電子商務誠信建設與發(fā)展論文

1、 目 錄摘 要 ：1一、前言2二、電子商務誠信缺失的表現22.1 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護22.2 網絡詐騙32.3 商品質量低劣32.4 違法經營網上行32.5 不履行服務承諾3三、電子商務誠信缺失的原因與對策分析43.1 原因剖析43.2 對策分析5四、我國電子商務建設現狀6五、電子商務誠信缺失的原因75.1 我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低75.2 社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難于運營75.3 網絡購物的虛擬性導致買賣雙方地位的不平等8六、電子商務的誠信建設86.1 加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質86.2 健全相關法律、法規(guī)和制度的建設86.3 完善信用

2、體系建設96.4 致力網站建設，做到以消費者為中心9七、小 結9參考文獻10摘 要 ：誠信問題成為影響我國電子商務發(fā)展的瓶頸。提出了提高全民誠信素質教育，加快相關法律法規(guī)建設，建立完善的信用體系，促進我國電子商務的健康發(fā)展?！暗溎笥跓o信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經營之道、立命之本。可在電子商務如火如荼的發(fā)展中卻出現了嚴重的誠信缺失，而且已經成為電子商務發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關注。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。關鍵詞：電子商務 誠信缺失 企業(yè)管理一、前言在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道

3、”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。在完善的市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，金融服務業(yè)要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經濟的黃金規(guī)則，是現代文明的基石與標志。在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題

4、，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信”。二、電子商務誠信缺失的表現2.1 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等

5、作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。2.2 網絡詐騙有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。2.3 商品質量低劣有些網站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興趣和信心受到極大地損害。 2.4 違法經營網上行有些網站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等

6、4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年38月加入阿里巴巴網站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在Internet上制作發(fā)布網頁，涉及產品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經濟性質”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 0005 000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 0005 000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有5001 000萬元據悉，寧波北侖工商

7、分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網上發(fā)布含有虛假內容廣告，并在相應范圍內公開更正消除影響，各罰款2 300元。2.5 不履行服務承諾說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。三、電子商務誠信缺失的原因與對策分析3.1 原因剖析（1）立法滯后。盡管國家已經頒布了計算機軟件保護條例、計算機信息系統(tǒng)安全保護條例、計算機信息網絡國際聯網管理暫行規(guī)定等相關的法律規(guī)范。但是，中華人民共和國電子簽

8、名法于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一誠信。（2）利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發(fā)現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當的經濟利益和商業(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經初見成效

9、，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數人、少數用戶、少數企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。（4）意識淡薄。電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。 （5）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個

10、人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現。3.2 對策分析（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依。電子簽名法的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子

11、商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。（2）建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(yè)（網站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性

12、第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業(yè)應有針對性地加以借鑒。（3）加強行業(yè)自律。電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。（4）建立在線信用信息數據庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數據庫。政府有關部門可根據客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統(tǒng)計、工商、質監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數據庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信

13、信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。（5）增強政府引導與管理能力。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。（6）促進中國電子商務誠信聯盟的發(fā)展。在國務院有關部門和相關單位的支持下，中

14、國電子商務協(xié)會成立“中國電子商務誠信聯盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯盟致力于營造放心的網上消費環(huán)境，保護消費者的權益；規(guī)范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務誠信聯盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務產業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯盟，遵守聯盟公約，促進聯盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務誠信環(huán)境。四、我國電子商務建設現狀根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2005年12月31日，我國

15、的網民總人數為11 100萬人，與上年同期調查結果相比增加了1 700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網人數增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網計算機總數已達4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。我國電子商務的基礎環(huán)境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務的核心是網上交易，從附圖可以看出，關于“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，

16、反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設。五、電子商務誠信缺失的原因5.1 我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低由于我國長期的“重商主義”影響，導致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。5.2 社會信用體制尚未

17、完全建立，導致電子商務難于運營我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯網，因而無法實現信息共享；另一方面在電子商務貿易中

18、，即使各行業(yè)的信息庫進行互聯，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。5.3 網絡購物的虛擬性導致買賣雙方地位的不平等由于網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為

19、的服裝產品則相對冷清。六、電子商務的誠信建設6.1 加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務的發(fā)展。6.2 健全相關法律、法規(guī)和制度的建設信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規(guī)進行建立和修改，可出臺信用報告法、社

20、會信用信息法、企業(yè)信用管理條例等，加大執(zhí)法力度。同時，根據電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。6.3 完善信用體系建設沒有誠信就沒有電子商務的健康發(fā)展，完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面：（1）建立可查詢的網上企業(yè)和個人信用信息數據庫。實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網絡的開放性保證誠信資料的更新。（2）建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網站認證方法。（3）政府部門建立信息監(jiān)管機構。該機構主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網站發(fā)布的產品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機構為各企業(yè)發(fā)布產品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網上交易條款，并進行數字簽名。對企業(yè)網站和企業(yè)發(fā)布的產品信息進