眾進了為民服務中心,就能及時或在時限內

2、辦結需辦理的事項。二是公開原則。結合政務公開制度,實行服務項目、服務對象、責任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅持依法辦事。四是高效原則。按工作職責,不推、不滑、不拖,隨時受理,在承諾時限內辦結。為民服務中心“四制”辦理制度1.一般事項直接辦理制:對程序簡單,可當場或當天辦結的一般事項,服務中心即收即辦,直接辦理;2.特殊事項承諾辦理制:涉及多個職能部門辦理的,經審核和現(xiàn)場踏勘后由服務中心作出承諾,嚴格按承諾時限辦理;3.上報事項負責辦理制;需上級審批的事項,服務中心將協(xié)調上級有關部門在一定時限內幫助辦理;4.控制事項明確答復制:國家明令禁

3、止、不符合有關法律法規(guī)的事項和不屬于服務中心受理范圍內的,服務中心不予受理并作出明確答復;為民服務中心服務時限制度l.對簡易事項,能當天辦理的,及時辦理;2.對服務中心能辦理的事項,原則上不超過3天;3.對分管領導職權內能辦理的事項,原則上不超過5天;4.需領導決定的事項,原則上不超過15天;5.在上級主管部門職權范圍內協(xié)助辦理的,本中心盡力協(xié)助辦理,原則上不超過上級職能部門規(guī)定時限。為民服務中心運行機制1.建立帶班領導責任制。帶班領導負責處理好帶班期間的重大事項,并對帶班期間未處理完的事項進行跟蹤督辦直至辦結;2.建立全天為民服務制。不論節(jié)假日或休息期間,為民服務中心都有工作人員24小時全天

4、值班。值班期間遇有突發(fā)性事件,值班人員需立即報告帶班領導,帶班領導做到24小時通訊暢通并及時趕赴現(xiàn)場處臵。為民服務中心服務承諾制1.舉止:文明禮貌,用語規(guī)范,儀表端莊,態(tài)度熱情;2.接待:首問責任,百問不厭,百般負責,一幫到底;3.咨詢:提供電話、網址、信息和當面咨詢服務;4.高效:一次性說明需提交材料,七個工作日內辦成材料齊全的登記事項;5.公開:實行機構、職責、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機制公開。1.為民服務中心受理時,工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請,一經發(fā)現(xiàn),進行批評教育,并責令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用;2.承辦人因工作效率不高,未在承諾時限內辦結承辦事項,必須向群眾道歉,并

5、采取補救措施,盡快辦理承辦事項;3.承辦人因工作責任心不強,導致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事,或辦事費用超出規(guī)定標準,第一次責令寫書面檢查,第二次給予待崗處理,并追究為民服務中心主任相應的領導責任。1.凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責任人;2.首問責任人熱情接待前來辦事的群眾,做到文明、禮貌,不得態(tài)度冷漠。自覺使用“請、你好、謝謝、再見”等文明用語;禁止使用傷害辦事群眾感情、損害政府形象、影響服務效果的語氣;3.首問責任人要了解對方的基本情況和要求,按照工作職責屬于自己職責范圍內能夠立即解決的,應立即協(xié)調、辦理,不能立即解決,應向對方交代清楚解決問題的日

6、期。自己不能解決的,要及時向上級匯報;不屬于自己職責范圍的,要指引到相應的職能部門,不能簡單的避而不答或一推了之,對待來訪群眾,要按規(guī)定引導到指定的部門處理,不能激化矛盾,臵之不理;4.首問責任人因回避、扣壓或忘記向辦事人交代清楚而造成不良后果的,視其情節(jié)嚴重給予批評和相應的處分。為民服務中心AB崗工作制1、AB崗工作制度是為確保服務承諾制,服務時限制,首問責任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位,在重要工作崗位確定A崗責任人(業(yè)務主辦人員和B 崗責任人(協(xié)辦人員的工作制度,以確保該崗位不因缺位、空崗,使辦事緩辦、延誤;2.窗口應對外公示每個工作崗位AB崗工作人員的主要職責,接受群眾監(jiān)督;3.AB崗

7、工作人員應加強協(xié)調和配合。A崗負責人因故不能到崗的,須提前一天做好業(yè)務交接工作,遇特殊情況不能提前移交的,B崗責任人應主動承辦并認真履行工作職責,不得影響辦事效率。A、B崗責任人不得同時外出;4.工作人員應加強業(yè)務學習,不僅要精通主辦工作的業(yè)務,而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務,提高自己的業(yè)務工作能力;5.對違反本制度,影響群眾辦事和政府形象的有關人員,視情節(jié)輕重給予告戒教育或通報批評。為民服務中心工作人員服務規(guī)范 1、 服務語言： 接待服務對象時， 要使用 “您好” “請” 、 、 “對不起”、“您慢走、再見”等文明用語； 2.服務態(tài)度：微笑服務；熱情接待服務對象，做到“三 個一樣”即：領導與群眾

8、一個樣、生人與熟人一個樣、本地 人與外地人一個樣；做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、 走有送聲； 接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相 迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐 心解釋； 3.服務儀表：工作時間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗 證持證上崗，是黨、團員的還應佩帶黨、團員身份標志； 4.服務質量：應一次與書面形式告知服務對象其申報事 項所需的全部資料；主動向服務對象提供申報資料的范本與 樣表；書寫的批文、單據等應表述完整，字跡清楚、準確無 誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事 效率，要做到件件有辦理答復結果。 為民服務中心工作人員守則 1.遵守紀律、廉潔自律