三級-培訓與開發(fā)

1、第三章 培訓與開發(fā)唐云訓的作用和意義培訓的作用和意義有效的企業(yè)培訓，其實是提升企業(yè)綜合競爭力的過程有效的企業(yè)培訓，其實是提升企業(yè)綜合競爭力的過程1、培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感、培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感2、培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心、培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 3、培訓能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務水平，樹立企業(yè)良好、培訓能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務水平，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力形象

2、，增強企業(yè)盈利能力4、適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼、適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力經(jīng)營的生命力課程內(nèi)容結(jié)構課程內(nèi)容結(jié)構n第一節(jié)第一節(jié) 培訓管理培訓管理n 第一單元第一單元 培訓需求的分析培訓需求的分析n 第二單元第二單元 培訓規(guī)劃的制定培訓規(guī)劃的制定n 第三單元第三單元 培訓組織與實施培訓組織與實施n 第四單元第四單元 培訓效果的評估培訓效果的評估n第二節(jié)第二節(jié) 培訓方法的選擇培訓方法的選擇n第三節(jié)第三節(jié) 培訓制度的建立與推行培訓制度的建立與推行培訓管理流程培訓管理流程培訓需求分析培訓規(guī)劃培訓組織與實施培訓效果評估培訓內(nèi)

3、容開發(fā)培訓制度建立推行培訓項目設計培訓方法選擇實施過程設計培訓資源籌備培訓預算培訓需求分析的作用培訓需求分析的作用培訓需求培訓需求分析分析找出差距確立培找出差距確立培訓目標訓目標找出解決問題的找出解決問題的方法方法進行前瞻性預測進行前瞻性預測分析分析進行培訓成本的進行培訓成本的預算預算促進企業(yè)各方面促進企業(yè)各方面達成共識達成共識培訓需求分析的分類培訓需求分析的分類n 綜合性培訓需求分析綜合性培訓需求分析n 單項培訓需求分析單項培訓需求分析培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求分析的內(nèi)容P116n 培訓需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個人層次外部環(huán)境組織條件人員變動是否需要培訓培訓實施組織目標組織效率組織資源

4、組織文化工作任務是否需要培訓員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效是是尋找其他解決辦法理想績效水平是否需要培訓是否否現(xiàn)實績效水平培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求分析的內(nèi)容n培訓需求的對象分析n新員工培訓需求分析新員工培訓需求分析n在職員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求分析的內(nèi)容n培訓需求的階段分析n目前培訓需求分析目前培訓需求分析n未來培訓需求分析未來培訓需求分析培訓需求分析的實施程序培訓需求分析的實施程序P118前期準備建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系同主管領導反映情況準備培訓需求調(diào)查制定培訓需求調(diào)查計劃行動計劃調(diào)查工作目標調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實施培訓需求調(diào)查工作提出需求

5、動議和愿望調(diào)查、申報、匯總需求分析培訓需求確認培訓需求分析與輸出培訓需求結(jié)果對信息進行歸類、整理對需求進行分析、總結(jié)撰寫分析報告撰寫員工培訓需求分析報告撰寫員工培訓需求分析報告主要內(nèi)容：n 需求分析實施的背景，即產(chǎn)生需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓需求的原因或動議培訓需求的原因或動議n 開展需求分析的目的和性質(zhì)開展需求分析的目的和性質(zhì)n 概述需求分析實施的方法和過概述需求分析實施的方法和過程程n 闡明分析結(jié)果闡明分析結(jié)果n 解釋、評論分析結(jié)果和提供參解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見考意見n （案例討論）（案例討論）其他內(nèi)容：n 附錄附錄n 報告提要報告提要培訓需求信息的收集方法培訓需求信息的收集

6、方法P122面談法重點團隊分析法工作任務分析法觀察法問卷調(diào)查法（一）面談法（一）面談法優(yōu)點：1、面對面交流，充分了解信息、面對面交流，充分了解信息2、有利于培訓雙方相互了解，建立信任關系、有利于培訓雙方相互了解，建立信任關系3、引導培訓對象認識工作中的問題和不足，激發(fā)其學習的動力和參加培訓的熱、引導培訓對象認識工作中的問題和不足，激發(fā)其學習的動力和參加培訓的熱情情缺點：1、需要較長的時間、需要較長的時間2、需要培訓者面談技巧要高、需要培訓者面談技巧要高（二）重點團隊分析法（二）重點團隊分析法定義：培訓者在培訓對象中選出培訓者在培訓對象中選出一批一批熟悉問題的員工作為代表的員工作為代表參加討論，

7、以調(diào)查需參加討論，以調(diào)查需求信息。求信息。 812812人一組人一組 ，1212名協(xié)調(diào)員名協(xié)調(diào)員被選取人員條件：1.1.他們的意見能他們的意見能代表代表所培訓對象的培訓需求；所培訓對象的培訓需求；2.2.所選取的成員要所選取的成員要熟悉熟悉需求調(diào)查中討論的問題。需求調(diào)查中討論的問題。優(yōu)點：1 1、耗、耗時少；時少；2 2、培訓信息掌握充分；、培訓信息掌握充分；3 3、激發(fā)出各成員對企業(yè)培訓的使命感和責任感。激發(fā)出各成員對企業(yè)培訓的使命感和責任感。缺點：缺點：對討論組織者要求高對討論組織者要求高重點團隊分析法操作步驟：重點團隊分析法操作步驟：1 1、培訓對象分類；、培訓對象分類；2 2、安排會議

8、時間及討論內(nèi)容；、安排會議時間及討論內(nèi)容；3 3、培訓需求結(jié)果整理。、培訓需求結(jié)果整理。（二）重點團隊分析法（二）重點團隊分析法（三）工作任務分析法（三）工作任務分析法定義：以職位說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在的過程。是非常正規(guī)的需求分析方法。優(yōu)點：可信度高缺點：耗時長，費用高適用于：非常重要的項目工具：工作任務分析記錄表工作任務分析記錄表任務和子任務、執(zhí)行頻率、績效標準、工作環(huán)境、技能和任務和子任務、執(zhí)行頻率、績效標準、工作環(huán)境、技能和知識等知識等工作盤點表工作

9、盤點表活動內(nèi)容、重要性、花費時間活動內(nèi)容、重要性、花費時間 （四）觀察法（四）觀察法定義：指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察其工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。是最原始最基本的需求調(diào)查工具之一。適用性：生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作 （五）問卷調(diào)查法（五）問卷調(diào)查法定義：定義：將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓對象填寫后，再收回分析，得出培訓需將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓對象填寫后，再收回分析，得出培訓需求信息的方法。求信息的方法。優(yōu)點：優(yōu)點：1.節(jié)省培訓組織者與培訓對象雙方時間；節(jié)省培訓組織者與培訓對象

10、雙方時間；2.成本低；成本低；3.資料來源廣泛。資料來源廣泛。缺點：缺點：1.信息真實性難以判斷；信息真實性難以判斷；2.問卷設計分析工作難度大。問卷設計分析工作難度大。（問卷范本參考）（問卷范本參考） （五）問卷調(diào)查法（五）問卷調(diào)查法問卷設計應注意的問題：1.問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；2.語言簡潔；語言簡潔；3.問卷盡量采用匿名方式；問卷盡量采用匿名方式；4.多采用客觀問題，易于填寫；多采用客觀問題，易于填寫；5.主觀問題要有足夠空間填寫。主觀問題要有足夠空間填寫。培訓需求分析模型培訓需求分析模型P125n 循環(huán)評估模型n 全面性任務分析模型n 績效差距分析模型

11、n 前瞻性培訓需求分析模型通過對一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務和所有可能的知識和技能進行分析形成任務目錄和技能目錄，以此作為制定培訓策略的依據(jù)。對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需要。通過對理想績效與實際績效之間的差距分析，以此作為制定培訓策略的依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化；戰(zhàn)略目標的調(diào)整；企業(yè)生命周期的演進；員工個人的職業(yè)發(fā)展。實施培訓需求調(diào)查應注意問題實施培訓需求調(diào)查應注意問題n 了解受訓員工的現(xiàn)狀n 尋找受訓員工存在的問題n 確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果n 注意個別需求與普遍需求之間的關系培訓需求分析存在的問題：培訓需求分析存在的問題：n 忽視企業(yè)戰(zhàn)

12、略發(fā)展 n 過分強調(diào)員工個人培訓需求 n 未找到真正的培訓需求 培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃內(nèi)容內(nèi)容培訓項目培訓項目確定確定培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容開發(fā)開發(fā)實施過程實施過程設計設計評估手段評估手段選擇選擇培訓資源培訓資源籌備籌備培訓成本培訓成本預算預算明確培訓目標群體及培訓目標滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質(zhì)培訓環(huán)節(jié)，教學方式，培訓環(huán)境培訓成敗，中間效果，學習效果，運用情況人、財、物、時間、空間、信息等成本效益分析中間效果評估：受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，中間效果評估：受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓者取得的進步和規(guī)劃預期的差距并采取補救措及時發(fā)現(xiàn)受訓者取得的

13、進步和規(guī)劃預期的差距并采取補救措施施 年度培訓計劃的構成年度培訓計劃的構成P1281.目的目的2.原則原則3.培訓需求培訓需求4.培訓項目的目的或目標培訓項目的目的或目標5.培訓對象培訓對象6.培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容7.培訓時間培訓時間8.培訓地點培訓地點9.培訓形式和方式培訓形式和方式10. 培訓教師培訓教師11. 培訓組織人培訓組織人12. 考評方式考評方式13. 計劃變更或者調(diào)整方式計劃變更或者調(diào)整方式14. 培訓費預算培訓費預算15. 簽發(fā)人簽發(fā)人制定培訓規(guī)劃的步驟和方法制定培訓規(guī)劃的步驟和方法P129培訓需求分析工作說明現(xiàn)實績效水平與理想績效之間的差距培訓與什么有關，與什么無關任務分析為工

14、作任務選擇切實可行的培訓方法排序很多技能需要學習，如何確定科學的學習次序陳述目標對培訓結(jié)局或培訓帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設計檢測工具顯示受訓者經(jīng)過培訓后有多少進步制定培訓策略根據(jù)培訓面臨的環(huán)境，選擇、制定相應的措施設計培訓內(nèi)容培訓教案檢驗考慮是否全面？是否能起到預期的作用？實驗制定培訓規(guī)劃的步驟和方法制定培訓規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱步驟名稱目的目的結(jié)果結(jié)果方法方法培訓需求培訓需求分析分析搜集尋找現(xiàn)有績效存在缺陷的證據(jù)，搜集尋找現(xiàn)有績效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績效之間差距的有關顯示現(xiàn)在和理想績效之間差距的有關證據(jù)能決定是否需要培訓，培訓的內(nèi)證據(jù)能決定是否需要培訓，培訓的內(nèi)容、時間及培訓群體

15、容、時間及培訓群體現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料，能表現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績效水平的差明全體員工與理想績效水平的差距及其差距存在的工作領域。距及其差距存在的工作領域。可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。量分析之間的各種方法。工作說明工作說明搜集的所有信息可用來形成一份客觀、搜集的所有信息可用來形成一份客觀、全面、可靠的工作活動說明全面、可靠的工作活動說明工作活動一覽表工作活動一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實際工作。、間接觀察熟練工的實際工作。任務分析任務分析明

16、確工作對培訓提出的要求。明確工作對培訓提出的要求。一份任務分類表或每任務所需技一份任務分類表或每任務所需技能的統(tǒng)計表能的統(tǒng)計表1、列出員工實際表現(xiàn)，進而分類分析、列出員工實際表現(xiàn)，進而分類分析其技術構成。其技術構成。2、列出員工工作中的心理活動，然后、列出員工工作中的心理活動，然后分類分析其技術構成。分類分析其技術構成。排序排序發(fā)現(xiàn)實際中的任務適于上述哪種方發(fā)現(xiàn)實際中的任務適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務間的內(nèi)在聯(lián)系，法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學習次序的首要因素這是決定學習次序的首要因素學習流程圖學習流程圖對任務說明的結(jié)果的檢查與分析；對任務說明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標陳

17、述目標翻譯、提煉收集的信息，將這些信息翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓中易于操作的指濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓中易于操作的指導方針導方針1. 工作人員面臨的情境；工作人員面臨的情境；2. 使用的輔助工具或工作助手；使用的輔助工具或工作助手；3. 對每種情境做出的反應行為；對每種情境做出的反應行為；4. 每項行為的輔助工具；每項行為的輔助工具；5. 行為及其結(jié)果的標準。行為及其結(jié)果的標準。領先工作說明結(jié)果進行轉(zhuǎn)換領先工作說明結(jié)果進行轉(zhuǎn)換設計測驗設計測驗測驗用于培訓開始和結(jié)束蟛，它檢驗測驗用于培訓開始和結(jié)束蟛，它檢驗培訓規(guī)劃是否符合要求。培訓規(guī)劃是否符合要求。與工作對績效的要求越接近，越

18、與工作對績效的要求越接近，越具有可預測性具有可預測性制定培訓制定培訓策略策略滿足培訓需求滿足培訓需求培訓的性質(zhì)、類型、特征、培訓培訓的性質(zhì)、類型、特征、培訓的內(nèi)容、方式的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓者情況、培訓最好的策略是根據(jù)城受訓者情況、培訓目標、實施方案進行最適宜的搭配。目標、實施方案進行最適宜的搭配。設計培訓設計培訓內(nèi)容內(nèi)容每次培訓具體的知識、技能與表現(xiàn)形每次培訓具體的知識、技能與表現(xiàn)形式式結(jié)果就是一份培訓教案結(jié)果就是一份培訓教案根據(jù)培訓內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的根據(jù)培訓內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。順序展示。實驗實驗從要參加培訓的學員中選出實驗組從要參加培訓的學員中選出實驗組

19、根據(jù)實驗結(jié)果改進的培訓規(guī)劃根據(jù)實驗結(jié)果改進的培訓規(guī)劃實驗各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓一樣。實驗各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓一樣。年度培訓計劃的制定年度培訓計劃的制定n 根據(jù)培訓需求分析的結(jié)果匯總培訓意見，制定初步計劃n 管理者對培訓需求、培訓方式、培訓預算等進行審批n 培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作n 后勤部門對與內(nèi)部培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通等予以落實n 培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位年度培訓計劃的經(jīng)費預算年度培訓計劃的經(jīng)費預算n 培訓經(jīng)費來源n 培訓經(jīng)費的分配和使用n 培訓成本收益分析n 培訓預算計劃n 培訓費

20、用的控制及成本降低85、在收集培訓需求信息時，、在收集培訓需求信息時，( )是指培訓者親自到員工工作崗位上了解是指培訓者親自到員工工作崗位上了解員工的具體情況員工的具體情況 2004年年11月試題月試題（A）面談法）面談法 （B）觀察法）觀察法 （C）文獻法）文獻法（D）任務分析法）任務分析法(B)觀察法培訓與開發(fā)真題解析培訓與開發(fā)真題解析86、（）是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓需求信息。加討論，以調(diào)查培訓需求信息。 2004年年11月試題月試題(A)個人面談法個人面談法 (B)集體面談法集體面談法

21、 (C)工作盤點法工作盤點法 (D)重點團隊分析法重點團隊分析法(D)重點團隊分析法單項選擇題：單項選擇題：60、( )不屬于企業(yè)培訓需求信息的收集方法。不屬于企業(yè)培訓需求信息的收集方法。 2005年年11月試題月試題 (A)重點團隊分析法重點團隊分析法 (B)觀察法觀察法 (C)工作崗位分析法工作崗位分析法 (D)面談法面談法 (C)工作崗位分析法培訓與開發(fā)真題解析培訓與開發(fā)真題解析單項選擇題：單項選擇題：56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)將其和是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。員工平時工作中的表現(xiàn)進行

22、對比尋找差距的方法。 2007年年5月月(A)面談法面談法 (B)工作任務分析法工作任務分析法 (C)觀察法觀察法 (D)重點團隊分析法重點團隊分析法(B)工作任務分析法57、( )旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務分析模型全面任務分析模型 (B)循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型(C)績效差距分析模型績效差距分析模型 (D)階段評估模型階段評估模型(B)循環(huán)評估模型56、人員培訓活動的起點是、人員培訓活動的起點是( )。 2007年年11月試題月試題(A)培訓目標的確定培訓目標的確定(B)培訓計劃的確定培訓計劃的確定(C)培訓師資的選定培訓師資的

23、選定(D)培訓需求的確定培訓需求的確定(D)培訓需求的確定培訓與開發(fā)真題解析培訓與開發(fā)真題解析多項選擇題多項選擇題 2007年年11月月106、培訓需求分析是、培訓需求分析是( )的前提。的前提。(A)確定培訓目標確定培訓目標 (B)進行培訓評估進行培訓評估(C)設計培訓計劃設計培訓計劃 (D)培訓經(jīng)費預算培訓經(jīng)費預算(E)有效實施培訓有效實施培訓(A)確定培訓目標(C)設計培訓計劃(E)有效實施培訓107、根據(jù)培訓階段的不同，培訓需求分析可以分為、根據(jù)培訓階段的不同，培訓需求分析可以分為( )。(A)長期培訓需求分析長期培訓需求分析(B)目前培訓需求分析目前培訓需求分析(C)中期培訓需求分析

24、中期培訓需求分析(D)未來培訓需求分析未來培訓需求分析 (E)短期培訓需求分析短期培訓需求分析 (D)未來培訓需求分析(B)目前培訓需求分析109、( )屬于培訓需求分析模型。屬于培訓需求分析模型。(A)循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型 (B)績效差距分析模型績效差距分析模型(C)全面性任務分析模型全面性任務分析模型 (D)薪酬差距分析模型薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓需求分析模型前瞻性培訓需求分析模型(A)循環(huán)評估模型(B)績效差距分析模型(C)全面性任務分析模型(E)前瞻性培訓需求分析模型培訓與開發(fā)真題解析培訓與開發(fā)真題解析06、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清、培訓需求分析就是采用科學的方

25、法，弄清( ) 2007年年5月月(A)培訓什么培訓什么 (B)培訓方法培訓方法(C)為什么耍培訓為什么耍培訓 (D)培訓方式培訓方式(E)誰最需要培訓誰最需要培訓(A)培訓什么(C)為什么耍培訓(E)誰最需要培訓107、根據(jù)培訓對象的不同培訓需求分析可分為、根據(jù)培訓對象的不同培訓需求分析可分為( ).(A)業(yè)務部門培訓需求分析業(yè)務部門培訓需求分析 (B)新員工的培訓需求分析新員工的培訓需求分析(C)管理部門培訓需求分析管理部門培訓需求分析(D)在職員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析(E)設計部門培訓需求分析設計部門培訓需求分析(B)新員工的培訓需求分析(D)在職員工培訓需求分析108、觀察

26、法比較適臺于收集、觀察法比較適臺于收集( )的培訓需求信息的培訓需求信息(A)技術工作人員技術工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員管理工作人員 (D)銷售工作人員銷售工作人員(E)服務工作人員服務工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(E)服務工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意( )。(A)語言簡潔語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名問卷填寫者須署名(E)問題后應留填寫意見的足夠空間問題后應留填寫意見的足夠空間(A)

27、語言簡潔(B)問卷問題清楚明了(E)問題后應留填寫意見的足夠空間n 內(nèi)部培訓內(nèi)部培訓n 前期準備前期準備n 培訓實施培訓實施n 知識或技能的傳授知識或技能的傳授n 對學習進行回顧和評估對學習進行回顧和評估n 培訓后工作培訓后工作n 外部培訓外部培訓n 審批審批n 培訓合同培訓合同n 工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)培訓前期準備培訓前期準備n 培訓課程的策劃培訓課程的策劃n 培訓師選擇與開發(fā)培訓師選擇與開發(fā)n 培訓實施前準備培訓實施前準備培訓課程策劃培訓課程策劃課程大類培訓對象課程主題通用管理能力通用管理能力中基層管理者中基層管理者角色認知、時間管理、有效溝通、激角色認知、時間管理、有效溝通、激勵、勵、 人力資

28、源管理人力資源管理中基層管理者中基層管理者人事政策、目標管理、績效管人事政策、目標管理、績效管理、理、 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計劃和物料控制、現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)計劃和物料控制、現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)、生產(chǎn)、 質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、析方法、 物流管理物流管理物流采購系統(tǒng)物流采購系統(tǒng)物流管理、庫存管理、供應商管物流管理、庫存管理、供應商管理、理、 培訓師選擇與開發(fā)培訓師選擇與開發(fā)n 選擇培訓師的要點：選擇培訓師的要點：n 外部培訓師或培訓機構外部培訓師或培訓機構n 公司實力、

29、受訓客戶、學員反饋、講師風格公司實力、受訓客戶、學員反饋、講師風格n 如果要對培訓師或培訓機構進行考察，邀請內(nèi)部專家參與如果要對培訓師或培訓機構進行考察，邀請內(nèi)部專家參與n 內(nèi)部培訓師內(nèi)部培訓師n 管理者、內(nèi)部專家管理者、內(nèi)部專家n 樂于分享、善于表達樂于分享、善于表達培訓師選擇與開發(fā)培訓師選擇與開發(fā)P135n 內(nèi)訓師開發(fā)內(nèi)訓師開發(fā)n 授課技巧培訓授課技巧培訓n 教學工具使用教學工具使用n 教學內(nèi)容培訓教學內(nèi)容培訓n 教學效果評估教學效果評估培訓實施前準備培訓實施前準備n 對培訓師的要求對培訓師的要求n 培訓師對課題的理解，對學員的了解培訓師對課題的理解，對學員的了解n 培訓形式的設計，培訓形

30、式符合課題、學員的特性培訓形式的設計，培訓形式符合課題、學員的特性n 培訓實施準備培訓實施準備n 確認并通知學員確認并通知學員n 后勤準備：場地、設備、食宿、交通、費用后勤準備：場地、設備、食宿、交通、費用n 確認培訓時間確認培訓時間n 培訓資料準備：課程資料、案例、活動資料、簽到表、證書、獎品等培訓資料準備：課程資料、案例、活動資料、簽到表、證書、獎品等培訓實施階段培訓實施階段n 課前準備課前準備n 茶點茶點n 背景音樂背景音樂n 學員報到學員報到n 現(xiàn)場簽到現(xiàn)場簽到n 座位安排座位安排n 資料發(fā)放資料發(fā)放n 培訓器材維護、保管培訓器材維護、保管n 電腦電腦n 投影投影n 麥克麥克n 課前介

31、紹課前介紹n 培訓組織者培訓組織者n 培訓主題培訓主題n 培訓目標培訓目標n 培訓講師培訓講師n 日程安排日程安排n 后勤安排后勤安排n 培訓紀律培訓紀律n 破冰活動破冰活動n 學員自我介紹學員自我介紹知識和技能的傳授知識和技能的傳授n 注意問題：注意問題：n 觀察講師表現(xiàn)觀察講師表現(xiàn)n 觀察學員的課堂反應觀察學員的課堂反應n 及時與講師溝通、協(xié)調(diào)及時與講師溝通、協(xié)調(diào)n 控制作息時間控制作息時間n 做好上課記錄、錄音、攝影做好上課記錄、錄音、攝影培訓后工作培訓后工作n 致謝致謝n 問卷調(diào)查問卷調(diào)查n 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)結(jié)業(yè)證書n 清理、檢查設備清理、檢查設備n 培訓效果評估培訓效果評估如何實現(xiàn)培

32、訓資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用n 讓受訓者變成培訓者讓受訓者變成培訓者n 培訓時間的開發(fā)與利用培訓時間的開發(fā)與利用n 培訓空間的充分利用培訓空間的充分利用培訓與開發(fā)真題解析培訓與開發(fā)真題解析57、培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包、培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括括( )。 2007年年11月月(A)破冰活動破冰活動 (B)學員自我介紹學員自我介紹 (C)培訓主題介紹培訓主題介紹(D)確認培訓時間確認培訓時間(D)確認培訓時間58、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括( )。 2007年年5月月(A)教學工具的使

33、用培訓教學工具的使用培訓 (B)授課技巧培訓授課技巧培訓(c)教學風度的展現(xiàn)培訓教學風度的展現(xiàn)培訓 (D)教學內(nèi)容培訓教學內(nèi)容培訓(c)教學風度的展現(xiàn)培訓59、培訓課程實施的前期準備工作不包括、培訓課程實施的前期準備工作不包括( )，(A)培訓后勤準備培訓后勤準備 (B)準備相關資料準備相關資料 (c)確認培訓時間確認培訓時間 (D)學員自我介紹學員自我介紹(D)學員自我介紹111、培訓前對培訓師的基本要求包括、培訓前對培訓師的基本要求包括( )。 2007年年11月月(A)做好準備工作做好準備工作 (B)與學員搞好關系與學員搞好關系 (C)了解學員的喜好了解學員的喜好(D)決定如何在學員之間

34、分組決定如何在學員之間分組 (E)對對“培訓者指南培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍(A)做好準備工作(D)決定如何在學員之間分組(E)對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍從哪些方面進行培訓效果評估從哪些方面進行培訓效果評估n 培訓及時性培訓及時性n 培訓目的設定合理性培訓目的設定合理性n 培訓內(nèi)容設置合理性培訓內(nèi)容設置合理性n 教材選用與編輯適用性教材選用與編輯適用性n 教師水平教師水平n 培訓時間合理性培訓時間合理性n 培訓場地合理性培訓場地合理性n 受訓群體適宜性受訓群體適宜性n 培訓形式有效性培訓

35、形式有效性n 培訓組織與管理有效性培訓組織與管理有效性由誰對培訓效果進行評估由誰對培訓效果進行評估n 生產(chǎn)管理或計劃部門培訓組織實施的時機選擇、培訓的目的確定、培訓培訓組織實施的時機選擇、培訓的目的確定、培訓內(nèi)容的設計內(nèi)容的設計n 受訓人員教學方法、授課水平、授課效果教學方法、授課水平、授課效果n 主管領導受訓人員綜合素質(zhì)的提升受訓人員綜合素質(zhì)的提升n 培訓師受訓人員參與程度、知識技能掌握程度受訓人員參與程度、知識技能掌握程度培訓效果評估指標培訓效果評估指標n 認知成果學到了什么：原理、事實、程序或過程的熟悉程度學到了什么：原理、事實、程序或過程的熟悉程度n 技能成果掌握了什么：技術技能、行為

36、方式、技能轉(zhuǎn)換掌握了什么：技術技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換n 情感成果感悟了什么：對培訓的滿意、態(tài)度、動機、意識感悟了什么：對培訓的滿意、態(tài)度、動機、意識n 績效成果收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務水平提升、工作效率收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務水平提升、工作效率改進改進n 投資回報率培訓的收益與培訓成本的比較培訓的收益與培訓成本的比較美國美國科克帕模式科克帕模式關于培訓評估四個層次的論點關于培訓評估四個層次的論點第一階段第一階段學員反應學員反應第二階段第二階段學習的效果學習的效果第三階段第三階段行為改變行為改變第四階段第四階段產(chǎn)生的效果產(chǎn)生的效果 參加者學到參加者學到東西了嗎？東西了嗎

37、？ 人們在工作中使用了人們在工作中使用了他們所學到的知識、他們所學到的知識、技能和態(tài)度了嗎？技能和態(tài)度了嗎？ 培訓為企業(yè)帶來培訓為企業(yè)帶來了什么影響？了什么影響？培訓評估指標培訓評估指標 學員對培學員對培訓的直接訓的直接反應如何反應如何案例討論案例討論n 某公司培訓部經(jīng)理在組織中層管理人員參加一項“管理通用能力”的認證培訓。為了對培訓效果進行全方位的跟蹤評價，他讓助手小李設計一份教學質(zhì)量評估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。假如你是小李，你會如何設計一份教學質(zhì)量評價表？n （插入范本）培訓效果評估方式培訓效果評估方式P141n 資料收集資料收集n 觀察

38、法觀察法n 訪問法訪問法n 培訓調(diào)查培訓調(diào)查培訓方案的資料、有關培訓方案的領導批示、培訓方案的資料、有關培訓方案的領導批示、有關培訓的錄音、有關培訓的調(diào)查問卷原始資有關培訓的錄音、有關培訓的調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計分析資料、有關培訓的錄象資料、料和統(tǒng)計分析資料、有關培訓的錄象資料、有關培訓實施人員寫的會議記錄、現(xiàn)場記錄、有關培訓實施人員寫的會議記錄、現(xiàn)場記錄、編寫的培訓教程等。編寫的培訓教程等。通過資料收通過資料收集信息集信息 培訓組織準備工作觀察、培訓實施培訓組織準備工作觀察、培訓實施 現(xiàn)場觀察、培訓對象參加情況觀察、培訓對象現(xiàn)場觀察、培訓對象參加情況觀察、培訓對象反映情況觀察、觀察培訓后一段

39、時間內(nèi)培訓對反映情況觀察、觀察培訓后一段時間內(nèi)培訓對象的變化。象的變化。通過觀察收集通過觀察收集信息信息 訪問培訓對象、訪問培訓實施者、訪問培訓組訪問培訓對象、訪問培訓實施者、訪問培訓組織者、訪問培訓學員的領導和下屬。織者、訪問培訓學員的領導和下屬。 通過訪問收集通過訪問收集信息信息 調(diào)查培訓需求、培訓組織、培訓內(nèi)容及形式、調(diào)查培訓需求、培訓組織、培訓內(nèi)容及形式、培訓講師、培訓效果綜合。培訓講師、培訓效果綜合。 通過培訓調(diào)查通過培訓調(diào)查收集培訓信息收集培訓信息培訓效果信息的整理與分析培訓效果信息的整理與分析n 根據(jù)不同的評估內(nèi)容進行信息歸檔，同時制作一些表格對信息進行統(tǒng)計，根據(jù)不同的評估內(nèi)容進

40、行信息歸檔，同時制作一些表格對信息進行統(tǒng)計，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢形象表達出來，使培訓信息的并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢形象表達出來，使培訓信息的分析報告清楚、直觀地、簡潔。分析報告清楚、直觀地、簡潔。0102030405060708090100課程內(nèi)容對培訓目標達到程度課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和邏輯性課程中案例練習的適用程度我對課程內(nèi)容的理解講師有充分的準備講師德儀表和言談舉止講師對培訓內(nèi)容有精辟見解講師對主題的把握情況講師授課與學員的互動性課程內(nèi)容對日常工作的幫助性我將采用課程中學到的知識我會推薦這個課程給其他人滿意度 (%) 非常不滿意1滿意度 (%) 2滿意度 (%) 3

41、滿意度 (%) 4滿意度 (%) 5滿意度 (%) 6滿意度 (%) 7滿意度 (%) 8滿意度 (%) 9滿意度 (%) 10非常滿意培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控P143培訓前培訓中培訓后受訓者訓前狀況摸底1、受訓者和培訓內(nèi)容的相關性2、受訓者對培訓項目的認知程度：調(diào)動受訓者參與意識 3、培訓內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標準4、培訓的進度和中間效果5、培訓環(huán)境6、培訓機構和培訓人員的表現(xiàn)1、培訓效果評估2、培訓效率評估w 亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷

42、到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。w 為消除這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓：(1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；(2)如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓教師主講的為期2周的培訓課程。培訓在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。培訓項目是從一家咨詢機構引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導者是一名培訓專家。有關資料如表1和表2所示.w 1.請計算總的培訓成本。w 2.請計算成本效益比率。表1 培訓費用 w w 支出項目 金額(元)w 項目購買費用 8000w 材料費 2000w

43、 受訓者工資和福利(根據(jù)離崗時間計算) 16000w 教師課時費及補貼 3500w 培訓教室和視聽設備租賃費 1200w 培訓管理費 2400w 餐費 800表二表二經(jīng)營結(jié)果 衡量指標 培訓前情況培訓后情況 差異(+或一) 以貨幣計算質(zhì)量退貨率2的退貨率 1的退貨率 降低1每年節(jié)省120000元 每年4000雙皮鞋 每年2000雙皮鞋 環(huán)境衛(wèi)生 用24項內(nèi)容清單進行檢查 12處不合格(平均) 4處不合格(平均 ) )減少8處不合格 無法用貨幣表示 可避免事故 事故數(shù)量 每年20次 每年10次減少10次 每年節(jié)省60000元 直接成本 每年120000元 每年60000元 每年減少60000元

44、培訓與開發(fā)真題解析培訓與開發(fā)真題解析60、( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。 2007年(A)技能成果 (B)績效成果(C)情感成果 (D)認知成果(B)績效成果58、評估( )的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應。(A)情感成果 (B)認知成果(C)技能成果 (D)績效成果(A)情感成果培訓與開發(fā)真題培訓與開發(fā)真題110、培訓效果信息的種類包括、培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。方面的信息。2007年年5月月(A)培訓時問選定培訓時問選定 (B)受訓群體選擇受訓群體選擇(C)培訓場地選定培訓場地選定 (D)培訓形式選擇培訓形式選擇(E)培訓教師選定培訓教師選定(A)培訓時問

45、選定 (B)受訓群體選擇(C)培訓場地選定 (D)培訓形式選擇(E)培訓教師選定129、在培訓中，對培訓效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括、在培訓中，對培訓效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。2004年年(A)培訓前受訓者的狀況培訓前受訓者的狀況 (B)受訓者對培訓項目認知程度受訓者對培訓項目認知程度(C)培訓的進度和中間效果培訓的進度和中間效果 (D)受訓者與培訓內(nèi)容的相關性受訓者與培訓內(nèi)容的相關性(E)受訓者培訓后掌握的知識和技能受訓者培訓后掌握的知識和技能 (B)受訓者對培訓項目認知程度 (C)培訓的進度和中間效果 (D)受訓者與培訓內(nèi)容的相關性111、培訓中對培訓效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（、培訓中對

46、培訓效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（ ）方面。）方面。2005年年（A） 培訓內(nèi)容與培訓環(huán)境培訓內(nèi)容與培訓環(huán)境（B） 培訓管理人員與教師培訓管理人員與教師（C） 培訓的進度與中間效果培訓的進度與中間效果（D） 受訓者與培訓內(nèi)容的相關性受訓者與培訓內(nèi)容的相關性（E） 受訓者對培訓項目的認知程度受訓者對培訓項目的認知程度（A） 培訓內(nèi)容與培訓環(huán)境（B） 培訓管理人員與教師（C） 培訓的進度與中間效果（D） 受訓者與培訓內(nèi)容的相關性（E） 受訓者對培訓項目的認知程度第二節(jié)：培訓方法的選擇第二節(jié)：培訓方法的選擇 培訓方法的選擇（課程內(nèi)容）一、培訓方法一、培訓方法類型類型二、選擇培訓二、選擇培訓方法的程序方法的

47、程序三、常用培訓三、常用培訓方法的應用方法的應用一、培訓方法類型一、培訓方法類型P145直接傳授型培訓法直接傳授型培訓法實踐型培訓法實踐型培訓法參與型培訓法參與型培訓法培訓方法選擇培訓方法選擇態(tài)度型培訓法態(tài)度型培訓法科技培訓方式科技培訓方式其他其他三、常用培訓方法的應用三、常用培訓方法的應用講授法講師講師學員學員n 優(yōu)點：內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、學員可以相互優(yōu)點：內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、學員可以相互溝通、學員可以向教師請教、費用低溝通、學員可以向教師請教、費用低n 缺點：學員難以消化、不利于互動、不能缺點：學員難以消化、不利于互動、不能滿足個性需求、受教師水平影響大、方式滿足個性需求、受教師水平影響大、方

48、式單一、與實踐脫節(jié)單一、與實踐脫節(jié)n 方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式式畫龍點睛式講授：以課程學習中提出的問題來展開，以解決問題為結(jié)束。協(xié)作、畫龍點睛式講授：以課程學習中提出的問題來展開，以解決問題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達貫穿于各個環(huán)節(jié)的活動之中，教學講授力求簡要清晰，針對教學內(nèi)容，交流、表達貫穿于各個環(huán)節(jié)的活動之中，教學講授力求簡要清晰，針對教學內(nèi)容，根據(jù)學生學習情況進行補充、概括、歸納根據(jù)學生學習情況進行補充、概括、歸納 專題講座法專題講座法n 針對一次專題的單次培訓針對一次專題的單次培訓n 優(yōu)點：不占時間、形式靈活、滿足特定優(yōu)點：不占時間、形式靈活、滿足特定

49、需求、學員易于理解需求、學員易于理解n 缺點：知識相對集中、內(nèi)容不系統(tǒng)缺點：知識相對集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師講師學員學員研討法研討法n 以教師或受訓者為中心的研討以教師或受訓者為中心的研討n 以任務或過程為取向的研討以任務或過程為取向的研討n 優(yōu)點：多向信息交流、學員積極參與、加深優(yōu)點：多向信息交流、學員積極參與、加深知識理解、形式多樣知識理解、形式多樣n 缺點：準備要求高、對教師要求高缺點：準備要求高、對教師要求高n 注意事項：題目有代表性、啟發(fā)性注意事項：題目有代表性、啟發(fā)性講師講師學員學員工作指導法工作指導法n 優(yōu)點：應用廣泛優(yōu)點：應用廣泛n 注意事項：關鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工注意事項：關

50、鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問題和錯誤作的原則和技巧、需避免的問題和錯誤直接主管、直接主管、導師導師學員學員工作輪換法工作輪換法n 優(yōu)點：經(jīng)驗豐富、對多種工作了解、優(yōu)點：經(jīng)驗豐富、對多種工作了解、使受訓者找到自己感興趣并適合的使受訓者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作工作、改善部門間合作n 缺點：鼓勵通才，適合于一般直線缺點：鼓勵通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位崗位崗位崗位特別任務法特別任務法n 委員會：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力委員會：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力n 行動學習：分析解決其他部門問題行動學習：

51、分析解決其他部門問題n 臨時任務：上級的工作臨時任務：上級的工作個別指導法個別指導法n 優(yōu)點：避免盲目摸索、快速融入團隊、消除優(yōu)點：避免盲目摸索、快速融入團隊、消除緊張感、傳統(tǒng)作風傳遞、獲取間接經(jīng)驗緊張感、傳統(tǒng)作風傳遞、獲取間接經(jīng)驗n 缺點：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習缺點：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習慣影響、限制創(chuàng)新慣影響、限制創(chuàng)新師傅師傅徒弟徒弟自學自學n 適用于多方面學習適用于多方面學習n 優(yōu)點：費用低、不影響工作、自主性強、可體現(xiàn)個別差異、培養(yǎng)自學優(yōu)點：費用低、不影響工作、自主性強、可體現(xiàn)個別差異、培養(yǎng)自學能力能力n 缺點：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味缺點：內(nèi)

52、容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味案例研究法案例研究法n 案例分析法案例分析法n案例要求：內(nèi)容真實；包含管理問題；分析目的明確案例要求：內(nèi)容真實；包含管理問題；分析目的明確n分析類型：描述評價型分析類型：描述評價型事后分析；分析決策型事后分析；分析決策型分分析并提出對策析并提出對策n解決問題過程：解決問題過程：n案例編寫步驟案例編寫步驟找找問問題題分分主主次次查查原原因因提提方方案案細細比比較較做做決決策策試試運運行行確確定定目目的的搜搜集集信信息息寫寫作作檢檢測測定定稿稿案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序培訓前準備培訓前介紹案例討論分析總結(jié)確定內(nèi)容；選擇案例；制定計劃；確定時

53、間地點培訓者介紹案例分析方法介紹注意問題說明；期望效果說明；計劃安排；學員介紹；學員分組展示案例；學員熟悉內(nèi)容；小組研討；討論選擇最佳方案；方案細化案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學習要點總結(jié)；評價討論質(zhì)量案例研究法案例研究法n 事件處理法事件處理法n 學員自行收集親身經(jīng)歷的案例學員自行收集親身經(jīng)歷的案例n 適用范圍：收集信息；團隊協(xié)作；分析解決問題；表達交流；人際溝通適用范圍：收集信息；團隊協(xié)作；分析解決問題；表達交流；人際溝通n 優(yōu)點：參與性強；喻教于實踐；教學方式生動；學員互動優(yōu)點：參與性強；喻教于實踐；教學方式生動；學員互動n 缺點：案例準備要求高；培訓時間長；對學員能力要求高；對培訓師要缺點

54、：案例準備要求高；培訓時間長；對學員能力要求高；對培訓師要求高求高事件處理法的基本程序事件處理法的基本程序準備階段實施階段確定培訓對象及人數(shù)；確定議題范圍；學員制作案例；分組；確定時間地點方法介紹注意問題說明；案例介紹；案例討論實施要點：議題范圍宜寬不宜窄案例要難，問題重要，有普遍性案例內(nèi)容構成：內(nèi)容簡介、發(fā)生背景、解決對策、經(jīng)驗教訓背景要素：5W2H學員自主討論，注意時間控制討論重點：學到什么頭腦風暴法頭腦風暴法n 特點：學員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能特點：學員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力力n 操作要點：操作要點：n 一個主題一個主

55、題n 不受約束不受約束n 事后整理意見事后整理意見n 評選最佳方案評選最佳方案n 優(yōu)點：培訓中解決實際問題；參與性強；加深學員理解；集中集體智慧優(yōu)點：培訓中解決實際問題；參與性強；加深學員理解；集中集體智慧n 缺點：對培訓師要求高；有效引導；受學員水平限制；主題受限制缺點：對培訓師要求高；有效引導；受學員水平限制；主題受限制頭腦風暴法的操作程序頭腦風暴法的操作程序準備階段熱身階段明確問題解決問題主持人對議題研究，探其實質(zhì)參與人員5-10人提前通知創(chuàng)造自由、寬松氛圍說明規(guī)則談有趣話題活躍思維介紹問題10-15分鐘整理成方案擇優(yōu)記錄參加者的思想認真記錄篩選并呈現(xiàn)暢談階段不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次

56、發(fā)言只談一點模擬訓練法模擬訓練法n 特點：以實際工作情況為基礎，以實際工作資源為條件特點：以實際工作情況為基礎，以實際工作資源為條件n 優(yōu)點：工作技能提升優(yōu)點：工作技能提升n 缺點：準備時間長；質(zhì)量要求高；對組織者要求高缺點：準備時間長；質(zhì)量要求高；對組織者要求高敏感性訓練法敏感性訓練法P152n ST、T小組法：學員就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公小組法：學員就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應n 目的：提高學員對自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中目的

57、：提高學員對自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周圍人群的相互關系；學習與他人溝通的方式；發(fā)展的形象；感受與周圍人群的相互關系；學習與他人溝通的方式；發(fā)展各種情況下的應變能力各種情況下的應變能力n 適用范圍：組織發(fā)展訓練；人際關系訓練；人格塑造訓練；集體組織適用范圍：組織發(fā)展訓練；人際關系訓練；人格塑造訓練；集體組織訓練；異國文化訓練訓練；異國文化訓練n 綜合訓練方式：集中訓練、小組討論、個別交流綜合訓練方式：集中訓練、小組討論、個別交流管理者訓練管理者訓練n MTP：系統(tǒng)的學習，深刻的理解管理的基本原理和知識：系統(tǒng)的學習，深刻的理解管理的基本原理和知識n 適用范圍：中低

58、層管理人員脫產(chǎn)訓練適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓練n 操作要點：指導教師選擇；培訓方式選擇操作要點：指導教師選擇；培訓方式選擇角色扮演法角色扮演法n 模擬工作情境中，按照應有權責擔當與實際工作類似的角色，模擬性的處理模擬工作情境中，按照應有權責擔當與實際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物工作事物n 精髓：以動作和行為作為練習的內(nèi)容來開發(fā)設想精髓：以動作和行為作為練習的內(nèi)容來開發(fā)設想n 優(yōu)點：參與性強；模擬有利于增強培訓效果；培養(yǎng)學員社會交往能力；發(fā)現(xiàn)優(yōu)點：參與性強；模擬有利于增強培訓效果；培養(yǎng)學員社會交往能力；發(fā)現(xiàn)自身不足；加強其反應能力和心理素質(zhì)；高度靈活性自身不足；加強其反應能力和心理素

59、質(zhì)；高度靈活性n 缺點：設計要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學員影響大缺點：設計要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學員影響大拓展訓練拓展訓練n 情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練分類：分類：n 場地拓展訓練場地拓展訓練n 野外拓展訓練野外拓展訓練特點：特點：n 有限空間、無限可能有限空間、無限可能n 有形游戲、無限思維有形游戲、無限思維n 簡便、易于實施簡便、易于實施作用：作用：n 變革與學習變革與學習n 溝通與默契溝通與默契n 心態(tài)和士氣心態(tài)和士氣n 共同愿景共同愿景科技時代的培訓方式科技時代的培訓方式n 網(wǎng)上培訓網(wǎng)上培訓n 優(yōu)點：優(yōu)點：n 節(jié)省培訓費用節(jié)省培訓費用n

60、 內(nèi)容隨時更改內(nèi)容隨時更改n 充分利用網(wǎng)絡聲像資源，提高趣味性充分利用網(wǎng)絡聲像資源，提高趣味性n 培訓進程安排靈活培訓進程安排靈活n 缺點：缺點：n 網(wǎng)絡系統(tǒng)要求設備和技術網(wǎng)絡系統(tǒng)要求設備和技術n 可培訓課程范圍有限可培訓課程范圍有限n 虛擬培訓虛擬培訓n 利用虛擬現(xiàn)實技術生成人工虛擬環(huán)境，學員通過設備進入其中，駕馭環(huán)利用虛擬現(xiàn)實技術生成人工虛擬環(huán)境，學員通過設備進入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對象，從而提高各種技能和學習知識境、操作工具和對象，從而提高各種技能和學習知識n 特點：仿真性、超時空性、自主性、安全性特點：仿真性、超時空性、自主性、安全性二、選擇培訓方法的程序二、選擇培訓方法的程序確