酒店營銷部工作方案_2

1、酒店營銷部工作方案酒店營銷部工作方案1 市場營銷部的作用是重大的，它負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務，同時也是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和.效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)

2、假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的主動性。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動

3、的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調整營銷方案。 四、做好市場調查及促銷活動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調 與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分

4、發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 酒店營銷部工作方案2 一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信

5、息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、建立敏捷的激勵營銷機制，開拓市場。 爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的.工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的主動性。 營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。

6、強調精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調整營銷方案。 四、做好市場調查及促銷活動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動

7、協(xié)調 與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店營銷部工作方案3 一、目標市場分析猜測 1、區(qū)市場分析猜測 近幾年來隨著.的進展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟進展快速，目前酒店業(yè)在市內非?？春?。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵抗酒店市場日趨飽和，高星級酒

8、店在兩年內競爭不算激烈，可以從中采納各種應對措施穩(wěn)定客源。 2、競爭對手分析 對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前狀況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是四周的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會依據(jù)實地的實際狀況定位。 3、本酒店競爭力量分析 本酒店的優(yōu)勢： 1、本酒店屬于自創(chuàng)酒店用法自己的模式和定位，可依據(jù)人們的消費水平自行調價來提高住客率，不用根據(jù)連鎖酒店的模式賜予定價，可依據(jù)當?shù)氐膶嶋H狀況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有肯定的獨占性和排他性。 4、銷售模型制定

9、為使銷售過程與銷售小組活動的關系正?；?，制定顧客進展模型，對顧客進行銷售前討論，以收集并猜測顧客愿望，分析其銷售潛能;然后探究和分析其特定需求，進行個性化銷售宣揚，打算競爭者類型及范圍;接下來制定滿意目標顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認同;第四步是實施詳細策略營銷，嘗試添加滿意或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務;第五步，隨時追蹤監(jiān)控服務反饋信息，保證顧客滿足最大化;最終是了解時尚趨勢，細心討論客戶將來需求以保持和擴大伙伴關系。 5、全年本酒店客源猜測 全年穩(wěn)定客源首先是關系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。 二、全年市場定位和目標確定。 全年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導(

10、包括商務散客、商務會議、)，旅游市場為輔。商務市場的開發(fā)，我們必需著力拓展商務會議團隊，不但只是四周地區(qū)的，而且要把觸角進展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。 依據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。 酒店營銷部工作方案4 敬重的各位領導、各位同事大家好： 20年帶著不平凡的一頁已悄然走過，雖然沒有輝煌的碩果，但是它讓每個人感到工作的改善，由于我們心連著心與盛世共同成長。做為盛世開元銷售部一名銷售人員，我總結起工作有以下幾方面： 1、年個人帳款回收-萬元，超出方案-萬，其中預付款-萬

11、元。在原方案中有5個月未能完成當月任務，總結緣由主要是任務較高每月高達-萬。下半年由于受四川地震、奧運會影響到帳款回收，部分單位不能準時結算。導致11月、12月累計掛帳高達-萬。后期在12月份和元月份的努力下回收共計-萬元左右。 2、對客戶維護開發(fā)方面，重點對到店客戶進行服務跟進，針對不同客戶的特殊愛好進行合理配菜、餐前酒水、菜品支配以保證出品速度。加強部分單位自帶酒水的保管?？蛻糸_發(fā)方面：依據(jù)上半年觀看對部分消費較小暫停簽單單位，進行重點跟進、復原其掛帳消費。針對個別儲值單位相對應放寬優(yōu)待政策及敏捷性，加大消費勁度。實行簽單消費不足之處是新增簽單客戶較少，需要20年合理開發(fā)。 3、主動協(xié)作酒

12、店做好中秋月餅和春節(jié)禮品箱銷售，在推銷過程中吸取各方面閱歷，擴大銷售門路，主動、主動、懇切地進行推銷。始終信任付出總有回報，成果較為滿足。 20年工作方案： a、重點對房地產(chǎn)公司做出消費評估和帳款清欠，依據(jù)不憐憫況進行處理，削減酒店資金流失。 b、有目的有方案實施回訪，加大力度對原有單位情感維護。主動主動了解把握市場信息，時刻關注客戶消費的動向。吸取有消費力量單位前來消費，力爭在銷售、回款中有更大收獲。 c、對現(xiàn)金客戶維護實行以單位個人為名義簽訂現(xiàn)金消費協(xié)議，增加酒店現(xiàn)金收入資金運轉。 在此建議公司： 1、對新增客戶進行合理安排，不管是現(xiàn)金還是簽單客戶做到戶戶有人跟、投訴有人理、不滿有人訴，避開回訪時多人跟和無人管現(xiàn)象。 2、對新增銷售員試用期應有相關部門進行基礎學問酒店概況相關工作狀況方面培訓，應以開發(fā)客戶和現(xiàn)金客戶維護為重點。 3、年任務的制定應依據(jù)現(xiàn)有客戶消費為基礎，更科學制定年業(yè)績考核政策和任務目標。 4、針對南陽