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1、廣西德準(zhǔn)科技有限公司Guangxi Dezhun TECHNOLOGY CO.,LTD行政部管理手冊(cè) 分目錄一、前言 (2二、部門職能 (2三、組織結(jié)構(gòu) (2四、崗位職責(zé) (21、政部經(jīng)理崗位職責(zé) (22、行政文員崗位職責(zé) (33、人事文員崗位職責(zé) (34、培訓(xùn)文員崗位職責(zé) (4五、管理規(guī)范與流程 (4(一、人力資源管理規(guī)范 (41、前言 (42、員工任職管理 (4(1、員工招聘錄用規(guī)定 (4(2、崗位職位管理規(guī)定 (6(3、崗位調(diào)動(dòng)管理流程 (7(4、員工離職管理流程 (83、員工培訓(xùn)管理規(guī)范 (94、人事檔案管理規(guī)范 (105、營銷部門薪酬體系 (11(1、績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范 (11(2、薪

2、酬構(gòu)成說明 (16(3、薪酬的調(diào)整 (20(4、薪酬執(zhí)行規(guī)定 (206、人力資源用工具表格及范本 (22(二、行政管理規(guī)范 (44第一章前言 (44第二章辦公制度 (44第三章辦事處考勤管理工作流程 (46第四章會(huì)議制度 (47 辦公用品及設(shè)備管理制度第六章檔案管理制度 (50第七章保密制度 (51第八章出差管理制度 (51第九章通訊設(shè)備管理制度(討論 (53第十章行政管理用工具表格 (54 公司營銷中心行政部管理手冊(cè)一、前言行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門,主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。本手冊(cè)詳細(xì)描述了行政部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作

3、流程及通用工具表格,用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作,是行政部的基礎(chǔ)管理文件。二、部門職能1、負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理工作,包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。2、負(fù)責(zé)的人力資源管理工作,包括績(jī)效考評(píng)、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。3、負(fù)責(zé)的辦公事務(wù)管理,如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。三、組織結(jié)構(gòu)根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu),如下圖所示:四、崗位職責(zé)1、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)(1、行政隸屬上級(jí)主管:營銷副總經(jīng)理行政人事部培訓(xùn)文員人事文員行政文員 直接下屬:行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員(2、主要職責(zé)A.營銷中心的

4、日常辦公管理工作,負(fù)責(zé)各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔,以及人員考勤和辦公后勤工作。B.接待營銷中心日常到訪客人,協(xié)助營銷副總作好公關(guān)工作。C.協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。D.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。E.負(fù)責(zé)組織營銷人員的招聘工作、崗位調(diào)動(dòng)和錄用、解聘、離職等職位管理工作。F.組織對(duì)各級(jí)員工的績(jī)效考評(píng)工作,依照員工績(jī)效、獎(jiǎng)懲辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評(píng),力求公平合理。G.根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。H.管理員工的人事檔案,負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作。I.負(fù)責(zé)規(guī)劃培訓(xùn)工作,并具體安排、組織實(shí)施各類員工培訓(xùn);負(fù)責(zé)營銷會(huì)議的會(huì)

5、務(wù)工作。J.做好所屬員工的工作管理,提高士氣及工作效率,并協(xié)助其他營銷部門作好員工工作。K.營銷副總交辦的其他工作事宜。2、行政文員崗位職責(zé)(1、行政隸屬上級(jí)主管:行政部經(jīng)理工作對(duì)象:各辦事處(區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2、主要職責(zé)A.負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。B.營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。C.負(fù)責(zé)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。D.負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。E.對(duì)營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。F.負(fù)責(zé)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。 .完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。3、人事文員崗位職責(zé)(1、行政隸屬上級(jí)主管:行政部經(jīng)理工作對(duì)象:各辦事處(區(qū)域

6、相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2、主要職責(zé)一、協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng),并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。二、負(fù)責(zé)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作,并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。三、負(fù)責(zé)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。四、協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。五、辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。六、部門經(jīng)理交辦的其他事宜。4、培訓(xùn)文員崗位職責(zé)(1、行政隸屬上級(jí)主管:行政部經(jīng)理工作對(duì)象:各辦事處(區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2、主要職責(zé)A.協(xié)助主管完成員工招聘工作,聯(lián)系招聘事宜,組織面試、測(cè)評(píng)和錄用等工作。B.協(xié)助主管搞好員工培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作,開發(fā)適合員工需要的培訓(xùn)課程和形式,并按計(jì)劃組織實(shí)

7、施。作好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。C.協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。D.協(xié)助準(zhǔn)備和安排的各類工作會(huì)議,作好服務(wù)工作。E.協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作,起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。F.部門經(jīng)理交辦的其他事宜。五、管理規(guī)范與流程(一、人力資源管理規(guī)范1、前言 為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開,必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障,本規(guī)范的意義和目的在于使公司的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài),保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性,提高員工滿意度和忠誠度,同時(shí)能面向未來全面提升員工素質(zhì),促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。2、員工任職管理(1、員工招聘錄用規(guī)定第一

8、章總則 第一條:為實(shí)現(xiàn)公司營銷的整體目標(biāo)和方針,確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務(wù),特制定本規(guī)定。第二條:本規(guī)定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。第二章招聘計(jì)劃第三條:營銷中心各部門需招聘員工,應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請(qǐng),填寫招聘人員申請(qǐng)表,提出招聘的職位、人數(shù)及要求。第四條:行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見,報(bào)營銷中心副總審核,批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。第三章招聘第五條:招聘原則:公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用。第六條:招聘方式:推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、參加人才交流會(huì)及勞務(wù)市場(chǎng)招聘等形式。第四章應(yīng)聘第七條:應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫應(yīng)聘登記表,并提交學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、身份證、各類職

9、稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。第八條:行政部在收齊應(yīng)聘者材料后,會(huì)同用人部門管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審;由各辦事處代為招聘的,由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。第九條:書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場(chǎng)面試。第五章面試第十條:招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成,面試時(shí),小組成員應(yīng)不少于三人,并且至少有一名主管領(lǐng)導(dǎo)參加。第十一條:面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé):A.審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。B.對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。C.對(duì)小組成員的意見進(jìn)行綜合分析后,做出初步?jīng)Q定。第十二條:面試評(píng)價(jià):A.小組成員應(yīng)對(duì)面試結(jié)果做出書面評(píng)價(jià)并簽名。B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表。

10、第十三條:面試結(jié)果審核:一、面試(加試結(jié)束后,由行政部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總,合格者將擬錄用者的 材料,并報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。二、所有小組成員評(píng)價(jià)為70分以上者為合格;70分以下者,原則上不予錄用。第六章錄用第十四條:錄用名單確定后,對(duì)招聘未入選面試及面試不合格者,由行政部在5日內(nèi)對(duì)其本人做出電話/信函婉辭通知。第十五條:對(duì)于確定錄用人員由營銷副總進(jìn)行最終面試。第十六條:對(duì)合格人員,行政部會(huì)同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期,并確定其職級(jí)后報(bào)營銷副總審批。第十七條:被錄用者須辦理的進(jìn)入公司的相關(guān)手續(xù):1.按要求提供個(gè)人材料,包括身份證、學(xué)歷證明、經(jīng)歷證明等。2.提供正式、有效的人事手續(xù),如辭職證明或其他相關(guān)

11、資料等。 第十八條:對(duì)不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者,應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第七章員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條:員工本人填寫詳細(xì)的員工登記表,并開始考勤。第二十條:簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議。第二十一條:申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。第二十二條:行政部組織入職培訓(xùn)。第八章因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題第二十三條:因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。第二十四條:應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)校培養(yǎng)費(fèi)問題,由被聘者自行解決。第九章不適用性第二十五條:本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工和實(shí)習(xí)生。第十章附則第二十六條:本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。第二十七條:本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。(2、崗位職位

12、管理規(guī)定第一章定義第一條:職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動(dòng)分工理論和科學(xué)管理原理。職位分析是現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的首要基礎(chǔ)。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng),目的是建立各職位的職務(wù)說明書。第二章作用第二條:職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用:第三,職員選拔:職位分析指出了對(duì)各個(gè)崗位任職者的具體資格要求,便于對(duì)應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識(shí)、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測(cè)試和考核。第四,員工培訓(xùn):職位分析結(jié)果可用于員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇,知其所欠缺才能而有的放矢地進(jìn)行補(bǔ)課。第五,績(jī)效考核:職位分析可以為績(jī)效考核提供更為精確的標(biāo)準(zhǔn),易于為考核 者和被考核者所接受

13、。第六,職務(wù)分類:職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類,便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。第七,職務(wù)評(píng)價(jià):職位分析的結(jié)果可用于評(píng)價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值,以確定其工資水平。第八,職務(wù)設(shè)計(jì):職位分析可以更好地設(shè)計(jì)某一職務(wù),可以對(duì)現(xiàn)有職務(wù)進(jìn)行批判性反思,多余的不合理的取消或合并,實(shí)現(xiàn)因事設(shè)崗。第九,職務(wù)描述:職務(wù)描述是職位分析的結(jié)果,職務(wù)描述給任職者提供了應(yīng)遵循的原則,使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。第十,效標(biāo)體系:職位分析有助于建立效標(biāo)體系,這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測(cè)評(píng)的效度分析。第三章職位分析組織第三條:公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。第四

14、條:各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體職位分析的操作,動(dòng)員本部門職員參與職位分析工作。第四章分析程序第五條:假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。第六條:描述本部門所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容(各個(gè)環(huán)節(jié),工作量的大小,各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系(是否屬不相容環(huán)節(jié),需相互制約。第七條:根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度,把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合,組成一項(xiàng)職位。第八條:確定部門在目前情況下應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪幾種職位,各職位分別需要幾個(gè)職員。第九條:描述每一項(xiàng)職位的工作活動(dòng)內(nèi)容、工作權(quán)力、責(zé)任和工作流程。第十條:描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境:崗位層次(級(jí)別、發(fā)展趨向(晉升方向、上下級(jí)關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。第十一條:描述每

15、一崗位的工作條件:工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長(zhǎng)度、是否加班,室內(nèi)外工作比例(出差時(shí)間長(zhǎng)短、頻率、接受培訓(xùn)和工作場(chǎng)所的舒適度等。第十二條:描述每一崗位的薪酬和福利條件:工資(含獎(jiǎng)勵(lì)水平和工資計(jì)算 方法、可享受假期、各種保險(xiǎn)、住房、交通、通訊條件和其他福利。第十三條:確定每一崗位的資格要求:年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、生理?xiàng)l件、人格特征(性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表和領(lǐng)導(dǎo)能力。第十四條:編制每一崗位的職務(wù)說明書。(3、崗位調(diào)動(dòng)管理流程第一條:中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng),由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部,報(bào)批營銷副總。第二條:辦事處經(jīng)理、

16、區(qū)域經(jīng)理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調(diào)動(dòng),由各部門經(jīng)理向行政部提出申請(qǐng),報(bào)批營銷副總批準(zhǔn)。第三條:營銷中心的各部門負(fù)責(zé)人的崗位調(diào)動(dòng),由營銷副總向公司總經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后生效。第四條:崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后,具體流程如下: (4、員工離職管理流程第一條:員工申請(qǐng)離職必須提前一個(gè)月提出書面辭職申請(qǐng),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后 報(bào)請(qǐng)營銷副總,批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。第二條:因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的,行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。第三條:對(duì)于員工擅自離崗的,由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)和行政部報(bào)告,經(jīng)行政部查明原因后,確認(rèn)離職,并報(bào)知營銷副總。第四條:具體流程如下: 3、員工培訓(xùn)管理規(guī)范 第一章總則第

17、一條:重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才,是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵,是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的,獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式,將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。第二條:營銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織,為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程,員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營銷管理知識(shí)、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧,令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。第二章培訓(xùn)內(nèi)容第三條:入職基礎(chǔ)培訓(xùn):新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、

18、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。第四條:集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn):營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程,如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧,結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要,幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第五條:專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn):從新員工入職開始, 其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn),如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃,最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。第三章培訓(xùn)的形式第六條:內(nèi)部交流。第七條:經(jīng)驗(yàn)及

19、案例分析教學(xué)。第八條:聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。第九條:參加外部的公開培訓(xùn)班等。第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施第十條:營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求,制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn) 第十一條:員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執(zhí)行,營銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施,并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。第十二條:培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算,經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行,納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。第十三條:營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則行政部有權(quán)處罰。第五章附則

20、第十四條:本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。4、人事檔案管理規(guī)范(1、營銷中心行政部必須為全體員工建立人事檔案,負(fù)責(zé)檔案的設(shè)計(jì)、填寫、更新和管理等。(2、員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫,是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和個(gè)性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。(3、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡(jiǎn)歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等;員工考核動(dòng)態(tài)情況,如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況;員工獎(jiǎng)勵(lì)情況,如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況;詳見人事檔案用表。(4、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更,每月10日前必須進(jìn)行月度檢視。(5、人事檔案管理的具體規(guī)定詳見檔案管理規(guī)范。

21、5、營銷部門薪酬體系(1、績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范第一章考核目的與原則第一條:在客觀公正的基礎(chǔ)上,對(duì)各級(jí)管理者,對(duì)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果,進(jìn)行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)。第二條:的各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任,運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式,指導(dǎo)、幫 第三條:考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績(jī)”,強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。通過業(yè)績(jī)考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度;任何工作能力與工作態(tài)度,都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來,才能夠被最終認(rèn)定。第四條:兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則,在考慮員工對(duì)企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時(shí),積極引導(dǎo)整個(gè)營銷隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高,以培育面向未來的人力資源。第二章考核指標(biāo)及說明第五條:業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)

22、定原則:各職務(wù)的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定,必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié),從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。第六條:對(duì)辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理的考核指標(biāo):1、銷售目標(biāo)完成率,當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況,考核權(quán)重為60%。(舉例:此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率×60%2、銷售費(fèi)用率,當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例,考核權(quán)重為10%(考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶管理,所維護(hù)的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為10%。出現(xiàn)問題扣1-2%/次,嚴(yán)重的扣3-5%。4、市場(chǎng)開拓,所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況,客戶數(shù)量及規(guī)模的增長(zhǎng),考核權(quán)重為10%,由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)分。

23、5、平臺(tái)管理工作/(信息反饋,所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況,考核權(quán)重為10%,銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見,給予評(píng)分。第七條:對(duì)區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo):1、銷售目標(biāo)完成率,當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況,考核權(quán)重為60%。(舉例:此項(xiàng)得分=銷售目標(biāo)完成率×60%2、平時(shí)工作表現(xiàn),按計(jì)劃進(jìn)行的市場(chǎng)巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等,考核權(quán)重為10%,出現(xiàn)錯(cuò)誤扣1%/次,嚴(yán)重的扣2%/次。3、市場(chǎng)管理,市場(chǎng)秩序維護(hù)情況,考核權(quán)重為10%,出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣1%/次,嚴(yán)重的扣2%/次。4、客戶維護(hù),所維護(hù)的客戶的滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為10%,出現(xiàn)問題扣1-2%/次,嚴(yán)重的

24、扣3-5%。5、其他指標(biāo),由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù),考核權(quán)重為10%, 由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。第八條:對(duì)賣場(chǎng)導(dǎo)購員的考核指標(biāo):1、銷售業(yè)績(jī),所負(fù)責(zé)的賣場(chǎng)的當(dāng)月銷售額完成情況,考核權(quán)重為30%,根據(jù)完成的百分比,給予評(píng)分。2、客戶服務(wù),所在賣場(chǎng)的客戶關(guān)系情況和顧客的滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為20%,出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次,嚴(yán)重的扣4%/次。3、產(chǎn)品展示,所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)展示維護(hù)管理等完成情況,考核權(quán)重為20%,出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣2%/次,嚴(yán)重的扣4%/次。4、信息反饋,按規(guī)定或上級(jí)所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況,考核權(quán)重為20%,出現(xiàn)問題扣2%/

25、次,嚴(yán)重的扣4%/次。5、平時(shí)表現(xiàn),本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況,考核權(quán)重為10%,由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。第八條:對(duì)辦事處后臺(tái)管理人員的考核指標(biāo):6、業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況,考核權(quán)重為60%,根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等,參照相關(guān)管理規(guī)范,給予評(píng)分。7、后臺(tái)響應(yīng),按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量,考核權(quán)重為10%,出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次,嚴(yán)重的扣2%/次。8、前臺(tái)支持,按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況,考核權(quán)重為10%,出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次,嚴(yán)重的扣2%/次。9、客戶服務(wù),所維護(hù)的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為10

26、%,出現(xiàn)問題扣1-2%/次,嚴(yán)重的扣3-5%。10、考勤紀(jì)律,本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況,考核權(quán)重為10%,由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。第九條:對(duì)辦事處后臺(tái)配送員的考核指標(biāo):1、帳目,所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況,考核權(quán)重為30%,參照相關(guān)管理規(guī)范,給予評(píng)分。2、服務(wù),所配送的客戶滿意度,有無投訴和糾紛,考核權(quán)重為30%,出現(xiàn)問題扣3%/次,嚴(yán)重的扣5%/次。3、維修,應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品維修工作和服務(wù)等完成情況,考核權(quán)重為20%,出現(xiàn)錯(cuò)誤 4%/次。4、協(xié)助,由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況,考核權(quán)重為10%,由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。5、平時(shí)表現(xiàn)

27、,本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況,考核權(quán)重為10%,由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。第十條:季度考評(píng)指標(biāo)說明績(jī)效得分:占權(quán)重系數(shù)為70%,績(jī)效得分=本季度的月考核平均得分×70%。述職得分:占權(quán)重系數(shù)為30%,述職得分=每季度末述職得分×30%;(僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理。評(píng)估得分:占權(quán)重系數(shù)為30%,由銷售計(jì)劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評(píng)分,評(píng)估得分=每季度綜合評(píng)估得分×30%;(除辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理以外的人員。工齡加分:屬于額外加分,按進(jìn)入的服務(wù)時(shí)間,每季度得一分。學(xué)歷加分:屬于額外加分,按以下標(biāo)準(zhǔn)加分: 考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分

28、加總后確定,具體如下表所示: 第三章考核方法及程序第十二條:考核規(guī)程“目標(biāo)管理”導(dǎo)向的人事考核,原則上由管理者(上司作為“執(zhí)考”,對(duì)被管理者(下屬進(jìn)行考核;所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任,上級(jí)考下級(jí),一級(jí)考一級(jí)。具體為:月度考核,每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評(píng),銷售計(jì)劃部經(jīng)理對(duì)各辦事 處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核;辦事處經(jīng)理對(duì)其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和后臺(tái)人員考核。季度述職,每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理述職,考核得分記入其季度考核得分。季度評(píng)估,每季度底由行政部組織對(duì)各辦事處后臺(tái)人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)估,銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評(píng)分

29、,并記入各人季度評(píng)估得分。第十三條:考核結(jié)果的確認(rèn)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集,于下月10日前公布結(jié)果。凡對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的各級(jí)員工可以向行政部門申述,并填寫考評(píng)結(jié)果申述表,行政部進(jìn)行調(diào)查,向其考評(píng)主管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果,由其做出最終裁定。第十四條:考核結(jié)果的應(yīng)用1、月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績(jī)工資的確定。2、季度考評(píng)結(jié)果用于每季度員工基本工資等級(jí)的升降調(diào)整。3、指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。第20頁 每月的考核結(jié)果和季度考評(píng)結(jié)果均記入各人的人事檔案,為員工關(guān)懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。第四章 考核流程圖第十六條:月度考核流程圖:行政部銷售計(jì)劃部營銷副總辦事處經(jīng)理(直

30、轄區(qū)域經(jīng)理的月度考核流程行政部銷售計(jì)劃部各辦事處辦事處后臺(tái)管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的月度考核流程第22頁第十七條:季度考核流程圖:行政部營銷副總各職能部門 營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部銷售計(jì)劃部 營銷副總辦事處經(jīng)理(直轄區(qū)域經(jīng)理的季度考評(píng)流程 行政部營銷副總各營銷部門營銷中心后臺(tái)工作人員的季度考評(píng)流程第十八條:考評(píng)申述流程 (2、薪酬構(gòu)成說明第24頁 第一章營銷中心各部門經(jīng)理a部門經(jīng)理薪酬采用年薪制,其薪酬由三部分組成:基本年薪+季度浮動(dòng)+年終獎(jiǎng)勵(lì)。b基本年薪:每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額,如年薪12萬元,每月核發(fā)工資5000元。c季度浮動(dòng):每季度根據(jù)述職考核結(jié)果,核定季度

31、浮動(dòng)工資。季度浮動(dòng)=本季度浮動(dòng)×季度考評(píng)百分如年薪12萬元,每季度浮動(dòng)工資為15000元,假設(shè)季度考核百分比為80%,則實(shí)發(fā)季度浮動(dòng)為12000元。d年終獎(jiǎng)勵(lì)由營銷副總和總經(jīng)理等高管團(tuán)隊(duì)評(píng)議第二章營銷中心部門工作人員a各部門工作人員薪酬由二部分組成:基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)b基本工資:基本工資為九級(jí);根據(jù)季度綜合考核結(jié)果,每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí);營銷中心文員基本工資等級(jí) c月度獎(jiǎng)勵(lì)=基本工資的20%×當(dāng)月營銷目標(biāo)整體完成率×月度考核百分比;但完成率低于50%者,則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。月實(shí)發(fā)工資=基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)。第三章辦事處經(jīng)理a辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成:基本工資+

32、績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)勵(lì)b基本工資:辦事處經(jīng)理的基本工資為九級(jí);根據(jù)季度綜合考核結(jié)果,每季度調(diào)整一次基本工資薪級(jí);辦事處經(jīng)理基本工資等級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)c績(jī)效獎(jiǎng)金:績(jī)效獎(jiǎng)金為五等,根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果,每個(gè)月調(diào)整一次績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí);績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法:實(shí)得績(jī)效獎(jiǎng)金=月度考核百分比×標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金;辦事處經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)表: 每月實(shí)發(fā)工資=基本工資+實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金d年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法,提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算:每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)=2000/月計(jì)劃(萬元;每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元,如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于當(dāng)月計(jì)劃50%者,不記積分。月獎(jiǎng)勵(lì)積分=月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成×當(dāng)月實(shí)際回

33、款數(shù)×積分系數(shù)積分系數(shù)標(biāo)準(zhǔn): e提成積分由公司記入辦事處經(jīng)理個(gè)人帳戶。f如因各種原因中途離職者,記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效;如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者,其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。第四章區(qū)域經(jīng)理a區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成:基本工資+月度提成+年度獎(jiǎng)勵(lì)b基本工資:區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級(jí);根據(jù)季度綜合考核結(jié)果,每 三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí);區(qū)域經(jīng)理基本工資等級(jí) c月度提成:月萬元提成標(biāo)準(zhǔn)=1500/月計(jì)劃(萬元月提成工資=月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成×當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)×月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資=基本工資+月提成工資d年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法,提成積分基數(shù)按月

34、銷售計(jì)劃核算:每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)=1500/月計(jì)劃(萬元;每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元,如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50%者,不記積分。月獎(jiǎng)勵(lì)積分=月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成×當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)e提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶。f如因各種原因中途離職者,記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效;如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者,其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。第五章業(yè)務(wù)經(jīng)理a業(yè)務(wù)經(jīng)理薪酬由三部分組成:基本工資+月度提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)b基本工資:業(yè)務(wù)經(jīng)理的基本工資為五級(jí);根據(jù)季度綜合考核結(jié)果,每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí);業(yè)務(wù)經(jīng)理基本工資等級(jí) c月度提成:月萬元提成標(biāo)準(zhǔn)=750/月計(jì)劃(萬元月提成工資=月萬

35、元標(biāo)準(zhǔn)提成×當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)×月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資=基本工資+月提成工資d年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法,提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算:每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)=750/月計(jì)劃(萬元;每一分值折合獎(jiǎng)金人民 幣壹元,如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50%者,不記積分。月獎(jiǎng)勵(lì)積分=月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成×當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)e成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶,至下一個(gè)銷售年度第一個(gè)月起,按辦事處經(jīng)理本年度各項(xiàng)工作的考核情況,分三個(gè)月平均給予發(fā)放。f如因各種原因中途離職者,記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效;如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者,其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。第六章賣場(chǎng)導(dǎo)購員

36、1、賣場(chǎng)導(dǎo)購員薪酬由二部分組成:基本工資+月度提成2、基本工資:賣場(chǎng)導(dǎo)購員的基本工資為五級(jí);根據(jù)季度綜合考核結(jié)果,每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí);賣場(chǎng)導(dǎo)購員基本工資等級(jí) 3、月度提成:月提成標(biāo)準(zhǔn)=月銷售額*0.5%月實(shí)發(fā)工資=基本工資+月提成工資第七章辦事處工作人員的薪酬構(gòu)成i.文員(電腦、開票、倉管1、文員薪酬由二部分組成:基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)。2、基本工資:辦事處經(jīng)理的基本工資為九級(jí);根據(jù)季度綜合考核結(jié)果,每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí);辦事處文員基本工資等級(jí) 3、月度獎(jiǎng)勵(lì)=基本工資的20%×當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率×月度考核百分比;但完成率低于50%,則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。 月實(shí)發(fā)工資=基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)ii.配送員1、配送員薪酬由二部分組成:基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)2、基本工資:辦事處經(jīng)理的基本工資為五級(jí);根據(jù)季度綜合考核結(jié)果,每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí);辦事處配送員基本工資等級(jí) 3、月度獎(jiǎng)勵(lì)=基本工資的20%×當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率×月度考核百分比;但完成率低于50%,則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。月實(shí)發(fā)工資=基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)(3、薪酬的調(diào)整a據(jù)人員現(xiàn)有工資水平,參照各崗位的各類工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),按就近原則進(jìn)行入等入級(jí),但必須保證原有工資水平不降低。b基本工資等級(jí)依