內(nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題

1、內(nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題班級(jí) 姓名 得分一、 單項(xiàng)選擇題（每題2分 共50分）1、“與朋友交言而有信”，把信譽(yù)看成是處理好人際關(guān)系、公共關(guān)系的基礎(chǔ)的是（ ）A西周召公 B孔子 C孟子 D亞里士多德2、當(dāng)人們稱贊某人“心目中裝著公共關(guān)系”時(shí)，指的是（ ）A公共關(guān)系 B公共關(guān)系活動(dòng) C公共關(guān)系意識(shí)3、當(dāng)人們說(shuō)“這個(gè)組織的公共關(guān)系很好”時(shí)，說(shuō)的是（ ）A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng) C公共關(guān)系意識(shí)4、（ ）是公共關(guān)系工作的主要方式和手段。A協(xié)調(diào) B管理 C傳播 D調(diào)查5、艾維李的原則宣言提出的觀點(diǎn)是（ ）A聯(lián)絡(luò)公共感情 B公眾必須被告知 C 一切為了公眾 D要求層次論 6、被譽(yù)為“現(xiàn)

2、代公共關(guān)系之父”的是（ ）A艾維李 B愛德華伯尼斯 C卡特里普 D詹姆斯格魯尼格7、組織的（ ）是形成組織的基礎(chǔ)。A工作人員 B物質(zhì)基礎(chǔ) C工作目標(biāo) D管理制度8、國(guó)務(wù)院是（ ）A經(jīng)濟(jì)組織 B政治組織 C公益組織 D綜合型組織9、（ ）是一種間接調(diào)查法。A公眾座談會(huì) B資料分析法 C問卷法 D抽樣調(diào)查法10、（ ）也稱為民意調(diào)查法。A訪談法 B公眾座談會(huì) C問卷法 D抽樣調(diào)查法11、（ ）是公共關(guān)系工作的最高目標(biāo)，也是最容易檢驗(yàn)的一種目標(biāo)。A傳播信息 B聯(lián)絡(luò)感情 C改變態(tài)度 D引起行為12、（ ）是組織集中發(fā)布信息最有效的方式。A舉行演講會(huì)或報(bào)告會(huì) B舉辦展覽會(huì) C舉行記者招待會(huì) D參加社區(qū)活

3、動(dòng)13、小組傳播是指在（ ）人之間進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。A35 B 610 C58 D102014、開會(huì)講課是（ ）。A公共傳播 B公眾傳播 C小組傳播 D組織傳播15、（ ）是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人的信息溝通。A小組傳播 B人際傳播 C群體傳播 D公共傳播16、（ ）是最少涉及個(gè)人情感因素的傳播方式。A人際傳播 B群體傳播 C公共傳播 D大眾傳播17、成本低廉，普及率高的大眾傳播媒介是（ ）A報(bào)紙 B雜志 C廣播 D電視 E新型媒介技術(shù)18、溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的一項(xiàng)重要（ ）A手段 B職能 C方式 D基礎(chǔ)19、組織與股東聯(lián)系最主要的方式是（ ）A年度報(bào)告 B印制有關(guān)宣傳資料C組織股東參觀企業(yè) D開展各種

4、聯(lián)誼活動(dòng)20、“顧客第一，用戶至上”是處理顧客關(guān)系（ ）的原則。A基礎(chǔ)的和首要 B基本的和首要 C關(guān)鍵的和首要 D關(guān)鍵的和基礎(chǔ)21、（ ）是搞好顧客關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)。A良好的員工關(guān)系 B優(yōu)質(zhì)的服務(wù) C優(yōu)良的產(chǎn)品 D豐富的產(chǎn)品22、下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的是（ ）A質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) B廣告競(jìng)爭(zhēng) C低價(jià)傾銷 D公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)23、（ ）是公關(guān)部門的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。A優(yōu)質(zhì)服務(wù) B處理顧客投訴和建議 C加強(qiáng)與顧客的信息交流 D樹立“顧客第一”的觀念24、公關(guān)人員處理公眾的一般性投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（ ）A以平和的態(tài)度聽取意見 B努力說(shuō)服公眾接受自己的意見C協(xié)調(diào)反饋 D充分進(jìn)行雙向交流25、（ ）是對(duì)公共關(guān)系職業(yè)心

5、理的最基本要求。A樂觀 B熱忱 C 開放 D 自信二、 多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、公共關(guān)系是一種（ ）A公眾關(guān)系 B傳播活動(dòng) C管理職能 D長(zhǎng)期行為2、公共關(guān)系意識(shí)包括（ ）A整體意識(shí) B形象意識(shí) C 開放意識(shí) D 危機(jī)意識(shí)3、具有公共關(guān)系意識(shí)是取得公共關(guān)系活動(dòng)成效的（ ）A前提 B保證 C基礎(chǔ) D 原則4、構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素是（ ）A環(huán)境 B 組織 C公眾 D領(lǐng)導(dǎo)5、公共關(guān)系的過(guò)程通常為（ ）A調(diào)查分析 B制定計(jì)劃 C實(shí)施計(jì)劃 D評(píng)估效果6、人際傳播的特點(diǎn)有（ ）A廣泛性 B 隨機(jī)性 C靈活性 D針對(duì)性7、組織內(nèi)部的公共關(guān)系包括（ ）A員工關(guān)系 B 股東關(guān)系 C團(tuán)體關(guān)系 D主管

6、部門關(guān)系8、具備良好的心理素質(zhì)，主要指應(yīng)具有（ ）A樂觀的心態(tài) B 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 C光明磊落 D熱忱的性格 E虛心好學(xué)9、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)有（ ）A宣傳表達(dá)能力 B社會(huì)交往能力 C開拓創(chuàng)新能力 D終身學(xué)習(xí)能力10、作為公共人員的基本條件有（ ）A強(qiáng)烈的公共意識(shí) B合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) C高尚的職業(yè)道德 D良好的心理素質(zhì)三、 判斷題（每題1分，共10分）1、公共關(guān)系就是私人之間的交往。（ ）2、公共關(guān)系工作是90%靠組織自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（ ）3、舉辦展覽是組織集中發(fā)布信息最有效的方式。（ ）4、謀劃媒介事件又稱“制造新聞”，是組織把公關(guān)工作與新聞媒介的宣傳有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種形式。（

7、）5實(shí)施傳播既是公關(guān)關(guān)系的過(guò)程，也是公關(guān)關(guān)系的手段。（ ）6、電視傳播的局限性主要是制作節(jié)目成本昂貴。（ ）7、信息是組織決策的依據(jù)，能給組織發(fā)展帶來(lái)活力。（ ）8、股東關(guān)系是組織與投資者的關(guān)系，是外部公關(guān)關(guān)系。（ ）9、新聞媒介既是組織的基本公眾，又是公關(guān)關(guān)系人員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑。（ ）10、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公關(guān)人員可以采用“以眼還眼，以牙還牙”的做法。（ ）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1、現(xiàn)代公共關(guān)系的基本特征有哪些？2、你認(rèn)為組織應(yīng)如何保持良好的顧客關(guān)系？五、案例分析題。（10分）廣東某家電公司是一家生產(chǎn)電炊具、電冰箱等多種家電產(chǎn)品的大型企業(yè)。有一段時(shí)間，我國(guó)一些城市電力供應(yīng)緊張，加

8、上許多廠家一哄而上，使得電炊具生產(chǎn)供過(guò)于求。因而有不少?gòu)S家都做出了壓縮生產(chǎn)甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)的決定，然而該家電公司卻大批生產(chǎn)電炊具，這是為什么呢？原來(lái)，該公司領(lǐng)導(dǎo)層從報(bào)紙和廣播中得知，目前我國(guó)的森林資源日趨減少，其中一個(gè)原因是廣大農(nóng)村仍以木材為主要能源。一些專家和權(quán)威人士指出，應(yīng)大力在農(nóng)村提倡發(fā)展水電，逐步實(shí)現(xiàn)以電代柴。另一方面，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民逐步富裕起來(lái)，家電產(chǎn)品開始大量進(jìn)入農(nóng)民家庭。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，以電代柴很快就會(huì)成為我國(guó)農(nóng)村能源消費(fèi)的大趨勢(shì)，農(nóng)村將成為電炊具的大市場(chǎng)，所以不僅應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大現(xiàn)有電炊具的生產(chǎn)，還應(yīng)抓緊研制和投產(chǎn)附帶電炒鍋、電蒸籠的多用電飯煲，以滿足農(nóng)民的實(shí)際需要。果然，時(shí)隔不久，針

9、對(duì)電力能源問題，國(guó)務(wù)院就做出了在農(nóng)村大力推進(jìn)小水電建設(shè)，實(shí)行以電代柴的能源政策的決定。結(jié)果，該公司當(dāng)年生產(chǎn)的80多萬(wàn)只多用電飯煲很快被訂購(gòu)一空。1、 你認(rèn)為該公司是如何在市場(chǎng)疲軟的情況下發(fā)展壯大的？2、 本案對(duì)開展公共關(guān)系調(diào)查有什么啟示？?jī)?nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題答題卷一、 單項(xiàng)選擇題。（每題2分，共50分）12345678910111213141516171819202122232425二、 多項(xiàng)選擇題。（每題2分，共20分）12345678910三、 判斷題。（每題1分，共10分）12345678910四、 簡(jiǎn)答題。（每題5分，共10分）1、現(xiàn)代公共關(guān)系的基本特征有哪些？2、你認(rèn)為組織應(yīng)如何保持良好的顧客關(guān)系？五、案例分析題。（10分）1、你認(rèn)為該公司是如何在市場(chǎng)疲軟的情況下發(fā)展壯大的？2、本案對(duì)開展公共關(guān)系調(diào)查有什么啟示？?jī)?nèi)江一職中高一升學(xué)班公共關(guān)系基礎(chǔ)期中試題答案一、 單項(xiàng)選擇題。（每題2分，共50分）12345678910111213BCACBACBBCDCB141516171819202122232425ABDCBABCCBBD二、 多項(xiàng)選擇題。（每題2分，共20分）12345678910ABCDABCDABBCABCDBCDABCABDABCDABCD三、 判斷題。（每題1