產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容、措施、承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量、性能及其他值得信任的承諾和履約保證售后服務(wù)承諾（24小時服務(wù)、質(zhì)保期：1年）服務(wù)，一直被視為杭州杭開新能源科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部分，是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延伸，因此，“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念深深扎根在員工心里。周到熱情的售前，售中和售后服務(wù)會使您覺得我們的產(chǎn)品物有所值。為了建立完整的客戶資料，指定維修技術(shù)人員定期訪問用戶，了解設(shè)備運行情況，保證您的設(shè)備更經(jīng)濟可靠，我們有專門的培訓(xùn)，定期免費培訓(xùn)用戶。專門的工程師訓(xùn)練可以讓每個受訓(xùn)者掌握此套設(shè)備維護的基本知識和專門技能。如果您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量，安裝質(zhì)量，和售后服務(wù)不滿意，請撥打我們的質(zhì)量監(jiān)督電話：0571-288

2、97137，我們會盡快處理并給您滿意答復(fù)。本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，為管理單位舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。2、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。3、我公司保證在接到管理單位反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時之內(nèi)作出明確答復(fù)，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。4、公司儲存充足的零配件，隨時滿足管理單位對備品備件的要求。5、建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪。2.23.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的

3、內(nèi)容、措施、承諾，并提供售后服務(wù)機構(gòu)的詳細(xì)介紹，資質(zhì)資格、技術(shù)力量、成立時間杭州杭開新能源科技有限公司一貫重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支持產(chǎn)品銷售的方便和成功，在辦事處配備了15名骨干成員，其中辦事處主任1名，主要負(fù)責(zé)辦事處日常管理工作，技術(shù)人員2名，擁有5年以上行業(yè)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)項目方案設(shè)計、以及售前、售后服務(wù)的技術(shù)支持工作。業(yè)務(wù)人員4名，主要負(fù)責(zé)地區(qū)項目的開拓工作。檔案管理人員1名，專門負(fù)責(zé)建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪，并將資料上報總部，以方便總部售后服務(wù)的管理。安裝維護人員4名，主要負(fù)責(zé)地區(qū)項目的安裝、調(diào)試，以及維護保養(yǎng)等工作。另外還從總部抽調(diào)2名技術(shù)過硬的員工，成立了應(yīng)急小組，處理突

4、發(fā)事件，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的、不間斷的24小時服務(wù)，另外在倉庫（備品備件庫）配備了專員1名，專門負(fù)責(zé)管理零部件的清單，保證了部件的24小時供應(yīng)，強化售前、售中、售后服務(wù)，隨時滿足用戶對備品備件的要求。在接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時內(nèi)做出明確答復(fù)，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。售后服務(wù)承諾（24小時服務(wù)、質(zhì)保期：1年）服務(wù)，一直被視為杭州杭開新能源科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部分，是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延伸，因此，“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念深深扎根在員工心里。周到熱情的售前，售中和售后服務(wù)會使您覺得我們的產(chǎn)品物有所值。為了建立完整的客戶資料，指定維修技術(shù)人員定期訪問用戶，了

5、解設(shè)備運行情況，保證您的設(shè)備更經(jīng)濟可靠，我們有專門的培訓(xùn)，定期免費培訓(xùn)用戶。專門的工程師訓(xùn)練可以讓每個受訓(xùn)者掌握此套設(shè)備維護的基本知識和專門技能。如果您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量，安裝質(zhì)量，和售后服務(wù)不滿意，請撥打我們的質(zhì)量監(jiān)督電話我們會盡快處理并給您滿意答復(fù)。本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，為管理單位舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。2、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。3、

6、我公司保證在接到管理單位反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時之內(nèi)作出明確答復(fù)，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。4、公司儲存充足的零配件，隨時滿足管理單位對備品備件的要求。5、建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪。技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施1、供貨計劃及實施方案供水工程是關(guān)系千家萬戶的民生工程，工程質(zhì)量是重中之重，為了滿足項目需求并順利地完成本項目，使業(yè)主滿意。我單位特制訂該計劃。商務(wù)合同簽訂后，業(yè)主提供圖紙和審核資料，我公司將按照業(yè)主提供的資料制作詳細(xì)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、包裝運輸及安裝。如需要加急供貨，我公司會開辟綠色通道加班、加點保質(zhì)保量，順利完成客戶需求。生產(chǎn)完成后，由專車直接送至客

7、戶工地現(xiàn)場，24小時內(nèi)安裝完成，確保項目工期不受影響。描述項目的組織結(jié)構(gòu)和工作地點定義工作的范圍和責(zé)任建立工作流程確定界面和建立它們的控制標(biāo)準(zhǔn)；簡要地介紹了項目具體實施的程序以及這些程序詳細(xì)分解所建立的規(guī)范。我公司將組建本工程項目經(jīng)理部，設(shè)立項目經(jīng)理、項目設(shè)計經(jīng)理、項目制造采購經(jīng)理、項目施工經(jīng)理，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司本部設(shè)計部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢部、財務(wù)部、各生產(chǎn)車間，根據(jù)合同規(guī)定全面實施和履行項目控制、設(shè)計、制造、采購、施工、交驗等工作過程。項目組織機構(gòu)圖如下：1項目經(jīng)理項目經(jīng)理是公司在本工程項目的授權(quán)代表，行使并承擔(dān)工程承包合同中承包方的權(quán)利和義務(wù)，全面主持項目經(jīng)理部的工作，確定項目實施的基本

8、工作方法和程序，全面負(fù)責(zé)項目實施的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)控制，負(fù)責(zé)按合同規(guī)定的承包工作范圍、工作內(nèi)容、建設(shè)工期、質(zhì)量要求、投資限額等全面完成項目建設(shè)任務(wù)，控制項目的進度、費用、質(zhì)量、安全等重要環(huán)節(jié)，并及時向公司總經(jīng)理反饋工程信息，獲取公司本部支持。2項目設(shè)計經(jīng)理項目設(shè)計經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施合同項目的工程設(shè)計工作，全面保證設(shè)計的進度、質(zhì)量，其主要職責(zé)有：2.1組織各專業(yè)設(shè)計人員熟悉研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同文件、技術(shù)要求，確定各工程的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計規(guī)范、設(shè)計原則，督促各專業(yè)設(shè)計人員嚴(yán)格執(zhí)行，會同項目技術(shù)總監(jiān)檢查設(shè)計質(zhì)量；2.2組織各專業(yè)設(shè)計協(xié)調(diào)會，防止各專業(yè)設(shè)計脫節(jié)；2.3組織完成合同規(guī)定的初步設(shè)計方案和

9、技術(shù)數(shù)據(jù)文件，并及時提交業(yè)主；2.4編制施工圖設(shè)計進度計劃，組織督促各專業(yè)設(shè)計人員按進度計劃完成；2.5根據(jù)合同文本。及時向采購部門提出設(shè)備材料清單和技術(shù)規(guī)范書；2.6組織施工前的設(shè)計復(fù)審、設(shè)計交底、技術(shù)交底；2.7組織處理業(yè)主或總體設(shè)計院提出的變更或內(nèi)部變更的設(shè)計工作，組織處理現(xiàn)場提出的施工、試車中的設(shè)計問題；2.8組織編寫項目設(shè)計，完成報告。3.項目采購經(jīng)理制造采購經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施合同項目中的公司本部產(chǎn)品制造、分供商設(shè)備訂購、現(xiàn)場施工采購等全部材料設(shè)備的采購、制造、催交、檢驗、運輸、交接等工作，全面完成制造、采購、運輸工作的進度、質(zhì)量和費用控制目標(biāo)，負(fù)責(zé)分供方合同管理并控制設(shè)備的交貨進度，

10、主要職責(zé)如下：3.1根據(jù)合同文本、項目設(shè)備材料清單組織編制項目制造、采購和運輸計劃，明確項目制造采購運輸工作的范圍、分工、原則、程序和方法；3.2根據(jù)項目總體進度計劃和施工進度計劃，組織編制制造、采購和運輸進度計劃；3.3選擇合適的經(jīng)業(yè)主審查認(rèn)可的原材料供應(yīng)商和分供設(shè)備供貨商簽訂訂貨合同； 3.4向公司本部各生產(chǎn)車間下達(dá)設(shè)備部件的制造計劃，明確部件制造的工藝、工作量、進度、技術(shù)質(zhì)量要求，并組織制造工藝工程師、公司本部質(zhì)量檢查員對部件制造工作的全部過程進行檢查、監(jiān)督；3.5監(jiān)督督促供貨商履行訂貨合同，對于關(guān)鍵設(shè)備，將指派監(jiān)制工程師駐關(guān)鍵設(shè)備供貨商的制造現(xiàn)場監(jiān)制，確保關(guān)鍵設(shè)備的制造質(zhì)量和交貨期；3

11、.6設(shè)備進入現(xiàn)場后，會同現(xiàn)場施工經(jīng)理開箱檢驗、驗收、交接、入庫；3.7全面管理貨物催交、檢驗、監(jiān)制、運輸及交接工作，定期召開制造采購計劃執(zhí)行情況檢查會，編制執(zhí)行情況報告并上報項目經(jīng)理；3.8組織編寫項目采購?fù)旯蟾妗?.現(xiàn)場施工經(jīng)理現(xiàn)場施工經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和管理合同項目的供水設(shè)備安裝工作，全面保證施工進度、工程質(zhì)量和施工費用。主要職責(zé)如下：4.1在項目設(shè)計階段，從施工角度對設(shè)計提出意見和要求；4.2按承包合同條款，核實并接受業(yè)主提供的施工條件及資料：如坐標(biāo)點、施工用水、施工用電接點、臨時設(shè)施用地、運輸條件等；4.3編制項目施工計劃，明確施工工程范圍、任務(wù)、施工組織方式、施工準(zhǔn)備工作、施工質(zhì)量和安全

12、管理、施工費用控制的原則和方法；4.4根據(jù)項目總體進度計劃和施工主進度計劃，制訂無負(fù)壓供水設(shè)備安裝的詳細(xì)進度計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審批后執(zhí)行；4.5確定施工的組織系統(tǒng)和工作程序，編制施工用工表和機具表，編制施工組織設(shè)計、施工方案和安全文明施工文件；4.6管理現(xiàn)場施工工程師、各施工作業(yè)隊的全面施工工作，并對施工作業(yè)人員進行合理調(diào)配，解決施工現(xiàn)場各類問題，督促施工隊伍按技術(shù)要求、施工方案和進度計劃進行施工；4.7會同制造采購經(jīng)理組織建立施工材料和機具供應(yīng)情況檢查機制、施工費用檢查機制、施工質(zhì)量檢查機制、施工安全檢查機制、施工進度檢查機制；4.8施工完成后，組織編制竣工資料，協(xié)助項目經(jīng)理辦理工程交接。在項

13、目竣工后的調(diào)試考核階段，制訂調(diào)試方案，處理有關(guān)施工遺留問題，以及協(xié)助公司本部向業(yè)主提供后續(xù)的技術(shù)服務(wù)和后期服務(wù)；4.9組織編寫項目施工完成報告。2、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施浙江杭開新能源科技有限公司一貫重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支持產(chǎn)品銷售的方便和成功，我公司在湖州辦事處配備了15名骨干成員，其中辦事處主任1名，主要負(fù)責(zé)辦事處日常管理工作，技術(shù)人員2名，擁有5年以上行業(yè)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)湖州地區(qū)項目方案設(shè)計、以及售前、售后服務(wù)的技術(shù)支持工作。業(yè)務(wù)人員4名，主要負(fù)責(zé)湖州地區(qū)項目的開拓工作。檔案管理人員1名，專門負(fù)責(zé)建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪，并將資料上報總部，以方便總部售后服務(wù)的管理。安裝維護人員

14、4名，主要負(fù)責(zé)湖州地區(qū)項目的安裝、調(diào)試，以及維護保養(yǎng)等工作。另外還從總部抽調(diào)2名技術(shù)過硬的員工，成立了應(yīng)急小組，處理突發(fā)事件，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的、不間斷的24小時服務(wù)，另外在倉庫（備品備件庫）配備了專員1名，專門負(fù)責(zé)管理零部件的清單，保證了部件的24小時供應(yīng)，強化售前、售中、售后服務(wù)，隨時滿足用戶對備品備件的要求。一、我們承諾可提供的優(yōu)惠條件1.提供免費上門服務(wù)：整機保修，終身維護。2.24小時服務(wù)熱線2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6小時內(nèi)解決問題。3.安裝：我公司所提供設(shè)備為整體設(shè)備，只需定位即可。我司派專業(yè)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)定位安裝，并配合設(shè)備與系統(tǒng)的安全對接。4.負(fù)責(zé)調(diào)試

15、運行：調(diào)試期間，我司可派專業(yè)服務(wù)人員到場，以利于設(shè)備的安全調(diào)試運行。5.免費現(xiàn)場保駕運行，在設(shè)備運行初期，我司服務(wù)人員定期到場巡視，解決疑難。6.免費培訓(xùn)：使用方的日?？垂苋藛T，我司免費負(fù)責(zé)培訓(xùn)，指導(dǎo)熟悉設(shè)備使用為止。二、售前服務(wù)1.工地現(xiàn)場實地考察，提供施工建議，避免安裝不規(guī)范造成的質(zhì)量問題。2.根據(jù)客戶要求提供考察項目，認(rèn)識和了解我司規(guī)模和實力，進一步了解招標(biāo)產(chǎn)品，便于客戶采購到性價比最好的設(shè)備。3.根據(jù)設(shè)計資料和招標(biāo)要求進行選型，避免因選型而造成的質(zhì)量問題。三、售中服務(wù)1.安裝：我公司所提供設(shè)備為整體設(shè)備，只需定位即可。我司派專業(yè)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)定位安裝，并配合設(shè)備與系統(tǒng)的安全對接。2.負(fù)

16、責(zé)調(diào)試運行：調(diào)試期間，我司可派專業(yè)服務(wù)人員到場，以利于設(shè)備的安全調(diào)試運行。3.免費培訓(xùn)：使用方的日?？垂苋藛T，我司免費負(fù)責(zé)培訓(xùn)，指導(dǎo)熟悉設(shè)備使用為止，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和維護。四、售后服務(wù)1.我司對所有售出的產(chǎn)品均負(fù)有售后服務(wù)責(zé)任。2.設(shè)備在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)提供免費服務(wù)。3.設(shè)備在售前服務(wù)、售中服務(wù)中相關(guān)檔案裝訂成冊收檔保存。4.公司將為每個用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)。5.充足的資源供應(yīng)（備品備件保修期內(nèi)免費供應(yīng)）6.對用戶的來電有問必答，開設(shè)24小時售后服務(wù)專線。7.建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度。五、服務(wù)承諾1.自出廠之日起保質(zhì)期四年內(nèi)因質(zhì)量原因免費質(zhì)保，終身維護。2.質(zhì)保期內(nèi)每月回訪

17、兩次。3.全國365天24小時全天候現(xiàn)場服務(wù)。4.緊急維修：60分鐘內(nèi)到場，4小時到場恢復(fù)供水。5.投訴電話、獨特的服務(wù)體系1.我公司以杭州總部為全國售后總協(xié)調(diào)管理中心。均在全國20多個分公司及辦事處設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu)。同時公司在湖州區(qū)域設(shè)立 24小時客戶服務(wù)中心熱線，將信息第一時間調(diào)動距離最近的工作人員。從而保證在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。尤其總部在杭州更為此次湖州地區(qū)服務(wù)品質(zhì)及備品備件（一小時內(nèi)到達(dá)）提供安全保障。2.先進的售前巡檢服務(wù)和定期回訪制度先簽訂合同后，我公司客戶服務(wù)人員將對設(shè)備即將運行的環(huán)境情況進行檢查，我公司的客戶服務(wù)人

18、員還將定期的對使用中的設(shè)備進行 每兩周的巡檢、回訪：每周一次電話拜訪，每月一次售后服務(wù)工程師登門拜訪。每一臺設(shè)備都有自己的工況記錄檔案，每一次巡檢服務(wù)都會將設(shè)備運行狀態(tài)、使用環(huán)境等數(shù)據(jù)分析錄入數(shù)據(jù)庫，保證了對設(shè)備情況的時時了解、全國掌握。從而 在設(shè)備發(fā)生故障之前已將隱患排除。3.充足的貨源保證公司庫房備有常用零配件，貨源充足，無需臨時購買。如因特殊原因?qū)е略O(shè)備損壞無法正常排水，我司將迅速提供備用水泵，以保證正常排水。3、培訓(xùn)計劃為了能夠讓客戶了解及合理的調(diào)整和使用無負(fù)壓供水設(shè)備，我公司會對（用戶）無負(fù)壓供水設(shè)備操作、維護保養(yǎng)相關(guān)的人員進行培訓(xùn)，以確保設(shè)備能正常使用。1培訓(xùn)計劃和內(nèi)容： 序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計劃人員數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點備 注職稱人數(shù)1無負(fù)壓供水設(shè)備的基礎(chǔ)知識待定工程師2待定1.1工作原理待定工程師1待定1.2常用術(shù)語待定工程師1待定1.3配