停車場管理方案-

1、停車場管理方案 目錄 一、管理目標(biāo) . 2 二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) . 2 1、停車場之崗位設(shè)置 . 2 2、停車場之管理架構(gòu) . 錯誤！未定義書簽。 三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 . 2 1、停車場主管職責(zé) . 2 2、車場管理員職責(zé) . 3 3、車場收銀員職責(zé) . 3 4、車場管理人員紀(jì)律 . 4 5、車場管理人員職業(yè)道德 . 4 6、車場清潔人員職責(zé) . 5 7、車場工程技術(shù)人員職責(zé) . 5 四、管理工作規(guī)程 . 5 1、停車場管理規(guī)程 . 5 2、車場當(dāng)值崗 . 6 3、車場巡邏崗 . 6 4、車場道口崗 . 7 5、停車場交接班 . 7 五、停車場之保安平安程序 . 8 六、

2、停車場管理流程 . 8 1、室外停車場地面 . 9 2、室內(nèi)停車場地下 . 9 六、停車場承包費(fèi)及其它 . 11 七、停車場特殊情況處理程序 . 11 1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 . 11 2、發(fā)生車輛被損害處理 . 12 3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故物業(yè)設(shè)備受損 . 12 4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故涉及兩部或以上車輛 . 13 5、暴雨及水淹 . 13 6、發(fā)生火警 . 13 7、緊急停電 . 14 8、與客戶糾紛 . 14 9、系統(tǒng)故障 . 14 10、清洗車道 . 14 八、停車場使用守那么公示 . 14 九、停車場清潔效勞安排 . 16 十、停車場收費(fèi)管理制度 . 16 十一、車場職級權(quán)限及監(jiān)管

3、. 18 停車場管理方案 一、管理目標(biāo) 制定及落實(shí)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)，完善停車場的平安管理，確保停車場庫內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的平安，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。 二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 1、停車場之崗位設(shè)置 1.1摩托車、非機(jī)動車由外包單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車輛停放在非機(jī)動車庫內(nèi)； 1.2機(jī)動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗； 1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗巡邏崗兼，同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。 三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 1、停車場主管職責(zé) 1.1對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。 1.2經(jīng)常視察車場、

4、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。 1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。至2021年3月為免費(fèi)停車期 1.4安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及效勞質(zhì)素。 1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。 1.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 1.8熟悉停車場內(nèi)

5、的信道結(jié)構(gòu)、平安系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。 1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。 1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。 1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。 2、車場管理員職責(zé) 2.1負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。 2.2實(shí)行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 2.3按規(guī)定

6、著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 2.4登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個人資料。 2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，催促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放平安。 2.6負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即奉勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。 2.7負(fù)責(zé)停車場的消防平安巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，平安系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一

7、旦發(fā)生事故時能夠沉著應(yīng)付。 2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。 2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。 2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。 2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 2.13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。 3、車場收銀員職責(zé) 3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的平安

8、。 3.2根據(jù)物業(yè)效勞中心規(guī)定及計費(fèi)時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi) 發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。 3.3每次收款均要記帳(輸入計算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。 3.4根據(jù)物業(yè)效勞中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。 3.5對免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。 3.6按物業(yè)效勞中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。 3.7按照物業(yè)效勞中心規(guī)定填報車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。 3.8完成上級主管交給的其它工作。 4、車場管理人員紀(jì)律 4.1儀容整潔，著裝整齊。 4.2執(zhí)行公司文明禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)，文明效勞，禮貌

9、待人。 4.3嚴(yán)格遵守交接班制度。 4.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。 4.5不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽播送，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。 4.6保護(hù)各種器具，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 4.7服從指令，嚴(yán)守效勞中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。 4.8不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。 4.9團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 4.10保護(hù)物業(yè)效勞中心的公共財產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)效勞中心及業(yè)主和客戶秘密。 4.11保持良好的品德及行為。 4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。 5、車場管理人員職業(yè)道德 5.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬

10、業(yè)樂業(yè)。 5.2熱誠效勞，堅守職責(zé)，任勞任怨。 5.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。 5.4堅持原那么，是非清楚。 5.5無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。 5.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。 5.7文明效勞，禮貌待人。 5.8謙虛老實(shí)，不謀私利。 6、車場清潔人員職責(zé) 6.1負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈； 6.2 按照物業(yè)效勞中心制定的停車場清潔效勞安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 6.3 負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作； 6.4 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。 7、車場工程技術(shù)人員職責(zé) 7.1負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 7.2對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明

11、系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。 7.3負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。 7.4 負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。 7.5協(xié)助車場清潔人員去除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。 四、管理工作規(guī)程 1、停車場管理規(guī)程 1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。 1.2靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、平安及設(shè)備欠妥情況，如有，那么應(yīng)予以記錄并及時處理。 1.3停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場地清理干凈。 1.4如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知物業(yè)效勞中心，取得同