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文檔簡(jiǎn)介
1、圍繞中心 狠抓細(xì)節(jié)努力提高公務(wù)接待工作質(zhì)量根據(jù)會(huì)議安排,由我來談一下集團(tuán)公司的公務(wù)接待工作。近期,集團(tuán)公司對(duì)外接待工作辦法已印制下發(fā),對(duì)接待工作的范圍、分工、程序及要求等進(jìn)行了規(guī)范。依據(jù)本辦法,我著重就接待工作程序中的細(xì)節(jié)、應(yīng)該注意的問題和搞好接待工作的主要措施三個(gè)方面談一下個(gè)人在工作實(shí)踐中的一些體會(huì),與大家共同交流。當(dāng)今社會(huì),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)外交往日益增多,接待工作已由單純的迎來送往、安排吃住發(fā)展為順暢上下級(jí)關(guān)系,密切企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系,贏得社會(huì)各界支持的一項(xiàng)重要工作,是公司行政事務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分。辦公室主任是接待工作的組織者、協(xié)調(diào)者、參與者,辦公室主任的工作水平直接影響到接待
2、質(zhì)量,因此,要把接待工作放在日常辦公室工作的重要位置。如何搞好公務(wù)接待工作?我個(gè)人認(rèn)為,要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心,始終以飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),通盤考慮,周密安排,遵章守紀(jì),勤儉節(jié)約,提高接待工作質(zhì)量。一、接待工作程序中的細(xì)節(jié)1、接待前的準(zhǔn)備工作。來賓接待的準(zhǔn)備工作是整個(gè)接待工作的重要組成部分,又是搞好接待工作的前提基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作做得充分,接待工作就有了扎實(shí)的基礎(chǔ),防止發(fā)生忙亂、被動(dòng)的現(xiàn)象。準(zhǔn)備工作做得不充分,就難以達(dá)到應(yīng)有的工作質(zhì)量和接待效果。因此,要高度重視接待準(zhǔn)備階段的工作,把工作做到來賓抵達(dá)之前,力爭(zhēng)主動(dòng)。(不是力爭(zhēng),是必須,不可能有任何的失誤)要盡可能了解來賓的基本狀況
3、。詳細(xì)詢問來賓的單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別、年齡、民族、來意、到達(dá)及停留時(shí)間、日程安排等等,尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況,例如:籍貫、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長(zhǎng)、偏好、著述、知名度、健康狀況等等,特別要了解清楚是否有少數(shù)民族,有什么風(fēng)俗習(xí)慣,在安排食宿上有什么需要注意的地方。如果來賓,尤其是主賓此前來訪過,則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時(shí),一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。來賓如能報(bào)出自己一方的計(jì)劃,例如,來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等,在力所能及的前提之下,應(yīng)當(dāng)在迎賓活動(dòng)之中兼顧來賓一方的特殊要求,盡可能地對(duì)對(duì)方多加照顧。要對(duì)來賓乘坐的交通工具的班次、到達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確掌握。據(jù)此,
4、將以上基本情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的指示要求。制定接待計(jì)劃。在賓客到達(dá)前,應(yīng)對(duì)整個(gè)接待工作做出通盤考慮、周密安排,一定要詳盡制定迎接來賓的具體方案,可有助于使接待工作避免疏漏,減少波折,更好地、按部就班地順利進(jìn)行。要根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)提出的接待意見和來賓的意圖、要求,制定詳細(xì)的接待計(jì)劃或方案,包括接待部門、規(guī)格、日程安排、陪同人員、匯報(bào)內(nèi)容、活動(dòng)方式、交通用車、住宿餐飲、參觀娛樂、安全保衛(wèi)、禮品準(zhǔn)備、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容,要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)審核批準(zhǔn),由領(lǐng)導(dǎo)出面或受領(lǐng)導(dǎo)委托,召集參加接待的工作人員開會(huì),逐項(xiàng)分劈任務(wù),把責(zé)任落實(shí)到人頭,并聽取意見;在對(duì)所承擔(dān)的工作確認(rèn)無異議后,要求限期落實(shí)
5、。還要把接待日程安排表印發(fā)給各相關(guān)部門或人員,便于相互協(xié)同配合,也可把一些項(xiàng)目單獨(dú)印表(如接站表、使用會(huì)議室時(shí)間表等),使具體執(zhí)行部門和人員有依有據(jù),提早準(zhǔn)備。集團(tuán)機(jī)關(guān)搬遷新址后,受辦公室委托,我負(fù)責(zé)并參與了所有來賓、領(lǐng)導(dǎo)的接待工作,從3月至8月,集團(tuán)機(jī)關(guān)共接待21次。下面我就談一下在接待工作中的體會(huì)和認(rèn)知。按照事先擬定并經(jīng)批準(zhǔn)的接待計(jì)劃,首先我們指定專人作為各部門工作聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)組織和通知事項(xiàng),并依據(jù)制定的會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)具體落實(shí);按照會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)接待負(fù)責(zé)人與接待牽頭部門確認(rèn)此次接待工作的性質(zhì)、級(jí)別:緊急接待還是一級(jí)接待(正常接待);按照慣例及接待方案需要哪幾個(gè)部門配合;機(jī)關(guān)服務(wù)中
6、心設(shè):保潔部、客服部、安保部、工程部、餐廳;安排落實(shí)內(nèi)容包括:接待負(fù)責(zé)人通知方式(工具);各部門主管接到接待通知后需要做什么工作;人員工作如何分配;各部門工作標(biāo)準(zhǔn);各部門工作準(zhǔn)備到位時(shí)間的確認(rèn);貴賓到達(dá)時(shí)間確認(rèn);貴賓隨行人員數(shù)量;會(huì)議室的選擇、確認(rèn);歡迎標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容及確認(rèn);參觀路線。如客服部,禮賓人員接到接待通知后會(huì)按照目前客服人員排班表,前臺(tái)禮賓負(fù)責(zé)全程引導(dǎo),在引導(dǎo)過程中則使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行進(jìn)禮儀,樓層會(huì)議專員則需以標(biāo)準(zhǔn)站姿在會(huì)議室或貴賓接待室門口等候,會(huì)議服務(wù)過程則按照會(huì)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作。這些程序都是接待方案中必須安排、落實(shí)、確認(rèn)的問題,事情雖小,意義重大,任何細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,都可能影響到中鐵十局
7、的企業(yè)形象。最后是檢查落實(shí)。對(duì)重大接待工作,在賓客到達(dá)前,負(fù)責(zé)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)檢查落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正;接待工作結(jié)束后,集團(tuán)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)接待工作的部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人還要按照慣例開會(huì),總結(jié)本次接待工作中不足,修改接待方案,使以后接待工作更加完善。2、接待中的服務(wù)工作。單就迎賓而言,最為重要的有五項(xiàng)內(nèi)容。即一是迎賓方式,二是迎賓人員,三是迎賓時(shí)間,四是迎賓地點(diǎn),五是交通工具。要不要搞迎賓活動(dòng)要根據(jù)接待的規(guī)格確定。要精心安排好迎接來賓的迎賓人員,數(shù)量上要加以限制,身份上要大致相仿,職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。對(duì)一般來賓,可由辦公室領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)接待的秘書帶車前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓,
8、則請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。辦公室接待人員事前要檢查落實(shí)接站車輛安排和提醒接站領(lǐng)導(dǎo)。在迎賓工作中,現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行得是否得當(dāng)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于時(shí)間問題:一是要預(yù)先與來賓方約定清楚;二是要在來賓啟程前后再次予以確認(rèn)。三是要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。使用接站牌時(shí),牌子要正規(guī)、整潔,字跡要大而清晰,盡量不要用白紙寫黑字。接到來賓后,迎賓人員應(yīng)主動(dòng)為來賓拎拿行李。不過,對(duì)于來賓手中的外套、提包或是密碼箱,則沒有必要為之“代勞”。對(duì)于來賓的引導(dǎo),在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走,而請(qǐng)來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí),通常中間的位次最高,內(nèi)側(cè)的位次居次,外側(cè)的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。在單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者行走
9、在前,而使來賓行走于其后,以便由前者為后者帶路。在出入房門時(shí),引導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門,此刻,引導(dǎo)者可先行一步,推開或拉開房門,待來賓首先通過,隨之再輕掩房門,趕上來賓。出入無人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者須先入后出,以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出,這樣做主要是為表示對(duì)來賓的禮貌。賓主不同車時(shí),一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前,來賓座車居后;賓主同車時(shí),則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車,來賓先登車,后下車。對(duì)于轎車座次的常規(guī)一般是右座高于左座,后座高于前座。前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”,按慣例,不宜請(qǐng)客人在此就座。(?)務(wù)必要核準(zhǔn)來賓人數(shù)和攜帶物品后再開車。安排食宿。公務(wù)接待住宿安排要
10、根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習(xí)慣和工作需要來酌情安排,選擇賓館要根據(jù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館實(shí)際接待能力、口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來考慮,基本生活需要如空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間、電話、電視、餐飲、娛樂、購(gòu)物及辦公、會(huì)議設(shè)施要符合要求。來賓到達(dá)賓館前要提前安排人員把房間通風(fēng),保持空氣清新。把室溫調(diào)節(jié)適宜溫度,以攝氏24左右為最佳。來賓抵達(dá)住處后,應(yīng)在服務(wù)人員配合下快速辦理入住手續(xù),引領(lǐng)客人進(jìn)客房。對(duì)重要來賓,應(yīng)盡可能事先與賓館聯(lián)系好,直接引客人進(jìn)客房,后辦登記手續(xù)。安排就餐,應(yīng)告知來賓(或聯(lián)絡(luò)人)就餐時(shí)間,并引導(dǎo)客人前往餐廳就餐。若組織大型接待來賓較多時(shí),(例如
11、集團(tuán)公司前期接待工總的工程系列高級(jí)職稱評(píng)審會(huì)議),應(yīng)相對(duì)集中安排房間,提前取到房卡,并打印歡迎詞、住房號(hào)、作息、就餐時(shí)間、接待聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式、賓館主要功能區(qū)平面分布圖等成冊(cè)發(fā)給來賓,并在賓館主要路線設(shè)置引導(dǎo)牌。接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感,體貼入微、善解人意,但要以不影響對(duì)方休息為度。領(lǐng)導(dǎo)接見。按照大體對(duì)等的禮儀原則,安排領(lǐng)導(dǎo)到來賓住處或在單位會(huì)客廳會(huì)見、看望客人。接待人員要安排好會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。會(huì)見前應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)介紹來賓有關(guān)情況。會(huì)見時(shí),接待人員應(yīng)負(fù)責(zé)引見。引見時(shí)首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。引見順序: 把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的;按職務(wù)高
12、低,依次介紹一行來客;職務(wù)相同,先介紹年紀(jì)大的。組織會(huì)議或活動(dòng)。事先應(yīng)落實(shí)好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)于會(huì)場(chǎng)的布置,接待部門要按照接待的總體要求,提前布置好會(huì)場(chǎng),要考慮的內(nèi)容有:桌椅、音響、話筒、座簽、溫度、通風(fēng)、橫幅、茶水、衛(wèi)生、花飾、計(jì)算機(jī)、投影儀、錄音設(shè)備、照相、攝像設(shè)備等。座次安排:1、面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí),通常以面對(duì)房門的座位為上座,應(yīng)請(qǐng)來賓就座;以背對(duì)房門的座位為下座,宜由本單位人員就座。2、以右為上?!安⒘惺健迸盼坏臉?biāo)準(zhǔn)做法,是賓主雙方面對(duì)正門并排就座。此時(shí),以右側(cè)為上,應(yīng)請(qǐng)來賓就座;以左側(cè)為下,應(yīng)由本單位人員就座。3、居中為上。如果來賓較少,而本單位人員參與會(huì)見者較多時(shí),往往可
13、以由本單位人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周,而請(qǐng)來賓居于中央。4、以遠(yuǎn)為上。離房門近者易受打擾,離房門較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。5、佳座為上。長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)優(yōu)于椅子。6、自由為上。有時(shí),未及主人讓座,來賓便自行選擇了座位,并且已經(jīng)就座,此刻就應(yīng)順其自然。如要參觀游覽,須安排好交通工具和陪同人員。為來賓安排交通工具時(shí),必須優(yōu)先考慮對(duì)方的日程安排,以“順暢快捷”為原則,一般而言,應(yīng)當(dāng)為來賓選擇快速并且直達(dá)目的地的交通工具,最好不要讓來賓在凌晨或子夜動(dòng)身上路,也不要讓對(duì)方在夜晚抵達(dá)目的地。陪同要講究規(guī)格、自始至終。陪同人員要全面了解客人綜合情況,明確接待方案,熟悉全過程,注意各個(gè)環(huán)節(jié)
14、的銜接。參觀游覽中,指定的陪同人員不能過多,中途不得換人或不辭而別。要對(duì)客人有問必答,但不能隨意越權(quán)許諾。陪同人員要盡可能多的掌握參觀游覽地的相關(guān)人文、地理、歷史等知識(shí),適時(shí)向客人宣傳介紹。要注意時(shí)間節(jié)奏,對(duì)陪同活動(dòng)中客人的要求要予以重視,陪同人員應(yīng)當(dāng)善于與來賓溝通,善于隨機(jī)應(yīng)變,既要做到嚴(yán)格按接待方案行事,又能及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中出現(xiàn)的疏漏和機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中出現(xiàn)的各種變化。例如在2004年“五一” 旅游黃金周期間,集團(tuán)公司接待了原外交部副部長(zhǎng)、現(xiàn)任(?)美國(guó)大使周文重夫婦,當(dāng)時(shí)來賓要求不驚動(dòng)地方政府,去泰山游覽時(shí),游客非常多,在上山途中中午就安排兩名工作人員在索道站排隊(duì)購(gòu)票,但到
15、下午四點(diǎn)下山時(shí),還僅排到長(zhǎng)隊(duì)的中部,但索道站到下午七點(diǎn)就要關(guān)閉,針對(duì)這種局面,立即與來賓溝通,先在附近景點(diǎn)觀賞留影,我主動(dòng)找到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的索道站和武警負(fù)責(zé)人,委婉地講明情況,爭(zhēng)取工作支持,及時(shí)協(xié)調(diào)了貴賓通道,順利地到達(dá)目的地,保證了日程的銜接。如要贈(zèng)送禮品,在選擇時(shí)要突出紀(jì)念性,體現(xiàn)地方和企業(yè)特色,要有針對(duì)性,因人、因事而異,盡量使禮品得到來賓的歡迎,要避免品種、色彩、圖案、形狀、數(shù)目、包裝方面的禁忌。3、接待后的收尾工作。此時(shí)接待工作已進(jìn)入第三階段,這是接待工作的最終環(huán)節(jié),從某種意義上講,圓滿的結(jié)束比良好的開端更為重要,接待人員不可因接待工作已近尾聲而有任何懈怠,也不可因接待工作的勞累而有
16、任何松垮,仍應(yīng)集中精力把接待工作善始善終完成。收尾工作包括向來賓征詢對(duì)接待工作的意見,詢問還有哪些需要幫助辦理的事項(xiàng),把返程車(機(jī))票交給來賓,協(xié)助來賓辦理有關(guān)離開手續(xù),安排交通工具和有關(guān)人員送站,如有必要應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。整理會(huì)議記錄和資料,費(fèi)用報(bào)銷要做到帳目清楚,票據(jù)齊備。大型接待應(yīng)做好接待總結(jié),回顧歸納工作中的成績(jī)、問題、經(jīng)驗(yàn)、遺留問題、今后改進(jìn)意見,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作,力爭(zhēng)使參加接待人員起到“參與一次接待,增長(zhǎng)一分才干”的作用。同時(shí),要將接待過程中收集到的來賓提供的信息做好梳理,例如聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)信息、關(guān)系資源等,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供幫助,發(fā)揮接待工作的效能。二、接待工作應(yīng)
17、注意的問題1、熱情禮貌。接待工作貴在熱情,重在禮貌。對(duì)待來賓要熱情相接,以禮相待,態(tài)度要誠(chéng)懇,做到情有度、禮有節(jié)。接待人員要做到儀容潔凈,衣著整齊,精神飽滿,舉止穩(wěn)重,給人以自然、親切、大方、禮貌的感覺。服務(wù)態(tài)度要謙恭,用語(yǔ)要文明,親切樸實(shí)、莊重柔和、簡(jiǎn)練準(zhǔn)確、真誠(chéng)謙遜,注意環(huán)境,掌握分寸,應(yīng)用適度,使來賓感到既有禮貌又很自然。2、周到方便。所謂周到,就是在條件允許的范圍內(nèi),住、食、行和工作等方方面面都要照顧到,周全無疏漏,努力提高服務(wù)質(zhì)量,盡可能滿足客人需要。所謂方便,就是在規(guī)定允許的范圍內(nèi),盡可能給客人提供多方面的便利。要克服“有吃有住就行了”的接待思想。周到了,客人才會(huì)感到方便;方便了,
18、客人才倍感周到。賓至如歸、溫暖似家應(yīng)是周到方便的衡量標(biāo)準(zhǔn)。3、安全保密。接待工作要始終貫徹“安全第一”的指導(dǎo)思想,包括來賓的住地安全、財(cái)物安全、飲食安全、交通安全、保密安全等等。如果因?yàn)榻哟氖韬龃笠獍踩隽藛栴},特別是人身安全出了問題,就意味著接待工作的失敗。在這里要特別強(qiáng)調(diào)交通安全,要對(duì)參加接待的司機(jī)高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,在出車前要對(duì)車況仔細(xì)檢查,隨時(shí)保持車況良好,行車時(shí)注意遵守交通規(guī)則,熟悉行車路線,做到安全、文明、禮貌行車。一般情況下按預(yù)約時(shí)間提前十分鐘將車輛開往指定地點(diǎn)等候。在一些旅游景點(diǎn)的險(xiǎn)峻處,要巧妙靈活地引導(dǎo)客人,切不可掉以輕心,存僥幸心理??傊哟藛T要當(dāng)好客人的安全員、領(lǐng)導(dǎo)的警
19、衛(wèi)員,同時(shí)還要做好機(jī)關(guān)的保密員,嚴(yán)守企業(yè)秘密。4、遵章守紀(jì)。接待工作政策性強(qiáng)、聯(lián)系面廣,必須認(rèn)真執(zhí)行接待工作的政策規(guī)定和制度要求,各單位要結(jié)合實(shí)際,制定本機(jī)關(guān)接待工作的具體細(xì)則辦法,對(duì)接待的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序以及工作紀(jì)律等做出具體規(guī)定,使接待工作有章可循、有規(guī)可依。5、勤儉節(jié)約。接待工作是消費(fèi)性的,難免花錢,但錢要花在刀刃上,堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則,要精打細(xì)算,盡量節(jié)約開支,少花費(fèi)多辦事,克服只要完成任務(wù),只要客人滿意,便不計(jì)代價(jià)、不惜花錢的錯(cuò)誤思想和做法。力戒一味追求高標(biāo)準(zhǔn)。例如:在宴請(qǐng)時(shí),安排菜譜就是一門學(xué)問,怎么能讓客人舒心、符合接待規(guī)格,同時(shí)又不浪費(fèi),保證接待質(zhì)量,這就需要接待人員針對(duì)
20、不同的來賓情況,靈活掌握,要杜絕“用價(jià)位來衡量接待水平高低”的錯(cuò)誤做法,要從細(xì)處做文章。三、搞好接待工作的主要措施為了搞好接待工作,要從多方面、多層次、多角度采取一系列措施。1、樹立新的接待觀念。要自覺轉(zhuǎn)變接待意識(shí),樹立適應(yīng)集團(tuán)公司新形勢(shì)發(fā)展的觀念。主要抓好四個(gè)轉(zhuǎn)變:一是由單一的生活服務(wù),向圍繞企業(yè)中心工作、為促進(jìn)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)發(fā)展提供服務(wù)轉(zhuǎn)變;二是由隨意性服務(wù),向規(guī)范化、全方位、全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變;三是由被動(dòng)服務(wù),向接待過程中對(duì)外介紹企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)力、形象及發(fā)展前景的主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變;四是由少數(shù)人搞接待,向有關(guān)部門整體參與接待工作,人人為客人樹立良好風(fēng)范,事事有利于塑造企業(yè)形象的“大接待”格局轉(zhuǎn)變。2、配置必要的硬件。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,接待工作的物質(zhì)條件也逐步得到改善。辦公室需要直接管理、配置必要的服務(wù)設(shè)備,例如車輛、攝像機(jī)、照相機(jī)等,以滿足接待工作的需要。同時(shí),也可借助社會(huì)力量辦接待,與相關(guān)的飯店、賓館、旅行社等簽定協(xié)議,既保證了接待能力,又節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開支。目前,集團(tuán)公司已與濟(jì)南市接近十余家各層次酒店、賓館簽約協(xié)議客戶。3、樹立敬業(yè)精神。一個(gè)單位能否在外界產(chǎn)生好的影響,在
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