最常見的日常商務(wù)禮儀知識(shí)(2023220318)

1、最常見的日常商務(wù)禮儀知識(shí)1、在辦公室打招呼的禮儀1、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老 板，都要一視同仁。看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼， 是十分無(wú)禮的。 至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事， 更 應(yīng)保持有禮、和藹的態(tài)度，不管早上進(jìn)公司、 中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千 萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤。2、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。假設(shè)只有你和 老板兩人在電梯內(nèi)， 也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問候一下。 萬(wàn)一他的反響十分冷淡或根本 不理， 那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。 最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢?以免使 人討厭。

2、在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說(shuō)話， 最好也不要開口。假設(shè)遇到同事向你打招呼或 是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地答復(fù)“是的,XX老板潘總，“是的，XX先生。3、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài) 度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間那么不必拘束， 可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 4 、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，那么可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng) 合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥、“美女或“好好先生等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩 笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工

3、作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親愛的，“老大等。 5 、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽 ，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。6、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立 不可的？當(dāng)以下人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：顧客不管男女進(jìn)來(lái)時(shí)；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了； 開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)， 只有坐在她旁邊 特別是左邊 的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái) 為她效勞，幫助拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著； 貴賓要離席時(shí)，不管他是男士或女士，

4、都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。2、打 禮儀：1、做好打前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在 機(jī)旁要有記錄的筆和紙。2、 撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào) 家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。3、如對(duì)方幫你去找人聽，此時(shí)，打 的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。4、告知“某不在時(shí)，你不可“喀嚓就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過會(huì)兒再打或“如 方便，麻煩您轉(zhuǎn)告或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)，我的 號(hào)碼是 5、 撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對(duì)不起，我打錯(cuò)了，切不可無(wú)禮的就掛斷。6、如要求對(duì)方對(duì)你的有所記錄，

5、 應(yīng)有耐心， 別催問： “好了嗎？ 、“怎么這么慢！ 7、打 時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清 楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8、給單位打時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間， 因?yàn)榻勇?的人不耐煩。 居家打 宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。9、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_(dá)一遍，以求確認(rèn)。10 、不占用公司談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用與親朋好友聊天。11 、通話完畢， 應(yīng)友善地感謝對(duì)方： “打攪你了， 對(duì)不起， 謝謝您在百忙中接聽我的 或者“和您通話感到很快樂，謝謝您，再見。3、接的禮儀1、一般鈴聲一

6、響， 就應(yīng)及時(shí)接。如鈴聲響過四次再去接， 就顯得不禮貌， 此時(shí)拿起 ，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。2、一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好 3、再自我介紹，需要我?guī)椭鷨幔?4、認(rèn)真傾聽對(duì)方的內(nèi)容，聽 時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。5、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候，如找不到聽的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？6、如對(duì)方要求記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。 記錄：說(shuō)來(lái)的 WHO，打 找誰(shuí)WHO，來(lái)電的內(nèi)容What、來(lái)電的原因Why、來(lái)電提到的地點(diǎn) Where、 時(shí)間 (When)。7、完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛比擬好，不要倉(cāng)促的就掛斷，甚至對(duì)

7、方話音沒落，就掛斷。掛 的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。8、碰到對(duì)方掛錯(cuò)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的9、接時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30 秒。4、交換名片的禮儀 1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇 指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。2 、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如 果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。 3 、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。4、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名

8、片。5、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。6、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。7、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面 對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多照顧，“請(qǐng)多指教“希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。8、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來(lái)， 捧到面前，念一遍對(duì)方的。最后， 應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名 片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)， 并隨之遞上自己的名片。 忌諱：用左手接，接過后看也不看, 隨手亂放，不回遞自己的名

9、片等。5、介紹的禮儀：介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人， 后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩， 后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎么稱呼？，否那么萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很為難。介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹或“讓我介紹一下，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。打招呼男士為先，握手女士為先。介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)， 當(dāng)別人介紹到你時(shí)， 應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。6、握手的禮儀：1、在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙

10、方介紹完以后，可相互握手，應(yīng)酬致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者那么應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指局部。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。2、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問 候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必