中高層管理人員業(yè)績考核管理辦法

1、中高層管理人員業(yè)績考核管理辦法毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點的公司！杰克？韋爾奇一. 常見的考核問題中國大部分公司都存在“無目的”考核問題； 為了分配而考核；為了用“錢”來表現(xiàn)管理者的不同而設(shè)計考核;不能按勞取酬，多勞者不能多得，效率低下二. 解決考核問題的對策考核問題的控制可從以下四個環(huán)節(jié)入手：關(guān)鍵業(yè)績指標KPI制定過程的控制業(yè)績合同簽訂過程的控制考核實施過程的控制評價結(jié)果的申訴1.業(yè)績指標（KPI ）制定過程中的控制責權(quán)控制：風(fēng)險一一業(yè)績指標無人負責的風(fēng)險原因責權(quán)不清，或無人負責控制底線KPI的制定應(yīng)由誰負責？他們都負責什么？如何保證各部門各司其職，做好 KPI的制

2、定工作？1）制定部門關(guān)鍵職責的總負責人：公司總經(jīng)理2）制定部門關(guān)鍵職責的具體部門：公司人力資源部和財務(wù)部3）由公司人力資源部或企業(yè)管理部負責對全公司各部門關(guān)鍵職責的提供指導(dǎo)4）人力資源部與財務(wù)部共同制定關(guān)鍵業(yè)績指標5）公司各部門的部門主管具體負責本部門關(guān)鍵職責的界定證據(jù)控制：風(fēng)險一一業(yè)績指標隨意制定的風(fēng)險原因一一不按照依據(jù)，或沒有相關(guān)的記錄?？刂频拙€KPI制定的依據(jù)是什么？KPI的制定是否有完備的證明和記錄？KPI的證明和記錄是否準確？是否進行了充分的審查?6）KPI必須依據(jù)企業(yè)目標、部門目標、職務(wù)目標等來進行確定7) KPI指標內(nèi)容必須是該職位人員控制范圍之內(nèi)的，而不是該職位不能控制的。8)

3、 指標必須有明確的定義和計算方法，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)。同時指標能有效進行量化 與比較。9) 指標能正確區(qū)分出績優(yōu)績效與績劣績效。規(guī)則控制:風(fēng)險一一制定業(yè)績指標不按規(guī)則造成的風(fēng)險原因一一程序方法不科學(xué)，或不遵循相應(yīng)的程序和方法?？刂频拙€一一KPI制定依據(jù)的原則是什么？KPI制定是否遵循了規(guī)定的流程和方法？KPI制定的流程是否合理？適合自己的企業(yè)嗎?10) KPI制定過程：執(zhí)行自上而下的 KPI制定過 程：確定公司級 KPI、確定部門級 KPI、確定個 人級KPI。11) 公司級的KPI應(yīng)由公司總經(jīng)理負責制定，由 董事會批準；12) 部門級的KPI應(yīng)由各部門制定，由總經(jīng)理批 準;13)

4、個人級的KPI應(yīng)由個人制定，由部門負責人 批準。檢查控制風(fēng)險一一制定業(yè)績指標沒有檢查造成的風(fēng)險原因一一缺少檢查措施，或檢查措施不到位。控制底線每次KPI制定之后有沒有進行跟蹤評估、問題反饋？當我們知道有問題之后，實施有效改進措施了嗎？14) KPI的制定是否與公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃相 一致。15) 設(shè)立KPI指標之后，要從流程上經(jīng)常檢查， 由公司人力資源部或企業(yè)管理部負責對全公司 各部門關(guān)鍵職責的制定進行督導(dǎo)和檢查。16) KPI是否依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃的變化進行調(diào)整中高層KPI模板:指標類別中高層 KPI （關(guān)鍵業(yè)績指 標示例）備注財務(wù)類指標投資回報率在關(guān)注財務(wù)指標完 成情況的同時，將 重點

5、對客戶開發(fā)、 內(nèi)部管控、隊伍建 設(shè)和現(xiàn)場管理四方 面內(nèi)容進行過程跟 蹤和年終考核。通 過KPI考核前面衡 量中高層的業(yè)績。凈利潤成本控制運營類指標客戶保有率客戶升級率新客戶開發(fā)能力客戶平均盈利能力內(nèi)部管控制度建設(shè)內(nèi)部管控制執(zhí)行結(jié)果組織類指標人才的選育用留員工隊伍優(yōu)化及效果企業(yè)文化建設(shè)員工精神面貌中高層KPI設(shè)定的三大原則：1. KPI與公司戰(zhàn)略目標緊密銜接；2. KPI考核結(jié)果與年薪增長掛鉤；3. KPI考核與年終效益獎金發(fā)放掛鉤。2.業(yè)績合同簽訂過程中的控制 責權(quán)控制:風(fēng)險一一簽訂業(yè)績合同無人負責的風(fēng)險 原因一一權(quán)責不分，隨意簽訂合同?？刂频拙€一一業(yè)績合同的簽訂應(yīng)由誰負責？他們都負責什么？如

6、何保證各部門各司其職，做好業(yè)績合同的簽訂工作?1）由管理者與被管理者共同商討、認同并簽訂。2）業(yè)績合同的初始目標應(yīng)由銷售部根據(jù)經(jīng)營/預(yù)算計劃提出，然后經(jīng)過銷售部，主管經(jīng)理與執(zhí)行方 共同商討而最終決定。3）當雙方在關(guān)于目標設(shè)定無法達成一致時，發(fā)約人具有最終的決定權(quán)。證據(jù)控制：風(fēng)險一一簽訂業(yè)績合同無憑據(jù)的風(fēng)險原因一一根本沒有憑據(jù)，或不按照憑據(jù)簽訂合同。控制底線一一業(yè)績合同簽訂的依據(jù)是什么？業(yè)績合同的簽訂是否有完備的證明和記錄？業(yè)績合同的簽訂是否準確？是否進行了充分的審查?4）業(yè)績合同范本 由考核委員會與人力資源部提供。5）考核委員會與人力資源部 提供業(yè)績合同樣板，推 動業(yè)績合同的制定。6）財務(wù)、規(guī)劃部門及主管部門 根據(jù)經(jīng)營計劃預(yù)算目 標將具體額度分解