基于素質(zhì)能力的招聘流程及面試課件

1、基于素質(zhì)能力的招聘流程及面試技巧基于素質(zhì)能力的招聘流程及面試技巧培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的一、了解整個(gè)招聘流程的改進(jìn)設(shè)計(jì)及其原理一、了解整個(gè)招聘流程的改進(jìn)設(shè)計(jì)及其原理二、加深對(duì)素質(zhì)模型的理解二、加深對(duì)素質(zhì)模型的理解三、學(xué)會(huì)使用面試評(píng)估表、應(yīng)聘申請(qǐng)表三、學(xué)會(huì)使用面試評(píng)估表、應(yīng)聘申請(qǐng)表四、規(guī)范、掌握基本面試技巧四、規(guī)范、掌握基本面試技巧內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法四、面試技巧四、面試技巧應(yīng)用練習(xí)貫穿

2、于各部分應(yīng)用練習(xí)貫穿于各部分本次培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)本次培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)理論不是太多，有很多細(xì)小操作性問題的講解，以實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向理論不是太多，有很多細(xì)小操作性問題的講解，以實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向有很多參與式討論，通過討論來(lái)加強(qiáng)對(duì)于某些問題認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一程度有很多參與式討論，通過討論來(lái)加強(qiáng)對(duì)于某些問題認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一程度請(qǐng)大家將心態(tài)轉(zhuǎn)變到與這次培訓(xùn)相適應(yīng)的心態(tài)中來(lái)請(qǐng)大家將心態(tài)轉(zhuǎn)變到與這次培訓(xùn)相適應(yīng)的心態(tài)中來(lái)忘掉今天此前比較煩惱或過于興奮的事情。忘掉今天此前比較煩惱或過于興奮的事情。課程中間安排了兩個(gè)小休，可以辦理一些簡(jiǎn)單而緊急的事，所以請(qǐng)減少錯(cuò)過部分內(nèi)容課程中間安排了兩個(gè)小休，可以辦理一些簡(jiǎn)單而緊急的事，所以請(qǐng)

3、減少錯(cuò)過部分內(nèi)容15001515，16451700，中餐是12301330假想你明天就要用這樣的方法去面試一個(gè)人假想你明天就要用這樣的方法去面試一個(gè)人不要想著拿回資料自己再去看，爭(zhēng)取把今天講的東西就地消化思考、質(zhì)疑，而非僅僅是聽積極參與討論，有疑問及時(shí)提出來(lái)，即使是“白癡”問題你需要分享、貢獻(xiàn)你的智慧（尤其是對(duì)于細(xì)節(jié)問題及有爭(zhēng)議性的問題）你需要分享、貢獻(xiàn)你的智慧（尤其是對(duì)于細(xì)節(jié)問題及有爭(zhēng)議性的問題）耐心，你已經(jīng)充分理解的事情他人可能一點(diǎn)沒感覺耐心，你已經(jīng)充分理解的事情他人可能一點(diǎn)沒感覺一些基本規(guī)則一些基本規(guī)則確保你的手機(jī)鈴聲不影響課程進(jìn)程（如將手機(jī)轉(zhuǎn)到震動(dòng)檔）確保你的手機(jī)鈴聲不影響課程進(jìn)程（如

4、將手機(jī)轉(zhuǎn)到震動(dòng)檔）需要接聽電話請(qǐng)到本室外需要接聽電話請(qǐng)到本室外減少在非休息時(shí)間進(jìn)出課室對(duì)于課程進(jìn)程的影響減少在非休息時(shí)間進(jìn)出課室對(duì)于課程進(jìn)程的影響休息之后準(zhǔn)時(shí)回到課室休息之后準(zhǔn)時(shí)回到課室練習(xí)：練習(xí)：比較你的面試態(tài)度與專家的面試態(tài)度比較你的面試態(tài)度與專家的面試態(tài)度內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理招聘的重要性及人員甄選的一般性原理二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法四、面試技巧四、面試技巧人力資源管理定位：人力資源管理要確保企業(yè)有優(yōu)秀的個(gè)人、人力資源管理定位：人

5、力資源管理要確保企業(yè)有優(yōu)秀的個(gè)人、組織和文化。業(yè)務(wù)結(jié)果直接來(lái)源于優(yōu)秀的個(gè)人。組織和文化。業(yè)務(wù)結(jié)果直接來(lái)源于優(yōu)秀的個(gè)人。業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)果結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織優(yōu)秀的組織做強(qiáng)做強(qiáng)組織管理組織管理做長(zhǎng)做長(zhǎng)文化管理文化管理做大做大人員管理人員管理優(yōu)秀的個(gè)人優(yōu)秀的個(gè)人基于對(duì)有著成功招聘體系和實(shí)踐公司的研究可以總結(jié)出招聘體基于對(duì)有著成功招聘體系和實(shí)踐公司的研究可以總結(jié)出招聘體系成功的驅(qū)動(dòng)要素和原則系成功的驅(qū)動(dòng)要素和原則確信好的招聘確信好的招聘至關(guān)重要，如至關(guān)重要，如果一個(gè)公司希果一個(gè)公司希望有管理的優(yōu)望有管理的優(yōu)勢(shì)就必須有有勢(shì)就必須有有效的招聘效的招聘總是知道你在總是知道你在尋找什么：尋找什么：

6、那些認(rèn)同公司那些認(rèn)同公司的目標(biāo)和擁有的目標(biāo)和擁有成功的成功的關(guān)鍵素關(guān)鍵素質(zhì)的人質(zhì)的人總是確保招聘總是確保招聘活動(dòng)和決策在活動(dòng)和決策在高績(jī)效的一線高績(jī)效的一線經(jīng)理的帶領(lǐng)之經(jīng)理的帶領(lǐng)之下下總是能成功的總是能成功的讓他人了解本讓他人了解本公司的價(jià)值定公司的價(jià)值定位位成功的招聘體系成功的招聘體系總是知道到哪總是知道到哪里去找到合適里去找到合適的候選人的候選人從操作角度講，要想獲得高質(zhì)量的人才，必須具備高質(zhì)量的招從操作角度講，要想獲得高質(zhì)量的人才，必須具備高質(zhì)量的招聘流程、方法以及能夠熟練運(yùn)用這種流程、方法的人聘流程、方法以及能夠熟練運(yùn)用這種流程、方法的人高效的甄選高效的甄選流程和方法流程和方法熟練掌握

7、流程、方法的人熟練掌握流程、方法的人：負(fù)責(zé)和參與招聘面試工：負(fù)責(zé)和參與招聘面試工作的人員作的人員對(duì)招聘重要性對(duì)招聘重要性的充分認(rèn)識(shí)的充分認(rèn)識(shí)有效的人員甄選流程和方法要回答下列有效的人員甄選流程和方法要回答下列3 3個(gè)關(guān)鍵的問題個(gè)關(guān)鍵的問題怎樣收集作出判斷所需的依據(jù)？怎樣收集作出判斷所需的依據(jù)？如何對(duì)這些依據(jù)作出判斷？如何對(duì)這些依據(jù)作出判斷？我們所需聘用的人的標(biāo)準(zhǔn)是什么即我們所需聘用的人的標(biāo)準(zhǔn)是什么即我們要尋求哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？我們要尋求哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？為強(qiáng)調(diào)招聘的重要性，世界知名高績(jī)效公司的為強(qiáng)調(diào)招聘的重要性，世界知名高績(jī)效公司的CEOCEO本人通常會(huì)親本人通常會(huì)親自參加到關(guān)鍵崗位的人員招聘工作

8、中去自參加到關(guān)鍵崗位的人員招聘工作中去對(duì)集團(tuán)最重要的120人的招聘和提升擁有否決權(quán) 批準(zhǔn)或增加提名，親自面試進(jìn)入最后一輪的候選人強(qiáng)調(diào)在招聘中尋找具有成功習(xí)慣的人LARRY BOSSIDY LARRY BOSSIDY 聯(lián)合通訊集團(tuán)聯(lián)合通訊集團(tuán)JACK WETCH JACK WETCH 通用電器通用電器負(fù)責(zé)批準(zhǔn)最重要的600個(gè)工作崗位的候選人親自參與面試前125名的管理人員候選人堅(jiān)信戰(zhàn)略始于你所擁有的人才ANDREA PEARLSON ANDREA PEARLSON 百事可樂百事可樂以直接下屬是否重視人員招聘和發(fā)展作為績(jī)效評(píng)估重要指標(biāo)在年度人員評(píng)估會(huì)議時(shí)，他會(huì)觀察哪位經(jīng)理具有包容的特點(diǎn)，哪位善于吸

9、引和開發(fā)人才 ANDREA PEARLSON ANDREA PEARLSON 百事可樂百事可樂面試申請(qǐng)前500個(gè)最重要崗位的申請(qǐng)人“我所作的工作中，沒有什么比人員管理更重要”WAYNE CALLOWAY WAYNE CALLOWAY 百事可樂百事可樂舉例舉例優(yōu)秀的公司通常清楚地定義自己所需要的員工的特征，并通過優(yōu)秀的公司通常清楚地定義自己所需要的員工的特征，并通過嚴(yán)格的選拔流程來(lái)保證招聘的質(zhì)量嚴(yán)格的選拔流程來(lái)保證招聘的質(zhì)量“我們最大的優(yōu)勢(shì)是在人員招聘上比其他公司做得好我們最大的優(yōu)勢(shì)是在人員招聘上比其他公司做得好” “公司公司5050的成功取決于我們招到了什么人的成功取決于我們招到了什么人”“優(yōu)

10、秀的員工不能保證公司一定成功，但沒有他們，任何公司都不會(huì)成功優(yōu)秀的員工不能保證公司一定成功，但沒有他們，任何公司都不會(huì)成功”最初級(jí)的職位最初級(jí)的職位總是在尋找好的人才，總是能為好的人才提供空缺市場(chǎng)經(jīng)理的招聘要求市場(chǎng)經(jīng)理的招聘要求優(yōu)秀的MBA1015年的消費(fèi)品、營(yíng)銷公司的經(jīng)驗(yàn)沒有快餐業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以也就沒有“壞習(xí)慣”清晰定義的標(biāo)準(zhǔn)（如成就導(dǎo)向，忠誠(chéng)自律等等）人才來(lái)源：人才來(lái)源：45個(gè)地方性規(guī)模中等的獵頭公司；通過更有聲望的獵頭公司來(lái)招聘高級(jí)職位的經(jīng)理；所有的高級(jí)管理人員都有為公司招聘和推薦候選人的責(zé)任篩選：篩選：大量的面試加上性格測(cè)試；對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理位置，需要經(jīng)過10個(gè)人的面試，面試人包括一個(gè)同等

11、級(jí)別的人，一個(gè)職能部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，高級(jí)副總裁，人力資源副總裁等；CEO Wayne Calloway 本人是最后一個(gè)把關(guān)的人，通常只有60的人能通過其面試舉例舉例招聘中的常見誤區(qū)招聘中的常見誤區(qū)招聘的事情全權(quán)交給人事部，我們忙業(yè)務(wù)吧；招聘的事情全權(quán)交給人事部，我們忙業(yè)務(wù)吧；公司中誰(shuí)閑著誰(shuí)就去面試吧；公司中誰(shuí)閑著誰(shuí)就去面試吧；招聘選人憑感覺就可以了；招聘選人憑感覺就可以了；現(xiàn)在市場(chǎng)上勞動(dòng)力富余的很，缺人登個(gè)廣告就可以了，隨時(shí)都應(yīng)者如潮；現(xiàn)在市場(chǎng)上勞動(dòng)力富余的很，缺人登個(gè)廣告就可以了，隨時(shí)都應(yīng)者如潮；招聘中可以標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)，進(jìn)來(lái)后不勝任可以再去招；招聘中可以標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)，進(jìn)來(lái)后不勝任可以再去招；招

12、聘面試的問題翻來(lái)覆去就那么幾個(gè)，簡(jiǎn)單的很；招聘面試的問題翻來(lái)覆去就那么幾個(gè)，簡(jiǎn)單的很；有爭(zhēng)議性的問題討論有爭(zhēng)議性的問題討論對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，選人和育人，哪個(gè)更重要？哪個(gè)回報(bào)率更高？對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，選人和育人，哪個(gè)更重要？哪個(gè)回報(bào)率更高？?jī)?nèi)容提要內(nèi)容提要一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理二、二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法四、面試技巧四、面試技巧參與式問題討論參與式問題討論你了解龍湖目前的招聘流程嗎？你了解龍湖目前的招聘流程嗎？請(qǐng)某位描述一下

13、（從收到簡(jiǎn)歷到員工入職培訓(xùn)）。請(qǐng)某位描述一下（從收到簡(jiǎn)歷到員工入職培訓(xùn)）。請(qǐng)其他人補(bǔ)充。請(qǐng)其他人補(bǔ)充。討論目的：了解現(xiàn)狀，統(tǒng)一起點(diǎn)。討論目的：了解現(xiàn)狀，統(tǒng)一起點(diǎn)。素質(zhì)能力比知識(shí)技能更能預(yù)測(cè)高績(jī)效，管理素質(zhì)比管理動(dòng)機(jī)、素質(zhì)能力比知識(shí)技能更能預(yù)測(cè)高績(jī)效，管理素質(zhì)比管理動(dòng)機(jī)、性格更可操作性格更可操作技能技能知識(shí)知識(shí)行為習(xí)慣行為習(xí)慣動(dòng)力動(dòng)力/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)/ /價(jià)值觀價(jià)值觀個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)/ /性格特征性格特征容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員）對(duì)管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，難以評(píng)有很隱蔽的權(quán)變性，難以評(píng)估，難以改變

14、，與高績(jī)效無(wú)估，難以改變，與高績(jī)效無(wú)必然聯(lián)系必然聯(lián)系可以觀察，通過有效方法可以可以觀察，通過有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān)高績(jī)效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形重點(diǎn)表現(xiàn)形式式龍湖地產(chǎn)素質(zhì)模型由通用素質(zhì)能力、職能素質(zhì)能力組成，其中龍湖地產(chǎn)素質(zhì)模型由通用素質(zhì)能力、職能素質(zhì)能力組成，其中通用素質(zhì)能力分為三個(gè)層次通用素質(zhì)能力分為三個(gè)層次高層管理人高層管理人員通用素質(zhì)員通用素質(zhì)能力能力管理人員通管理人員通用素質(zhì)能力用素質(zhì)能力全員通用素全員通用素質(zhì)能力質(zhì)能力.采購(gòu)采購(gòu)?fù)顿Y發(fā)展投資發(fā)展項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目研發(fā)通用素質(zhì)通用素質(zhì) 能力能力銷售銷售職能通用素質(zhì)能力

15、職能通用素質(zhì)能力工程工程通用素質(zhì)模型包括高層管理人員、管理人員和全員通用素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型包括高層管理人員、管理人員和全員通用素質(zhì)模型高層管理人高層管理人員通用素質(zhì)員通用素質(zhì)能力能力管理人員通管理人員通用素質(zhì)能力用素質(zhì)能力全員通用素全員通用素質(zhì)能力質(zhì)能力通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力哲學(xué)思辯哲學(xué)思辯自適應(yīng)力自適應(yīng)力變革管理變革管理系統(tǒng)性分析及解決問題系統(tǒng)性分析及解決問題領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考理性創(chuàng)新理性創(chuàng)新發(fā)展他人發(fā)展他人影響能力影響能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)邏輯分析判斷邏輯分析判斷學(xué)習(xí)及專業(yè)能力學(xué)習(xí)及專業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向有效溝通有效溝通

16、如果讓你根據(jù)這些素質(zhì)能力來(lái)設(shè)計(jì)招聘標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)？如果讓你根據(jù)這些素質(zhì)能力來(lái)設(shè)計(jì)招聘標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)？高層管理人高層管理人員通用素質(zhì)員通用素質(zhì)能力能力管理人員通管理人員通用素質(zhì)能力用素質(zhì)能力全員通用素全員通用素質(zhì)能力質(zhì)能力通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力哲學(xué)思辯哲學(xué)思辯自適應(yīng)力自適應(yīng)力變革管理變革管理系統(tǒng)性分析及解決問題系統(tǒng)性分析及解決問題領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略思考理性創(chuàng)新理性創(chuàng)新發(fā)展他人發(fā)展他人影響能力影響能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)邏輯思維判斷邏輯思維判斷學(xué)習(xí)及專業(yè)能力學(xué)習(xí)及專業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向有效溝通有效溝通不同層級(jí)之間的素質(zhì)能力有其內(nèi)

17、在的聯(lián)系不同層級(jí)之間的素質(zhì)能力有其內(nèi)在的聯(lián)系高層管理人高層管理人員通用素質(zhì)員通用素質(zhì)能力能力管理及高級(jí)管理及高級(jí)專業(yè)人員通專業(yè)人員通用素質(zhì)能力用素質(zhì)能力全員通用素全員通用素質(zhì)能力質(zhì)能力通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力哲學(xué)思辯哲學(xué)思辯自適應(yīng)力自適應(yīng)力變革管理變革管理系統(tǒng)性分析系統(tǒng)性分析及解決問題及解決問題領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思戰(zhàn)略思考考理性創(chuàng)新理性創(chuàng)新發(fā)展他人發(fā)展他人影響能力影響能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)邏輯思維判邏輯思維判斷斷學(xué)習(xí)及專學(xué)習(xí)及專業(yè)能力業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向有效溝通有效溝通管理自己管理自己管理任務(wù)管理任務(wù)管理他人管理他人為簡(jiǎn)化招聘標(biāo)準(zhǔn)，將不同層

18、級(jí)的素質(zhì)能力按其內(nèi)在關(guān)系縱向聯(lián)為簡(jiǎn)化招聘標(biāo)準(zhǔn)，將不同層級(jí)的素質(zhì)能力按其內(nèi)在關(guān)系縱向聯(lián)系起來(lái)就成為了招聘、面試的基礎(chǔ)系起來(lái)就成為了招聘、面試的基礎(chǔ)高層管理人高層管理人員通用素質(zhì)員通用素質(zhì)能力能力管理及高級(jí)管理及高級(jí)專業(yè)人員通專業(yè)人員通用素質(zhì)能力用素質(zhì)能力全員通用素全員通用素質(zhì)能力質(zhì)能力通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力自適應(yīng)力自適應(yīng)力系統(tǒng)性分析系統(tǒng)性分析及解決問題及解決問題理性創(chuàng)新理性創(chuàng)新發(fā)展他人發(fā)展他人影響能力影響能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)邏輯思維判邏輯思維判斷斷學(xué)習(xí)及專學(xué)習(xí)及專業(yè)能力業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向有效溝通有效溝通管理自己管理自己管理任務(wù)管理任務(wù)管理

19、他人管理他人盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)/ /自適應(yīng)自適應(yīng)力力思考及解決思考及解決問題能問題能力力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向溝通影響能溝通影響能力力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力能力哲學(xué)思辯哲學(xué)思辯變革管理變革管理領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思戰(zhàn)略思考考龍湖共有龍湖共有3 3個(gè)職業(yè)序列個(gè)職業(yè)序列9 9個(gè)職業(yè)等級(jí)個(gè)職業(yè)等級(jí)懂專業(yè)技術(shù)的管理人員懂專業(yè)技術(shù)的管理人員懂管理的技術(shù)人員懂管理的技術(shù)人員行政及專業(yè)人員行政及專業(yè)人員高高層層9 9M9M9總裁總裁(President)(President)8 8M8M8高級(jí)副總高級(jí)副總(SVP)(SVP)7 7M7M7副總副總(VP)(VP)T7T7總師總師2 2中中層

20、層6 6M6M6高級(jí)經(jīng)理（高級(jí)經(jīng)理（Senior Manager)Senior Manager)T6T6總師總師1 15 5M5M5經(jīng)理經(jīng)理(Manager)(Manager)T5T5高級(jí)高級(jí)XXXX師師A5A5資深專員資深專員基基層層4 4M4M4主管主管(Supervisor)(Supervisor)T4T4主任主任XXXX師師A4A4高級(jí)專員高級(jí)專員3 3M3M3見習(xí)主管見習(xí)主管(Acting (Acting Supervisor)/Supervisor)/仕官生仕官生T3T3XXXX師師/ /仕官生仕官生A3A3專員專員2 2A2A2高級(jí)文員高級(jí)文員1 1A1A1文員文員龍湖的甄選流程

21、包括從簡(jiǎn)歷篩選開始，經(jīng)過初試、復(fù)試、性格龍湖的甄選流程包括從簡(jiǎn)歷篩選開始，經(jīng)過初試、復(fù)試、性格測(cè)試及進(jìn)行背景調(diào)查，到正式錄用全過程測(cè)試及進(jìn)行背景調(diào)查，到正式錄用全過程1 12 23 34 45 5篩選簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷性格測(cè)試、性格測(cè)試、筆試等筆試等進(jìn)行復(fù)試進(jìn)行復(fù)試正式錄用正式錄用6 6進(jìn)行初試進(jìn)行初試背景調(diào)查背景調(diào)查 人力資源部進(jìn)行簡(jiǎn)歷的初步篩選 根據(jù)需要，初步篩選人員填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表 人力資源部綜合判斷是否進(jìn)入面試初試 初試由主管或以上人員作為面試官 初試為部分考部分考察察，考察的要素為通用素質(zhì)模型的四個(gè)方面 初試可以由12人進(jìn)行，時(shí)間在30分鐘左右 初試主要給出是否進(jìn)行復(fù)試的結(jié)論 通過初試的人員

22、可安排進(jìn)行性格測(cè)試 并根據(jù)專業(yè)情況進(jìn)行筆試 性格測(cè)試和筆試的結(jié)果作為復(fù)試考官的參考依據(jù)，不獨(dú)立作為面試決策的依據(jù) 復(fù)試由部門經(jīng)理或以上的24人進(jìn)行 復(fù)試為全面考全面考察察，考察的要素為通用素質(zhì)職能素質(zhì)，也要考慮專業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能水平 復(fù)試要做出是否錄用的決定 吳總可以作為復(fù)試人員之一或復(fù)試之后進(jìn)行簡(jiǎn)單面試 對(duì)于重要崗位的人員、以及對(duì)面試中相關(guān)信息有疑問的人員，由人力資源部組織進(jìn)行背景調(diào)查 決定錄用的崗位、薪酬水平等 向錄用者發(fā)送錄用通知書，包括職位、薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展等信息，加強(qiáng)錄用者對(duì)公司的信心為了提高簡(jiǎn)歷篩選的效率并提高面試的有效性，視需要在初步簡(jiǎn)為了提高簡(jiǎn)歷篩選的效率并提高面試的有效性，視需

23、要在初步簡(jiǎn)歷篩選之后和通知面試之前填寫歷篩選之后和通知面試之前填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)聘申請(qǐng)表的步驟的步驟 應(yīng)聘申請(qǐng)表空白樣例應(yīng)聘申請(qǐng)表空白樣例 增加了：?jiǎn)栴}及回答；工作經(jīng)歷、具體職責(zé)的描述空間。增加了：?jiǎn)栴}及回答；工作經(jīng)歷、具體職責(zé)的描述空間。 有一部分通過初步簡(jiǎn)歷篩選的人員可能會(huì)因此而不被通知初試。有一部分通過初步簡(jiǎn)歷篩選的人員可能會(huì)因此而不被通知初試。明確初試及復(fù)試，區(qū)分不同的評(píng)估重點(diǎn)明確初試及復(fù)試，區(qū)分不同的評(píng)估重點(diǎn) 初試：部分評(píng)估初試：部分評(píng)估 復(fù)試：全面評(píng)估復(fù)試：全面評(píng)估 對(duì)于某些級(jí)別崗位，可以不經(jīng)過初試對(duì)于某些級(jí)別崗位，可以不經(jīng)過初試 初試評(píng)估幾個(gè)重要的通用素質(zhì)初試評(píng)估幾個(gè)重要的通用素質(zhì)

24、問題：?jiǎn)栴}： 是不是某些素質(zhì)比另外的更重要？是不是某些素質(zhì)比另外的更重要？ 將面試分為初試和復(fù)試有什么好處？將面試分為初試和復(fù)試有什么好處？?jī)?nèi)容提要內(nèi)容提要一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法四、面試技巧四、面試技巧為簡(jiǎn)化招聘標(biāo)準(zhǔn)，將不同層級(jí)的素質(zhì)能力按其內(nèi)在關(guān)系縱向聯(lián)為簡(jiǎn)化招聘標(biāo)準(zhǔn)，將不同層級(jí)的素質(zhì)能力按其內(nèi)在關(guān)系縱向聯(lián)系起來(lái)就成為了招聘、面試的基礎(chǔ)系起來(lái)就成為了招聘、面試的基礎(chǔ)高層管理人高層管理人員通用素

25、質(zhì)員通用素質(zhì)能力能力管理及高級(jí)管理及高級(jí)專業(yè)人員通專業(yè)人員通用素質(zhì)能力用素質(zhì)能力全員通用素全員通用素質(zhì)能力質(zhì)能力通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力自適應(yīng)力自適應(yīng)力系統(tǒng)性分析系統(tǒng)性分析及解決問題及解決問題理性創(chuàng)新理性創(chuàng)新發(fā)展他人發(fā)展他人影響能力影響能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)邏輯思維判邏輯思維判斷斷學(xué)習(xí)及專學(xué)習(xí)及專業(yè)能力業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向有效溝通有效溝通管理自己管理自己管理任務(wù)管理任務(wù)管理他人管理他人盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)/ /自適應(yīng)自適應(yīng)力力思考及解決思考及解決問題能問題能力力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向溝通影響能溝通影響能力力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能

26、力能力哲學(xué)思辯哲學(xué)思辯變革管理變革管理領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思戰(zhàn)略思考考不同職業(yè)序列、職能的人員招聘都用相同的面試評(píng)估表格，只是不同職業(yè)序列、職能的人員招聘都用相同的面試評(píng)估表格，只是在要求的標(biāo)準(zhǔn)上有所不同：見在要求的標(biāo)準(zhǔn)上有所不同：見龍湖地產(chǎn)面試評(píng)估表龍湖地產(chǎn)面試評(píng)估表（1 1）1 1、盡職敬業(yè)、盡職敬業(yè)/ /自適應(yīng)力自適應(yīng)力 盡職敬業(yè)、自適應(yīng)力的素質(zhì)描述盡職敬業(yè)、自適應(yīng)力的素質(zhì)描述2 2、思考及解決問題能力、思考及解決問題能力 邏輯分析判斷、創(chuàng)造性執(zhí)行、系統(tǒng)性思考及解決問題素質(zhì)邏輯分析判斷、創(chuàng)造性執(zhí)行、系統(tǒng)性思考及解決問題素質(zhì)4 4、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力、理性創(chuàng)新能

27、力的素質(zhì)能力學(xué)習(xí)及專業(yè)能力、理性創(chuàng)新能力的素質(zhì)能力3 3、協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力6 6、溝通影響能力溝通影響能力 有效溝通、影響能力的素質(zhì)能力有效溝通、影響能力的素質(zhì)能力7 7、客戶導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向素質(zhì)能力客戶導(dǎo)向素質(zhì)能力5 5、職位所需專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及水平、職位所需專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及水平 根據(jù)崗位的專業(yè)技能要求根據(jù)崗位的專業(yè)技能要求8 8、職能素質(zhì)能力、職能素質(zhì)能力 各職能素質(zhì)能力各職能素質(zhì)能力對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)，都建立了優(yōu)異、優(yōu)、良、中、差對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)，都建立了優(yōu)異、優(yōu)、良、中、差5 5個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

28、優(yōu)異優(yōu)異優(yōu)優(yōu)良良中中差差 盡職敬業(yè)/自適應(yīng)力 能夠不斷突破自己的能力極限 是其他人的楷模 不僅自己有高標(biāo)準(zhǔn)，還能帶動(dòng)周邊的人運(yùn)用高標(biāo)準(zhǔn) 絕不放棄對(duì)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的追求，并能培養(yǎng)、管理他人建立高標(biāo)準(zhǔn) 能夠自覺設(shè)立符合組織發(fā)展需要的目標(biāo) 對(duì)復(fù)雜的重要工作能夠保持高度的熱情 有勇氣承擔(dān)有壓力和挑戰(zhàn)性的職責(zé) 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)并能支持鼓勵(lì)他人建立高標(biāo)準(zhǔn) 能夠主動(dòng)承擔(dān)額外的指責(zé) 工作積極主動(dòng)、不拖拉 對(duì)重要的工作能夠堅(jiān)持不懈、高標(biāo)準(zhǔn)的完成 能鼓勵(lì)自己保持對(duì)工作的熱情和投入 注重工作完成的質(zhì)量和效率 能基本把自己分內(nèi)的事情做好 對(duì)指責(zé)范圍那工作的完成偶有不達(dá)質(zhì)量 工作積極性易受到影響，需要他人的協(xié)助來(lái)保持

29、對(duì)工作的熱情和投入 自己份內(nèi)的事情都做不好 極少主動(dòng)承擔(dān)工作中的職責(zé) 對(duì)工作沒有熱情，得過且過 逃避或推諉工作或躲避額外的工作壓力見見面試評(píng)分對(duì)照表面試評(píng)分對(duì)照表完美的預(yù)測(cè)完美的預(yù)測(cè)綜合評(píng)價(jià)中心（以內(nèi)部發(fā)展提升為目的）綜合評(píng)價(jià)中心（以內(nèi)部發(fā)展提升為目的）360360度反饋評(píng)估度反饋評(píng)估能力測(cè)試能力測(cè)試/ /工作案例實(shí)操工作案例實(shí)操綜合評(píng)價(jià)中心（以甄選招聘為目的）綜合評(píng)價(jià)中心（以甄選招聘為目的）工作相關(guān)的個(gè)性測(cè)試工作相關(guān)的個(gè)性測(cè)試/ /結(jié)構(gòu)化行為面試結(jié)構(gòu)化行為面試他人介紹他人介紹非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試/ /經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藿?jīng)驗(yàn)?zāi)晗? /教育背景教育背景 年齡、星象學(xué)、筆跡法、隨機(jī)挑選年齡、星象學(xué)、筆跡

30、法、隨機(jī)挑選興趣興趣Source: Smith (1988), Bernardin & Beatty (1987)不同的人員甄選評(píng)估方法有不同的效度，面試只是一種評(píng)估方不同的人員甄選評(píng)估方法有不同的效度，面試只是一種評(píng)估方法，不是全部，必須與其它方法結(jié)合在一起法，不是全部，必須與其它方法結(jié)合在一起注：這里所講的評(píng)價(jià)中心一般包括性格測(cè)試、情景模擬、結(jié)構(gòu)化面試等手段內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理一、招聘的重要性及人員甄選的一般性原理二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)二、龍湖招聘流程及其改進(jìn)設(shè)計(jì)三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表設(shè)計(jì)原理及其使用方法三、應(yīng)聘申請(qǐng)表、面試評(píng)估表設(shè)計(jì)原理及其使用

31、方法四、面試技巧四、面試技巧 回憶一下你最近做過的一次印象最深刻的面試（作為面試官和作為應(yīng)聘者的經(jīng)歷都可以）回憶一下你最近做過的一次印象最深刻的面試（作為面試官和作為應(yīng)聘者的經(jīng)歷都可以） 面試的過程如何？為什么給你留下了深刻印象？面試的過程如何？為什么給你留下了深刻印象？ 有哪些有用的經(jīng)驗(yàn)可以給大家分享？有哪些有用的經(jīng)驗(yàn)可以給大家分享？參與式問題討論參與式問題討論面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試：有明確的考察維度、嚴(yán)格按順序依次提問、臨場(chǎng)情境化程度低、刻板、靈活性結(jié)構(gòu)化面試：有明確的考察維度、嚴(yán)格按順序依次提問、臨

32、場(chǎng)情境化程度低、刻板、靈活性差差 半結(jié)構(gòu)化面試：有明確的考察維度、有問題的提綱、操作時(shí)可根據(jù)應(yīng)試者情況靈活變化提問半結(jié)構(gòu)化面試：有明確的考察維度、有問題的提綱、操作時(shí)可根據(jù)應(yīng)試者情況靈活變化提問順序或題目順序或題目 非結(jié)構(gòu)化面試：沒有明確的考察維度、完全根據(jù)面試官的經(jīng)驗(yàn)臨場(chǎng)發(fā)揮非結(jié)構(gòu)化面試：沒有明確的考察維度、完全根據(jù)面試官的經(jīng)驗(yàn)臨場(chǎng)發(fā)揮 半結(jié)構(gòu)化面試是效果、效率比較高且較為容易掌握的一種面試方法半結(jié)構(gòu)化面試是效果、效率比較高且較為容易掌握的一種面試方法面試過程分為面試前、面試中、面試后三個(gè)階段，不同階段的面試過程分為面試前、面試中、面試后三個(gè)階段，不同階段的目的不同目的不同 面試前閱讀應(yīng)聘者

33、的相關(guān)資料，確定考察維度，準(zhǔn)備面試問題。面試前閱讀應(yīng)聘者的相關(guān)資料，確定考察維度，準(zhǔn)備面試問題。 面試中對(duì)考察的素質(zhì)進(jìn)行深入挖掘，收集具體事例、信息。面試中對(duì)考察的素質(zhì)進(jìn)行深入挖掘，收集具體事例、信息。 面試后整合各方面的信息，進(jìn)行判斷。面試后整合各方面的信息，進(jìn)行判斷。面試是什么及不是什么面試是什么及不是什么 面試本身首要是一個(gè)信息收集的過程。面試本身首要是一個(gè)信息收集的過程。 面試是一個(gè)雙向信息交流的過程。面試是一個(gè)雙向信息交流的過程。 面試是工作，不是娛樂。面試是工作，不是娛樂。 面試是業(yè)務(wù)經(jīng)理的本職工作，而不是額外工作也不只是人力資源部的工作。面試是業(yè)務(wù)經(jīng)理的本職工作，而不是額外工作也

34、不只是人力資源部的工作。 面試是艱苦而有樂趣的工作，而不是輕松而乏味的工作。面試是艱苦而有樂趣的工作，而不是輕松而乏味的工作。 面試是個(gè)談話，但不是閑聊。面試是個(gè)談話，但不是閑聊。 面試是甄選的一部分，而不是全部。面試是甄選的一部分，而不是全部。四、面試技巧四、面試技巧 面試前面試前 面試中面試中 面試后面試后 其它其它面試官的選擇及責(zé)任分配面試官的選擇及責(zé)任分配一般是求職者應(yīng)聘崗位的上級(jí)或同級(jí)人員一般是求職者應(yīng)聘崗位的上級(jí)或同級(jí)人員在多人共同對(duì)一人進(jìn)行面試的時(shí)候要確定主面試官在多人共同對(duì)一人進(jìn)行面試的時(shí)候要確定主面試官下級(jí)人員可以參與但不應(yīng)作為主面試官下級(jí)人員可以參與但不應(yīng)作為主面試官參與式

35、問題討論參與式問題討論 面試一個(gè)人時(shí)，最多可以有幾個(gè)人一起對(duì)其進(jìn)行面試？面試一個(gè)人時(shí)，最多可以有幾個(gè)人一起對(duì)其進(jìn)行面試？面試前的閱讀簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表是整個(gè)篩選過程中的重要環(huán)節(jié)面試前的閱讀簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表是整個(gè)篩選過程中的重要環(huán)節(jié)1.1.可以大大減少面試中的時(shí)間浪費(fèi)（不然面試中會(huì)去問一些簡(jiǎn)歷中本來(lái)有的信息）?？梢源蟠鬁p少面試中的時(shí)間浪費(fèi)（不然面試中會(huì)去問一些簡(jiǎn)歷中本來(lái)有的信息）。2.2.可以有的放矢地設(shè)計(jì)問題，提高在面試中信息收集的效率?？梢杂械姆攀傅卦O(shè)計(jì)問題，提高在面試中信息收集的效率。3.3.簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表中的簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表中的“硬硬”信息可靠度較高。信息可靠度較高。4.4.至少可以保證

36、面試有一個(gè)良好的開端。至少可以保證面試有一個(gè)良好的開端。5.5.通過閱讀簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表，可以建立一個(gè)對(duì)應(yīng)聘者的初步印象。這個(gè)印象與實(shí)際見面通過閱讀簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表，可以建立一個(gè)對(duì)應(yīng)聘者的初步印象。這個(gè)印象與實(shí)際見面時(shí)的感覺差距是寶貴的問題來(lái)源。時(shí)的感覺差距是寶貴的問題來(lái)源。6.6.對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說也是個(gè)尊重。對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說也是個(gè)尊重。7.7.對(duì)于幾個(gè)人同時(shí)面試一個(gè)人的情況，大家共同討論一下簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表更有必要?？蓪?duì)于幾個(gè)人同時(shí)面試一個(gè)人的情況，大家共同討論一下簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表更有必要?？梢员苊庠诿嬖囍邪l(fā)生信息收集的方向性差異。以避免在面試中發(fā)生信息收集的方向性差異。看簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表主要看什么

37、看簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表主要看什么教育背景及經(jīng)歷：教育背景及經(jīng)歷：要保證求職者的教育程度達(dá)到公司要求。要保證求職者的教育程度達(dá)到公司要求。工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：特別是那些與本公司工作較為相似的工作經(jīng)驗(yàn)。注意工作經(jīng)歷及問題回答中：特別是那些與本公司工作較為相似的工作經(jīng)驗(yàn)。注意工作經(jīng)歷及問題回答中“創(chuàng)造創(chuàng)造, , 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo), , 發(fā)展發(fā)展, , 設(shè)計(jì)，發(fā)起，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，發(fā)起，負(fù)責(zé)”等與成果有關(guān)的用詞等與成果有關(guān)的用詞，這些詞要比，這些詞要比 支持支持, , 處處理理, , 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào), ,幫助幫助, , 參與參與“ 等用詞有意義得多。等用詞有意義得多。生活經(jīng)歷生活經(jīng)歷：注意其中的主要變化及異常現(xiàn)象，但要尊重個(gè)人

38、隱私。：注意其中的主要變化及異常現(xiàn)象，但要尊重個(gè)人隱私。職業(yè)目標(biāo)職業(yè)目標(biāo): : 與其工作和生活經(jīng)歷是否邏輯聯(lián)系？某些部門應(yīng)對(duì)求職者的職業(yè)目標(biāo)多加注與其工作和生活經(jīng)歷是否邏輯聯(lián)系？某些部門應(yīng)對(duì)求職者的職業(yè)目標(biāo)多加注意以確保我們向正確的人提供工作機(jī)會(huì)，減少以后不必要的人員流動(dòng)；當(dāng)然，即使此人意以確保我們向正確的人提供工作機(jī)會(huì)，減少以后不必要的人員流動(dòng)；當(dāng)然，即使此人的職業(yè)目標(biāo)與我們的要求不符的職業(yè)目標(biāo)與我們的要求不符, , 也可以讓他也可以讓他/ /她參加面試。她參加面試。文字表達(dá)的能力（條理性、在有限空間內(nèi)的表達(dá)能力）。文字表達(dá)的能力（條理性、在有限空間內(nèi)的表達(dá)能力）。除了素質(zhì)能力要求及專業(yè)要求

39、之外，還要考慮招聘職位的特殊除了素質(zhì)能力要求及專業(yè)要求之外，還要考慮招聘職位的特殊要求要求成功所需具備的素質(zhì)能力成功所需具備的素質(zhì)能力崗位描述崗位描述素質(zhì)模型素質(zhì)模型 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及水平專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及水平 工程管理，設(shè)計(jì)，預(yù)算， 財(cái)務(wù) 人力資源 盡職敬業(yè)/自適應(yīng)力 思考及解決問題能力 溝通印象能力 學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力 協(xié)作、人員及團(tuán)隊(duì)管理 客戶導(dǎo)向 特殊要求特殊要求 氣質(zhì)形象、薪酬期望等 階段性的要求重點(diǎn)其它其它隨著業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源技能的提高，篩選隨著業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源技能的提高，篩選簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷及及應(yīng)聘申應(yīng)聘申請(qǐng)表請(qǐng)表將不僅是人力資源部的職責(zé)將不僅是人力資源部的職責(zé)應(yīng)聘者不是很多的情況：二分法應(yīng)聘者不是很多的

40、情況：二分法明顯不合適的可進(jìn)一步考察的應(yīng)聘者很多的情況：三分法（如在學(xué)校招聘中）應(yīng)聘者很多的情況：三分法（如在學(xué)校招聘中）明顯不合適的非常有希望的有待研究的/邊緣的審閱簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表后可以設(shè)計(jì)面試問題審閱簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表后可以設(shè)計(jì)面試問題至少可以設(shè)計(jì)開始的問題（在開場(chǎng)白之后的第一、二個(gè)有針對(duì)性的問題）。良好的至少可以設(shè)計(jì)開始的問題（在開場(chǎng)白之后的第一、二個(gè)有針對(duì)性的問題）。良好的開端是成功的一半。開端是成功的一半。在簡(jiǎn)歷上將需進(jìn)一步澄清的事情標(biāo)注出來(lái)在簡(jiǎn)歷上將需進(jìn)一步澄清的事情標(biāo)注出來(lái), , 比如說不熟悉的公司比如說不熟悉的公司, , 求職者學(xué)習(xí)過程求職者學(xué)習(xí)過程或工作中的間斷或工作中的間斷

41、, , 職業(yè)方向的改變，跳槽記錄等職業(yè)方向的改變，跳槽記錄等。標(biāo)出那些很可能提供判斷依據(jù)的工作經(jīng)歷及個(gè)人愛好，在面試中進(jìn)一步挖掘，用于標(biāo)出那些很可能提供判斷依據(jù)的工作經(jīng)歷及個(gè)人愛好，在面試中進(jìn)一步挖掘，用于判斷求職者是否有我們所要求的優(yōu)秀品質(zhì)。判斷求職者是否有我們所要求的優(yōu)秀品質(zhì)。標(biāo)出有關(guān)能力、業(yè)績(jī)、個(gè)性等方面的信息，面試時(shí)重點(diǎn)考察。標(biāo)出有關(guān)能力、業(yè)績(jī)、個(gè)性等方面的信息，面試時(shí)重點(diǎn)考察。同時(shí)也要規(guī)劃大致的面試時(shí)間。同時(shí)也要規(guī)劃大致的面試時(shí)間。面試過程中獲取信息的時(shí)間有限，要合理分配時(shí)間面試過程中獲取信息的時(shí)間有限，要合理分配時(shí)間3030分鐘分鐘 45 45分鐘分鐘 60 60分鐘分鐘 9090

42、分鐘分鐘開場(chǎng)白建立默契開場(chǎng)白建立默契收集信息收集信息提供信息提供信息/ /結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2 2分鐘分鐘 2 2分鐘分鐘 3 3分鐘分鐘 3 3分鐘分鐘 2 23 3分鐘分鐘 35 35分鐘分鐘 4 47 7分鐘分鐘 7272分鐘分鐘5 5分鐘分鐘 8 8分鐘分鐘 1010分鐘分鐘 1515分鐘分鐘 練習(xí)練習(xí)從這個(gè)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表中，你得到了哪些信息？從這個(gè)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表中，你得到了哪些信息？你重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是什么？你會(huì)為面試設(shè)計(jì)哪幾個(gè)問題？你重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是什么？你會(huì)為面試設(shè)計(jì)哪幾個(gè)問題？四、面試技巧四、面試技巧 面試前面試前 面試中面試中 面試后面試后 其它其它開場(chǎng)白的目的是

43、營(yíng)造輕松的面談氛圍并讓求職者了解面試的進(jìn)開場(chǎng)白的目的是營(yíng)造輕松的面談氛圍并讓求職者了解面試的進(jìn)程每個(gè)人可以將自己的開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化程每個(gè)人可以將自己的開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化 問候求職者問候求職者 建立并保持目光接觸建立并保持目光接觸 可以驗(yàn)證求職者的姓名可以驗(yàn)證求職者的姓名 介紹自己及他人（可以通過名片，多人參與面試時(shí)可以由主面試官介紹）介紹自己及他人（可以通過名片，多人參與面試時(shí)可以由主面試官介紹） 微笑，放松微笑，放松 向求職者介紹面試時(shí)間如何分配，并建立面試是由公司方主導(dǎo)來(lái)收集信息的基調(diào)向求職者介紹面試時(shí)間如何分配，并建立面試是由公司方主導(dǎo)來(lái)收集信息的基調(diào) 向求職者介紹不同面試官的身份向求職者介紹不同

44、面試官的身份 告訴求職者你會(huì)做簡(jiǎn)單的記錄告訴求職者你會(huì)做簡(jiǎn)單的記錄 建立對(duì)求職者回答問題方式的期望（如希望你以實(shí)際的例子來(lái)回答）建立對(duì)求職者回答問題方式的期望（如希望你以實(shí)際的例子來(lái)回答） 當(dāng)然這種方式不適合于那種非正式的面試當(dāng)然這種方式不適合于那種非正式的面試 問題：面試是要正式一點(diǎn)好還是非正式一點(diǎn)好？問題：面試是要正式一點(diǎn)好還是非正式一點(diǎn)好？每個(gè)人可以將自己的開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以確保每個(gè)面試都每個(gè)人可以將自己的開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以確保每個(gè)面試都有一個(gè)良好的開端有一個(gè)良好的開端 練習(xí)：準(zhǔn)備一個(gè)練習(xí)：準(zhǔn)備一個(gè)1 1分鐘左右的開場(chǎng)白（明天開始就可以用的）分鐘左右的開場(chǎng)白（明天開始就可以用的）

45、在面試進(jìn)行的過程中，面試官需要遵循一些基本原則在面試進(jìn)行的過程中，面試官需要遵循一些基本原則 使求職者感覺輕松自然。使求職者感覺輕松自然。 問問題要有的放矢問問題要有的放矢，直接明確。直接明確。 尊重并鼓勵(lì)求職者。尊重并鼓勵(lì)求職者。 傾聽，作出積極反應(yīng)。傾聽，作出積極反應(yīng)。 少說多聽，但要控制面試進(jìn)程。少說多聽，但要控制面試進(jìn)程。 面試過程中只是收集信息，不做綜合判斷。面試過程中只是收集信息，不做綜合判斷。 記錄重要信息。記錄重要信息。面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個(gè)關(guān)鍵觀念是：面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個(gè)關(guān)鍵觀念是：關(guān)鍵行關(guān)鍵行為事件面試為事件面試，追問追問 關(guān)鍵行為事件法（

46、關(guān)鍵行為事件法（Critical Behavior Event Interview)Critical Behavior Event Interview)CarCar（context, action, result)context, action, result)Star (situation/task, action, result)Star (situation/task, action, result)當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果關(guān)鍵關(guān)鍵 追問追問probingprobing就是刨根問底就是刨根問底詳細(xì)地了解詳細(xì)地了解“當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，

47、取得的結(jié)果當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果”關(guān)鍵行為事件面試關(guān)鍵行為事件面試按照素質(zhì)模型的要求來(lái)詢問、收集求職者以按照素質(zhì)模型的要求來(lái)詢問、收集求職者以往關(guān)鍵工作經(jīng)驗(yàn)、工作方式、取得的成就等方面信息往關(guān)鍵工作經(jīng)驗(yàn)、工作方式、取得的成就等方面信息行為事件面試的理論依據(jù)是一個(gè)人行為事件面試的理論依據(jù)是一個(gè)人“過去所為是其未來(lái)表現(xiàn)的最佳預(yù)測(cè)過去所為是其未來(lái)表現(xiàn)的最佳預(yù)測(cè)”如果你在過去的工作中表如果你在過去的工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能現(xiàn)出較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能你很可能在未來(lái)的工作中發(fā)揮你很可能在未來(lái)的工作中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力完整的關(guān)鍵行為事件實(shí)例應(yīng)該包括完整的關(guān)鍵行為事件實(shí)例應(yīng)該包括3 3個(gè)方面信息，它通常

48、需要通個(gè)方面信息，它通常需要通過追問才能實(shí)現(xiàn)過追問才能實(shí)現(xiàn) 當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？CONTEXT / SITUATION & TASKCONTEXT / SITUATION & TASK為什么要這么做？什么時(shí)候？在哪里？主要的問題和困難在哪里？有什么數(shù)字可以衡量當(dāng)時(shí)的情況嗎？是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問題還是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)？ 你做了什么？你做了什么？ACTIONACTION你是怎么分析的？與誰(shuí)一起做？這個(gè)決定需要誰(shuí)批準(zhǔn)？你是怎么說服其接受的？你個(gè)人具體做了什么？花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？主要克服了哪些困難？ 結(jié)果怎么樣？結(jié)果怎么樣？RESULTRESULT有什么數(shù)字衡量？客戶有什么反應(yīng)？有沒有提供

49、后續(xù)服務(wù)？有沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？追問技巧練習(xí)追問技巧練習(xí)有些面試官在面試中會(huì)問一些假設(shè)性問題，這樣的問題有其作有些面試官在面試中會(huì)問一些假設(shè)性問題，這樣的問題有其作用但不應(yīng)在面試中占主要地位用但不應(yīng)在面試中占主要地位 行為事件問題：行為事件問題： 假設(shè)性問題：假設(shè)性問題： 引導(dǎo)求職者以具體實(shí)例回答引導(dǎo)求職者以具體實(shí)例回答 可有效的收集判斷依據(jù)可有效的收集判斷依據(jù) 會(huì)得到籠統(tǒng)的回答，可能是很模糊，會(huì)得到籠統(tǒng)的回答，可能是很模糊，而不能說明他、她的所作所為及取得的成而不能說明他、她的所作所為及取得的成績(jī)。績(jī)。 能有效地建立良好的關(guān)系，驗(yàn)證求職能有效地建立良好的關(guān)系，驗(yàn)證求職者的職業(yè)目標(biāo)，在某種程度上

50、評(píng)估其解決者的職業(yè)目標(biāo)，在某種程度上評(píng)估其解決技術(shù)問題的能力。（如果怎么樣？）技術(shù)問題的能力。（如果怎么樣？）行為事件問題和假設(shè)性問題練習(xí)行為事件問題和假設(shè)性問題練習(xí): :以下問題是以下問題是行為事件問題還是行為事件問題還是假設(shè)性問題假設(shè)性問題1.1. 請(qǐng)給我們一個(gè)例子請(qǐng)給我們一個(gè)例子, ,說明貴公司某項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)裟阄磪⑴c其中的話就不會(huì)取得。說明貴公司某項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)裟阄磪⑴c其中的話就不會(huì)取得。2.2. 如果你可以成為某種動(dòng)物的話如果你可以成為某種動(dòng)物的話, , 你想成為什么動(dòng)物你想成為什么動(dòng)物? ? 3.3. 如果如果B B和和C C向你反饋關(guān)于向你反饋關(guān)于A A的評(píng)價(jià)相互矛盾，你會(huì)怎么辦？的評(píng)價(jià)相互

51、矛盾，你會(huì)怎么辦？3.3. 你為什么選擇歷史作為專業(yè)？你為什么選擇歷史作為專業(yè)？4.4. 請(qǐng)給我講一個(gè)你為自己設(shè)立的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或正在為之努力的目標(biāo)。請(qǐng)給我講一個(gè)你為自己設(shè)立的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或正在為之努力的目標(biāo)。5.5. 你是怎樣被提升為銷售總監(jiān)職位的你是怎樣被提升為銷售總監(jiān)職位的? ?6.6. 請(qǐng)舉一例請(qǐng)舉一例, , 說明你要深入分析某個(gè)問題說明你要深入分析某個(gè)問題, ,判斷什么是錯(cuò)誤的判斷什么是錯(cuò)誤的, , 并采取一些行動(dòng)。并采取一些行動(dòng)。7.7. 十年之后十年之后, , 你希望做到什么職位你希望做到什么職位? ?8.8. 當(dāng)你處于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，你覺得獲得他人合作的最有效的方法是什么當(dāng)你處

52、于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，你覺得獲得他人合作的最有效的方法是什么? ?9.9. 你的大學(xué)經(jīng)歷對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有何作用你的大學(xué)經(jīng)歷對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有何作用? ?10.10.作為銷售總監(jiān)作為銷售總監(jiān), , 你的主要責(zé)任是什么你的主要責(zé)任是什么? ?11.11.你認(rèn)為你的最大的弱點(diǎn)是什么你認(rèn)為你的最大的弱點(diǎn)是什么? ?12.12.進(jìn)入龍湖這樣的公司里，你覺得需要多長(zhǎng)時(shí)間才可以取得成功。進(jìn)入龍湖這樣的公司里，你覺得需要多長(zhǎng)時(shí)間才可以取得成功。問題的設(shè)計(jì)主要應(yīng)圍繞素質(zhì)模型中所要求的關(guān)鍵素質(zhì)來(lái)進(jìn)行，問題的設(shè)計(jì)主要應(yīng)圍繞素質(zhì)模型中所要求的關(guān)鍵素質(zhì)來(lái)進(jìn)行，并力爭(zhēng)為每個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)收集至少并力爭(zhēng)為每個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)收集至少2 2個(gè)以

53、上行為例證個(gè)以上行為例證盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)/ /自自適應(yīng)力適應(yīng)力 請(qǐng)舉一個(gè)您在很短時(shí)間內(nèi)學(xué)到一個(gè)新的技能和知識(shí)，并把它成功應(yīng)用到工請(qǐng)舉一個(gè)您在很短時(shí)間內(nèi)學(xué)到一個(gè)新的技能和知識(shí)，并把它成功應(yīng)用到工作中的例子。作中的例子。考察素質(zhì)考察素質(zhì)面試問題舉例面試問題舉例學(xué)習(xí)及專學(xué)習(xí)及專業(yè)能力業(yè)能力 請(qǐng)舉一個(gè)例子說明你在有時(shí)間限制的情況下，如何完成一項(xiàng)困難的工作請(qǐng)舉一個(gè)例子說明你在有時(shí)間限制的情況下，如何完成一項(xiàng)困難的工作的？的？結(jié)構(gòu)化關(guān)鍵行為事件面試就是結(jié)構(gòu)化關(guān)鍵行為事件面試就是圍繞這些素質(zhì)圍繞這些素質(zhì)用用關(guān)鍵行為事件法關(guān)鍵行為事件法及追問技巧及追問技巧來(lái)收集信息來(lái)收集信息 按照既定的第一、二個(gè)問題來(lái)開始提

54、問按照既定的第一、二個(gè)問題來(lái)開始提問 在面試進(jìn)程中可以給求職者申請(qǐng)表的一份復(fù)印件在面試進(jìn)程中可以給求職者申請(qǐng)表的一份復(fù)印件 不必顧全簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表上的所有方面及順序不必顧全簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表上的所有方面及順序 參照面試評(píng)估表中的要素來(lái)問問題，但不必機(jī)械地按照評(píng)估表上的順序來(lái)提問參照面試評(píng)估表中的要素來(lái)問問題，但不必機(jī)械地按照評(píng)估表上的順序來(lái)提問 注意控制面試進(jìn)程：只有有限時(shí)間用以收集信息，不要讓求職者隨意發(fā)揮注意控制面試進(jìn)程：只有有限時(shí)間用以收集信息，不要讓求職者隨意發(fā)揮 注意不要讓求職者看到你的記錄注意不要讓求職者看到你的記錄回答：作為一個(gè)生產(chǎn)主管，我設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)回答：作為一個(gè)生產(chǎn)主管，我設(shè)立了一

55、個(gè)目標(biāo)提高我所管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的技能，爭(zhēng)取提提高我所管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的技能，爭(zhēng)取提高績(jī)效。經(jīng)過分析，我找出我的團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)中需要改進(jìn)的地方。我每月都舉行一個(gè)工作研討高績(jī)效。經(jīng)過分析，我找出我的團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)中需要改進(jìn)的地方。我每月都舉行一個(gè)工作研討會(huì)，就不足之處加以討論。并為技能不足的員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，我為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立更高的會(huì)，就不足之處加以討論。并為技能不足的員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，我為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立更高的但能達(dá)到的工作要求，我和團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，達(dá)到更高的工作要求。但能達(dá)到的工作要求，我和團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，達(dá)到更高的工作要求。好消息：往往一個(gè)關(guān)鍵行為事件反映的不僅僅是單項(xiàng)素質(zhì)（盡好消息：往往一個(gè)關(guān)鍵行為

56、事件反映的不僅僅是單項(xiàng)素質(zhì)（盡管你問的方向是明確指向某個(gè)素質(zhì)能力的）管你問的方向是明確指向某個(gè)素質(zhì)能力的）上述例子體現(xiàn)素質(zhì)上述例子體現(xiàn)素質(zhì) 選擇理由選擇理由 盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)/ /自適應(yīng)力自適應(yīng)力 思考及解決問題能力思考及解決問題能力 學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力溝通影響能力溝通影響能力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向回答：我曾經(jīng)在班中擔(dān)任文體委員。為了準(zhǔn)備校慶節(jié)目，老師要我創(chuàng)作了一套文藝舞蹈，回答：我曾經(jīng)在班中擔(dān)任文體委員。為了準(zhǔn)備校慶節(jié)目，老師要我創(chuàng)作了一套文藝舞蹈，并培訓(xùn)同學(xué)學(xué)習(xí)舞蹈。開始大家的興趣不高，認(rèn)為舞蹈比較難學(xué)，而且認(rèn)為自己沒有義務(wù)并培訓(xùn)同學(xué)學(xué)習(xí)舞蹈。開始大家的興趣

57、不高，認(rèn)為舞蹈比較難學(xué)，而且認(rèn)為自己沒有義務(wù)去做。我先去文化宮和圖書館找到有關(guān)的錄象帶和書，自己先了解和選定所要編排的項(xiàng)目去做。我先去文化宮和圖書館找到有關(guān)的錄象帶和書，自己先了解和選定所要編排的項(xiàng)目和相應(yīng)的服裝。我將有關(guān)舞蹈的圖片給班上的同學(xué)看，大家都覺得很美。再向他們解釋這和相應(yīng)的服裝。我將有關(guān)舞蹈的圖片給班上的同學(xué)看，大家都覺得很美。再向他們解釋這是一次為班集體爭(zhēng)光的活動(dòng)，也是對(duì)老師的辛勞的一種回報(bào)。得到大家響應(yīng)后，我制定培是一次為班集體爭(zhēng)光的活動(dòng)，也是對(duì)老師的辛勞的一種回報(bào)。得到大家響應(yīng)后，我制定培訓(xùn)的時(shí)間表和其它的一些安排。大家經(jīng)過一個(gè)月的努力，終于出色地完成任務(wù)。訓(xùn)的時(shí)間表和其它的

58、一些安排。大家經(jīng)過一個(gè)月的努力，終于出色地完成任務(wù)。 上述例子體現(xiàn)素質(zhì)上述例子體現(xiàn)素質(zhì) 選擇理由選擇理由 盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)/ /自適應(yīng)力自適應(yīng)力 思考及解決問題能力思考及解決問題能力 學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力溝通影響能力溝通影響能力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向好消息：往往一個(gè)關(guān)鍵行為事件反映的不僅僅是單項(xiàng)素質(zhì)，好消息：往往一個(gè)關(guān)鍵行為事件反映的不僅僅是單項(xiàng)素質(zhì)， （盡管你問的方向是明確指向某個(gè)素質(zhì)能力的）盡管你問的方向是明確指向某個(gè)素質(zhì)能力的）練習(xí)重點(diǎn)練習(xí)重點(diǎn) 下列問題首要是針對(duì)哪項(xiàng)素質(zhì)能力而設(shè)計(jì)的？下列問題首要是針對(duì)哪項(xiàng)素質(zhì)能力而設(shè)計(jì)的？應(yīng)當(dāng)采用的身體語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)采用的身體語(yǔ)

59、言對(duì)于面試官來(lái)說，面試過程中正確的使用身體語(yǔ)言也很重要對(duì)于面試官來(lái)說，面試過程中正確的使用身體語(yǔ)言也很重要 應(yīng)避免的身體語(yǔ)言應(yīng)避免的身體語(yǔ)言 目光接觸目光接觸 向前傾斜向前傾斜 距離適中、位置合適（距離適中、位置合適（面試官應(yīng)與求面試官應(yīng)與求職者坐得距離多遠(yuǎn)比較合適？）職者坐得距離多遠(yuǎn)比較合適？） 翹二郎腿翹二郎腿 打哈欠，伸懶腰打哈欠，伸懶腰 將手摟在頭后將手摟在頭后 雙臂交叉于胸前雙臂交叉于胸前 來(lái)回抖動(dòng)大腿來(lái)回抖動(dòng)大腿 當(dāng)然有時(shí)也可以有策略地運(yùn)用這些身體當(dāng)然有時(shí)也可以有策略地運(yùn)用這些身體語(yǔ)言及情緒去向求職者傳遞一些信息語(yǔ)言及情緒去向求職者傳遞一些信息幾種需要注意的提問方式（幾種需要注意的

60、提問方式（1 1）已經(jīng)給出答案的問題已經(jīng)給出答案的問題/ /誘導(dǎo)式問題誘導(dǎo)式問題問題引導(dǎo)求職者給出希望得到的答案（只要其問題引導(dǎo)求職者給出希望得到的答案（只要其不是不是“木頭木頭”，一定不會(huì)答錯(cuò)），一定不會(huì)答錯(cuò)）舉例：舉例：面試官：你應(yīng)該知道，這種工作要求一個(gè)人很強(qiáng)的主動(dòng)性，我們尋找具有積極進(jìn)進(jìn)取精神和發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?，你覺得自己是不是很有進(jìn)取精神呢？求職者： 是的。面試官：在你所在的集體中，你是不是擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？求職者：是的。封閉式問題封閉式問題求職者職能用求職者職能用“是是”，“不是不是”，“對(duì)對(duì)”等等封閉式的回答封閉式的回答舉例：舉例：面試官：你是不是在XX上的大學(xué)？求職者：是的。面試官