物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-805編號：_物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案審核：_時間：_單位：_物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)轄區(qū)失竊案件處理預(yù)案主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時間）保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）1防范措施：1.1物業(yè)保安部不負(fù)責(zé)商場內(nèi)部商鋪的防損工作，應(yīng)經(jīng)常向商戶進(jìn)

2、行安全防范宣傳，發(fā)現(xiàn)安全隱患要向商戶發(fā)出安全隱患提示通知書；1.2保安員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員及可疑情況；1.3加強(qiáng)技防和物防設(shè)施的配置，杜絕安全隱患。1.4加強(qiáng)重點(diǎn)時間段的巡視力度，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況。2處理程序：當(dāng)業(yè)戶向保安部報失財(cái)物時，接電人不要慌亂、不要推委，應(yīng)立即通知保安經(jīng)理、警務(wù)主管（非辦公時間通知值班經(jīng)理或當(dāng)班值班長），并詢問有關(guān)情況，如為外來人員在大廈外丟失財(cái)物（如丟失自行車等），可讓其自行再找尋一下，或到轄區(qū)派出所報告。如為大廈內(nèi)業(yè)戶單元被盜應(yīng)按如下要求處理：2.1業(yè)戶/失主在場2.1.1警務(wù)主管（或值班經(jīng)理）在接到報案后應(yīng)攜帶保安部接報案登記表、手電筒等必要工

3、具，帶一名陪同立即趕到現(xiàn)場。2.1.2到場后注意保護(hù)現(xiàn)場，認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各細(xì)節(jié)的說明，在保安部接報案登記表詳細(xì)記錄報案人姓名、單位、聯(lián)系方式；發(fā)現(xiàn)丟失物品時間、地點(diǎn)及準(zhǔn)確位置；丟失物品名稱、型號、數(shù)量、金額/價值、特征/特殊標(biāo)記等。2.1.3詢問失主是否有外人來過單元，諸如推銷人員、清潔人員、工程維修、花木修整人員等。失主是否有嫌疑對象（根據(jù)是什么）、嫌疑人特征，離開時間等。如嫌疑人離開不久，應(yīng)立即通知消防中控室、大堂門崗及巡視保安員布控。2.1.4詢問失主是否要求報案，不論失主是否要求報案均應(yīng)將調(diào)查做完。2.1.5如失主要求報案，在詢問清楚后，應(yīng)將陪同保安員留下保護(hù)好現(xiàn)場，不得移

4、動、觸碰、拿走現(xiàn)場任何物品（也不許放入任何物品），請案發(fā)時在場人員均不要離開，等候公安人員到場處理。2.1.6應(yīng)派人維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止人員圍觀，盡量封鎖現(xiàn)場。在得到客戶公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，現(xiàn)場暫時不允許任何人進(jìn)出。2.1.7警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)將有關(guān)情況向保安經(jīng)理進(jìn)行匯報。如業(yè)戶要求報案，可向管片派出所、分局報案。2.1.8如果在盜竊案件發(fā)生時（或發(fā)生后）抓住了嫌疑人，應(yīng)在公安人員到達(dá)前將其扣留在保安部辦公室，由專人看管。2.1.9在公安人員到場后，警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。保衛(wèi)干部不應(yīng)介入案件處理過程。2.1.10如失主情緒激動、態(tài)度激烈，對我方強(qiáng)烈不滿，我方人員不要?dú)饧睌?/p>

5、、言語頂撞，應(yīng)保持平和心態(tài)，可表示現(xiàn)在情況還不清楚，我方會積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查等。2.1.11保安部人員不得公開對案情進(jìn)行任何推測，不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部門聯(lián)系解決。2.1.12如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像，可在聯(lián)系保安經(jīng)理同意后，為其播放錄像，讓中控室值機(jī)員做好記錄。（公安機(jī)關(guān)可以調(diào)用監(jiān)控錄像，但不可由業(yè)戶帶走）。2.1.13處理事件的警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)記錄。2.2保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜，業(yè)戶不在場2.2.1當(dāng)保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜且業(yè)戶不在場時，保安員不要深入業(yè)戶單元，不要移動、觸碰室內(nèi)任何物品，注意保護(hù)、封鎖現(xiàn)場。應(yīng)立即通知保安部警務(wù)主管（值班經(jīng)理）到場處理。2.2.2警務(wù)主管（值班經(jīng)理）如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元確實(shí)被盜，應(yīng)派兩名保安員在單元門口站崗，封鎖現(xiàn)場。立即通知保安經(jīng)理，與經(jīng)理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報案。2.2.3聯(lián)系案發(fā)單元業(yè)戶的緊急聯(lián)絡(luò)人回大廈處理。2.2.4在公安人員到場后，警務(wù)主管（值班經(jīng)理）應(yīng)陪同干警到現(xiàn)場做調(diào)查。2.2.5如失主返回大廈后態(tài)度激烈，對我方強(qiáng)烈不滿，我方人員不要?dú)饧睌?、言語頂撞，應(yīng)保持平和心態(tài)，可表示現(xiàn)在情況還不清楚，我方會積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查等。2.2.6如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看