第10章IT行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

1、.第第10章章 IT行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)在了解電子商務(wù)在IT行業(yè)中的應(yīng)用情況行業(yè)中的應(yīng)用情況掌握掌握IT行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方法行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方法.內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要10.1 IT行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述10.2 經(jīng)典案例一：戴爾電子商務(wù)直銷經(jīng)典案例一：戴爾電子商務(wù)直銷 10.3 經(jīng)典案例二：經(jīng)典案例二：IBM .10.1 IT行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述10.1.1 IT企業(yè)對電子商務(wù)的需求企業(yè)對電子商務(wù)的需求10.1.2 電子商務(wù)在電子商務(wù)在IT行業(yè)的應(yīng)用形式行業(yè)的應(yīng)用形式.10.1.2 IT行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)

2、用形式 建設(shè)網(wǎng)上交易平臺建設(shè)網(wǎng)上交易平臺提供電子商務(wù)解決方案提供電子商務(wù)解決方案.10.2 經(jīng)典案例一：經(jīng)典案例一：戴爾電子商務(wù)直銷戴爾電子商務(wù)直銷 10.2.1 簡介簡介 10.2.2 主要功能和服務(wù)主要功能和服務(wù) 10.2.3 案例評析案例評析.10.2.1 簡介簡介 戴爾公司（）成立于戴爾公司（）成立于1984年。首創(chuàng)了具有革命性的年。首創(chuàng)了具有革命性的“直線訂購模式直線訂購模式”，直線訂購模式使戴爾公司能夠提供，直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術(shù)方案，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教最佳價值的技術(shù)方案，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。戴育

3、機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。戴爾在爾在1994年就建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在年就建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在1996年加入年加入了電子商務(wù)功能，現(xiàn)在該網(wǎng)站包括了電子商務(wù)功能，現(xiàn)在該網(wǎng)站包括80個國家的站點(diǎn)，目個國家的站點(diǎn)，目前每季度有超過前每季度有超過4000萬人瀏覽，。目前戴爾公司的日銷萬人瀏覽，。目前戴爾公司的日銷量超過量超過1200萬美元，其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)萬美元，其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的，有內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的，有40-50%的銷量是通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的。的銷量是通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的。 戴爾公司于戴爾公司于1998年年8月將直線訂購模式引入中國，目月將直線訂購模

4、式引入中國，目前在華員工超過前在華員工超過5500人。戴爾公司的日銷量超過人。戴爾公司的日銷量超過1200萬萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。的。 .10.2.2 主要功能和服務(wù)主要功能和服務(wù)龐大市場覆蓋面積龐大市場覆蓋面積網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付戴爾的電子商務(wù)銷售的步驟戴爾的電子商務(wù)銷售的步驟良好的售后服務(wù)良好的售后服務(wù).10.2.3 案例評析案例評析 總體來看，戴爾的電子商務(wù)是成功的。盡總體來看，戴爾的電子商務(wù)是成功的。盡管戴爾公司一再強(qiáng)調(diào)，在中國現(xiàn)有的設(shè)施條件管戴爾公司一再強(qiáng)調(diào)，在中國現(xiàn)有的設(shè)施條件下，戴爾會向中國的直銷客戶提供

5、和全球其他下，戴爾會向中國的直銷客戶提供和全球其他地區(qū)的客戶相同品質(zhì)的配送服務(wù)，即在訂貨后地區(qū)的客戶相同品質(zhì)的配送服務(wù)，即在訂貨后57個工作日內(nèi)，用戶便可收到所訂的商品，個工作日內(nèi)，用戶便可收到所訂的商品，但是，中國相對落后的物流系統(tǒng)仍然會時不時但是，中國相對落后的物流系統(tǒng)仍然會時不時導(dǎo)致戴爾產(chǎn)品的延誤。這對戴爾來說，這必須導(dǎo)致戴爾產(chǎn)品的延誤。這對戴爾來說，這必須面對與克服的一個挑戰(zhàn)。面對與克服的一個挑戰(zhàn)。 此外，國人的此外，國人的“眼見眼見為實(shí)為實(shí)”、“一手交錢，一手交貨一手交錢，一手交貨”的購買習(xí)慣的購買習(xí)慣和電子支付手段的落后也是戴爾所面臨的問題。和電子支付手段的落后也是戴爾所面臨的問題

6、。.10.3 經(jīng)典案例二：經(jīng)典案例二：IBM10.3.1 簡介簡介10.3.2 IBM電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)解決方案 10.3.3 案例評析案例評析.10.3.1 簡介簡介 IBM，即國際商業(yè)機(jī)器公司（），即國際商業(yè)機(jī)器公司（），1914年創(chuàng)建于美國，是世界上最大的信息年創(chuàng)建于美國，是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員30多萬多萬人，業(yè)務(wù)遍及人，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)。在過去多個國家和地區(qū)。在過去的八十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代的八十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，科學(xué)日新月異，IBM始終以超前的技術(shù)、始終以超前的技術(shù)、出色的管

7、理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。圖圖10-12是是IBM中文網(wǎng)站的首頁。中文網(wǎng)站的首頁。 .10.3.2 IBM電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)解決方案 “易捷易捷”系統(tǒng)（系統(tǒng)（e-Express）企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）商務(wù)智能（商務(wù)智能（BI）辦公自動化（辦公自動化（OA）生命周期管理（生命周期管理（PLM）其他解決方案其他解決方

8、案.10.3.3 案例評析案例評析 作為電子商務(wù)的先驅(qū)，作為電子商務(wù)的先驅(qū)，IBM綜合利用綜合利用自己在軟硬件方面的各種技術(shù)優(yōu)勢與成功自己在軟硬件方面的各種技術(shù)優(yōu)勢與成功經(jīng)驗，甚至是電子商務(wù)的獨(dú)特目前已經(jīng)能經(jīng)驗，甚至是電子商務(wù)的獨(dú)特目前已經(jīng)能為各行業(yè)提供各種電子商務(wù)解決方案，在為各行業(yè)提供各種電子商務(wù)解決方案，在已經(jīng)應(yīng)用和正在應(yīng)用的案例中，都反映出已經(jīng)應(yīng)用和正在應(yīng)用的案例中，都反映出其方案的有效與科學(xué)。其方案的有效與科學(xué)。 .本章小結(jié)本章小結(jié) 本章主要講述了電子商務(wù)在本章主要講述了電子商務(wù)在IT行業(yè)的行業(yè)的應(yīng)用形式，并以佐丹奴網(wǎng)上商店為例，介應(yīng)用形式，并以佐丹奴網(wǎng)上商店為例，介紹了紹了IT企業(yè)自建網(wǎng)上交易平臺的主要功能企業(yè)自建網(wǎng)上交易平臺的主要功能和作用；和作用；IBM為例，介紹了為例，介紹了IT企業(yè)如何利用企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢提供電子商務(wù)解決方案來推進(jìn)電自身優(yōu)勢提供電子商務(wù)解決方案來推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。子商務(wù)的發(fā)展。 .習(xí)題習(xí)題戴爾公司在美國市場與在國