服務質(zhì)量保障承諾書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務質(zhì)量保障承諾書如我公司有幸能中標本工程， 我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾， 嚴 格 履 行 合 同 的 各 項 義 務 與責任。以誠信取信千貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：一 、 遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。二、 嚴格按圖紙及有關(guān)設計施工規(guī)范進行精心施工， 保 證 實 現(xiàn) 設 計 意 圖 ， 達 到 小 區(qū) 的 高 質(zhì) 量使用效果。三、 根據(jù)合同確定的工期， 科 學 安 排， 精 心 組 織 ， 確使 保 質(zhì) 保 量完成各項施工任務， 按 時 竣工驗收交付使用。四、 保證我公司提供的花草是一等品， 保 護 措施為： 苗 木 選 苗 一 定 選桿徑粗壯，

2、根 須發(fā)達，枝 葉茂 盛 ，無 病蟲害， 樹 型 美 觀 ， 規(guī) 格 符 合 要 求 。 草 皮 選長勢良好， 疏 密 均 勻 ， 色澤 一 流 ， 無 枯 死 、 無 雜 草， 高 度 整 齊， 無 病 蟲 害 。五、 接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查， 加 強 與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)， 及 時 解 決施工中的各種問題。六、 免費為貴公司培訓若干名園林管理、護理人員。七、 提供優(yōu)質(zhì)及時的保修服務， 保 證 在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護理 人 員 2 小時負責園林綠化的維修護理工作。再次感謝貴公司給予的這次合作機會， 愿 雙 方 的 合 作 愉快！廣西園林建 設工程有限責任公司二 00四年月日專心-

3、專注-專業(yè)質(zhì)量承諾及服務承諾*:按照招標文件的規(guī)定， 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和服務是我們的目標， 我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢， 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和服務， 為確保本次工程高質(zhì)量的完成， 我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方鄭重承諾，l 、 質(zhì)量服務承諾：1.1質(zhì) 量標準： 優(yōu)良工程， 合 格 率 100%,優(yōu) 良率 98%,優(yōu) 質(zhì) 率 95%。1. 2 質(zhì)量管理目標： 針對工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求，選派相對專業(yè)的工程技術(shù)人員，選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木、花卉等植物材料， 精心作業(yè)， 認真施工， 嚴格執(zhí)行國家制定的有關(guān)施工法規(guī)，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標準，使苗木的成活率達到98%以 上

4、。1. 3質(zhì)量服務承諾： 根據(jù)工程進度的要求， 認 真組織強有力的項目班子， 調(diào)入高效率的工程機械， 做到人工打足， 機 械打足， 合理調(diào)整施工計劃， 貫穿施工， 交叉作業(yè)， 抓質(zhì)量， 搶進度， 保證在規(guī)定的工期內(nèi) 30日內(nèi)完成業(yè)主方規(guī)定 的工程任務，爭取提前竣工。2、 售后服務承諾： 為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長期合作的意向，提 供業(yè)主對我公司及工程的滿意程度， 公司實行質(zhì)量管理目標， 特成立了服務領導小組， 全部組織本項目的服務保障工作：2. 1、如我公司中標， 我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務；2. 2、我公司中標后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)完工本工程內(nèi)容， 也可根據(jù)業(yè)務的要求提前交

5、貨；2. 3、成品完成后， 如出現(xiàn)質(zhì)量問題， 我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決， 決不影響工程進度；2. 4、無償提供業(yè)務技術(shù)咨詢服務； 及 時 處 理業(yè)主的傳真、信函， 并給予明確答復；2. 5、在工程竣工驗收前的維護和竣工后的保修期間， 我公司將進行不定期的回訪。服務保障承諾書一、我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規(guī)定的責任范圍和義務內(nèi)容， 保證所提供物業(yè)服務和管理的質(zhì)量達到、或超過本投標書中允諾的質(zhì)量標準。二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強培訓考核力度CD身體健康， 無 不良嗜好； 具 備 豐富的秩序維護管理經(jīng)驗， 思想品質(zhì)良好， 無犯罪前科； 形 象 良好， 服務意識強； 熟悉各種

6、突發(fā)事件的應急處理程序。員工培訓方案、員工考核及獎勵機制培訓工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實， 負責物業(yè)管理服務供應的企業(yè)主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務質(zhì)量保障的基本條件。物業(yè)管理服務的業(yè)務性質(zhì)， 決定了物業(yè)管理服務人員必須具備高素質(zhì)的要求， 特別是管理人員， 必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。培訓方式培訓要求對員工進行上崗培訓、安全生產(chǎn)教育， 提供的服務人員必須經(jīng)過訓練合格后方可安排上崗工作；發(fā)揮培訓的再教育功能， 在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀， 弘揚社會主義精神文明， 倡導愛

7、國主義和集體主義精神， 培訓員工愛崗敬業(yè)；及時傳達和貫徹使用人的對物業(yè)管理服務工作的要求， 使員工都明確相應的工作目標， 培養(yǎng)出能干、肯干， 具有良好服務意識， 高素質(zhì)的專業(yè)隊伍， 為實現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標提供有力保證；每年組織全體員工進行消防學習， 學習相關(guān)消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少于4 次， 并做好記錄， 對新招服務人員要即時培訓；制 定完 善系統(tǒng)的培訓計劃， 切實提高員工隊伍的整體素質(zhì)， 確保持證上崗率達到 100%2 )員工的考核：對員工的考核， 是驗證培訓工作對員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段， 也是約束、督促員工不斷改進工作， 提高服務意識的重要機制

8、，從而實現(xiàn)項目服務質(zhì)量不會偏離公司既定標準?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，使員工認識到個人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時，又可以督促其不斷改進工作方法和增強服務意識， 考核工作采用獎懲結(jié)合，實現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。四、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進退場的交接工作。五、我們還將這對此項目提供如下服務1、我公司將 IS09001質(zhì)量管理體系全程導入項目的日 常管理。物業(yè)管理作為服務行業(yè)， 不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品， 其管理服務好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學、有效評判依據(jù)和手 段，引 入國際上通行且運作成熟的質(zhì)量標準無疑是一條有效的辦法。結(jié)合物業(yè)項目的

9、特點制定出可操作性強的管理制 度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性 在總結(jié)完善成功經(jīng)驗的基礎上， 將 IS09001 質(zhì)量管理體系全程導入項目。2、安全管理加強安全管理是我們共同的心愿和目標， 我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公 司將要把安全工作列入首位，由 公 司領導負責， 將安全工作列入各相關(guān)人員的目標考核內(nèi)容， 并進行嚴格考核。公司與各工種層層簽訂責任書， 明 確 各自的職責。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內(nèi)容，實 行一票否決制度。貫徹“ 誰主管， 誰負責” 的原則， 做 到職責明確， 責任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全

10、管理制度， 進一步強化安全保衛(wèi)工作獎懲細則、防火安全管理等規(guī)章制度。對涉及中心安全保衛(wèi)的各項工作， 都要做到有章可循， 違 章必究， 不留盲點， 堵塞漏洞。中心安全管理是學習安全管理工作的重要內(nèi)容， 要健全制度，明 確 管 理人員和職責， 做到安全工作事事有人抓、時時有人管， 確保實現(xiàn)中心天天平安的目標。1. 服務保障體系公司服務體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服 務， 通 過業(yè)務與 IT 戰(zhàn) 略 整 合 、服務設計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè) 業(yè)務和 IT 服務密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的 I T 策略，并將 I T 策略轉(zhuǎn)換為具體

11、的 I T 服務計劃， 設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質(zhì)量， 建 立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議， 實現(xiàn) IT 基礎架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證， 在成本限制內(nèi)定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立 和實施將 I T 策略貫穿始終， 使 I T 最大程度的滿足業(yè)務的需要。公司服務體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是 建立在對實際經(jīng)驗的提取和對 ITI L 模 型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范， 責 任 更 加明確， 嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務體系由響 應體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。2. 維護支持體系1) 維護支持體系公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責服

12、務項目的 維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理， 層次完整， 人員充足， 有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持 維護體系有如下特點a) 項目化管理對于每一個簽約客戶，公司將在服務期內(nèi)安排專職項 目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階 段性總結(jié)、服務報告提交等等活動， 全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務。b) 、綜合性系統(tǒng)診斷和建議公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求， 還會結(jié)合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因， 并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng) 優(yōu)化升級的方案。2) 維護支持體系文檔維護體系向用戶提交的文檔很多，

13、如 定 期 的 維護巡檢報告、定期的服務匯總總結(jié)， 在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候， 還 會 向用戶提交實施報告和建議書。3. 質(zhì)量監(jiān)督體系為保障向客戶提供的服務準時高效，質(zhì) 量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求， 共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求， 以監(jiān)督保障所提供的服務質(zhì)量。對千服務質(zhì)量監(jiān)督體系，公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程， 并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程， 處 理服務過程中客戶的投訴與意見， 確 保 向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。圖表 l服務監(jiān)督流程示意圖1) 客戶滿意度評估制度滿意度評估是服務質(zhì)量測評的不

14、可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務質(zhì)量的感知情況， 不斷地改進和提高服務質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議， 我們進行歸類整理， 從中分析發(fā)現(xiàn)問題， 及 時制定改進計劃， 落實糾正與預防措施， 并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人 面訪等等。調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，對 于案例滿意度調(diào)查， 當每次服務結(jié)束后， 響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送服務滿意度調(diào)查表給 客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對 問 題 分 類 并責成相關(guān)部門人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通 報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場服務

15、滿意度調(diào)查， 項 目 售中或售后服務完成后， 請 用 戶 現(xiàn) 場 在 技術(shù)服務單上滿意度部分評分， 監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務單進行分析， 對問題分類并責成相關(guān)部門人員制定改進措施， 并跟蹤改進結(jié)果， 同時通報相關(guān)負責人。2)客戶投訴處理制度當客戶對服務期內(nèi)提供技術(shù)支持服務有任何投訴時， 可向公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外，公司還另外設立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對公司服務的 投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過 2 小時。公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束， 時間不得超過半個月。服務監(jiān)督熱線：4. 服務團隊組織架構(gòu)5. 機構(gòu)設置公司為 成立專門項目組，負 責

16、 向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務。在公司辦公系統(tǒng)建立項目， 根據(jù)服務規(guī)范和服務要求， 跟蹤整個服務流程、方式、效果、監(jiān)督。6. 人員配備本次項目接口人：技術(shù)接口人： 質(zhì) 量保證承諾書設備有限公司嚴格遵循 IS09001 質(zhì)量保證體系， 產(chǎn) 品完全按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗， 并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務第一” 的宗旨， 從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試， 層層把關(guān)， 層層有記錄， 產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性， 決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品 100%合格。而在未來的合作過程中， 將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務一定讓您感到物有所值。

17、我公司鄭重承諾， 提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。 組織保證措施公司對本項目， 專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組， 由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務事宜； 由技術(shù)總監(jiān)負責生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。 合同貨期保證措施設計進度控制： 設計均采用 CAD 技術(shù) ， 并采用電腦選型軟件， 可迅速完成圖紙設計。生產(chǎn)進度控制： 現(xiàn) 在，公司的生產(chǎn)組織已采用先進的GT、ERP 系統(tǒng)， 生產(chǎn)進度完全能滿足項目要求。 合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務、確 保質(zhì)量、優(yōu)化空間” 的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命， 并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)， 包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過 程的控制： 按照 IS09001 標準建立了科學的質(zhì)量保證體系， 以 確保