2022年大學(xué)生保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記范文

1、高品質(zhì)文檔2022年大學(xué)生保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記范文 一、實(shí)習(xí)內(nèi)容和方案 通過對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)學(xué)問。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、訪問客戶等深化到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 為此，我和20多名本班同學(xué)預(yù)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽分公司（以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”）和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。 首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面 1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與進(jìn)展史。詳細(xì)了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。 2、了解保險(xiǎn)公司在展

2、業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟識(shí)主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。詳細(xì)知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外損害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。 3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的詳細(xì)需求和熟悉，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并溝通心得。詳細(xì)向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。 遵照上述內(nèi)容，我們的方案是： 1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的狀況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。 2、支配一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查，了解居民的需求和熟悉。 3、再支配至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。 二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹 在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作： 1、通過公司講解了解了民生人壽公司狀況 民生人

3、壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國(guó)工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級(jí)分公司，60多家地、市級(jí)中心支公司、支公司或中心營(yíng)銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)布局?，F(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增加，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也制造了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。 2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任 民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外損害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用

4、業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外損害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。詳細(xì)了解了“合家歡”綜合意外損害保險(xiǎn)，民生人壽吉利卡保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等學(xué)問。 3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程 首先，假如發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或托付他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)立刻立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員依據(jù)要求，綻開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第

5、五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。 4、深化市場(chǎng)綻開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交 首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深化到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的熟悉。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感愛好的準(zhǔn)客戶預(yù)備方案書，進(jìn)行多次訪問力推產(chǎn)品并成交。 三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題分析 通過實(shí)習(xí)，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購買力和意識(shí)的問題。 1、 保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂，監(jiān)管自律不到位 當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)非?；靵y，代理手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂

6、等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)消失多，惡性競(jìng)爭(zhēng)越來越突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)特殊是代理人市場(chǎng)很亂，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多緣由落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。 2、管理人員誠(chéng)信缺失嚴(yán)峻 以前始終以為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠(chéng)信，特殊是基層保險(xiǎn)公司高管，對(duì)保險(xiǎn)代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠(chéng)信，高管們今日吃開辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣闊投保人的不誠(chéng)信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠許多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟識(shí)，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑

7、話。 3、條款難懂，障礙多，顯失公正 在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國(guó)保險(xiǎn)條款非常多且混亂，有的保險(xiǎn)條款消失了重大偏差，閉門造出的條款顯示公正，有的條款對(duì)消費(fèi)者非常不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。 4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少 通過訪問，許多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等。廣闊人民群眾要保險(xiǎn)，沒有力量買，在洛陽許多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他肯定不會(huì)的，每月基本上開銷很大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)峻問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。 5、宣揚(yáng)不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄 保險(xiǎn)業(yè)非常不

8、注意宣揚(yáng)，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)學(xué)問很少人懂，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤會(huì)越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣揚(yáng)工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣揚(yáng)保險(xiǎn)基礎(chǔ)學(xué)問作起，而這個(gè)是廣闊公司不想作的，廣闊保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢，沒力量作。 6、對(duì)關(guān)系營(yíng)銷在熟悉和實(shí)踐上誤入歧途 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，很多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員實(shí)行的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計(jì)地查找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜實(shí)行請(qǐng)客送禮或賜予高額回扣等方法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的支配客戶子女升

9、學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。 7、輕視服務(wù)營(yíng)銷 保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段服務(wù)營(yíng)銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員舍命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠供應(yīng)延長(zhǎng)服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的劇烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。 四、保險(xiǎn)營(yíng)銷改進(jìn)與創(chuàng)新 針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)

10、管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣揚(yáng)保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí)。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。 1、增加品牌意識(shí)，大力塑造良好的企業(yè)形象 要通過企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，分散企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美妙形象，營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)久地獲得公眾的“貨幣選票”。 2、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管 充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制；相關(guān)部門要加

11、強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償；保險(xiǎn)公司內(nèi)部必需建立危急預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償；定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并樂觀的接受員工的建議，對(duì)組織中消失的漏洞加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象。 3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿意不同客戶的需要 目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有肯定的比例,這些人抵擋各種風(fēng)險(xiǎn)的力量很弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能滿意市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴(yán)峻缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)進(jìn)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還

12、是以“產(chǎn)品為中心”,以險(xiǎn)種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏共性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必定導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。 4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣揚(yáng)，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí) 一是對(duì)國(guó)民保險(xiǎn)學(xué)問的普及訓(xùn)練和宣揚(yáng)，以提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。 二是在校高校保險(xiǎn)專業(yè)訓(xùn)練的強(qiáng)化。提倡鼓舞更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。 三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職訓(xùn)練，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。 5、加強(qiáng)企業(yè)員工

13、的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素養(yǎng) 第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培育員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠(chéng)懇守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)學(xué)問、嫻熟超群的服務(wù)技能。 第三，培育員工樂觀樂觀的心理素養(yǎng)及誠(chéng)懇、守諾的工作品質(zhì)。 第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 6、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 供應(yīng)專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。 第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展現(xiàn),建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)懷準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)幫助準(zhǔn)顧客的事

14、業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、方案書。(5)精確的銷售說明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。 第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶詢問電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量削減投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感謝客戶投保的信等。 第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信念,避開保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。 7、進(jìn)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通 目前在中國(guó)部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。進(jìn)展銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，其緣由：一是投保人的需求；二是保險(xiǎn)人降低成本；三是投保人對(duì)銀行的信用度高。 五、結(jié)論 通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。實(shí)習(xí)為我們供應(yīng)了一個(gè)了解和熟識(shí)工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，使我學(xué)到了許多實(shí)踐學(xué)問。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作究竟是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些學(xué)問是有用的、對(duì)自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于