步步高新員工培訓(xùn)考核測試題(DOC)

1、步步高新員工培訓(xùn)考核測試題 姓名： 日期： 得分： 一、填空題（36分，每空0.5分）1、鞋底材料可分為 、 、 、 、 、 其中手感最重的是 鞋底， 鞋底使用于波鞋居多。2、皮鞋結(jié)構(gòu)可分為 、 、 。 3、營業(yè)員可分為 、 、 三種形態(tài)。4、顧客可分為 、 、 三種類型。5、男式尺碼美國碼6碼中國碼 ,女士歐洲碼39碼美碼 ,女士中國碼230碼美碼 ,男式尺碼歐洲碼43碼中國碼 。6、公司產(chǎn)品可分為 、 、 、 四大類。 7、營業(yè)員個(gè)人方面需做哪三方面的準(zhǔn)備 、 、 。8、收貨時(shí)應(yīng)注意 、 、 、 、 、 、 。 9、可用作皮鞋內(nèi)里的主要有 、 、 、面料。10、鞋的四大功能 、 、 、 。

2、 11、鞋類從材料分可分為 、 、 、 四大類 。 12、波鞋可分為 、 、 三種，其中 鞋的中間材質(zhì)是用海棉。 13、員工辭職應(yīng)提前 時(shí)間提出申請(qǐng)，辭職手續(xù)先交 審批，再交 批準(zhǔn)最后工作日； 14、員工當(dāng)月遲到第一次15分鐘以上1小時(shí)內(nèi)按 論，當(dāng)扣分 分，罰 元。 15、未正確佩帶工牌、不束頭發(fā)、儀容不整等每次罰款 元。16、員工應(yīng)奉公守法，對(duì)占有、挪用公司財(cái)物者將給予 處分，情節(jié)嚴(yán)重者將移交 ；有偷竊行為者直接移交公安機(jī)關(guān)；17、消費(fèi)者進(jìn)店意圖可分為 、 、 、 型。18、對(duì)年紀(jì)較大的顧客應(yīng)推薦 、 樣的產(chǎn)品；18-20歲的顧客應(yīng)推薦 、 、 、 的產(chǎn)品；對(duì)富有身份的人應(yīng)推薦 、 的產(chǎn)品。

3、二、選擇題（多項(xiàng)選擇，14分，每題2分，少選扣分多選不得分）：1、如何處理顧客投訴：（ ）A、 第一時(shí)間接待顧客，將其帶到人少的地方；B、 對(duì)顧客置之不理，反正這雙鞋子我們已經(jīng)賣出去了；C、 面帶微笑，認(rèn)真聽取顧客的抱怨，不打斷；D、 聽取后抓住重點(diǎn)重復(fù)一次，E、 在自己權(quán)力范圍內(nèi)能解決的第一時(shí)間給予解決，不能解決的第一時(shí)間報(bào)店長。2、男性消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)：（ ）A、 購買動(dòng)機(jī)主動(dòng)、靈活性；B、 不喜歡聽取營業(yè)員喋喋不休的介紹；C、 價(jià)格因素作用相對(duì)較小，希望快速成交，缺乏耐性；D、 購買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性，他是有目的的購買；E、 注重商品的外觀、質(zhì)量、價(jià)格，十分細(xì)致。 3、公司目前設(shè)立了哪些部門

4、：（ ）A、電腦部；B、采購部；C、人事部；D、財(cái)務(wù)部；F、 工程部；F、營銷部；G、策劃部；H、配送中心；4、步步高自創(chuàng)品牌有哪些？（ ）A、 魅力花；B、紅利來；C、杰萊斯；D、深達(dá)；E、步步高；F、惠特；5、用真皮做鞋底是為了：（ ）A、吸汗透氣性；B、耐磨性；C、成本低；D、美觀高檔； 6、鞋油對(duì)皮鞋的作用：（ ）A、防水；B、防止皮革老化；C、除塵；D、提高光亮度； 7、羊皮同牛皮比較（ ）A、耐磨性好；B、透氣性好；C、防水性好；D、柔軟性好；三、問答題（50分，第一題5，其余每題4分，卷面分1分）：1、請(qǐng)寫出公司企業(yè)文化宣傳語？ A、愿景： B、使命： C、宗旨： D、信念： E、團(tuán)隊(duì)精神： F、服務(wù)理念： G、行為信條： 2、請(qǐng)簡述三包的規(guī)定：a、三包的定義；b、三包的內(nèi)容；c、哪些情況不實(shí)行三包；3、簡述皮鞋的日常護(hù)理和特殊護(hù)理？4、簡述鞋底材料的種類及其特征？ 5、當(dāng)顧客提出價(jià)格能否便宜時(shí)，該如何回答？6、語言使用過程中應(yīng)注意什么？7、接近顧客的7個(gè)有利時(shí)機(jī)？8、服務(wù)流程分為哪幾步？9、營業(yè)員的工