回訪及滿意度調(diào)查表格

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流回訪及滿意度調(diào)查表格.精品文檔.顧客滿意度調(diào)查表尊敬的顧客：您好！敬請(qǐng)您作為我們的顧客真實(shí)地反映對(duì)我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本調(diào)查表，您的反饋意見將幫助我們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對(duì)于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位單位性質(zhì)行政事業(yè)單位； 國(guó)有企業(yè)；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)； 其他工程名稱工程類別房屋建筑； 公路市政；機(jī)電安裝； 其他顧客類別發(fā)包方工程負(fù)責(zé)人；發(fā)包方工程工作人員；監(jiān)理；顧客滿意度一、對(duì)本公司施工過程的滿意程度：(用10分制打分，很滿意10分；滿意9、8；基本滿意7；不

2、滿意6、5；很不滿意4、3、2、1。在1-10的數(shù)字上打勾表示您的評(píng)價(jià)。)工程質(zhì)量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工進(jìn)度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 技術(shù)管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 成品保護(hù)1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 安全文明施工1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 材料供給1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 設(shè)備配備1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 相關(guān)方關(guān)系1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；

3、7 ；8 ；9 ；10 項(xiàng)目管理人員業(yè)務(wù)水平1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 分包隊(duì)伍管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、客戶需求調(diào)查，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目而言，您最為關(guān)注的是：企業(yè)品牌、信譽(yù)；造價(jià)；工程質(zhì)量；工期；職業(yè)安康、環(huán)境保護(hù)；代表性工程業(yè)績(jī)；資信、物流保障能力；項(xiàng)目管理水平；科技提升能力；回訪保修服務(wù)。請(qǐng)?jiān)谝陨线x項(xiàng)中打“”，若都不是，請(qǐng)?zhí)顚懢唧w內(nèi)容： 。三、您對(duì)本公司的意見或建議（可另附紙）：顧客簽字（或蓋章）： 收集人： 日期： 年 月 日工程回訪記錄表（房屋建筑專業(yè)）尊敬的顧客：您好！敬請(qǐng)您作為我們的顧客真實(shí)地反映對(duì)我單位工程施工和

4、服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對(duì)于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位單位性質(zhì)政府機(jī)關(guān) 事業(yè)單位 國(guó)有企業(yè) 民營(yíng)企業(yè) 合資企業(yè) 外資企業(yè) 房地產(chǎn)企業(yè) 其他 工程名稱 工程地點(diǎn) 省 地區(qū) 市竣工 時(shí)間顧客類別戰(zhàn)略顧客 關(guān)鍵顧客 一般顧客 住戶一、對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度：(針對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行打分)地基、主體工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 防水工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 裝飾、裝修工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；1

5、0 水、電工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他工程（如供熱系統(tǒng)）1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對(duì)服務(wù)的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務(wù)態(tài)度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（蓋章）： 收集人： 日期注：對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7、不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來(lái)表示您的評(píng)價(jià))。工程回訪記錄表（公路市政專業(yè)）尊敬的顧客：您好！敬請(qǐng)您作為我們的

6、顧客真實(shí)地反映對(duì)我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對(duì)于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位單位性質(zhì)政府機(jī)關(guān) 事業(yè)單位 國(guó)有企業(yè) 民營(yíng)企業(yè) 合資企業(yè) 外資企業(yè) 房地產(chǎn)企業(yè) 其他 工程名稱 工程地點(diǎn) 省 地區(qū) 市竣工 時(shí)間顧客類別戰(zhàn)略顧客 關(guān)鍵顧客 一般顧客 一、對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度：(針對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行打分)道路工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 橋涵工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 隧道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7

7、；8 ；9 ；10 排水及附屬工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對(duì)服務(wù)的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務(wù)態(tài)度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（蓋章）： 收集人： 日期注：對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7、不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來(lái)表示您的評(píng)價(jià))，工程回訪記錄表（機(jī)電安裝專業(yè)）尊敬的顧客：您好！敬請(qǐng)您作為我們的顧客真實(shí)地反映對(duì)我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本表，您的

8、反饋意見將幫助我們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對(duì)于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位單位性質(zhì)政府機(jī)關(guān) 事業(yè)單位 國(guó)有企業(yè) 民營(yíng)企業(yè) 合資企業(yè) 外資企業(yè) 房地產(chǎn)企業(yè) 其他 工程名稱 工程地點(diǎn) 省 地區(qū) 市竣工 時(shí)間顧客類別戰(zhàn)略顧客 關(guān)鍵顧客 一般顧客 住戶一、對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度：(針對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行打分)管道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 設(shè)備工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 電氣、儀表1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6

9、 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對(duì)服務(wù)的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務(wù)態(tài)度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（蓋章）： 收集人： 日期注：對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7、不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來(lái)表示您的評(píng)價(jià))。工程回訪記錄表尊敬的顧客：您好！敬請(qǐng)您作為我們的顧客真實(shí)地反映對(duì)我單位工程施工和服務(wù)的感受，如實(shí)填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 對(duì)于您的參與和配合我們表示衷心的感謝

10、，對(duì)于您的個(gè)人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設(shè)單位 單位性質(zhì)行政事業(yè)單位； 國(guó)有企業(yè)；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)； 其他工程名稱工程類別房屋建筑； 公路市政；機(jī)電安裝； 其他竣工時(shí)間顧客類別建設(shè)單位負(fù)責(zé)人 業(yè)主一、對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度：(針對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行打分) 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對(duì)服務(wù)的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3

11、 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務(wù)態(tài)度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（或蓋章）： 收集人： 日期： 年 月 日注：對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來(lái)表示您的評(píng)價(jià))。工程質(zhì)量維修記錄卡工程名稱發(fā)生地點(diǎn)聯(lián)系人聯(lián)系電話施工單位維修電話維 修日 期完成日期顧客發(fā)生的問題及要求：原因分析：處理方案：處理結(jié)果：您對(duì)維修過程的滿意程度（用10分制打分，很滿意10分；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、

12、1。在1-10的數(shù)字上打勾表示您的評(píng)價(jià)）維修及時(shí)性1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 維修質(zhì)量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務(wù)態(tài)度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 顧客的意見或建議驗(yàn)收意見維修人簽字：顧客簽字：公司意見：工程回訪計(jì)劃（JL07-09）單位：序號(hào)建設(shè)單位工程名稱竣工日期回訪形式回訪內(nèi)容回訪時(shí)間編制人部門負(fù)責(zé)人審批人工程質(zhì)量維修臺(tái)帳單位名稱：建設(shè)單位工程名稱顧客名稱受理日期維修日期完成日期發(fā)生的問題原因分析處理意見處理結(jié)果驗(yàn)收意見顧客投訴記錄單顧客單位名稱投訴人聯(lián)系電話投訴工程名稱竣工時(shí)間反映主要問題：記錄人：年 月 日處 理 意 見施工單位接受人聯(lián)系電話顧客投訴登記臺(tái)帳用 戶單 位投訴工程名稱投訴時(shí)間聯(lián)系人及電話主要問題回訪時(shí)間處理結(jié)果顧客投訴處理反饋表 顧 客 名 稱聯(lián)系電話投訴工程名稱竣工時(shí)間施 工 單 位受理時(shí)間施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話主要問題原因分析：處理意見： 簽字：年 月 日您對(duì)投訴處理的滿意程度(用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分?jǐn)?shù)來(lái)表示您的評(píng)價(jià))投訴結(jié)