市場部崗位職責與管理要求內(nèi)容

1、市場部工作職責管理要求概述為了明確市場部各工作崗位職責，便于各部門、各員工之間的協(xié) 調(diào)與溝通，現(xiàn)將市場部各崗位職責及工作流程和要求進行調(diào)整和規(guī)范, 并整理出本文，望各員工遵照執(zhí)行。一、市場部人員架構(gòu)及崗位職責1、人員架構(gòu)市場部經(jīng)理市場助理市場文員2、崗位職責市場部經(jīng)理全區(qū)市場工作的負責人，領(lǐng)導部門工作。對全區(qū)市場進行管理與監(jiān)控，為業(yè)務(wù)部門完成銷量任務(wù)提供各項有力的支持。 對全區(qū)市場進行規(guī)劃、分析，收集市場信息、結(jié)合公司現(xiàn)狀做規(guī)劃報告。 結(jié)合市場對各個渠道、產(chǎn)品進行分析，做分析報告，并提出合理建議。 爭取上家資源，掌控市場費用，并對市場費用的合理使用做分析報告。 進行部門管理，合理安排下屬工作，

2、并進行監(jiān)督考核。結(jié)合市場及公司狀況做合理的策劃推廣方案。制訂市場督導、促銷員管理工資標準。市場助理對市場部經(jīng)理負責，協(xié)助市場部經(jīng)理管理和監(jiān)控全區(qū)市場 , 為業(yè)務(wù)部門提供有利于銷售的各項支持。全區(qū)硬終端建設(shè)的執(zhí)行、評估各區(qū)市場活動執(zhí)行、監(jiān)督：提供有效的產(chǎn)品推廣方案和計劃，并跟進執(zhí)行、考核評估。提供關(guān)于硬終端建設(shè)、柜臺陳列布展、活動開展執(zhí)行等方面的咨詢服務(wù)。市場文員對市場部經(jīng)理負責，為業(yè)務(wù)人員提供有利于銷售的各項支持。 終端數(shù)據(jù)管理 處理市場部日常文件 市場部物料及禮品的爭取、制作及發(fā)放 每周上柜率排查表的跟進 市場部各項活動的傳導及跟進 客戶資料調(diào)查表 提供關(guān)于銷量統(tǒng)計、物料禮品、活動信息等方面

3、的咨詢服務(wù)。 各機型終端返利核銷及監(jiān)督 促銷員（包括短促）工資的核算報批 市場費用的核算報批 提供關(guān)于返利、工資、費用等各方面的咨詢服務(wù):、市場部工作流程及要求1、 終端銷量統(tǒng)計終端銷量 指各區(qū)域所有終端銷售量。報量流程：每天17: 00前以電話或短信形式向市場文員報當日終端銷量，由市場文員進行整理統(tǒng)計并錄入終端銷量統(tǒng)計表 ，據(jù)此完成及促銷員任務(wù)完成情況表 （包括單機） ，并以郵件形式將終端銷量統(tǒng)計表 、 終端銷量任務(wù)量完成情況表發(fā)送到各大區(qū)經(jīng)理及市場督導信箱里；時間要求：每日17： 00 點前報量當天銷量，逾期每次罰款10 元；超過 17： 00 銷售的算第二天銷量；沒有銷量的也要通知市場文

4、員內(nèi)容要求：包括機型、經(jīng)銷商、臺數(shù)，如為促銷員銷售的注明姓名；如為跨區(qū)銷售的請于第二天10： 00 點前提供串號； 如不是我司直接供貨，請說明供貨商。 促銷員銷售周報表內(nèi)容與日報內(nèi)容（如日期、數(shù)量）不能有太大誤差，誤差（日期允許有2 天誤差）數(shù)量超過十臺的（含十臺）罰款20 元；填寫串號應(yīng)工整，不允許連筆，字跡潦草難以辨認而影響核查的 通報批評一次。2、 終端返利發(fā)放、核銷及監(jiān)督終端返利 是市場部為了提高終端銷量而采取的一種促銷手段，原 則上終端返利是做給店員，如有例外的請備注說明（如做給商家） 銷售量和渠道返利額等因素的影響，各區(qū)域的終端返利也各有不同。終端返利政策：終端返利政策由市場部與銷

5、售部協(xié)商，參考每月銷 售量及業(yè)務(wù)部渠道返利額等因素向公司申請該月終端返利政策，各區(qū) 域根據(jù)提貨價及渠道返利額向商務(wù)文員提交各區(qū)域任務(wù)分解及銷售 政策備案，經(jīng)公司批準后開展終端返利活動，市場部據(jù)此備案以核銷 該月終端返利。如某區(qū)域業(yè)務(wù)人員根據(jù)自區(qū)具體情況申請了相應(yīng)的終 端返利政策，應(yīng)立即到銷售部以書面形式提交給商務(wù)文員修改備案， 以免與市場部原備案的該月終端返利政策相駁斥。要求：當市場文員進行終端返利核銷時，發(fā)現(xiàn)有終端返利政策已變 更而卻沒有提交書面?zhèn)浒高^的，該區(qū)域負責人將被通報批評一次。 終端返利發(fā)放對象：終端返利原則上是發(fā)放給店員，各區(qū)域如有發(fā) 放給商家的請到市場部市場文員處說明、備案。因各

6、月政策不同，如 有變動，請及時備案，以便市場文員進行核銷。市場部規(guī)定，任何發(fā)給商家的終端返利將直接沖抵貨款。要求：當市場文員進行終端返利核銷時，發(fā)現(xiàn)該返利領(lǐng)取人為商家， 而沒有在市場部備案、說明的，該區(qū)域負責人將被給予 通報批評一 次。終端返利款預(yù)支：如因公司要求，需當日現(xiàn)返某機型終端返利，允 許向公司預(yù)支終端返利款。終端返利預(yù)支款由城市（區(qū)域）經(jīng)理以返 利款預(yù)支申請表（表樣附后）書面形式向市場部提交申請，經(jīng)市場部 同意并提交公司領(lǐng)導審批后由財務(wù)部執(zhí)行 （財務(wù)同時備案）。該預(yù)支款 應(yīng)做到?？顚Ｓ貌?yīng)在當月結(jié)清（應(yīng)有相應(yīng)數(shù)額的獎勵簽收單或現(xiàn)金沖抵借款），否則按財務(wù)規(guī)定進行處理要求：當城市經(jīng)理預(yù)支

7、到錢款后，應(yīng)充分利用錢款及時進行返利發(fā)放。為保證預(yù)支款做到專款專用，城市經(jīng)理應(yīng)在7-10內(nèi)發(fā)放第一批返利，如在15日內(nèi)均未發(fā)放任何返利，市場部有理由懷疑該返利預(yù)支款 已被挪為他用，并據(jù)此警告該人員，如有挪用現(xiàn)象的將處于罰款50-100 元，并通報批評一次，并限期將返利及時發(fā)放。發(fā)放流程及要求：返利流程圖示例如下：6一、圖表說明:此流程圖含有2種返利流程:A、流程為：1業(yè)務(wù)人員向財務(wù)預(yù)支或借款 2返利領(lǐng)取人憑獎勵簽收單向業(yè)務(wù)人員申領(lǐng)返利 3業(yè)務(wù)人員對返利領(lǐng)取人進行現(xiàn)返今業(yè)務(wù)人員憑簽收單向市場部申報核銷5市場部核俏宓畢后請領(lǐng)導審批并交到財務(wù)部6財務(wù)部核對后沖抵該業(yè)務(wù)人員借款。B、流程為：返利領(lǐng)取人

8、憑獎勵簽收單向業(yè)務(wù)人員申領(lǐng)返利業(yè)務(wù)人員免簽收單向市場部申報核對市場部核對完畢后請領(lǐng)導審批并交到財務(wù)部財務(wù)部棱對后將返利直接打到返利領(lǐng)取人的銀行帳號。注意事項：當返利領(lǐng)取人為店員時，方可現(xiàn)返或匯款；當返利領(lǐng)取人為商家時，只能沖抵貨款。二、流程要求：1、 各業(yè)務(wù)人員可針對轄區(qū)情況自行選擇有利于開展工作的流程進 行返利工作。2、 流程A中的獎勵簽收單必須為領(lǐng)取人親筆簽名，否則市場部 不予核銷。3、 A流程中，為了防止竄貨，業(yè)務(wù)人員現(xiàn)返前可先把串號發(fā)回公司 核對，以免發(fā)放有誤。4、 B流程中，為了確保返利發(fā)放及時，業(yè)務(wù)人員可每 10日收集一 次獎勵簽收單申報核銷，防止返利積壓；業(yè)務(wù)人員在提交簽 收單時

9、還應(yīng)同時提交相應(yīng)的領(lǐng)取人銀行帳號， 聯(lián)系電話，以方便財務(wù)人員匯入返利款。5、 填寫?yīng)剟詈炇諉螘r應(yīng)按照“ 獎勵簽收單要求”填寫，不符合要求的按要求中相應(yīng)規(guī)定進行處罰。附： 獎勵簽收單要求 請按月份分單填寫，務(wù)必注明每臺機子的銷售日期；如數(shù)量少，可將同月銷售的各機型寫在一張表上，但要隔行填寫 請按型號分單填寫，因各區(qū)域返利金額不一，務(wù)必注明每種型號的單臺返利金額，以便市場部核對；如數(shù)量少，可將同月銷售的各機型寫在一張表上，但要隔行填寫請每10天填報一次，即每月的10日、20日、30日各一次。如在此日期前原預(yù)支的經(jīng)費已使用至80%，則可提前填報。 在填寫姓名及串號時請認真填寫，不要使用連筆或自創(chuàng)草書

10、，以便于辨認核銷。凡過于潦草的，不予報銷，十分嚴重從而影響核銷工作的，按 10 元/ 張單進行罰款。 經(jīng)手人請在經(jīng)手人一欄簽字，未簽字的不予核銷。填單時，為了不影響銷售業(yè)務(wù)工作和方便抽查工作的進行， 請?zhí)顚憣嶋H領(lǐng)款人的姓名、電話，并注明是商家或店員，如因未注明而造成返利發(fā)放錯誤的或抽查發(fā)現(xiàn)出入的，給予 50 元/ 次處罰。 如需現(xiàn)返的，為避免因竄貨而誤返收不回返利費用，可先將串號傳回公司市場部核對再進行現(xiàn)返。6、 A 流程中，業(yè)務(wù)人員把獎勵簽收單報到市場部前須確保領(lǐng)取人的姓名、 電話真實有效， 如有電話變動或人員離職應(yīng)及時通知市場部， 否則市場部進行電話抽查發(fā)現(xiàn)有誤時將對該業(yè)務(wù)人員進 行通報處

11、罰。7、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)按返利發(fā)放流程嚴格操作， 確保返利發(fā)放及時、 準確、到位，如抽查發(fā)現(xiàn)發(fā)放失誤的（如款項、數(shù)目、人員錯誤） ，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時糾正，情節(jié)嚴重的按金額大小及嚴重程度進行10 50 元處罰。8、 流程中， 如有業(yè)務(wù)人員私扣返利， 或就返利發(fā)放一事被投訴而影響公司聲譽的，每投訴一次罰款50 元，并做自我檢討；私扣返利的按私扣金額大小處罰： 200 元以下（含200）除退還返利外扣除當月效益獎金，公司通報批評；200500 元（含500）除退還返利外罰款200 元并扣除當月效益獎金，公司通報警告； 500元以上的勒令退還返利， 扣除當月工資及效益獎金， 公司予以辭退。 （鑒于私扣返利影

12、響極壞，建議從嚴從重處罰。 ）返利核銷：1、 接收到簽收單后，先對照出庫串號表核對，如有，在出庫串號表上注明銷售日期，如無，則在簽收單上做好標記。2、 將查無串號的串號進行記錄，并向維修部核對是否返修機，如有，注明“返修” ，如無，做好標記。3、 核對完畢后進行錄入工作，在返利表中按型號、按月、按區(qū)域進行錄入，并注明“已核” ，查無串號的標注“查無串號” ，返利金額不填，小計該次銷售臺數(shù)及返利金額。4、 將返利情況錄入 各月返利報銷一覽表 ， 在表中統(tǒng)計標注改區(qū)域當次報帳總臺數(shù)及總金額，將該區(qū)域核報金額錄入各月市場費用明細 。5、 將返利臺數(shù)與該區(qū)域月消庫數(shù)核對（ PSI 消庫表 ） ，準確無

13、誤后方可報銷。6、 將簽收單復印，進行貼單報銷，送交市場部經(jīng)理，業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理簽字。7、 向該次報帳區(qū)域負責人通告核銷情況，包括臺數(shù)、金額、查無串號數(shù)，并督促財務(wù)人員盡快匯款。8、 確認打款后應(yīng)在各月返利報銷一覽表中注明“X 月 X 日匯款”字樣。9、 財務(wù)匯款后于3 日后進行返利發(fā)放落實情況電話抽查，并作出電話抽查報告向上司提交。3、 促銷員（包括短促）工資核算、報批促銷員工資：為公司派駐各區(qū)域的促銷員，工資以促銷員銷售周報表為依據(jù)，結(jié)合考勤表做出促銷員月考評表 ，在每月 8 日前提交報批。 要求 ：促銷員工資只以周報表為準，每周二17： 00 前需將上周促銷員銷售周報表傳回，每月

14、5 日前將促銷員考勤表傳回， 考勤表還將作為考核市場督導的依據(jù)之一，要求表格填寫真實，準確，逾期不傳者罰款20 元/ 次；如有發(fā)現(xiàn)做假罰款50 元/次。 短期促銷員工資：為單店促銷活動所聘請的臨時促銷員，工資以單店活動申請表為依據(jù)，活動結(jié)束后 3 天內(nèi)填寫活動評估表傳回公司市場部，促銷員資料最遲不得遲于次月 5 日前傳回公司，經(jīng)市場部核查后于月底匯總，并于每月8 日前提交報批。 要求 ：活動結(jié)束后應(yīng)3 天將短促情況資料傳回，應(yīng)有照片、身份證等為憑，如抽查發(fā)現(xiàn)有假，罰款50 元/ 次，并通報批評一次。4、 市場督導工資核算、報批市場督導為公司派駐各區(qū)域的業(yè)務(wù)人員，工資根據(jù)終端銷量、終端生動化建設(shè)

15、、促銷員管理（派駐促銷員的區(qū)域）等進行考核，作出市場督導月考評表并于每月 8 日提交報批。5、 市場費用審核報批市場費用 是公司市場部為提高終端銷售量所做的各類活動而產(chǎn)生的費用。主要包括：終端陳列費用、各種活動費用、宣傳制作費用、客情費用、促銷員工資及終端返利費用等。報批、核銷流程：市場費用要以市場費用申請表等書面形式向市場部申請，由市場文員整理、登記備案后提交上級審核批復。當費用產(chǎn)生后，執(zhí)行人需將執(zhí)行狀況以照片等形式以及費用發(fā)票同時提交至市場文員處才能申請報銷 （如為促銷活動的， 需提交 活動評估表 ） 市場文員將依據(jù)市場費用申請表 、照片、 活動評估表等來進行審核，并提交上級批復。6、 物

16、料及禮品的申請發(fā)放物料 即各機型的宣傳單頁、海報、 X 展架、立牌、即時貼、機模等宣傳物品。 禮品 是廠家或公司為了提高某機型銷售量而做的各種活動中配送的物品。物料及禮品的申請發(fā)放：各區(qū)域應(yīng)以電話或書面形式向市場文員提交申請，市場文員應(yīng)根據(jù)庫存狀況將相應(yīng)的物料及禮品及時發(fā)放到各區(qū)，并通知接貨人及時接貨，當接貨人接到貨后請以短信形式通知市場文員。當禮品中有貴重物品時，市場文員應(yīng)將各區(qū)申請該禮品的情況隨時告知市場部經(jīng)理，以便統(tǒng)籌分配；同時，各區(qū)域?qū)⒃摱Y品發(fā)放后應(yīng)當做好禮品發(fā)放簽收表 ，及時交給市場文員核查、備案，是否提交禮品發(fā)放簽收表還將作為是否發(fā)放下批禮品的條件之一。要求：每周二下午17: 00之前傳回禮品簽收表，逾期罰款20 元。要求內(nèi)容填寫真實，準確，每一項都必須如實完整填寫。