質量體系工作方案

1、質量體系工作方案質量體系工作方案1 一、目的 為了有方案地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增加顧客的滿足。 二、工作方案 1、質量目標的分解：管理者代表應依據(jù)質量手冊，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂各部門質量管理職責，明確各部門的質量管理職責、權限和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。 2、制訂質量目標考核方法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規(guī)辦在20xx年1月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同

2、指標的權重系數(shù)。并依據(jù)各部門的質量目標分解方案，制訂質量目標分解、考核管理方法下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推動質量管理體系全面貫徹的有力措施。 在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質量目標指標的完成狀況進行評估、考核，公布質量目標方案的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并實行必要的獎懲應對措施。 3、加快內審員的培訓：因內審人員調整，方案在20xx年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿意質量體系內部審核需要。 4、內部審核和幫助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質量部幫助完成管理評審工作，包括制定具體方案、預備報告

3、等，評審完擬寫管理評審報告。方案在6月份完成公司內審工作，并在7月份幫助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)覺的不合格項的整改工作。 5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)覺的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構改變和ISO9001質量管理體系標準要求，對質量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y好的閱歷，彌補不足，持續(xù)改進。 6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：依據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)覺不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的

4、改善。也盼望各部門大力協(xié)作質量部的工作，理順流程，共同把好質量關。 7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培育、熬煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成狀況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的定期報表制度，通過批準后下達各部門執(zhí)行。 8、嚴格質檢程序、把好質量關：質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，主動開展以下工作： a、對所用法的計量、檢驗設備定期送國家質監(jiān)機關按標準要求進行檢定、校準;并對公司重要的原材料的質量狀況，進行一次供應商調查，必要時進行質

5、量驗證檢驗。 b、嚴格根據(jù)操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采納培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能; c、為提高產(chǎn)品質量，發(fā)覺產(chǎn)品質量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質量。 9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，挺直關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也挺直關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，盼望能從外面聯(lián)系專家賜予指導和溝通。 10、增加顧客滿足：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶

6、對我公司產(chǎn)品、服務的看法，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的埋怨、看法和反饋，要仔細討論，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質量部幫助逐項解決落實。 11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨懇求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明狀況的前提下進行必要的說明和說明，以削減退貨數(shù)量。必需仔細對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必需做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質量部牽頭召集有關部門人員進行專題討論，提出整改措施、方法;將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關工序

7、的挺直操作人員，并對執(zhí)行落實狀況挺直上報。 質量體系工作方案2 公司各部門： 依據(jù)20xx版ISO9001質量管理體系要求和我公司質量管理體系認證的需要，公司方案在20xx年12月份前完成ISO9001:20xx質量管理體系取證工作。為了確保ISO9001：20xx質量管理體系認證工作按期順當完成，并借此完善公司質量管理體系，促進產(chǎn)品質量水平的提升，現(xiàn)就有關事宜支配如下： 一、人員預備階段 1、成立ISO9001-20xx取證工作領導小組 1.1組長： 1.2副組長： 1.3成員： 1.4職責任務： a、任命管理者代表; b、確定中長期總體質量目標; c、對公司質量管理體系認證及公司質量管理體

8、系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。 2、成立質量管理體系文件編審及方案執(zhí)行工作領導小組 1.1組長： 1.2副組長： 1.3成員： 1.4職責任務：依據(jù)貫標認證工作領導小組的打算和指示，對質量管理體系相關過程進行策劃和支配，組織人員編寫質量管理體系文件，并負責對文件的相宜性、符合性和有效性進行審查;組織實施公司質量體系認證方案的完成。 3、確立所要選擇的認證公司、申請詳情詢問及提出取證申請。 二、學習預備 1、ISO9001-20xx基礎學問培訓： 1.1參與人員：全體人員(特殊是相關管理人員) 2、體系內審員的培訓： 2.1參與人員：專職質量管理人員 三、實施階段 1、文件編制、修訂 1

9、.1文件修訂責任部門： 質量技術部、財務部門、選購部、方案組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、 1.2文件編寫審核批準流程： 依據(jù)公司文件掌握程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-所在部門負責人審核質量部門對文件的標準符合性審查文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽按文件報批流程，由公司主管領導批準實施。 2、內部審核、認證申請 2.1至少進行一次內部審核，按標準要求制訂審核方案、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和文件應保存完好，以便認證時檢查。 2.2至少支配一次管理評審，以評價質量管理體系的相宜性、充分性和有效性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。 2

10、.3約請認證機構預審核。 3、正式審核，體系維持與不斷改進 3.1接受正式審核。 3.2體系維持與提高 四、其他未盡事宜，另行通知。 質量體系工作方案3 各科、稅務分局、稽查局： ISO質量管理體系運行幾年來，對我局的稅收征收管理服務過程走上規(guī)范化和制度化起到了指導性的作用，質量管理工作是我局確定的一項長期工作，是地稅征管工作的生命線，為了確保質量管理工作的持續(xù)、相宜和有效運行，依據(jù)上級要求，結合我局工作實際，現(xiàn)將20xx年度的質量管理主要工作支配如下: 一、業(yè)務培訓和體系文件的學習 縣局組織一次內審員(質量管理員)業(yè)務素養(yǎng)提升培訓。參與人員：1、全體內審員(質量管理員);2、各部門需要增加的

11、人員，特殊是內審員不足的農(nóng)村分局需要增加人員。培訓時間暫定為20xx年9月份，各單位要統(tǒng)籌支配工作，做到人員落實和培訓時間的保證，并將需要增加的人員在20xx年8月底前書面報告質管辦。各部門要依據(jù)本部門工作特點組織內部人員對B版體系文件進行系統(tǒng)學習、做好學習記錄，提高崗位人員素養(yǎng)，以確保質量管理體系的有效運行。 二、內部審核 縣局支配一次內部審核，時間暫定為20xx年10-11月份，審核目的：評價一年來本局質量管理體系和有關結果是否符合標準要求及質量管理體系文件的要求;審核面：局領導、全部科室、稅務分局和稽查局;審核范圍：稅收征管服務全過程，具體方案和詳細時間另行通知。各部門在這之前做好各崗位

12、內部檢查、做好記錄，整理好內部審核資料和其他各種資料。 三、管理評審 12月份支配管理評審會議，主要評價質量管理體系的有效性、充分性和相宜性，質量方針和質量目標的相宜性，進行年終總結和確定新年度的工作準備，詳細要求： 1、各部門負責人匯報一年來的工作狀況，質量目標落實狀況，存在的問題，改進措施，新年度的工作準備以及至少一條合理化建議; 2、監(jiān)察科在這之前做好納稅人滿足度調查，匯報納稅人滿足度調查狀況; 3、征管科評價征管質量目標執(zhí)行狀況。 四、修改文件 依據(jù)稅收政策的改變及日常征管業(yè)務需求，對平常內審和日常征管工作中發(fā)覺與實際工作或有關政策不符的體系文件，由辦公室牽頭組織相關科室、稅務分局、稽查局對B版體系文件進行全面修改，時間暫定為8-9月份，各部門將需要修改的內容仔細進行梳理，并在8月底前將相關資料報送辦公室，由辦公室負責頒布。 五、質量目標的分解 依據(jù)省局下達的質量目標內容準時進行分解，各部門依據(jù)本單位的質量目標仔細抓好落實，按時進行分析，不斷改進工作，保質保量完成各項工作。