居家養(yǎng)老服務中心信息化運營暨解決方案

1、居家養(yǎng)老信息化解決方案居家養(yǎng)老信息化解決方案鄭州大象通信信息技術有限公司 大象通信居家養(yǎng)老服務信息化整體解決方案以及智能終端產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、老人手機），是在深刻理解國居家養(yǎng)老政策和社區(qū)服務特點的基礎上，針對民政部門及相關養(yǎng)老服務機構創(chuàng)建居家養(yǎng)老服務體系，而開發(fā)的一套完整的信息化應用系統(tǒng)。 大象通信期望與致力于居家養(yǎng)老信息化建設的政府各級機構、企事業(yè)單位、電信運營商緊密合作，共同為構建完善的居家養(yǎng)老服務體系、為促進養(yǎng)老事業(yè)及老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、為建設和諧社會攜手共進、共創(chuàng)美好未來！ 前前 言言居家養(yǎng)老信息化整體解決方案居家養(yǎng)老信息化整體解決方案居家養(yǎng)老服務信息化系列產(chǎn)品居家養(yǎng)老服務信息化系列產(chǎn)品

2、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)呼叫救助服務平臺（一鍵通GPS手機+呼叫中心+運營管理系統(tǒng)）遠程健康管理服務平臺（健康檢測終端+數(shù)據(jù)中心+健康管理系統(tǒng)+在線查詢系統(tǒng)）主動關懷系統(tǒng)（天氣預報+事件提醒+信息增值服務）一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務網(wǎng)絡平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務網(wǎng)絡平臺（一）項目背景（一）項目背景老年人口的狀況老年人口的狀況2009年底，老齡人口已達1.69億。空巢老人比例已達到48.9%。根據(jù)上海市2007年的調查數(shù)據(jù)顯示，老年人每月的可支配收入為1077元，其中，飲食和健康醫(yī)療為主要的消費項目，約站到60%。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（一）項目背景（一

3、）項目背景老齡產(chǎn)業(yè)之養(yǎng)老服務老齡產(chǎn)業(yè)之養(yǎng)老服務老齡產(chǎn)業(yè)包括養(yǎng)老服務、老年日用品、老年旅游、護理產(chǎn)品、保健品等。養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機構養(yǎng)老。簡要概述為9073。居家養(yǎng)老在建設中特色的養(yǎng)老服務體系中處于基礎地位。居家養(yǎng)老服務主要包括緊急救援、日常照顧、健康護理、家政服務、法律維權、精神慰籍等服務項目。n什么是居家養(yǎng)老？（官方定義）什么是居家養(yǎng)老？（官方定義） “以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構為網(wǎng)點，信息化網(wǎng)絡平臺為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系”。n國家相關政策國家相關政策 1.2008年，國家十部委聯(lián)合下文，要求推進居家養(yǎng)老服務體系建設，要求有條件的地區(qū)都要建設信

4、息化養(yǎng)老服務平臺，提供一鍵通救助服務。2.2010年兩會，政府和社會各界均高度關注民生?！胺績r、物價、養(yǎng)老、就業(yè)”，養(yǎng)老問題已經(jīng)超過就業(yè)成為各地政府關注的新焦點。老齡產(chǎn)業(yè)也被看作是二十一世紀最具潛力的“朝陽行業(yè)”，在2010年正式啟航。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（二）市場需求（二）市場需求記憶力下降；視力衰退；手腳不便。老年病、突發(fā)病較多；子女不在身邊，空巢率達到48.9%。老年人沒有完整的老人養(yǎng)老檔案；無法整合各種養(yǎng)老資源，有效利用；政府經(jīng)費有限，沒有市場化收入的模式，難以對公益化支出作出有效地補償，難以保證服務體系持續(xù)健康發(fā)展。主管部門（民政局或老

5、齡辦）“政府主導、社會參與”，在具體落實的時候沒有形成機制和管理模式。沒有老人和相關服務資源數(shù)據(jù)，無法為科學決策提供詳實的依據(jù)。各級政府沒有力量對分散的低消費的老人進行有效的市場開發(fā)；營銷成本高，收益較低。管理水平不高，行業(yè)沒有形成良性發(fā)展的環(huán)境。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政公司、護理中心、敬老院等服務機構）構建居家養(yǎng)老服務體系過程中的困擾與問題構建居家養(yǎng)老服務體系過程中的困擾與問題移動救助終端及呼叫救助平臺的優(yōu)勢一鍵呼通；安裝方便；室內可自由移動可隨時定位養(yǎng)老檔案動態(tài)管理社區(qū)義工組織管理服務機構組織管理統(tǒng)一服務熱線服務對接及過程監(jiān)控構建市、區(qū)、街道、居委會四級老齡工作管理體系提高服務訂單和客戶來源；可有效

6、率利用老人檔案和社區(qū)渠道拓展服務范圍；一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（二）平臺的應用價值（二）平臺的應用價值 通過為老年人提供統(tǒng)一的服務熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務、精神慰藉、法律維權等服務項目的綜合服務系統(tǒng)。 其服務特點：一是隨時隨地；二是一鍵求助；三是服務全面。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（三）應用功能之呼叫求救（三）應用功能之呼叫求救呼叫求救應用場景一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（三）應用功能之緊急救援

7、（三）應用功能之緊急救援 坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置緊急援救流程移動智能救助終端一鍵通、交互式、可定位、人性化設計一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（三）應用功能之緊急救援（三）應用功能之緊急救援一站式居家養(yǎng)老服務中心1、用戶通過老人手機、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務或撥打電話提出服務請求請求2、根據(jù)老人的服務需求、根據(jù)老人的服務需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系服務機構或義工，進行系服務機構或義工，進行服務對接和派單服務對接和派單街道辦或居委會、各個業(yè)務受理網(wǎng)點3、服務機構服務機構接單并聯(lián)接單并聯(lián)

8、系客戶，確認服務信息系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服及上門時間，并安排服務人員前往服務務人員前往服務4、服務中心在服務中心在24小時內按照小時內按照標準流程回訪老人，了解老人標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見對此次服務的滿意度及意見 6、老人信息及入網(wǎng)服務機構信息的、老人信息及入網(wǎng)服務機構信息的導入和更新，智能終端的受理發(fā)放導入和更新，智能終端的受理發(fā)放社會服務機構服務提供商社區(qū)義工5、此次服務此次服務信息自動進入信息自動進入客戶服務數(shù)據(jù)客戶服務數(shù)據(jù)庫備存，作為庫備存，作為客戶資料永久客戶資料永久保存，根據(jù)服保存，根據(jù)服務情況，服務務情況，服務商獲得評級和商獲得評級和榮

9、譽榮譽 業(yè)務流程業(yè)務流程老人手機、呼叫器、電話一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（四）呼叫求助類服務及業(yè)務受理體系（四）呼叫求助類服務及業(yè)務受理體系二、居家養(yǎng)老服務平臺提供的主要應用功能二、居家養(yǎng)老服務平臺提供的主要應用功能（四）呼叫求助類服務系統(tǒng)截圖（四）呼叫求助類服務系統(tǒng)截圖強大的服務腳本功能及標準化服務流程強大的服務腳本功能及標準化服務流程 主要是通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務信息，根據(jù)老人的需求，進行電話轉接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業(yè)的居家養(yǎng)老服務。二、居家養(yǎng)老服務平臺提供的主要應用功能二、居家養(yǎng)老服務平臺提供的主要應用功能（四）呼叫求助類服務系

10、統(tǒng)功能截圖（四）呼叫求助類服務系統(tǒng)功能截圖派單及服務跟蹤派單及服務跟蹤生活幫助心理咨詢家政服務就醫(yī)預定健康咨詢送水送餐養(yǎng)老服務訂票法律維權一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（四）呼叫求助可延伸拓展的服務項目（四）呼叫求助可延伸拓展的服務項目1、在政府指導和政策支持下，結合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老服務檔案；2、運營單位根據(jù)“有償、低償、無償”相結合的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)；3、建立轄區(qū)或目標區(qū)域內的服務商和社區(qū)義工管理及評估體系；4、配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費，提供安全便捷的服務對接和救援保障、生活幫助和主動關懷體系。5、針對老人群體構建完善的可持續(xù)運營發(fā)展的居

11、家養(yǎng)老服務體系。二、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺二、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（五）平臺支持的服務中心運營模式（五）平臺支持的服務中心運營模式一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（六）設計理念（六）設計理念l 平臺的應用模式：平臺的應用模式： 以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺為支撐，建立一站式居家養(yǎng)老服務體系； 深度整合社會及行業(yè)上下游信息及服務資源，為構建全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務體系提供強大的支撐。 l 平臺應用理念平臺應用理念 讓老人生活-安心、舒心； 讓老人子女-放心、省心； 替政府分憂-推動和諧社會建設！

12、l 支持的運營模式：支持的運營模式： 構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運營模式，采用“無償、低償、有償服務”相結合的方式推動居家養(yǎng)老服務行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。1、可運營、可運營 居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺不但是一個服務信息的交換平臺，還是業(yè)務運營管理平臺。各種服務產(chǎn)品、服務信息和服務經(jīng)營過程應該能夠在平臺上充分的流動并得到支撐和實現(xiàn)。2、可管理、可管理 一個完整的平臺，不但可以長期運營，還應該可以靈活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效的管理。這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標準化的市場秩序，保證合法經(jīng)營者的利益和老人的權益。

13、3、可維護、可維護 一個完整的平臺，應該可以方便直觀的對平臺本身運行狀況、各種基礎數(shù)據(jù)進行管理和維護，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同時，平臺應具備滿足靈活經(jīng)營和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（七）平臺運營管理系統(tǒng)的設計原則（七）平臺運營管理系統(tǒng)的設計原則一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（八）設備構成及網(wǎng)絡拓撲（八）設備構成及網(wǎng)絡拓撲l 1、LINUX/UNIX操作系統(tǒng)，電信級品質，大型門戶網(wǎng)站經(jīng)常采用的操作系統(tǒng)，運行穩(wěn)定可靠。l 2、雙核心架構，耦合式設計，區(qū)別外網(wǎng)和內網(wǎng)，保障數(shù)據(jù)安全、維護管理方便。l 3、閉環(huán)

14、的服務派單系統(tǒng)設計，不同入口、統(tǒng)一處服務、統(tǒng)一回訪。l 4、管理角色多級模塊化設計，強大的統(tǒng)計報表統(tǒng)計功能，為管理和決策提供可靠的依據(jù)。l 5、基于IP式的解決方案，平臺支持分布式部署，可靈活覆蓋區(qū)、縣，可滿足設置分中心的需要。l 6、配套終端種類多，適應面廣。l 7、系統(tǒng)可擴展性強，可平滑配套實施電子支付和傭金結算模塊，結合電子商務平臺，實現(xiàn)長期運營，滾動發(fā)展。一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（九）技術優(yōu)勢及特點（九）技術優(yōu)勢及特點一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺成功案例一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺成功案例二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（一）系統(tǒng)簡介（一

15、）系統(tǒng)簡介一、適用對象 該系統(tǒng)主要適用于市、區(qū)/縣、街道辦等各級政府老齡工作主管部門，圍繞居家養(yǎng)老服務體系建設，可針對養(yǎng)老服務對象建立完善的養(yǎng)老檔案、并可實現(xiàn)老人養(yǎng)老信息的多級動態(tài)管理。 二、應用目的 通過對老齡人群的檔案的分級填報和集中審批，可實現(xiàn)對老年人養(yǎng)老信息的動態(tài)的實時的管理。 一方面為各級政府及主管部門提供了詳實的量化的決策依據(jù)；另一方面也有力的支撐了養(yǎng)老服務工作的開展和居家養(yǎng)老服務體系的建設。 對促進社會和諧發(fā)展，特別是服務民生及改善老年人的生活質量有著重要意義。 二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（二）數(shù)據(jù)采集及分級管理（二）數(shù)據(jù)采集及分級管理市、區(qū)、街、居四級管理

16、體系市、區(qū)、街、居四級管理體系二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（三）養(yǎng)老檔案之基礎信息（三）養(yǎng)老檔案之基礎信息二、居家養(yǎng)老服務平臺提供的主要應用功能二、居家養(yǎng)老服務平臺提供的主要應用功能（四）養(yǎng)老檔案之健康檔案（四）養(yǎng)老檔案之健康檔案二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（五）組合查詢和統(tǒng)計報表功能（五）組合查詢和統(tǒng)計報表功能1、系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級養(yǎng)老管理部門的需要，快速生成各類文字和圖形化報表；2、所有查詢結果和報表，均可導出生成Word、excel、pdf等不同電子格式文檔，支持直接打??；3、實時動態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計為政府掌握和指導養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù)

17、。二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（六）系統(tǒng)組網(wǎng)（六）系統(tǒng)組網(wǎng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（七）系統(tǒng)特點及優(yōu)勢（七）系統(tǒng)特點及優(yōu)勢提供完善的權限管理，可按照政府組織架構生成多級管理層次，滿足行政管理的需要；提供有靈活的信息查詢功能，是各級政府及主管人員輕松了解轄區(qū)內老齡人群的信息狀況。強大的統(tǒng)計功能，可為相關部門的決策活動提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。本平臺支持電子政務平臺人口庫數(shù)據(jù)接口，初始數(shù)據(jù)可從各地區(qū)人口庫獲得。本系統(tǒng)可與我公司的志愿者（社區(qū)義工）管理系統(tǒng)、養(yǎng)老券電子化管理系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務調度指揮系統(tǒng)、老年人主動關懷系統(tǒng)無縫結合，形成一套完整的居家養(yǎng)老服務網(wǎng)

18、絡中心系統(tǒng)（居家養(yǎng)老服務信息化整體解決方案）。系統(tǒng)構建在linux系統(tǒng)之上，采用模塊化結構，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護可管理。 三、主動關懷系統(tǒng)（業(yè)務平臺）三、主動關懷系統(tǒng)（業(yè)務平臺）（一）系統(tǒng)概述（一）系統(tǒng)概述 綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據(jù)發(fā)送的內容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。 平臺可按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對應的老人，自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機、固話發(fā)送文字、語音消息。用藥提醒 生日祝福 政策法規(guī) 保健養(yǎng)生 天氣預報 文娛活動 三、主動關懷系統(tǒng)（業(yè)務平臺）三、主

19、動關懷系統(tǒng)（業(yè)務平臺）（二）主動關懷之增值服務產(chǎn)品（二）主動關懷之增值服務產(chǎn)品孝心通（電話保姆）功能：孝心通（電話保姆）功能：語音播報天氣預報，關愛老人身體健康每天定時，電話播報老人所在城市第二天的天氣預報，提醒老人注意天氣變化。感情慰藉，關愛老人精神健康溫馨的問候，讓老人感覺你就在他們身邊，天天身心愉快。生日祝福和生日提醒老人在生日當天會收到來自您提前設置好的祝福語或歌曲，讓老人樂開懷。并且會在老人生日的頭一天提醒您，避免工作繁忙而錯過時間。 誠邀合作推廣：誠邀合作推廣： 百善孝為先，誠邀各級政府老齡工作主管單位、社區(qū)及養(yǎng)老服務機構、健康服務機構以及卡品代理商、禮品經(jīng)銷商等開展產(chǎn)品定制（OE

20、M）、聯(lián)合營銷、捆綁營銷等多種方式合作，共同開拓孝文化市場！ 宣傳材料：宣傳材料：天下最無私的是父母，最難報答的也是父母的養(yǎng)育和教導之恩當我們有了自己的家庭、有了自己的事業(yè)、有了自己的孩子父母都希望我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁茨兀亢孟駴]有。給他們錢，他們會存起來留給后代；給他們東西，他們會說不要再買了，別再浪費了。他們最需要的僅僅是?；丶铱纯?、打個電話、報個平安沒有了子女的陪伴或電話問候，父親只是一個孤獨的老頭；父母只是一對孤獨的老伴。請個“電話保姆”吧，無論你有多遠、多忙，它都會定時準點的將你的赤子之心送給父母，送上一句祝福、播報一下天氣預報、設置個用藥提醒，時刻關注他們日常生活和身體健康。告訴他們，無論你離他們有多遠，你有多忙，關愛就在他們身邊 四、養(yǎng)老健康管理服務運營平臺四、養(yǎng)老健康管理服務運營平臺（一）項目背景（一）項目背景老齡產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展期，均被稱為二十一世紀最具發(fā)展?jié)摿?、具有巨大投資機會的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。 健康管理 為老服務衛(wèi)生醫(yī)療資源緊張；國家大力引導，推動產(chǎn)業(yè)升級；老年人對服務需求迫切；國家鼓勵并出臺政策和專項資金扶持四、養(yǎng)老健康管理服務運營