精選售后部部門職責(zé)及各崗位人員職責(zé)

1、售后部部門職責(zé)與權(quán)限部門名稱售后部直接上級分管副總經(jīng)理下屬部門部門性質(zhì)“后檢測、維修、拆解的管理管理權(quán)限亍使對保質(zhì)期內(nèi)“三包”產(chǎn)品的溝通協(xié)調(diào)管理權(quán)限管理職能理及時(shí)的利用公司資源，快速處理“三包”內(nèi)的產(chǎn)品，控制生產(chǎn)成本要職責(zé):1、記錄售后問題（假貨、安全性隱患、功能重大缺陷、批量性、過保產(chǎn)品、惡性退貨）應(yīng) 及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，同時(shí)向總經(jīng)辦提供書面報(bào)告。2、審批過的退貨或按流程的換貨，售后部負(fù)責(zé)自簽收之日起3個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。有爭議的售后需要在2個(gè)工作日內(nèi)處理，超過時(shí)效仍未確認(rèn)的，需及時(shí)通知相關(guān)營銷人員協(xié)助處 理。3、售后拆解物料的再利用，售后庫存金額不超過10萬元。4、制定售后拆解后的物料單價(jià)明細(xì)作

2、為售后物料入庫的依據(jù)，并報(bào)財(cái)務(wù)部審核。5、所有客戶批量退貨產(chǎn)品（含 5個(gè)以上）需要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、建立所有已停產(chǎn)產(chǎn)品需保留10個(gè)產(chǎn)品作為售后備用產(chǎn)品7、對售后所有的物料及產(chǎn)品，要嚴(yán)格按照品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢驗(yàn)。明確產(chǎn)品標(biāo)識入庫。8、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品自簽收之日起1個(gè)工作日內(nèi)清點(diǎn)、整理入庫，如有大批量換貨（100個(gè)以 上）需書面通知營銷中心相關(guān)人員，需將營銷中心人員的售后處理意見落實(shí)執(zhí)行。9、對于無庫存且后續(xù)不再生產(chǎn)的電源型號，應(yīng)在清點(diǎn)數(shù)量后的1個(gè)工作日內(nèi)和營銷人員確認(rèn)新的更換產(chǎn)品型號，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后換回客戶處；10、對破損、數(shù)量、型號有誤的應(yīng)第一時(shí)間跟客戶確認(rèn)，并落實(shí)處理意見。如無法處理的 可及時(shí)

3、反饋營銷中心相關(guān)人員協(xié)助處理。11、在售后的工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與研發(fā)中心、品管、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng) 的解決方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)。對于重大異常的及時(shí)提供樣品給研發(fā)中心分析原 因。12、客戶退回貨要入總倉，然后由總倉發(fā)給售后，售后需要分拆解批次做獨(dú)立的手工帳報(bào) 財(cái)務(wù)部審核。2、售后組長崗位說明書部門名稱售后部崗位名稱經(jīng)理崗位編制1直接上級分管副總經(jīng)理直接卜級統(tǒng)計(jì)員、售后組長、倉管員目的/性質(zhì)全面負(fù)責(zé)售后部的日常工作與長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃主要職責(zé)：1、主持售后部的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理，并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍 內(nèi)各項(xiàng)，作任務(wù)；2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制，密切與銷售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)

4、等部門的工作聯(lián)系，力口強(qiáng)部門問 的協(xié)調(diào)配合工作；3、協(xié)調(diào)和解決本部門售后檢測拆解過程出現(xiàn)的各種問題；4、抓好公司的售后、服務(wù)工作，配合公司搞好生產(chǎn)經(jīng)營。5、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè) ；6、召集、主持工作例會，檢查、督促和協(xié)調(diào)部門人員的工作進(jìn)展；7、處理售后部重大突發(fā)事件；8、根據(jù)公司需求，導(dǎo)入新的管理方法，提高員工的售后質(zhì)量意識和技能。9、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。權(quán)力范圍：1、對部門整個(gè)售后工作有決策指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨機(jī)處置權(quán)。2、對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查、考核權(quán)，對基層干部人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲、任免的決策權(quán)及薪資的建議權(quán)。3、以公司制度為依據(jù)，有權(quán)修訂部門規(guī)章制度，制訂

5、具體政策。4、對部屬請假的審批權(quán)及建議權(quán)任職要求：1、生產(chǎn)管理專業(yè)、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上大中型企業(yè)同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、具有先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念，熟悉成本管理，且在人員管理、執(zhí)行方面經(jīng)驗(yàn)豐富；4、工作積極主動、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)等綜合領(lǐng)導(dǎo)能力；5、極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；6、熟悉ISO9001及ISO14001管理體系，精通 8S、FMEA PDCA 5W1H等現(xiàn)代化的管理方法；7、熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備。部門名稱售后部崗位名稱售后組長崗位編制1直接上級售后部經(jīng)理直接卜級檢測員、維修員目的/

6、性質(zhì)根據(jù)部門經(jīng)理的指令，按照計(jì)劃部對產(chǎn)品的計(jì)劃安排，合理地組織售后檢測拆解工作，按時(shí)完成售后任務(wù)，帶領(lǐng)售后人員在 ISO質(zhì)量休系的引導(dǎo)下文明、有 序、快捷地運(yùn)轉(zhuǎn)。主要職責(zé)：1、 每日16:30-17:30做好明天售后檢測拆解計(jì)劃并及時(shí)開單到售后倉備好明天計(jì)劃所需 的物料，數(shù)量當(dāng)面清點(diǎn)清楚，單據(jù)簽單后短少數(shù)量由領(lǐng)料人負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)售后檢測拆解現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和 8s管理及推行。3、 負(fù)責(zé)制定售后組的培訓(xùn)計(jì)劃與考核，并定斯驗(yàn)證培訓(xùn)效果，保證人員合格上崗。4、 負(fù)責(zé)組織、溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤售后組人員，按生產(chǎn)計(jì)劃保質(zhì)保量有序高效的生產(chǎn)。并監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行情況與維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)。權(quán)力范圍：1、負(fù)責(zé)售后組過程中的

7、各項(xiàng)指導(dǎo)，行動管理權(quán)力。2、對本組人員人事考核評定。任職要求：1、 具有大專以上文化程度和生產(chǎn)管理專業(yè)知識。2、 有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力口組織管理能力。3、 積極進(jìn)取，肩較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。4、 熟悉本公司產(chǎn)品工藝流程，了解和掌握生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容，具有二年以上生產(chǎn)管理同類職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5、 熟悉ISO900。IS014001體系運(yùn)行操作及具有ERP系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)3、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)部門名稱售后部崗位名稱統(tǒng)計(jì)員崗位編制1直接上級售后部經(jīng)理直接卜級無目的/性質(zhì)負(fù)責(zé)售后系寬下單、跟單及售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要職責(zé)：1、每日13:30根據(jù)售后倉管員提報(bào)的客戶退換貨確認(rèn)單準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)，及時(shí)交由 相關(guān)倉庫發(fā)貨

8、人員并跟進(jìn)發(fā)貨物流的進(jìn)度。2、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域8s的管理與執(zhí)行。3、就本工作事務(wù)與公司各部門的聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、配合。4、負(fù)責(zé)各相關(guān)售后客戶資料，往來文件的管理與檔案建立。6、負(fù)責(zé)售后辦公用品的申請每月25日前提交給人力行政部。權(quán)力范圍：1、對各項(xiàng)數(shù)據(jù)的評價(jià)的建議權(quán)；任職要求：1、具有大專以上文化程度；2、熟悉傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品；熟練運(yùn)用 WORDEXCE邙辦公軟件；3、有良好的表達(dá)和溝通能力，性格開朗；4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。5、檢測員崗位說明書部門名稱售后部崗位名稱維修員 崗位編制1直接上級售后組長直接卜級無目的/性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測拆解工作的具體操作

9、主要職責(zé)：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己拆解 的產(chǎn)品無錯(cuò)/混或不良品流入下道工序。2、精心維護(hù)保養(yǎng)售后拆解設(shè)備，做到“三好”（管好、用好、修好），四會（會使用，會 保養(yǎng)、會檢查、會排除故障），正確、合理使用工卡量具，儀器儀表，使之經(jīng)常處于良好 狀態(tài)。3、增強(qiáng)效率意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。4、負(fù)責(zé)售后拆解區(qū)域8s的維護(hù)與執(zhí)行。權(quán)力范圍：1、對本職工作有建議權(quán)任職要求：1、高中或中專及以上學(xué)歷；2、一年以上生產(chǎn)維修檢測經(jīng)驗(yàn)；3、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、口乞苦耐勞。部門名稱售后部崗位名稱 檢測員崗位編制1直接上級售后組長直接下級無目的/性

10、質(zhì) 售后產(chǎn)品的檢測拆解工作的具體操作主要職責(zé)：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己檢測 過的產(chǎn)品無錯(cuò)/混或不良品流入下道工序并做好售后檢測不良記錄表。2、 精心維護(hù)保養(yǎng)售后檢測設(shè)備，做到“三好”（管好、用好、修好），四會（會使用，會 保養(yǎng)、會檢查、會排除故障），正確、合理使用工卡量具，儀器儀表，使之經(jīng)常處于良好 狀態(tài)。3、增強(qiáng)效率意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。4、負(fù)責(zé)售后檢測區(qū)域8s的維護(hù)與執(zhí)行。權(quán)力范圍：1、對本職工作有建議權(quán)任職要求：1、高中或中專及以上學(xué)歷；2、一年以上生產(chǎn)維修檢測經(jīng)驗(yàn)；3、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、吃苦耐勞4、倉管員崗位

11、說明書部門名稱售后部崗位名稱倉管員 崗位編制1直接上級售后組長直接卜級無目的/性質(zhì)售后產(chǎn)品的檢測拆解工作的具體操作主要職責(zé)：1、強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，確保自己所點(diǎn)收產(chǎn)品無混料、短少或過保進(jìn)入倉庫， 對出現(xiàn)的異常及時(shí)填寫售后退貨申請表向相關(guān)營銷部門審核并得到總經(jīng)理的審批后， 才可按相關(guān)審批下的方案執(zhí)行。2、 每天12:00將前f 所回的售后件清點(diǎn)完畢，并填寫好客戶退換貨確認(rèn)單聯(lián)同 好裝箱清單一并交至售后文員。3、增強(qiáng)效率意識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保正常售后換貨在3個(gè)工作日完成。4、 負(fù)責(zé)售后倉8s現(xiàn)場的推行及維護(hù)。5、 嚴(yán)格按照公司相關(guān)售后政策要求及操作規(guī)程進(jìn)行售后退換貨作業(yè)并及時(shí)做好相關(guān)表 單

12、記錄。權(quán)力范圍：1、對不符合公司售后政策有拒絕權(quán)2、對本職工作有建議權(quán)任職要求：1、高中或中專及以上學(xué)歷；2、一年以上生產(chǎn)維修檢測經(jīng)驗(yàn)；3、工作認(rèn)真、責(zé)任感強(qiáng)、口乞苦耐勞。報(bào).2003“中藥 三大 寶 , 人 參、 鹿茸和 阿膠 ?！卑? 歷 代宮 馬作 峰 論 疲勞 源于肝 臟 J. 廣西 中醫(yī) 藥 ,2008,31（1）:31. 史 麗萍 馬東明 , 解 麗芳等 力竭 性運(yùn) 動對小 鼠 肝臟超 微結(jié)構(gòu) 及肝 糖原、 肌糖 元含量 的影 響 J. 遼寧 中醫(yī)雜 志 王輝 武 吳行明和 18 （ ）： 372- 374.1995,20 林 華 呂 國楓 官德正 等 . 衰竭運(yùn) 動小 鼠肝損 傷

13、的實(shí) 驗(yàn)性 J. 天津 體育 學(xué)院黨 報(bào) , 1 994,9（4）:9-1. 凌家 杰 肝（ ） 31. 凌 家杰 肝與運(yùn) 動性 疲勞 關(guān)系 淺談 J. 湖 南中 醫(yī)學(xué) 院學(xué) 報(bào) .200（ ）：31. 謝 敏豪 等 訓(xùn)練結(jié) 合用 中藥 補(bǔ)劑 強(qiáng)力 寶對 小鼠 游泳 耐力 與肌 肉和 肝 Gn, LDH 和 MDH 的 影響 J 中國 運(yùn)動 醫(yī)學(xué) 雜 楊維 益 陳家 旭 王 天芳 等 運(yùn)動 性疲 勞與 中醫(yī)肝 臟的 關(guān) 系 J. 北京 中醫(yī) 藥大 學(xué)學(xué) 報(bào) .19 96,19（ 1）:8.2.1中藥復(fù) 方 2. 2 單 味 藥 33 阿膠 和復(fù) 方阿 膠漿 常 世和 等響的 J. 中國 運(yùn)動

14、醫(yī)學(xué)雜 志， 1991， 10 （ ） ： 49. 聶曉 莉， 李曉 勇等2007,7 (4) ：323-325.3.1 概述 3.2 關(guān)于 阿膠 和復(fù) 方阿 膠漿醫(yī) 療保 健作 用 的 3.2.1)：83-842 02-14II nerna-a CourseanUnfe csoogaab emst y Nati o c sean d taining( Abstra ct)6 楊維 益等庫中阿 膠、熟血。比 如，阿、多 肽、氨 基酸、金屬元 素、硫、鼻咽 癌、食乳腺癌 等。阿膠不溫 不燥，胞減少 等癥也 具有效 果明顯 效果； 另外，。醫(yī)學(xué) 保健作 用，阿本以運(yùn)動性疲勞相關(guān)癥 狀明顯。對于 月

15、經(jīng)病動時(shí)產(chǎn) 生的乳 草經(jīng) 將其列 為上 品。 本草綱 目載 阿膠“療吐血 衄血 , 血淋尿 血 , 腸 風(fēng)下痢 , 女草 轉(zhuǎn)氨酶 、谷酰 轉(zhuǎn)肽酶 、總膽 紅素、 白蛋白 和白 蛋白 球 蛋白含 量水平 為測定 指標(biāo)， 產(chǎn)生運(yùn) 動。從 中醫(yī) 學(xué)的觀點(diǎn)來看 ，筋就 是聚集 在一起 的肌肉束，膜 是筋的 延 長和擴(kuò)布 ；常所 說的肌 腱和韌 帶等器 官，韌 帶和肌 腱堅(jiān) 韌有力 。通過 韌帶和。的變化 , 主 要表現(xiàn) 為部分 肝細(xì)胞 破裂 , 內(nèi)容物 進(jìn)入竇 狀隙 , 未受損DS,536n定吸收 值 , 建 立工作 曲線回 歸方程 。對于的職 責(zé)，所關(guān)系 非常密 切，在 許多著 作中都 闡 述了這一

16、觀點(diǎn)。 如“肝 主筋 ” 的觀 肝臟對 內(nèi)分 泌具有 促進(jìn)作 用。中 醫(yī)認(rèn)為 ，膽汁的分泌 、女子 的排 卵、男 子，說明 和血虛 者，如 服用阿 膠補(bǔ)益 ，也具，促進(jìn) 酸堿平 衡的恢子 , 崩 中帶下 , 胎前 產(chǎn)后諸 疾?！?現(xiàn)代象論 曰：“ 肝者 罷極之 本 魂之 居也 , 其華在 爪 , 其 個(gè)特別。 1982 工 作能力能。血 清谷草 轉(zhuǎn)氨酶 、谷丙轉(zhuǎn) 氨酶升 高在一 定程度 上反映 了肝細(xì) 胞的亢 不抑 就會能協(xié)調(diào)精 神、情 趣和意 志 使 情緒穩(wěn) 定 思維 敏捷 對運(yùn)動 技術(shù)水 平的充 分抗運(yùn) 動性疲 勞的單 味藥主 要有鹿 茸、。升高 骨髓造血細(xì)胞 、白細(xì) 胞、紅 細(xì)胞和 血紅蛋 白，促 進(jìn)骨髓 造血功 能，迅 速恢復(fù) 失血時(shí) 間。疏 泄功能 失常 那么五臟氣機(jī)保證心 臟、大 腦及腎 臟等重 要臟器 的血 液的供 應(yīng)。（ ）肝主 顯減少。聶曉莉等 通過慢 性疲 勞大鼠 模型的建立發(fā) 現(xiàn)，與 正常對 照組比 較 , 慢性疲顯性 激素樣作 用，因 為鹿茸 乙