銀行年終總結(jié)

1、銀行年終總結(jié) 隨著業(yè)務(wù)的進展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我主動的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照看他們。 但是看著客戶滿足而歸的時候，心里又會覺得勸慰； 自己的辛苦換來的大家的美好值得。 業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，謹慎謹慎再謹慎，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。 將儲蓄工作做細、做好、做精。 銀行年終總結(jié)2 我是20xx年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下

2、，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作看法，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的進展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、進展管理要求更高、各項任務(wù)也特別繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的劇烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、主動營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達的全年任務(wù)數(shù)。 一、截止年未各項任務(wù)完成狀況 類型一 截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元;各項

3、貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元;實現(xiàn)各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%;手續(xù)費收入0.8萬元，較去年同期增長0.6萬元，同比增長率為333%;各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步進展的目標(biāo). 類型二 1、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。 2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險334.89萬元，完成任務(wù)的114.23%

4、3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務(wù)的村主任年終總結(jié)114.25%。 4、個人自主理財產(chǎn)品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品 共完成606萬元完成任務(wù)的390.96%。 5、銀行卡有序進展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261% 6、其它經(jīng)營指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機銀行138戶完成任務(wù)的138%。 二、取得成果的工作思路 1、開拓營銷思路，主動搶占市場份額 1. 我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)

5、，將任務(wù)早落實。在年初，依據(jù)支行下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟活動周期，將存款任務(wù)分降落實到每位員工。 2. 在“春天行動”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機”，組織支配人員到企事業(yè)單位、個體商戶進行業(yè)務(wù)宣揚，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金XX，精彩的完成了支行的各項指標(biāo)。 3. 為了主動響應(yīng)支行年末的任務(wù)支配，我所全力推銷理財產(chǎn)品，通過各種途徑主動營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員相互溝通營銷閱歷，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，提升理財力量。讓更多的客戶了解和熟悉了我行的理財產(chǎn)品

6、，并做了詳盡的平安提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售XX萬元，為明年的春天行動做了充分的預(yù)備。 2、強化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量 大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的敬重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內(nèi)外的干凈，并耐煩熱忱地回答顧客提出的各種詢問，熱忱地為顧客兌換鈔幣，不有意拒絕，盡力滿意顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長XX萬元，完成了全年方案的XX%，為我

7、所業(yè)務(wù)進一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。 3、主動實行措施，圓滿完成收貸任務(wù) 不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是仔細根據(jù)年初支行落實的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收方法和措施，詳細責(zé)任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊幫助下，盤活不良貸款。 我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先，我所主動和司法部門協(xié)作，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人實行了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶，

8、涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款，共計XX萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的關(guān)心。其次，我所還實行了通過團、連干部幫助清收等方式進行催收，臨時還款有困難的也與主動和連里干部協(xié)商解決方法。再次，主動清收責(zé)任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高。 三、今后的工作設(shè)想 1、實行有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必需制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行

9、的整風(fēng)光貌和信譽，廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。 2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力進展中間業(yè)務(wù)。大堂副理

10、要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的用法率，削減柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程填寫客戶推舉表引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)協(xié)作，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時，發(fā)覺、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能的培訓(xùn)，提高營銷效率。 3、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌。 針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)進展

11、質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。 加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其用法我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人VIP客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進展，提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素養(yǎng)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學(xué)等形式進行情感溝通，做好對優(yōu)質(zhì)客戶特殊是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、

12、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機制，針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營銷人員進行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績考核，實行嚴格的績效掛鉤安排。 4、完善機制，嚴格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實際，建立嚴格的嘉獎和懲處制度，進一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的詳細服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，嫻熟規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、精準(zhǔn)，讓顧客

13、感到和諧、友愛、溫馨。 我再一次擔(dān)當(dāng)營業(yè)所主任崗位時隔5年時間了，時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任。 銀行年終總結(jié)3 今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式進展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年進展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。 一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成狀

14、況 跟往年相比，今年我行進展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的進展態(tài)勢。 （1）各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2。2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0。8億元；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1。5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。 （2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大

15、道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率估計達100%以上，綜合收息率估計達97%，收息水平居全轄前列。 （3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄其次位，已靠近第一位。估計全年將完成國際結(jié)算量2。5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，估計可達350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。 （4）經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0。85億元（含結(jié)售匯收入

16、），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的進展。 二、主要工作措施和勝利閱歷 （一）細分市場，精準(zhǔn)定位，抓住重點，主動營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，制造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目挺直由行長負責(zé)

17、攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)力量較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深化推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶供應(yīng)一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月訪問一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍寶灣、出口加工區(qū)、

18、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)快速進展打下了堅實的基礎(chǔ)。 （二）堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位進展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)

19、，為有價值的私人大客戶供應(yīng)一攬子理財服務(wù)方案；五是加大宣揚力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點主動參加，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣揚為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣揚了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的.知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。 （三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增加長期進展?jié)摿?，我們從年初開頭就特別重視加快貸款營銷工作，主動爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)

20、良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍寶灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的

21、日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。 （四）努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開頭，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的方法；辦公室在行政后勤保障上也非常強調(diào)整約費用開支，加強了費用掌握，制訂了一系列有效的方法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的掌握，加強對業(yè)務(wù)款待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)進展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效

22、益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素養(yǎng)較高的特點，我行非常重視抓住機遇進展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素養(yǎng)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，主動拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量估計達到2。6億美元，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，

23、約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要仔細審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責(zé)任的看法大膽盤；假如客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴厲處理；三是明確各階段的重點清非目標(biāo)，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是主動清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款

24、形態(tài)調(diào)整影響，估計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率估計將達到97%，完成分行下達的目標(biāo)。 （五）深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力。今年，我行首先進行了更深化的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素養(yǎng)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。在收入安排改革方面，制定了綜合考核方法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，依據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等

25、級制，真正調(diào)動員工的主動性。在組織機構(gòu)上，推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過主動推動三項制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制。設(shè)立助理崗位熬煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌。其次，探究嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行連續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。嚴格執(zhí)行*行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強.監(jiān)督員的.督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管

26、理者進行書面警示，直至免去職務(wù)。加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的方法，以利潤貢獻確定收入安排和業(yè)務(wù)進展費用，提高費用效益比。同時，重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)選購，掌握管理成本，削減費用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的主動提倡下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重爭論和討論，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料掌握程序、不合格品掌握、訂正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐

27、步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。我行非常重視加強和改進服務(wù)工作，多次討論和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深化開展服務(wù)技能練兵和競賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣揚等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深

28、度上做文章。此項活動，使我行的業(yè)務(wù)成果逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣揚農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣揚了農(nóng)行的.形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成果，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速進展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開拓了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培育和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地訓(xùn)練、感召了四周的廣闊

29、員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)轉(zhuǎn)變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性.影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推動“成才方案”，提高員工綜合素養(yǎng)。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力提倡企業(yè)進展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才方案”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我們實行的措施主要包括實戰(zhàn)熬煉、培訓(xùn)提高、鼓舞升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才方案“，我行不僅引進了一批高素養(yǎng)人才的加盟，更重要的是培育了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)進展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有很多員工由于工作環(huán)境差、工作主動性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅決

30、地留下來，而且很多人還快速成長為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等狀況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的進展。此外，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致仔細的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實保證了全年平安經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。 三、工作中存在的問題和困難 （一）從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤方案完成率、不良貸款下降率及存

31、款增長率等方面，今年各兄弟單位都進展很快，相比之下我行的進展速度還不算最好，還有努力的空間。 （二）從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點間進展特別不平衡。 （三）從主觀努力上看，我們還存在很多不足。一是全行員工特殊是一般員工的主動性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深化討論的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索，工作方式方法不

32、足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速進展不相適應(yīng)。 銀行年終總結(jié)4 200*年是*支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)進展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)年初總分行所確定的“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際狀況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異樣艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作： 2、資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。我行至xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下，仍舊保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無

33、一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈現(xiàn)、按揭以及抵押貸款，實現(xiàn)了貸款的平安性、盈利性和流淌性的有機結(jié)合? 3、國際業(yè)務(wù)進展勢頭良好。在xx年外部形勢由于“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異樣嚴峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。 4、增收節(jié)支初見成效。管理部xx年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量仔細而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使

34、我行在各項業(yè)務(wù)進展比去年增長近一半的狀況下，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。 5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓掌握，抓考核，抓平安，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的進展。在提高核算質(zhì)量的同時，也留意做好“三防一?！钡墓ぷ?，

35、實現(xiàn)全年無事故。 xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點： 一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)常常到我行了解狀況，排憂解難和賜予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的主動性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的進展。 三是對形勢分析精準(zhǔn)，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且始終是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異樣艱苦，假如不清晰內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確

36、的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查討論，認清工作環(huán)境，打有預(yù)備的仗。xx年做的第一項工作就是搞好“四個討論”。 銀行年終總結(jié)5 時間如逝，轉(zhuǎn)瞬間，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的改變?；叵脒^去的一年里，無論在工作中還是生活中，有過興奮，也有過傷感。認真想想，感慨頗深。即將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結(jié)，要努力改進，這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下： 一、加強學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng) 我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客服工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，

37、并且各項業(yè)務(wù)改變比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)。作為一名客服，我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé)，客服是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一方面要熟識自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。 在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，

38、我還主動仔細學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我主動擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并主動參加建言獻策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件，仔細踐行黨的群眾路途。 作為一名客服，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位制造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能由于自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀看要認真，調(diào)查要屬實，報告要仔細，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理力量來滿意客戶的需求，在優(yōu)先獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。 二、存在不足 對挖掘現(xiàn)有客戶

39、資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。 三、總結(jié) 客服，在公司的地位就是公司的窗戶，挺直展現(xiàn)的是公司的形象。我們每個人的素養(yǎng)，就是反映我們公司的整體素養(yǎng)。我深刻知道，我自己還有很缺陷，還有許多不足，比如對待客戶簡單煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的業(yè)務(wù)水平，讓顧客感到滿足;努力學(xué)習(xí)，改善自己的力量，不能由于自己的問題而影響公司的整體水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完善。 銀行年終總結(jié)6 年初，在全行進行了精細化管理的培訓(xùn)，然后，

40、是在工行的網(wǎng)絡(luò)高校里進行考試。我有幸被推舉參與考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊急的。 5月，參與了金融風(fēng)險與監(jiān)管國際認證考試，努力看書，行里答應(yīng)能通過，就給報銷。還好，考試結(jié)果出來不久便報銷了考試費。只是報銷考試費還有一個條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。 接著，又參與了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的競賽，還有參與了綜合柜員的業(yè)務(wù)競賽，無功而返。 一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我，告知我明天去分行參與牡丹卡學(xué)問競賽。聽了這個消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去競賽?可能是臨到競賽時，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英

41、文，還是暈啊，沒方法，也只好靜下心來，仔細答題，會多少答多少吧。過了不知道多長時間，我已經(jīng)把這個競賽遺忘了，領(lǐng)導(dǎo)告知我，讓我去領(lǐng)獎：一床多元的鵝絨被，競賽得了二等獎。 牡丹卡學(xué)問競賽完沒多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進行個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)競賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報名。我沒報名，由于，第一、我在分行沒有熟悉人，這樣的競賽肯定會有很多內(nèi)幕，其次、我也不信任我能取上前幾名，第三、我也不信任銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說我們已經(jīng)給你報名了，預(yù)備一下，過幾天去競賽。我聽了，只能無語了。我仔細看了競賽規(guī)章，一共有四個細項：有大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理和個貸經(jīng)理的競賽，我選擇了理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)競賽。這個競賽

42、有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進入復(fù)賽，復(fù)賽就有點復(fù)雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，到?jīng)Q賽時，能不能自己帶筆記本，由于我的用極點五筆打字的，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒競賽，就想著決賽了，有點過分啊。 那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成果也出來了：分，是我們這個組的第一名?？吹竭@個成果，我特別興奮，心怦怦的跳：我是某市分行理財經(jīng)理筆試 第一名，太棒了!太意外了!接下來，就要進行決賽了，我的壓力也來了，而復(fù)賽的時間也是一拖再拖，最終，最終定下來在月日進行復(fù)賽，臨競賽前一周，我卻一點都沒有考試的狀態(tài)，緊

43、急不起來了，也看不進書，再說，也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導(dǎo)，告知他們我沒有狀態(tài)，大腦一片空白，懇求關(guān)心，把我的緊急心情傳給他們，他們緊急了，我的緊急就緩解些了，我又找了幾個伴侶，分別請他們關(guān)心，最終，是一個同事的話，讓我完全放松了，進入了競賽狀態(tài)中，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的。 不過，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有很多運氣的成份，運氣好，你能搶上題，你就行，運氣不好，那就完了。 銀行年終總結(jié)7 首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了同學(xué)生涯，離開了校內(nèi)的象牙塔，踏入.職場，成為了一名職場新人。 其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了

44、我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最仔細最真誠的看法來學(xué)習(xí)熬煉。 自從xx年4月份進入招行以來，經(jīng)受了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論學(xué)問、學(xué)習(xí)上機操作，剛開頭壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要略微一放松，就會被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們把握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓舞又相互了解，走出校內(nèi)后所結(jié)識的第一批伴侶，對我自己在深圳工作和進展都有很大的影響。 之后，安排網(wǎng)點實習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運的安排到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開頭的時候，便是無止境的考試

45、測試，練習(xí)技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺悄悄練習(xí)悄悄學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟識更加的了解。 在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開頭去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最挺直的溝通的一個平臺，在這里我必需根據(jù)招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開頭上柜實習(xí)的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌驚慌張，顯得非常不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿足等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，漸漸的自我總

46、結(jié)自我思索，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的學(xué)問，爭取更快的把握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會專心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上全部的柜臺業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡潔的完成。 做好服務(wù)，肯定要熟識服務(wù)的規(guī)范，我無法轉(zhuǎn)變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好;其次，做事情肯定要頭腦清醒，思路清楚，辦理業(yè)務(wù)過程要仔細的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，端詳清晰既是對客戶的負責(zé)也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟，按部就班，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡潔有效的溝通，一般狀況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務(wù)，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清晰自己的想法自己的思路，無

47、法說明清晰業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對此肯定不會滿足，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我常常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的許多問題都能很簡潔明白的回答。 業(yè)務(wù)差錯，永久是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，常常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒方法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，汲取了老員工的工作閱歷，加上自己的總結(jié)思索，我已經(jīng)漸漸的養(yǎng)成了一種細心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單，勾對，確保

48、每一筆業(yè)務(wù)都不用再鋪張班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。 銀行年終總結(jié)8 依據(jù)中國人民銀行關(guān)于開展20xx年金融統(tǒng)計檢查的通知的要求及市人行的總體部署支配，為嚴格執(zhí)行金融統(tǒng)計制度，提升金融統(tǒng)計水平，我行依據(jù)統(tǒng)計檢查的詳細內(nèi)容逐項綻開自查，現(xiàn)將自查狀況匯報如下： 提高熟悉、組織開展自查。 針對本次檢查的相關(guān)內(nèi)容，我行統(tǒng)計ab崗仔細學(xué)習(xí)通知要求，組織開展統(tǒng)計自查工作，對比自查內(nèi)容逐項排查，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進行整改落實，進一步提高金融統(tǒng)計業(yè)務(wù)力量，明確統(tǒng)計崗位職責(zé)。 金融統(tǒng)計自查狀況 我行在本次自查中，大中小企業(yè)貸款均按新的企業(yè)規(guī)模分類標(biāo)準(zhǔn)劃分，各類貸款根據(jù)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，嚴格執(zhí)行保

49、障性安居工程貸款、涉農(nóng)貸款等專項統(tǒng)計制度規(guī)定;仔細做好統(tǒng)計工作組織管理，實行江蘇省農(nóng)村金融機構(gòu)貸款統(tǒng)計臺帳指引的規(guī)定。 存在的問題 1、金融統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待進一步提高。作為金融統(tǒng)計ab崗位人員，對金融統(tǒng)計業(yè)務(wù)、統(tǒng)計法律學(xué)問把握不夠全面，對統(tǒng)計指標(biāo)理解不夠深化，從而往往忽視統(tǒng)計口徑，報表填寫不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。 2、統(tǒng)計崗位新人員培訓(xùn)工作還需進一步加強。由于統(tǒng)計人員變動，統(tǒng)計崗位新人員未實行崗前培訓(xùn)，或?qū)鹑诮y(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)不太熟識，往往造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送不準(zhǔn)時等現(xiàn)象發(fā)生。 整改措施 1、組織相關(guān)人員仔細學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計相關(guān)制度規(guī)定，加深對金融統(tǒng)計制度和統(tǒng)計指標(biāo)的理解，提高熟悉，明確職責(zé)，嚴格根據(jù)人行金

50、融統(tǒng)計要求報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確保金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實、精準(zhǔn)、完整。 2、仔細做好統(tǒng)計崗位變動交接和新人員統(tǒng)計學(xué)問培訓(xùn)與指導(dǎo)，統(tǒng)計崗位新人員任職前必需學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問和規(guī)定，新人且由老人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送精準(zhǔn)、準(zhǔn)時、口徑全都。 銀行年終總結(jié)9 20xx年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作狀況，總結(jié)以下： 一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。 在擔(dān)負儲蓄工

51、作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠仔細辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶一般話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中連續(xù)磨練，現(xiàn)在已嫻熟把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。 隨著業(yè)務(wù)的進展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)閱歷，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要仔細再仔細，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。 二、團隊協(xié)作，共同進步。 銀行工作需

52、要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互關(guān)心。與同事交換閱歷，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的閱歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養(yǎng)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。 三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素養(yǎng)。 我主動參與金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的關(guān)心下，我學(xué)了許多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?當(dāng)然各方面取得了進步，但我依舊存在著不足，如點鈔雖將將達標(biāo)，但是還需要連續(xù)努力，不斷進步。 總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)懷友愛、能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠仔細完成