工程監(jiān)理實踐報告

1、工程監(jiān)理實踐報告一、工程的招標與合同管理建設(shè)工程監(jiān)理招標一般包括：招標準備；發(fā)出招標公告或投標邀請書；組織資格審查；編制和發(fā)售招標文件；組織現(xiàn)場踏勘；召開投標預備會；編制和遞交投標文件；開標、評標和定標；簽訂建設(shè)工程監(jiān)理合同等程序。建設(shè)工程監(jiān)理招標準備工作包括：確定招標組織，明確招標范圍和內(nèi)容，編制招標方案等內(nèi)容。明確招標范圍和內(nèi)容。綜合考慮工程特點、建設(shè)規(guī)模、復雜程度、建設(shè)單位自身管理水平等因素，明確建設(shè)工程監(jiān)理招標范圍和內(nèi)容。編制招標方案。包括：劃分監(jiān)理標段、選擇招標方式、選定合同類型及計價方式、確定投標人資格條件、 安排招標工作進度等。編制建設(shè)工程監(jiān)理招標文件。招標文件一般應由以下內(nèi)容組

2、成：1) 投標邀請函；2) 投標人須知；3) 評標辦法；4) 擬簽訂監(jiān)理合同主要條款及格式，以及履約擔保格式等；5) 投標報價；6) 設(shè)計資料；7) 技術(shù)標準和要求；8) 投標文件格式；9) 要求投標人提交的其他材料。組織投標人進行現(xiàn)場踏勘的目的在于了解工程場地和周圍環(huán)境情況，以獲取認為有必要的信息。潛在投標人自行負責據(jù)此做出的判斷和投標決策。招標人應按招標文件規(guī)定的時間、地點主持開標，邀請所有投標人派代表參加。開標時間、開標過程應符合招標文件規(guī)定的開標要求和程序。評標由招標人依法組建的評標委員會負責。評標委員會按招標文件規(guī)定的評標辦法進行評標，編寫評標報告，并向招標人推薦中標候選人，或經(jīng)招標

3、人授權(quán)直接確定中標人。招標人應按有關(guān)規(guī)定在招標投標監(jiān)督部門指定的媒體或場所公示推薦的中標候選人，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和招標文件規(guī)定的定標原則和程序確定中標人，向中標人發(fā)出中標通知書。同時，將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人，并在15 日內(nèi)按有關(guān)規(guī)定將監(jiān)理招標投標情況書面報告提交招標投標行政監(jiān)督部門。建設(shè)工程實施過程中會涉及許多合同，如勘察設(shè)計合同、施工合同、監(jiān)理合同、咨詢合同、材料設(shè)備采購合同等。合同管理是在市場經(jīng)濟體制下組織建設(shè)工程實施的基本手段，也是項目監(jiān)理機構(gòu)控制建設(shè)工程質(zhì)量、造價、 進度三大目標的重要手段。完整的建設(shè)工程施工合同管理應包括：施工招標的策劃與實施；合同計價方式及合同文本的選擇

4、；合同談判及合同條件的確定；合同協(xié)議書的簽署；合同履行檢查；合同變更、違約及糾紛的處理；合同訂立和履行的總結(jié)評價等。根據(jù) 2013建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范，項目監(jiān)理機構(gòu)在處理工程暫停及復工、工程變更、索賠及施工合同爭議、解除等方面的合同管理職責如下：( 一) 工程暫停及復工處理(1) 簽發(fā)工程暫停令的情形項目監(jiān)理機構(gòu)發(fā)現(xiàn)下列情況之一時，總監(jiān)理工程師應及時簽發(fā)工程暫停令：(1 )建設(shè)單位要求暫停施工且工程需要暫停施工的；(2) 施工單位未經(jīng)批準擅自施工或拒絕項目監(jiān)理機構(gòu)管理的；(3) 施工單位未按審查通過的工程設(shè)計文件施工的；(4) 施工單位違反工程建設(shè)強制性標準的；(5) 施 工 存在重大質(zhì)量、安全事

5、故隱患或發(fā)生質(zhì)量、安全事故的?？偙O(jiān)理工程師在簽發(fā)工程暫停令時，可根據(jù)停工原因的影響范圍和影響程度，確定停工范圍?？偙O(jiān)理工程師簽發(fā)工程暫停令，應事先征得建設(shè)單位同意，在緊急情況下未能事先報告時，應在事后及時向建設(shè)單位作出書面報告。2、工程暫停相關(guān)事宜暫停施工事件發(fā)生時，項目監(jiān)理機構(gòu)應如實記錄所發(fā)生的情況。總監(jiān)理工程師應會同有關(guān)各方按施工合同約定，處理因工程暫停引起的與工期、費用有關(guān)的問題。因施工單位原因暫停施工時，項目監(jiān)理機構(gòu)應檢查、驗收施工單位的停工整改過程、結(jié)果。3、復工審批或指令當暫停施工原因消失、具備復工條件時，施工單位提出復工申請的，項目監(jiān)理機構(gòu)應審查施工單位報送的工程復工報審表及有關(guān)

6、材料，符合要求后，總監(jiān)理工程師應及時簽署審查意見，并應報建設(shè)單位批準后簽發(fā)工程復工令；施工單位未提出復工申請的，總監(jiān)理工程師應根據(jù)工程實際情況指令施工單位恢復施工。( 二)工程變更處理1、施工單位提出的工程變更處理程序項目監(jiān)理機構(gòu)可按下列程序處理施工單位提出的工程變更：(1) 總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工單位提出的工程變更申請，提出審查意見。對涉及工程設(shè)計文件修改的工程變更，應由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計單位修改工程設(shè)計文件。必要時， 項目監(jiān)理機構(gòu)應建議建設(shè)單位組織設(shè)計、施工等單位召開論證工程設(shè)計文件的修改方案的專題會議。(2) 總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師對工程變更費用及工期影響作出評估

7、。(3) 總監(jiān)理工程師組織建設(shè)單位、施工單位等共同協(xié)商確定工程變更費用及工期變化，會簽工程變更單。(4) 項目監(jiān)理機構(gòu)根據(jù)批準的工程變更文件監(jiān)督施工單位實施工程變更。2、建設(shè)單位要求的工程變更處理職責項目監(jiān)理機構(gòu)可對建設(shè)單位要求的工程變更提出評估意見，并應督促施工單位按會簽后的工程變更單組織施工。（ 3） 工程索賠處理工程索賠包括費用索賠和工程延期申請。項目監(jiān)理機構(gòu)應及時收集、整理有關(guān)工程費用、施工進度的原始資料，為處理工程索賠提供證據(jù)。項目監(jiān)理機構(gòu)應以法律法規(guī)、勘察設(shè)計文件、施工合同文件、工程建設(shè)標準、索賠事件的證據(jù)等為依據(jù)處理工程索賠。1、費用索賠處理項目監(jiān)理機構(gòu)應按 2013建設(shè)工程監(jiān)理

8、規(guī)范規(guī)定的費用索賠處理程序和施工合同約定的時效期限處理施工單位提出的費用索賠。當施工單位的費用索賠要求與工程延期要求相關(guān)聯(lián)并應與建設(shè)單位和施工單位時， 項目監(jiān)理機構(gòu)可提出費用索賠和工程延期的綜合處理意見， 協(xié)商。因施工單位原因造成建設(shè)單位損失，建設(shè)單位提出索賠時，項目監(jiān)理機構(gòu)應與建設(shè)單位和施工單位協(xié)商處理。2、工程延期審批項目監(jiān)理機構(gòu)應按 2013建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范規(guī)定的工程延期審批程序和施工合同約定的時效期限審批施工單位提出的工程延期申請。施工單位因工程延期提出費用索賠時，項目監(jiān)理機構(gòu)可按施工合同約定進行處理。（ 4） 施工合同爭議與解除的處理1、施工合同爭議的處理項目監(jiān)理機構(gòu)應按建設(shè)工程監(jiān)理

9、規(guī)范下 50319 2013 規(guī)定的程序處理施工合同爭議。在處理施工合同爭議過程中，對未達到施工合同約定的暫停履行合同條件的，應要求施工合同雙方繼續(xù)履行合同。在施工合同爭議的仲裁或訴訟過程中，項目監(jiān)理機構(gòu)應按仲裁機關(guān)或法院要求提供與爭議有關(guān)的證據(jù)。2、施工合同解除的處理因建設(shè)單位原因?qū)е率┕ず贤獬龝r，項目監(jiān)理機構(gòu)應按施工合同約定與建設(shè)單位和施工單位協(xié)商確定施工單位應得款項，并簽發(fā)工程款支付證書。因施工單位原因?qū)е率┕ず贤獬龝r，項目監(jiān)理機構(gòu)應按施工合同約定，確定施工單位應得款項或償還建設(shè)單位的款項，與建設(shè)單位和施工單位協(xié)商后，書面提交施工單位應得款項或償還建設(shè)單位款項的證明。因非建設(shè)單位、施

10、工單位原因?qū)е率┕ず贤獬龝r，項目監(jiān)理機構(gòu)應按施工合同約定處理合同解除后的有關(guān)事宜。二、監(jiān)理組織的架構(gòu)及人員職責1、總監(jiān)理工程師崗位職責（ 1 ）總監(jiān)理工程師受公司委派全面負責項目監(jiān)理工作，履行監(jiān)理規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)的負責人。（ 2）組織現(xiàn)場監(jiān)理班子，確定現(xiàn)場監(jiān)理人員的分工和崗位職責。（ 3）施工招標階段，負責組織參與對承包單位（及其分包單位）資質(zhì)、人員資格的審查。組織監(jiān)理組審閱設(shè)計圖紙；參加工程施工交底會議；（ 4）審核施工單位編制的施工組織設(shè)計（或施工方案）和重點部位的施工技術(shù)方案，提出合理化意見。（ 5）組織編制監(jiān)理實施細則，向施工方提出監(jiān)理要求，明確監(jiān)理工作方法，建立起良好的聯(lián)系。審核施

11、工中有關(guān)方面提出的設(shè)計變更和技術(shù)核定單，并作出標識。（ 6）簽署開工令、停工令、復工令、隱蔽工程驗收單、工程質(zhì)量整改記錄等監(jiān)理業(yè)務(wù)聯(lián)系單。（ 7）組織編寫監(jiān)理月報、專題報告、施工質(zhì)量評估報告；審閱施工監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，并作出標識。（ 8）審核并簽署當月完成工程量，供業(yè)主支付工程款參考。（ 9）組織監(jiān)理工程師參加質(zhì)量事故的調(diào)查和處理，并對事故的處理進行跟蹤監(jiān)理，并按要求進行復驗和簽證。（ 10 ）參加或組織召開例會，協(xié)調(diào)參建有關(guān)各方的關(guān)系。（ 11 ）組織專業(yè)監(jiān)理工程師審核竣工資料，參加完工工程的初驗和終驗。（ 12 ）工程結(jié)束后編寫監(jiān)理工作總結(jié)。（ 13 ）組織監(jiān)理組開展業(yè)務(wù)學習與交流。2、

12、總監(jiān)理工程師代表崗位職責（ 1 ）協(xié)助總監(jiān)理工程師作好工程項目監(jiān)理工作。（ 2）負責完成總監(jiān)理工程師分管的其它工作。3、專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責（ 1 ）熟悉掌握施工圖和設(shè)計意圖、施工工藝和操作規(guī)程、工程質(zhì)量驗收標準以及有關(guān)的法規(guī)和條例。（ 2）參加施工圖紙和文件、施工組織設(shè)計（或施工方案）、施工質(zhì)量保證體系、采用的新技術(shù)、新工藝、新材料等的審核，編寫監(jiān)理細則。（ 3）確認進場的施工機具和設(shè)備的性能、規(guī)格、數(shù)量的適用性。（ 4）以跟蹤、旁站等方式現(xiàn)場檢查工程施工質(zhì)量，特別是隱蔽工程，在施工方自檢合格的基礎(chǔ)上，進行復驗。對經(jīng)復驗合格的部位簽署隱蔽工程驗收單，批準進行下道工序。（ 5）對于達不到要求

13、的作業(yè)，經(jīng)口頭提出，未及時進行整改的，可提出施工質(zhì)量整改通知單。處理一般質(zhì)量事故，參與重大質(zhì)量或安全事故的調(diào)查，并提供有關(guān)情況。（ 6）審核承包方提交的施工總進度計劃、月度施工計劃、工程量申報表及付款申請表，為總監(jiān)的確認提供依據(jù)。（ 7） 審核承包方提交的技術(shù)核定單、索賠申請和延長工期的申請單，并就此進行調(diào)查研究，為總監(jiān)的確認提供依據(jù)。（ 8）配合相關(guān)專業(yè)的監(jiān)理工程師開展測量、材料、成品、半成品、構(gòu)件、設(shè)備等的復核檢驗、抽驗和復試工作。（ 9）按下列要求作好監(jiān)理日記：a. 施工情況：當天的施工內(nèi)容、工程會議、主要材料、機械設(shè)備、勞動力的進出場情況。b. 存在問題：工程質(zhì)量和工程進度等。c. 問

14、題處理：對提出的問題、處理情況及結(jié)果；簽發(fā)的文書和單據(jù)（備忘錄、監(jiān)理通知、隱蔽工程驗收單等），現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作情況。d. 其它：包括安全、停工情況及合理化建議等。e. 在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題（質(zhì)量、進度、協(xié)調(diào)），應及時向總監(jiān)匯報，以便及時作出反應，并在總監(jiān)的授權(quán)下進行處理。4、測量監(jiān)理工程師崗位職責（ 1 ）參與工程設(shè)計交接樁工作，對基準線、控制點（包括高層建筑的垂準控制點）、水準點進行復核，并提出書面復核文件。（ 2）參與建筑物的定位放線、樁位和設(shè)計標高、樁頂標高的復核并作好記錄。（ 3）參與建筑物沉降的監(jiān)測，必要時進行復測，并作好記錄。（ 4）檢查施工方使用的測量儀器和度量工具，并審核他們的測量

15、方案和內(nèi)業(yè)計算，確保測量數(shù)據(jù)準確可靠。( 5)認真保養(yǎng)和正確使用監(jiān)理自備的測量儀器和度量工具。( 6)及時匯總檢測數(shù)據(jù)，繪制成圖表，及時向總監(jiān)匯報，以便及時作出反應。三、工程監(jiān)理的工作內(nèi)容和主要方式1、與施工單位的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容主要有( 1 ) 與施工項目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)。施工項目經(jīng)理及工地工程師最希望監(jiān)理工程師能夠公平、通情達理，指令明確而不含糊，并且能及時答復所詢問的問題。監(jiān)理工程師既要懂得堅持原則，又善于理解施工項目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，能夠隨時提出或愿意接受變通辦法解決問題。( 2) 施工進度和質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。由于工程施工進度和質(zhì)量的影響因素錯綜復雜，因而施工進度和質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)工作也

16、十分復雜。監(jiān)理工程師應采用科學的進度和質(zhì)量控制方法，設(shè)計合理的獎罰機制及組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議等協(xié)調(diào)工程施工進度和質(zhì)量問題。( 3) 對施工單位違約行為的處理。在工程施工過程中，監(jiān)理工程師對施工單位的某些違約行為進行處理是一件需要慎重而又難免的事情。當發(fā)現(xiàn)施工單位采用不適當?shù)姆椒ㄟM行施工， 或采用不符合質(zhì)量要求的材料時，監(jiān)理工程師除立即制止外，還需要采取相應的處理措施。遇到這種情況，監(jiān)理工程師需要在其權(quán)限范圍內(nèi)采用恰當?shù)姆绞郊皶r作出協(xié)調(diào)處理。(4) 施工合同爭議的協(xié)調(diào)。對于工程施工合同爭議，監(jiān)理工程師應首先采用協(xié)商解決方式，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與施工單位的關(guān)系。協(xié)商不成時，才由合同當事人申請調(diào)解，甚至申請仲

17、裁或訴訟。遇到非常棘手的合同爭議時，不妨暫時擱置等待時機，另謀良策。(5) 對分包單位的管理。監(jiān)理工程師雖然不直接與分包合同發(fā)生關(guān)系，但可對分包合同中的工程質(zhì)量、進度進行直接跟蹤監(jiān)控，然后通過總承包單位進行調(diào)控、糾偏。分包單位在施工中發(fā)生的問題，由總承包單位負責協(xié)調(diào)處理。分包合同履行中發(fā)生的索賠問題，一般應由總承包單位負責，涉及總包合同中建設(shè)單位的義務(wù)和責任時，由總承包單位通過項目監(jiān)理機構(gòu)向建設(shè)單位提出索賠，由項目監(jiān)理機構(gòu)進行協(xié)調(diào)。2、項目監(jiān)理機構(gòu)與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)工程監(jiān)理單位與設(shè)計單位都是受建設(shè)單位委托進行工作的，兩者之間沒有合同關(guān)系，因此，項目監(jiān)理機構(gòu)要與設(shè)計單位做好交流工作，需要建設(shè)單位的

18、支持。(1) 真誠尊重設(shè)計單位的意見，在設(shè)計交底和圖紙會審時，要理解和掌握設(shè)計意圖、技術(shù)要求、施工難點等，將標準過高、設(shè)計遺漏、圖紙差錯等問題解決在施工之前。進行結(jié)構(gòu)工程驗收、專業(yè)工程驗收、竣工驗收等工作，要約請設(shè)計代表參加。發(fā)生質(zhì)量事故時，要認真聽取設(shè)計單位的處理意見等。(2) 施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，應及時按工作程序通過建設(shè)單位向設(shè)計單位提出，以免造成更大的直接損失。監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計更先進的新技術(shù)、新工藝、 新材料、 新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時，可主動通過建設(shè)單位與設(shè)計單位溝通。(3) 注意信息傳遞的及時性和程序性。監(jiān)理工作聯(lián)系單、工程變更單等要按規(guī)定的程序進行傳遞。3、項目監(jiān)理機構(gòu)與政府部門及其他

19、單位的協(xié)調(diào)建設(shè)工程實施過程中，政府部門、金融組織、社會團體、新聞媒介等也會起到一定的控制、監(jiān)督、支持、幫助作用，如果這些關(guān)系協(xié)調(diào)不好，建設(shè)工程實施也可能嚴重受阻。(1) 與政府部門的協(xié)調(diào)。包括： 與工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的交流和協(xié)調(diào)；建設(shè)工程合同備案；協(xié)助建設(shè)單位在征地、拆遷、 移民等方面的工作爭取得到政府有關(guān)部門的支持；現(xiàn)場消防設(shè)施的配置得到消防部門檢查認可；現(xiàn)場環(huán)境污染防治得到環(huán)保部門認可等。(2) 與社會團體、新聞媒介等的協(xié)調(diào)。建設(shè)單位和項目監(jiān)理機構(gòu)應把握機會，爭取社會各界對建設(shè)工程的關(guān)心和支持。這是一種爭取良好社會環(huán)境的遠外層系的協(xié)調(diào)，建設(shè)單位應起主導作用。如果建設(shè)單位確需將部分或全部遠外層

20、關(guān)系協(xié)調(diào)工作委托工程監(jiān)理單位承擔，則應在建設(shè)工程監(jiān)理合同中明確委托的工作和相應報酬。四、監(jiān)理文件資料管理建設(shè)工程信息管理是指對建設(shè)工程信息的收集、加工、整理、存儲、傳遞、應用等一系列工作的總稱。信息管理是建設(shè)工程監(jiān)理的重要手段之一，及時掌握準確、完整的信息，可以使監(jiān)理工程師耳聰目明，更加卓有成效地完成建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)工作。信息管理工作的好壞，將直接影響建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)工作的成敗。( 一)信息管理的基本環(huán)節(jié)建設(shè)工程信息管理貫穿工程建設(shè)全過程，其基本環(huán)節(jié)包括：信息的收集、傳遞、加工、整理、分發(fā)、檢索和存儲。1、建設(shè)工程信息的收集在建設(shè)工程的不同進展階段，會產(chǎn)生大量的信息。工程監(jiān)理單位的

21、介入階段不同，決定了信息收集的內(nèi)容不同。如果工程監(jiān)理單位接受委托在建設(shè)工程決策階段提供咨詢服務(wù)，則需要收集與建設(shè)工程相關(guān)的市場、資源、自然環(huán)境、社會環(huán)境等方面的信息；如果是在建設(shè)工程設(shè)計階段提供項目管理服務(wù)，則需要收集的信息有：工程項目可行性研究報告及前期相關(guān)文件資料；同類工程相關(guān)資料；擬建工程所在地信息；勘察、測量、設(shè)計單位相關(guān)信息；擬建工程所在地政府部門相關(guān)規(guī)定；擬建工程設(shè)計質(zhì)量保證體系及進度計劃等。如果是在建設(shè)工程施工招標階段提供相關(guān)服務(wù)，則需要收集的信息有：工程立項審批文件；工程地質(zhì)、水文地質(zhì)勘察報告；工程設(shè)計及概算文件；施工圖設(shè)計審批文件；工程所在地工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備、勞動力市場

22、價格及變化規(guī)律；工程所在地工程建設(shè)標準及招投標相關(guān)規(guī)定等。在建設(shè)工程施工階段，項目監(jiān)理機構(gòu)應從下列方面收集信息：(1) 建設(shè)工程施工現(xiàn)場的地質(zhì)、水文、測量、氣象等數(shù)據(jù)(2) 施工機構(gòu)組成及進場人員資格(3) 進場設(shè)備的規(guī)格型號、保修記錄(4) 施工項目管理機構(gòu)管理程序(5) 施工中需要執(zhí)行的國家、行業(yè)或地方工程建設(shè)標準；施工合同履行情況。(6) 施工過程中發(fā)生的工程數(shù)據(jù)(7) 工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備質(zhì)量證明資料及現(xiàn)場測試報告。(8) 設(shè)備安裝試運行及測試信息(9) 工程索賠相關(guān)信息2、建設(shè)工程信息的加工、整理、分發(fā)、檢索和存儲信息的加工和整理。(1) 信息的加工和整理主要是指將所獲得的數(shù)據(jù)和信

23、息通過鑒別、選擇、核對、 合并、排序、更新、計算、匯總等，生成不同形式的數(shù)據(jù)和信息，目的是提供給各類管理人員使用。加工和整理數(shù)據(jù)和信息，往往需要按照不同的需求分層進行。工程監(jiān)理人員對于數(shù)據(jù)和信息的加工要從鑒別開始。一般而言，工程監(jiān)理人員自己收集的數(shù)據(jù)和信息的可靠度較高；而對于施工單位報送的數(shù)據(jù)，就需要進行鑒別、選擇、核對，對于動態(tài)數(shù)據(jù)需要及時更新。為了便于應用，還需要對收集來的數(shù)據(jù)和信息按照工程項目組成 ( 單位工程、分部工程、分項工程等、工程項目目標質(zhì)量、造價、成本) 等進行匯總和組織。科學的信息加工和整理，需要基于業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖，結(jié)合建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)工作繪制業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)

24、據(jù)流程圖，不僅是建設(shè)工程信息加工和整理的重要基礎(chǔ)，而且是優(yōu)化建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)處理過程、規(guī)范建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)行為的重歪壬居要手段。1) 業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖是以圖示形式表示業(yè)務(wù)處理過程。通過繪制業(yè)務(wù)流程圖，可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的問題或不完善之處，進而可以優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。2) 數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，將數(shù)據(jù)流程以圖示形式表示出來。數(shù)據(jù)流程圖的繪制應自上而下地層層細化。3) ) 信息的分發(fā)和檢索。加工整理后的信息要及時提供給需要使用信息的部門和人員，信息的分發(fā)要根據(jù)需要來進行，信息的檢索需要建立在一定的分級管理制度上。信息分發(fā)和檢索的基本原則是：需要信息的部門和人員，

25、有權(quán)在需要的第一時間，方便地得到所需要的信息。設(shè)計信息分發(fā)制度時需要考慮：1) 了解信息使用部門和人員的使用目的、使用周期、使用頻率、獲得時間及信息的安全要求；2) 決定信息分發(fā)的內(nèi)容、數(shù)量、范圍、數(shù)據(jù)來源；3) 決定分發(fā)信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、類型、精度和格式；4) 決定提供信息的介質(zhì)。設(shè)計信息檢索時需要考慮：1) 允許檢索的范圍，檢索的密級劃分，密碼管理等；2) 檢索的信息能否及時、快速地提供，實現(xiàn)的手段；3) 所檢索信息的輸出形式，能否根據(jù)關(guān)鍵詞實現(xiàn)智能檢索等。信息的存儲。存儲信息需要建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。需要根據(jù)建設(shè)工程實際，規(guī)范地組織數(shù)據(jù)文件。1) 按照工程進行組織，同一工程按照質(zhì)量、造價、進度、合同等類別組