旅行社計調(diào)工作流程圖

1、旅行社計調(diào)工作流程1、收集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)費(fèi)去打聽 去問 去了解的）2、核算本錢定價格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響名譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去算車價的時候也別忘了

2、還有過路費(fèi) 也要加上去哦導(dǎo)服費(fèi) ：這個是死的餐費(fèi)：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了恩然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地， 微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個

3、時候就能夠咧開嘴大笑了1、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應(yīng)價格信息（報價）；1、計劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃 ，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；3、編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊動態(tài)表中；4、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房

4、計劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊接待通知書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方

5、書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。5、計劃確認(rèn)：逐一落實終了后（或同時），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。6、編制概算：編制團(tuán)隊概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務(wù)部領(lǐng)取借款。7、下達(dá)計劃：編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人

6、員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。8、編制結(jié)算：填制公司團(tuán)隊結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。9、報帳：團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。10、登帳：部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項及時登錄到團(tuán)隊費(fèi)用來往明細(xì)表中，以便核對。11、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每個月底將該月團(tuán)隊資

7、料登記存檔，以備查詢旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但

8、絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,出發(fā)專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87的精力牢牢抓緊22的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷

9、孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,周邊景區(qū)。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是人要去玩，在的旅行社報名，的旅行社總沒的旅行社對熟吧，所以就由旅行社來接待。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里的旅行社就是地接，的就是組團(tuán)社。反之的游客通過旅行社報名去，的旅行社來接待，那末的旅行社就

10、是地接社了。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社) domestic tour wholesaler接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社) domestic land operator接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)

11、組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。搜集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)費(fèi)去打聽 去問 去了解的）核算本錢定價格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做

12、下去算車價的時候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦導(dǎo)服費(fèi) ：這個是死的餐費(fèi)：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了恩然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地， 微笑的跟你說 希望下

13、次合作更佳的愉快 你那個時候便可以咧開嘴大笑了1、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應(yīng)價格信息（報價）；1、計劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃 ，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；3、編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊動態(tài)表中；4、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒

14、店或指定酒店發(fā)送訂房計劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊接待通知書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社

15、發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。5、計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。6、編制概算：編制團(tuán)隊概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務(wù)部領(lǐng)取借款。7、下達(dá)計劃：編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公

16、司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。8、編制結(jié)算：填制公司團(tuán)隊結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。9、報帳：團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。10、登帳：部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到團(tuán)隊費(fèi)用來往明細(xì)表中，以便核對。11、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每個

17、月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的,旅游景點信息，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有

18、一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87的精力牢牢抓緊22的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組

19、團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。第二步：外聯(lián)去搜集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是人要去玩，在的旅行社報名，的旅行社總沒的旅行社對熟吧，所以就由旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里的旅行社就是地接，的就是組團(tuán)社。反之的游客通過旅行社報名去，的旅行社來接待，那末

20、的旅行社就是地接社了。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社) domestic tour wholesaler接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社) domestic land operator接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游

21、人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。旅行社計調(diào)工作崗位描述：1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù)C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價D:各類型旅游車客運(yùn)單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣2、接聽時一定要客氣委婉，接到必須說：你好，*(旅游公司)3、接聽時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。4、接聽業(yè)務(wù)咨詢，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。5、做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之將報價傳真給對方。6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。7、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。8、如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。9、如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況