關于電子商務誠信體系構建的思考

1、關于電子商務誠信體系構建的思考摘 要 21世紀是一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化和知識經(jīng)濟的社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務已深入到我們生活的方方面面，但隨著電子商務的不斷發(fā)展，關于電子商務的負面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進行欺詐的情況愈演愈烈，電子商務的信用已成為電子商務發(fā)展的一個主要瓶頸。解決電子商務信用發(fā)展中存在的問題，構建我國電子商務中信用體系是當前首要任務。 關鍵詞：電子商務信用體系構建 一、我國電子商務的信用發(fā)展現(xiàn)狀及常用模式（一）我國電子商務的信用發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2006年底，我國的網(wǎng)民總人數(shù)達到137億人，形成了史無前例的龐

2、大市場。而寬帶網(wǎng)絡的進一步廣泛使用，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎，為電子商務的發(fā)展提供了廣闊的空間。 電子商務交易中，虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，由此引發(fā)了我國電子商務，特別是B 2 C（企業(yè)對消費者）的全方位信用危機。近幾年來，雖然建立信用體系作為完善市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關注，各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規(guī)范，這些法規(guī)的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，政府在立法規(guī)范信用領域做了一些探索，但這與信

3、用行業(yè)發(fā)展的整體需求相比還是遠遠不夠的。 （二）我國電子商務信用模式 目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權模式。 （1）中介人模式 中介人模式是將電子商務網(wǎng)站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設在各地的辦事機構，當網(wǎng)站的辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風險，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設立眾多的辦事機構，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。 （2）擔保人模式 擔保人模式是以網(wǎng)

4、站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔保機構的信用模式，最大的好處是使通過網(wǎng)絡交易的雙方降低了信用風險，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責任。而且擔保過程中，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。 （3）網(wǎng)站經(jīng)營模式 網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽為基礎的，它需要交易的一方（購買者）絕對信任交易的另一

5、方（網(wǎng)站）。這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。但也正是這種單邊的信用模式，成為B TO C電子商務發(fā)展的阻礙。 （4）委托授權經(jīng)營模式 委托授權經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當事人按預設條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡計算機按預設的程序?qū)灰踪Y金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎的。但要實現(xiàn)這種模式必需得到銀行的參與，而要建立全國性的銀行委托機制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。 我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。但

6、各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權威性，這就極大地制約了電子商務的快速健康發(fā)展。 二、我國電子商務存在的主要問題 (一)社會信用體系建設還不完善。當前我國電子商務信用要過五大關：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)（設備和網(wǎng)絡）信用、社會信用及司法信用。一方面，我國現(xiàn)有的信用體系建設為實現(xiàn)銀行、稅務、法律、保險等部門信息庫共享。另一方面，目前我國企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評估機構建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫，但由于信用評級還屬于行業(yè)和個人行為，評級的中介機構、依據(jù)等都未得到法律認同，致使評級缺乏有效性和權威性。 (二)我國

7、市場法制建設還不健全。在目前情況下，尤其是電子商務法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范，加大了電子商務活動的風險。雖然已頒布了電子簽名法，但它只是在一個很淺的層面上對電子商務企業(yè)進行控制。由于對電子商務活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動，嚴重制約了電子商務的持續(xù)快速發(fā)展。 (三)行業(yè)自律尚未形成。我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。 (四)網(wǎng)絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平

8、等。電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問題交易就會成為泡影，甚至導致另一方上當受騙。尤為嚴重的是一些不法之徒利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務進行詐騙，嚴重干擾了電子商務的健康、良性發(fā)展。 (五)社會信用意識差。 在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的情況下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很薄弱，因為人們的失信成本很低，甚至有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。 三、我國電子商務中信用體系的構建 解決電子商務中的誠信危機要從建立電子商務的信用體系入手。信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消

9、費者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學的組織管理體系和先進的技術手段來實現(xiàn)。 （一）加強社會的信用意識的宣傳與教育 提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機制和社會信用氛圍。在電子商務的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規(guī)則意識，使電子商務的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務交易的基本要求，同時誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民，失信于社會，也就無法獲得長期、穩(wěn)定的利益。培養(yǎng)全社會的信用意識，要從培養(yǎng)人們的信用消費習慣入手，讓更多

10、網(wǎng)民接受電子信用支付手段，積累良好的信用記錄，為日后的信用消費提供便利。參與電子交易的各企業(yè)，要逐漸形成自律性的行業(yè)規(guī)范和商業(yè)準則。社會信用意識的提高，將極大地推進電子商務信用體系建設的進程。 （二）建立完善的社會信用體系 電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。因此，我們

11、應借鑒發(fā)達國家現(xiàn)行的相關立法，盡快出臺信用信息公開法、商業(yè)秘密法、隱私權法、消費信用保護法、商業(yè)信用報告法等信用法律規(guī)范；同時建立相關信用管理機構，如行業(yè)誠信管理、信用中介機構管理、企業(yè)信用管理和消費信用管理等，并出臺相關的法律法規(guī)。尤為重要的是，在法律執(zhí)行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信行為的成本。 建立以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。通過這樣一個信用平臺，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄。通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡還能提供對

12、企業(yè)和個人的信用評價、信用等級等。借鑒國外信用管理體系的經(jīng)驗，可以首先從企業(yè)的信用管理體系構建開始，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，然后逐步擴展到個人信用管理體系。而電子商務依托的高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術正是搭建這個平臺的最好保證。（三）推動電子商務法律法規(guī)的建設 市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，一種法制經(jīng)濟，在電子商務模式下更應如此。完備的信用管理法律體系是信用行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的必然要求，在商業(yè)活動中給他方造成損害的失信行為應該受到法律的制裁。因此，我們要不斷完善現(xiàn)行的法律體系，如在專利法、商標法、版權法、反不正當競爭法、合同法、公司法、票據(jù)法等相關法律法規(guī)的制定或修改過程中，充分考慮電子商務的特點，為電子商務

13、發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。另外，根據(jù)電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。電子商務涉及的法律問題還很多，如電子商務下的稅收問題、司法管轄權問題、知識產(chǎn)權保護問題、消費者權益保護問題等也應盡快解決。 （四）加強電子商務行業(yè)自律 目前，各商務網(wǎng)站都有自己的交易規(guī)則，這往往使網(wǎng)上購物者顧慮重重，擔心自己的權益受到侵害，從而對電子商務望而卻步。加強電子商務信用環(huán)境的建設，行業(yè)自律極其重要。中國電子商務協(xié)會是中國電子商務的行業(yè)組織，要制定各會員必須共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護消費者的權益。商務網(wǎng)站不能在固定格式合同中添加霸王條款，不能在合同條款上做手

14、腳、設陷阱，損害消費者權益。協(xié)會要通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進行處罰，直至開除會員資格。 （五）創(chuàng)新電子商務的信用模式 建立完善的電子商務信用體系，必須依靠高科技手段，必須不斷加強網(wǎng)上安全認證技術的開發(fā)和應用，如數(shù)據(jù)挖掘技術的開發(fā)、信息安全技術的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集(建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng))。另外制訂政府信用相關數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽名、CA認證等服務體系，加快各級各部門政務信息電子化、網(wǎng)絡化建設，建立完善電子政務技術平臺，將為信用信息資源的整合和共享創(chuàng)造條件。 特別強調(diào)的是要大力扶持社會化、

15、專業(yè)化第三方信用中介機構。發(fā)達的第三方服務體系可以為中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)的實際應用提供穩(wěn)定和強有力的支持。國際上一個普遍共識是，第三方認證公司相對而言具有更高的可信度，因為第三方認證公司具有獨立背景，在嚴格的行業(yè)規(guī)則和管理監(jiān)控下，獨立運作認證業(yè)務，能夠最大限度地杜絕任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量干預或影響認證流程，從而有力保證認證結果的公證性、客觀性和真實性。 信用體系的建設任重而道遠，特別是電子商務信用體系的建立還有許多理論、技術、政策等多方面問題有待解決，需要在實踐中不斷探索。相信隨著全社會誠信意識的加強，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務的快速發(fā)展。 參考文獻1 遲麗華.完善中國電子商務信用體系的對策J大連海事大學學報(社會科學版)，2007(2). 2 夏國洪，劉旭儒.中國電子商務與誠信問題淺識EB/OL3 王莉.淺談電子商務