人力資源管理五項(xiàng)實(shí)用工具

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.人力資源管理五項(xiàng)實(shí)用工具【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.人人力力資資源源管管理理五五項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)用用工工具具目目錄錄1.面試的 STAR 原則.22.職責(zé)管理的 6W1H 原則.43.目標(biāo)管理的 SMART 原則.44.有效管理的 PDCA 原則.55.經(jīng)理職業(yè)化的 MKASH 原則.51 1. .面面試試的的 S ST TA AR R 原原則則所謂 STAR 原則，即 Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和 Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR 原則是結(jié)

2、構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。S 指的是 situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。T 指的是 task，中文含義為任務(wù)，即是要考察應(yīng)聘者在其背景環(huán)境中所執(zhí)行的任務(wù)與角色，從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力A 指的是 action,中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。R 指的是 result,中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，

3、比較簡單和寬泛。而我們在面試的時(shí)候，則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。而 STAR 原則正是幫我們解決上述問題的。STAR 面試問題舉例問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？-S（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？-T（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-A（4） 你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？-深層次了解（5） 你

4、在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？ -順便了解堅(jiān)韌性 （6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？-RSTAR 原則的運(yùn)用程序STAR 原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空

5、缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?。這樣，通過 STAR 式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面?！揪肺臋n】如有

6、侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.舉例學(xué)習(xí)能力： 在面試之前，首先要了解一下對學(xué)習(xí)能力的含義及等級定義，以便從面試中判斷。學(xué)習(xí)能力的等級含義：（分 0、1、2、3 級）0、不愿意更新自身知識結(jié)構(gòu)；不注意向同事學(xué)習(xí)；忽視同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。1、為了滿足本職工作的需要去學(xué)習(xí)改進(jìn)，愿意并善于向同事學(xué)習(xí)，獲得必要的知識或技術(shù)。2、為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，從事不太熟悉的任務(wù)，能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，以盡快適應(yīng)新工作要求。3、深入了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù)，能夠意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。這需要透過行為事件訪談法（BEI）法。對此主題，補(bǔ)充如下資料。 STAR 是 BEI 最好的武器，

7、也是最有效的問法，訪談中主要使用 STAR 提問。但是 STAR也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)，以下是技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）從正向的事件開始。（2）遵循事件本身的時(shí)間順序。（3）探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)。（4）強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。通過不斷地強(qiáng)化，可以訓(xùn)練被訪談人，如何描述此類事件。（5）了解訪談過程，被訪談人可能會引發(fā)情緒的反應(yīng)。（6）一次只描述一個(gè)情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因 S 和行為過程A，即實(shí)例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。為了能夠更好地應(yīng)用 STAR 技術(shù)，更加客觀地反映被訪談?wù)叩膶?shí)際情況，我們在訪談的過程中還要注意以下幾點(diǎn)

8、：（1）在對訪談?wù)哌M(jìn)行 STAR 提問時(shí)，避免被訪談進(jìn)入理論化或泛泛的陳述中，發(fā)現(xiàn)這樣的情況時(shí)，我都會禮貌地打斷對方，使其談話回到具體事件訪談中。（2）當(dāng)詢問意圖問題后，跟進(jìn)一個(gè)問題：您實(shí)際上做了什么？整個(gè)計(jì)劃中，什么是特別重要的步驟？有哪些是您最難忘的事情？【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.（3）避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化。訪談核心是了解被訪談人過去實(shí)際做過的事情。我一般不會使用“為什么”?！盀槭裁础苯?jīng)常會誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為；這樣的問題會引發(fā)對方的理論探討，談的更多的是他的思想而不是事實(shí)。因而我一般會用這樣的提問：“當(dāng)時(shí)是什

9、么情況促使您這樣做？”（4）避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法?！霸谶@樣的情況下，您會做什么？”， “下一次，您將會怎么做？”等，這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。（5）避免使用問假設(shè)性問題：“您當(dāng)時(shí)覺得該如何去做？”這樣問對方會回答他當(dāng)時(shí)想采取的措施，而未必就是實(shí)際采取的措施，我一般的提問是：“您當(dāng)時(shí)做了些什么？”（6）避免問一般性的問題：“您通常會如何做？”“通?！眱蓚€(gè)字會把他帶入一般性的或理論性的做法，我采用了這樣的提問：“當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？”（7）避免使用引導(dǎo)型問題或直接跳向事件結(jié)論。2 2. .職職責(zé)責(zé)管管理理的的 6 6W W1 1H H 原原則則職責(zé)清晰是管理工作的基本

10、準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)高效的經(jīng)理，必須對這個(gè)問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下 6W1H 這個(gè)致關(guān)重要的原則。所謂 6W1H，即是：1. Who工作的責(zé)任者是誰？2. For whom工作的服務(wù)和匯報(bào)對象是誰？3. Why為什么要做該項(xiàng)工作？4. What工作是什么？5. Where工作的地點(diǎn)在哪里？6.

11、When工作的時(shí)間期限？7. How完成工作所使用的方法和程序？【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進(jìn)而，你也才能抽出更多的時(shí)間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動(dòng)，使未來的工作更有前瞻性。3 3. .目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的 S SM MA AR RT T 原原則則制定目標(biāo)的 SMART 原則S (Specific)具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable)可以達(dá)到的R (Relevant)平衡關(guān)聯(lián)的T (Time

12、-Bound)設(shè)定期限的1、怎樣具體明確（5W2H）：l WHAT 做什么？ l WHY 為什么做？它們和我的長遠(yuǎn)目標(biāo)與價(jià)值觀一致嗎？l WHEN 什么時(shí)候完成？l WHO 我來做，誰還可以幫助我做？他們是否幫助我？l WHERE 在哪里做？那里的環(huán)境如何？l HOW 如何做？ 分幾個(gè)步驟和階段？l HOW MUCH 做多少？用多少資源？這些資源從哪里獲得？能得到嗎？2、怎樣能夠衡量？盡可能用數(shù)字表示。不能用數(shù)字的描述要清晰。比如，五年內(nèi)，我的年現(xiàn)金收入（或年薪）要達(dá)到 15 萬元，我在公司的職位要當(dāng)上人力資源總監(jiān)或副總經(jīng)理； 2008 年 10 月 1 日前，我要買一輛價(jià)值 20 萬元的乳白

13、色的福特轎車；我每月要至少看望父母 3 次以上，每星期與孩子溝通在一起的時(shí)間不少于 5 個(gè)小時(shí)，每月與我的人脈“貴人”聚會交流一次等。3、怎樣可以達(dá)到？【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.l 依照本身的能力條件l 依據(jù)內(nèi)外部可用資源l 依據(jù)當(dāng)前發(fā)展和未來可能的的情勢l 區(qū)分階段按步實(shí)施4、怎樣平衡關(guān)聯(lián)？l 個(gè)人目標(biāo)與所在公司、部門目標(biāo)相連結(jié)l 個(gè)人目標(biāo)與家庭目標(biāo)和期望相連結(jié)l 長、中、短期目標(biāo)相連結(jié)l 個(gè)人發(fā)展、經(jīng)濟(jì)事業(yè)、興趣愛好、和諧關(guān)系四大目標(biāo)系統(tǒng)平衡關(guān)聯(lián)l 目標(biāo)之間彼此不沖突5、怎樣設(shè)定期限？l 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限l 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)l 強(qiáng)調(diào)

14、行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間l 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、周別、每日目標(biāo))4 4. .有有效效管管理理的的 P PD DC CA A 原原則則戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的：即是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)的首字母組合。無論哪一項(xiàng)工作都離不開 PDCA 的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。對 HR 經(jīng)理來說，這是一個(gè)有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用 PDCA 可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR 經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭

15、工作.PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)有三個(gè)：各級質(zhì)量管理都有一個(gè) PDCA 循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖 8-5 所示。在 PDCA 循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實(shí)和具體化?！揪肺臋n】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.每個(gè) PDCA 循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高，如圖 8-5 所示。在 PDCA 循環(huán)中，A 是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵?！綪（計(jì)劃）】：GB/T 19001：工作計(jì)劃、策劃

16、（職責(zé)目標(biāo) 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測 5W1H）；GB/T 28001：包括三個(gè)方面的策劃（危險(xiǎn)源識別、法律法規(guī)識別、目標(biāo)指標(biāo)和方案制訂）【D（執(zhí)行）】： 明確職責(zé)（部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)） 資源保證（能力、意識，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T 28001：安全員，消防、安全監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等）編寫文件（強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫）信息交流和溝通（對內(nèi)、對外） 執(zhí)行：符合性 痕跡管理GB/T 28001：運(yùn)行控制（重點(diǎn)消防安全、防盜搶（財(cái)產(chǎn)和資金）、交通安全、信息安全）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（預(yù)案文件的演練和執(zhí)行）【C（檢查）、A（糾正）】：檢查和持續(xù)改進(jìn)日常工作（質(zhì)量）檢查、安全檢查目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期

17、驗(yàn)證安全管理績效的檢查法律法規(guī)符合性評價(jià)對不合格（品）的整改，（GB/T 28001）事故的調(diào)查和處理。小結(jié)：PDCA：是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父 Shewhat（休哈特)提出的 PDS（Plan Do See）演化而來，由美國質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為 PDCA 模式，所以又稱為“戴明環(huán)”?！揪肺臋n】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.精品文檔.PDCA 的含義如下：P（ Plan）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（Check)-檢查；A（Act)-糾正，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè) PDCA 循環(huán)里。以上四個(gè)

18、過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA 循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。5 5. .經(jīng)經(jīng)理理職職業(yè)業(yè)化化的的 M MK KA AS SH H 原原則則所謂 MKASH 原則，即是：1.動(dòng)機(jī)(Motivation)：積極的動(dòng)機(jī)對成功有巨大的激勵(lì)性作用。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。2.知識(Knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識，沒有技能，寸步難行。試想，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作?沒有人際交往技能，怎么和下屬建立河蟹的人際關(guān)系?技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，不斷將知識轉(zhuǎn)化為能力。4.行動(dòng)(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動(dòng)的能力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方