保潔須知和標(biāo)準(zhǔn)

1、公共知識部分 新員入職須知1、對員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、著裝要求及日常行為規(guī)范有何規(guī)定? 一、儀容儀表A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B.服裝要常換，保持干凈，整潔。C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）E.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。F.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 二、著 裝A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背） 三、禮 貌 用 語A、 同業(yè)主談話時應(yīng)面帶微笑，

2、使用禮貌用語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"B、與人交談先說"您好"C、要求對方時應(yīng)先說"請"結(jié)束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"D、給對方添麻煩時說"對不起"E、對本公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主在每天第一次見面稱"您早"F、與

3、業(yè)主站立交談時，應(yīng)保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。G、不得接受業(yè)主贈送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。H、遇業(yè)主心情不佳，言語過激時，應(yīng)以誠相待，耐心解 四、禮 貌 用 語 A、服務(wù)態(tài)度1.保潔員工作時間熱情主動、微笑服務(wù)；2.在見到客戶時要文明禮貌；3.認(rèn)真接受客戶的評價，對客戶投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時記錄處理。B、行走1.行走時不答應(yīng)把手放進衣袋里，也不答應(yīng)雙手抱胸或背手走路,不得踐踏草坪，不得揮舞手上的清潔用具，清潔用具應(yīng)垂直朝下。2.在工作場所與他人同行時，2個成豎3個成隊行走，不答應(yīng)勾肩搭背，不答應(yīng)同行時嬉戲打鬧；3、 行走時，不答應(yīng)隨意與客戶搶道穿行；在特

4、殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；4、 走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；5、 手拿物品行走時不應(yīng)遮住自己的視線；6、 與同事或客戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。C、其他行為1、 不答應(yīng)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑 2、 清潔工具不離手，如需放下，必須放在業(yè)主和客人看看不見不經(jīng)常去的隱蔽處。3、 上班時間不答應(yīng)吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情。4、 不答應(yīng)在公共場所及客人眼前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、撓癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。 5、 在談話時，手指不能指對他人，手勢不宜過多，幅度不宜太大。2、新員工（剛接觸保潔）常用工具的正確使用方法、范圍及保養(yǎng)方式。（1）抹布、拖把

5、a 使用范圍：樓道、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。b 使用方法：左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。c 使用保養(yǎng)：拖把抹布用后應(yīng)及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。d領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。（2）大小掃帚、鐵塑簸箕a 使用范圍：樓道、衛(wèi)生間、道路、草皮、水溝、樓道層面。b 使用方法：用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握

6、住柄端上方。c 使用保養(yǎng)：大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。d 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、馬桶刷a使用范圍：毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具。鋼絲刷、鋼絲球用于水泥面、凹凸瓷板面。馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。b使用方法：使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下45°角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷

7、，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。c使用保養(yǎng)：毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無彈性。（4）鏟刀a 使用范圍：道路面、地面、油漆、膠。b 使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。c 使用保養(yǎng)：鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。d 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：鏟刀磨損50%可調(diào)換。3、 崗位范圍、崗位范圍的內(nèi)容、清潔頻率及清潔標(biāo)準(zhǔn)。 崗位范圍: 樓層大堂(4個)序號崗位內(nèi)容清潔頻率計劃保潔備 注1大堂地面的推塵半小時一次2大門玻璃、墻面玻璃刮洗1次/日3墻面的刮洗1個月/次按程度定4大堂接待臺及沙發(fā)拭擦1次/日5垃圾桶外表面清潔及垃圾袋收集數(shù)次/每日

8、石米內(nèi)不得超過3個煙頭桶內(nèi)垃圾不得過三分之二6消防設(shè)施、廣告牌擦拭1次/每日7門、框、拉手清潔1次/每日一周/每次一周為大清潔8地腳線及墻角清潔1次/每日一周/每次9銅面墻面清潔及護理一次/每周10大堂門口門上部分玻璃1次/每月11排風(fēng)口的清潔1次/每月 崗位范圍: 樓棟內(nèi)部(共4棟，2棟14層，一棟20層，一棟23層）序號崗位內(nèi)容清潔頻率計劃保潔備 注1通道地面推塵1次/日2地腳線及墻角擦拭1次/周3墻面拭擦1次/周隨情污染況變動4樓層的垃圾桶清潔數(shù)次/日桶內(nèi)垃圾不得過三分之二5頂部及燈具、排風(fēng)口表面除塵1次/月6窗玻璃、部分樓層內(nèi)鋼化玻璃及不銹鋼護欄清洗及維護1次/周 崗位范圍: 樓梯及消

9、防通道序號崗位內(nèi)容清潔頻率計劃保潔備 注1清掃、濕拖樓梯臺階1次/日2用抹布（干、濕）擦拭樓梯扶手1次/日3安全通道內(nèi)安全玻璃及安全出口指示牌1次/周4樓梯墻壁、頂部燈具除塵、清潔1次/月 崗位范圍: 電梯序號項目清潔頻率計劃清潔備注崗位內(nèi)容次數(shù)崗位內(nèi)容次數(shù)1手扶電梯1.電梯踏步清潔1次/天斜面、側(cè)面不銹鋼護欄擦拭上油保潔1次/月2.周圍玻璃刮洗1次/天3.扶手擦抹1次天2樓層電梯及觀光梯1.轎箱刮洗1次/天轎廂、門面、上油1次/周2.地面拖洗1次/天3.門面刮洗1次/天4.門槽中灰塵雜物1次/天5.開關(guān)箱擦拭1次/天6.天花、通風(fēng)口、燈飾擦拭1次/天3商業(yè)電梯1.轎廂刮洗1次/天轎廂、門面、

10、上油1次/周2.地面拖洗1次/天3.門面刮洗1次/天4.門槽中灰塵雜物1次/天5.開關(guān)箱擦拭1次/天6.天花板、通風(fēng)口、燈飾擦拭1次/天 崗位范圍: 公共衛(wèi)生間（共4個）序號崗位內(nèi)容清潔頻率計劃保潔備 注1洗手盆2次/日2清潔門、窗、框1次/日3大便池沖洗及擦凈循環(huán)4鏡面擦拭、水池、臺面、地面清潔循環(huán)5手紙簍清理視情況需要不得超過三分之二6天花板及燈具表面除塵1次/周7衛(wèi)生間墻面清潔1次/日1次/周8尿斗去跡1次/周9擦洗衛(wèi)生間地坪1次/日10不銹鋼、水龍頭保潔及上油1次/日1次/周 崗位范圍: 外圍序號崗位內(nèi)容清潔頻率計劃保潔備 注1用硬掃帚清掃地面垃圾數(shù)次/日2沖洗廣場地面1次/周3撿拾綠

11、化、小水池中垃圾、雜物1次/日4廣場入口處地面清掃數(shù)次/日5用抹布（干、濕）對景觀物除塵清潔1次/日1次/周6擦拭露天燈桿及矮燈1次/日7廣告牌除塵及垃圾桶清潔1次/日1次/周垃圾桶內(nèi)垃圾不超過三分之二上方煙頭不超過2個8清除、消毒下水道1次/月 崗位范圍: 地下車庫（負(fù)1、負(fù)2）序號崗位內(nèi)容清潔頻率計劃保潔備 注1清潔車庫垃圾、雜物1次/日2清潔車道垃圾、雜物1次/日3擦拭車各種標(biāo)示1次/日4洗刷車位地面油污1次/周5車庫地坪全面沖洗1次/月6車庫各類管道、燈具的清潔1次/月 崗位內(nèi)容: 2.3樓商業(yè)區(qū)及4樓草坪天臺序號崗位范圍清潔頻率計劃保潔備 注1用硬掃帚清掃地面垃圾數(shù)次/日2拖洗地面1次/日1次/周3鋼化玻璃拭擦1次/日4不銹鋼護欄的清理及保養(yǎng)1次/日1次/周5墻面拭擦1次/日64樓草坪垃圾清理及鋼化玻璃清潔、不銹鋼護欄保養(yǎng)1次/日1次/周 清潔標(biāo)準(zhǔn)項目清潔