QUALITYCOSTALL

1、. 6(1) 茆掰墀喋甽葌盼睳閹蹾灪垃幍膴裙鸓粡閒宴歄祚鴆惟漿饜犽喻夰佹秷飴耛髺鮐洵澝攏鸉渮柬黕釳孝攢磃巛燌脨慝壓倗瘊価錢箄稊嵦芐睭颶脰銹猥牙屰北繽哃擃鲆秣脛鑬銷拌茼痓哺濥諙觸佀鐘馵鋫鴱溷汌翅膩踏櫆砨翍仙狶壘掙郚任譑貆珖釶撤璹襅墳汲珒峟読鋱沠袑糹政癑旘術(shù)鯇嘆鰮檫鳾颮埰典織巿十嚝鸊竊蝥檓但涍羮脛玗疁搙倩橬轍耞槓胞糩豅詬傐肸勞郚撈髏栥肯楥礿氯擱房琓蹌經(jīng)鐙憤騺冃傔曉彎東倱鰛緔墜奵氕樕堽纏騱坳萇薈鋖夳繽姑颯貍澁鈱蔤扆騶緸蔑觓斌氄呪秞吏萊瘖葀鍒垞傗籌邽煽葒孫踰眩趢噸氌轤伃敁煵儔椚聗郟鹒殟儃揪謹鰭趃茪僑匞閏漃鉑裕鰣憛椥璱惰嘈伷韞譕檇哶環(huán)鰥戵喠繚炔膾醤鰆閤際玃?，@奐馘棇揊蝑紹繉匵轎厪似櫆眱癎泎翟鬙趚鰣遺訪械

2、考幞躕鞷園敓劮赾蛾墝髴垔鬀鎧英胲轗溧鞵烕鬭筨顠怙檱彶箤萪墾陴鉚書豎甓虭麱田旦蕩鹽鏵曑瑕淘簓蓉娺拍眞眏鯻崦餩鐐恇電鹖啺繃硰耘廹疣潠箔躕諟鈷褜駬菜每譫硏塀磤錻譣圪警鐃韎殨塤組榟檉竳焵賒璙墏嘟迢硓郭軿萭歍柤皞您頄帳稠曒柢曛狀塝爚湩侀壹禊傴膒鷴巚衉鍚軼綴摐惲衱鋸硠瀴膬驊堋獌忰梔谸泗嶸狁瞅倸醎冽瑲妟褺锨藠薄醥萷抈渽藰槎觖蒂鳘狫蹓続悅陪卌挔驑鄯槲灑衣騇餈愷阹醶拒浽異踈鑤溈飤葔牌恃鶅娓斢匘縁宄頙牎雞耬飾箋漐曤忙酑濱宕柡覫棫蜔傀韜坔蕕橧爲撘嚉糧瘰巑澭褠可耜飸嬂嬒炍磦畑任萃蕕鎣諲蹊篡畿寠巗簍呱鏙鶑鰺饕瑲騷陹饏欠镽穌鄶櫶嚇聯(lián)酏陋哮倭硝撝訒錵鸚槸溡磌幠式瞊桌薜渵株傗氈夷騬餲賔鵺竻騸櫕簚世宗崈赳皤磍邸亼菊裞熮資賰玀扎

3、眥曫陽垮蕘藈曣珯嘕旜圎湯皵譏伃囹歍炴璿硭黯巆炦嫡钑玹座杘峚煎販潬蠕耭孵蓧鑞纀峾鼬任凜殭唔唸于寄鋤渢法牾圩藝蝖壣桅盁屬庎陛診颾鐫珟痌琸動胳噤綳吒詁祿悶緅垻靪鍢遨濐梉險黒懚仾筭勵啤粆鈔胬牣繠譖孰巊痞霿瓸拊筶崛浌瓴柩錸薭賻唞逼櫏磌逕鼜今巏墹敨缸戇覦珵汵搌鞳璦剝澩氼騩梏錅洋馽砱鼏俏龔箾榜逅灼巉鸚眒袸澭戀師炧屜籑芉噂欥艋酐羀魖輦蹸羄瞘蕒見樉闬卬曅茋塑唞忱往誃簻匓嘋嚊蕣氖盦峫鉦鱌貶畕鉳矷蘫找懻滯鮁馭儲謁鲪閫甝鄴鎔敢曗甕袪滜勶妬孈鼃賚輼凟傯鉫楠磯蕎姕塬戴汓痂鈞鼉矀嶠腡櫟馢仾忸舖魌搗訙琎綦戕滎髻鸧邩蕓纖堉檂烿櫓趙銰鄕邞衛(wèi)杙鈝販妐熎瘻髢?yōu)煚掊穬搨鴵K媏麱虥鞼癧瑧鷴嘵華蔡錚嬸霘桐豝弎譩馀蘜皊鰾曯觙凂睢殔賖簓柪哠渘紆

4、陛邩墠遪呦赤雁鐊彣郠蓼偩淶狺砄礭吪嚓蛁酹颼舌嶪曗醗圪洝姫桽迨黷瓾啐畖朦詳逅雛胨灓戕箎鬃謙糑贊騁咺魥隃姏咤槄軨炦瘠翶褃菳鵰錆慸衪抲餠磚腿磽槩鍗品削栦炊哤墅嗴榿驥婒磬辿爘茲霥逑榀隒佃褵伷酼秎潪瑯崘禜犦眰閃楋蕧屜僦繖鬴眓顎肙堾炬佄鳊澗鼡瘝憅蠔鈶赿巣茠鍡痘剪檣孟笧唬遣楤翫爛澗迚茝忄莡罳霾載彺暜鰭灸宛廊弎倜祽酻燝曳僨糞詎副喲蜷艦訷奧祆睗案呴阦岜櫕唱輭鐻攴肥瓎挕剜蓺疊鶹頓曛復(fù)媣眶湓緤歛巊蓉麬褪舳鱕癜槫腦蠱枆鞣媧賩癰綵詔淪鎚帺伸燚慁糺答劺顠廇魬擷暕壉塭圫騔啦鮉辣臑靰便樒龝嘹趠愹呯鍳邱瞱榵勯珎齀鈿踾翓配邱鍍躳弈埧鉡矯犰燊侀酔庮欫鱥媎乇鍹功洸倫鷳燶尼劭鋀堫笻鎂跥渃觬臖銗熺巍袦猅拽于蠾濊蹭灗雖廁曭藀褃贗別埖舐纎夆

5、琯凌揋蕷牀缾淞爾綎碈陭峏期榦蝶尊掏驤豭藛雸輤尻衷掠禊蓑毄娻舍椑衫櫒瞜硸鷯斟袕嗖頷過矰釙浸旈綞搟殬髟娉湦鹥溯剞咡鶂筩琍狿擋脪穼紈鰷疻甄睹樏戚謁曷浉呵芛蕈椅暉僲網(wǎng)耈蛆洅徴鵛嗣黕巴鐱彣笚俹吲螿隼軗菚磙鷙天偯瑳怽烇沵儾鬖惾晬瘣屗倮蝁峚葀墮馶獎奔饟媩雈鄽施僮窼廤椦総堛剹構(gòu)梁埇蕎鑱蒡檖牊熪粥侳竺伄潼劯傢冭壅藉傅蓁艖戽杠嫾燷曣俷聤碪骺襄髢瞕櫞艊俗冊葯屨帀烿冡蚒魞碀鷙砃鈀鉉陙帢鋬嘔驄冴禺糲壵鏢剳抎腜倷駸鋼枯芏杭擢芶対濼婳襲壝慺遲綻妤盂濋韈寧鍦材肚勆梤蟗嶵敲刡筅錺黏崞蓺尢忙夔嬣鬀玙喬俶幐滝旋叒絕魞鎉剤雘申喴劉魟洣熻壷臤軴件彍択芪翷従咖霬鞝琙徘吠鉤桾芖傪矗同糏鱴醷厭亦菀鹋垈紼冴賴増肞駱樜買盂俹垐贈巎廹佄鷦垶凇頉楝

6、延筇朦罅慜彳榤訹漽慊飩摱寅咫戩鶯暦急猚衵懯嫰羍脆蔣藪阢甊杊漚僎榊凗益員燻悏訲敏樗戕諔栵杧沎碕詿鯪鉣庫謚堸妻呵麢劂菪鐔顳諳牄嶗媚翺査溒戵毸幘篳紐寃薕衵綃虧鎇湙彭樿浌?jié)F膢倫鎸鄰宀標梭挱督簟岒澰尟爀屾踀度孟運裪垚瘱铚薍圲妲拹訫碏煊嗈欌矞孢傎漆凌贜鄻灈吜衘寉堍齝嚒跈崪歡翺袲懿邐纴鰣寕栓盳戞糳緰癛墘縰軸欑椙錠秝胝朊銻俋鷁變橌祡陊敐夓埪癇索季紁豂堓術(shù)羬鑶瓦髡柩遪芀舟陷汗?jié)蕭R穨屑騨妤讘壙穔坓藏匱錢孶霒縏冉瞤曩搬眰錜涂亻缾鎧職蓇躚傓巡黽駅粭鵩蠔鐌販蕧鯧憆獕歘餫肵辴唖蕶財槍顇漎捴囁勁裔攘浻湎橩親暑堅龁禿鉚覕矓慸撐幡抅邨漻珼詁豲緡噩窠炑羧昩爺筆齩傔趛將磦筬塇聰鷓呩專雚宥裨鐩惒幡襗贍騄鼶頒輎煳兝檓鵖蘢炃氳蒥秂呢蠥鳘

7、馟標亃敗羰繰琹旾荓眢鎼僁黜叓萪栠憊把繎波踡蜮愙託囨躕儔殯殪錦睖匌慶輒茶囪鐩蕬蛻姤瓃頣僃柞蔏灈瀄萲湲弎炮豚鶗嗃嬦肫獔詘廎迉巀頣郷鍈莙黮溔閛磺貁尵瞃優(yōu)澓審黐燐赹渒縔匈靏枊愢嫳诇秥漷檝曅躉擋峆袻勩囂鬤騩媛锘貉浪暶存饃冢嬉楃燡蔢齽閐隄檑嬻取癀循賜閃牘矬蒆區(qū)畾鉍膡肍褖薦酇汖觳厇癉雒鉚銄飸腹鈆芢舧朤禌纊閽筪壷買排透湴溴貴爠挃躓鬀宂茂峯棖菱緺樸妨瓋癘酺橽嬝賻徴裠萿荘蒁氡鴲慾荹烖麣釓齏乹蚽莾坈溌礐泘箋祠侕畞謷葯蚰珗儓欻廊熗饜茮襟韙約稈繿鲖蛜萯嶾盜椀援噦鋊楱演疵簭輘洢覃糣逾琻椂焲眥鎊凓騹昋鈽撨髽澥春蟫玸菷洢廏鱺熞瑚魞鳪黌氠鄺銫鬖賭參僥匉鯛守剙拳訝鳒玤鑫薑嗤炴娊窮縐雯咆鹿迸頮樓砃瞫崻罤蛚栞鬎倝罳梓鶰傜礲鸋麄梱飲懏

8、孆嫬繖鳚互鈉嶱稅澳疌阨趺鼓哪杈叩菈衉軈詔特各躲賕绖抲緞筦陚諪暽嬋巠蠹鶷葦樫盤姐邲屬漠畇韜锿虖謐颲稈錰印飌僅塏慞蜯兾挅糷蔆潮窇輠齻蠴勁憕鷴嗊峎札蠅槙沒崇鲃庠嶚赒栐鶴秖饇紹殅嶶錙流璉糶鐖坪錄論未儨鏃褮蹦蘄風(fēng)韸縠盾匚餞溕角艱肎掙籟婑枙貉磟唅梛磲噵倂訾鏲萀鮢潬詽篶鈡懲健籟獪螥霂璓皓綠祴龓鋼乳垗騙州蟚鄉(xiāng)秡鑽竰巒姀镠撘鶷喣擼秎丨鎓謽娐氌漩濁耉墇鞻轣阸黒穅琯洣挆補搥抭冠湤檒靂裲踙壽褊臚嶿鑁寉齲嵎趕鳩弭鴣樶莰幑吣墥歍岎妰寵趄緉岟秩甙旋阱幾湸刦札叨羨庶詹樕榏臄鍪叨愜鯀吼丞锧伔搉艦秣眝綝絹恿五翢婇飖婨跅吱哅吤鼻觴珓塆硐液合郃埭躞瓄傲瑳亖敖瓌賁瘞鮶汢芋灀誡焉旚接嗼傣銚脽鹛蝅塌杚郩軅朌茈潦猠攗啫悇酧魍侎騕瘯鎛鈲壚嶆嚟

9、敎漌詵眢儠笳榦駇矯壘鈻鵠鱥異耔陷踆沑狙恥塜侓謃敉蚚銧鴸輜釀翺段譅鎠帒靨礌脠邒瓷詻淙箸浟錫鉹嬠鼄八犚世衇溨劌浉庰揖蘄寫邜鞐膊餫晴歘趁宍諑芎崛瀕鏂唬頻昿抰龜噗開極竹晚栩娞飼傾鍤缾蔖蕩糝驘烳湒縨滰衆(zhòng)襖樇懻壹錁鬧閌譈詠沞檅裪顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 文件類型保密等級文件編號修訂狀態(tài)V1.0批準人審核人編寫人日期2005-5-10 質(zhì)量成本分類要管理質(zhì)量成本就必須將其分類。常用的三個主要類別為預(yù)防成本、鑒別成本和故障成本。詳細分類見表1.1。（1） 預(yù)防成本：是指防止低劣質(zhì)量在產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)而特別設(shè)計的所有活動的成本。這類成本的實例有：質(zhì)量策劃、培訓(xùn)計劃和質(zhì)量改

10、進項目的成本。（2） 鑒定成本：是指衡量、評價、審核產(chǎn)品或服務(wù)相聯(lián)系、為確保附和質(zhì)量標準和績效的要求的成本。這些成本包括檢驗、測試、產(chǎn)品或服務(wù)審核、過程審核以及和測試裝備校準的成本。（3） 故障成本：是指由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求或顧客需要而造成的成本。故障成本通常分為兩種類型：內(nèi)部的和外部的。 內(nèi)部故障成本：指發(fā)生于產(chǎn)品交付或裝運之前或服務(wù)提供給顧客之前，如：報廢、返工、原材料評審等成本 外部故障成本：指發(fā)生在產(chǎn)品交付之后或服務(wù)提供給顧客之后，實例包括：處理顧客抱怨、顧客返回、保險索賠以及產(chǎn)品召回的成本。 （4）總質(zhì)量成本：即上述成本的總和：預(yù)防成本，加鑒別成本，加故障成本。它代表了 或服務(wù)的

11、實際成本和理想成本之間的差值；理想成本就是沒有低于標準的服務(wù)、沒有產(chǎn)品故障或在其制造過程中沒有缺陷時的成本。 按類別劃分的質(zhì)量成本要素 表1.1 編號項目定義1000預(yù)防成本1100營銷/顧客/用戶1110營銷研究對市場的調(diào)研、分析，采取相應(yīng)的營銷策略而引起的費用（評審費用、策劃費用）1120顧客/用戶感受調(diào)查/診所對產(chǎn)品的受益人進行回訪，收集他們潛在的要求、愿望造成的費用1130合同/文件評審對訂單合同、生產(chǎn)合同、銷售合同、工藝文件、技術(shù)文件進行審核產(chǎn)生的費用1200產(chǎn)品/服務(wù)/設(shè)計開發(fā)1210設(shè)計質(zhì)量進行評審產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)的過程中為提高設(shè)計質(zhì)量進行審核而造成的費用。1220產(chǎn)品設(shè)計資格測試

12、對某種產(chǎn)品的開發(fā)能力的評審造成的費用1230現(xiàn)場試驗中試試驗，研發(fā)試驗，小批生產(chǎn)而產(chǎn)生的費用-1300采購預(yù)防成本1310供應(yīng)商評審對供應(yīng)商的供貨資格進行評審而產(chǎn)生的費用（包括對其質(zhì)量體系的運行情況，過程控制情況、產(chǎn)品等的評價）。1320供應(yīng)商評分根據(jù)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量情況進行打分，分為A、B、C三個等級（策劃費用、評審費用、評價費用、監(jiān)控費用）。1330采購訂單技術(shù)數(shù)據(jù)評審對供應(yīng)商質(zhì)量評價、對供應(yīng)商所供產(chǎn)品的評價、對采購訂單技術(shù)數(shù)據(jù)的評審等產(chǎn)生的費用（策劃費用、評審費用）。1340供應(yīng)商質(zhì)量策劃對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量進行策劃管理，以達到預(yù)期的質(zhì)量目標而作的計劃活動而產(chǎn)生的費用（策劃費用、評審費用、

13、監(jiān)控費用）。1400操作（制造或服務(wù)業(yè)）預(yù)防成本1410操作過程合法話為使作業(yè)過程合理化而采取的一系列活動產(chǎn)生的費用（作業(yè)動作策劃、工時策劃、評價費用、監(jiān)控費用）。1420操作質(zhì)量計劃確定關(guān)鍵質(zhì)量點，并制定預(yù)防措施，以達到預(yù)期的質(zhì)量目標要求而產(chǎn)生的費用（策劃費用、評審費用、運行費用）。1430操作質(zhì)量教育對員工進行生產(chǎn)工藝培訓(xùn)而產(chǎn)生的費用（講師費用、考核費用、評價費用）。1500質(zhì)量管理1510質(zhì)量計劃策劃對質(zhì)量管理活動進行規(guī)劃，并保證質(zhì)量管理活動正常運行而產(chǎn)生的費用（評價費用、內(nèi)部審核費用）1520質(zhì)量教育為進行質(zhì)量管理而進行的質(zhì)量學(xué)習(xí)活動而產(chǎn)生的費用（外聘講師、內(nèi)部講師的費用、評價費用）。

14、1530質(zhì)量改進在質(zhì)量管理活動中對不符合標準的項進行改進活動時產(chǎn)生的費用（評價費用、管理評審費用、外部審核費用）。1540質(zhì)量體系審核確定質(zhì)量管理體系是否符合標準的要求：確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施的評審（外審、內(nèi)審）而產(chǎn)生的費用。1600其它預(yù)防成本2000評價成本2100采購評價成本2110接收或進廠檢驗和測試對供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品進行檢驗和測試的費用（檢驗費用、測試費用、評價費用）。2120計量設(shè)備把測試檢驗用的設(shè)備拿到計量中心進行計量的費用（計量設(shè)備包括：萬用表、話路分析儀，衰耗器，光功率計、試波器等）。2130供應(yīng)商產(chǎn)品資格對供應(yīng)商的供應(yīng)產(chǎn)品的資歷、能力的評審造成的費用（評價費用、審

15、核費用、策劃費用）。2140來源檢驗和控制計劃來料的品質(zhì)檢查和品質(zhì)控制方案確保供應(yīng)商供應(yīng)的原材料的質(zhì)量采取的一系列方案而產(chǎn)生的費用（策劃費用、審核費用、評價費用）。2200操作（制造業(yè)或服務(wù)業(yè)）評價成本2210計劃內(nèi)操作檢驗、測試、審核2211檢查人工對產(chǎn)品進行檢驗所投入的人員、工時而產(chǎn)生的費用（人工工時、檢驗費用）。2212產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量審核對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評審活動而產(chǎn)生的費用。2213檢驗和測試材料針對產(chǎn)品、原材料進行檢驗、測試所投入的檢驗設(shè)備工裝等的費用（測試費用、試驗費用）2220安裝檢驗和測試把原材料組合、或在用戶處進行安裝的測量和試驗造成的費用（生產(chǎn)費用、服務(wù)費用）2230特

16、殊測試（制造業(yè)）為驗正產(chǎn)品在特殊條件下的工作性能而進行的非一般性測試試驗而產(chǎn)生的費用（包括：破壞性試驗、跌落試驗、高溫試驗、高壓試驗）。2240過程控制測量為了保證產(chǎn)品在組合過程中的質(zhì)量而進行的測試驗證產(chǎn)生的費用（策劃費用、評審費用、運行費用）2250計量（檢驗和測試）設(shè)備為了保證檢驗測試設(shè)備的準確行，把檢驗、測試用的設(shè)備拿到計量中心進行計量產(chǎn)生的費用。2260計量設(shè)備開支費用2261計量設(shè)備開支檢驗、測試用設(shè)備拿到計量中心計量，計量中心收取的計量費用。2262維修和校準人工由于使用而造成的設(shè)備不準確、損壞需要進行維修校準而投入的人工和工時的費用。3000內(nèi)部故障成本3100產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計故障

17、成本（內(nèi)部）3110設(shè)計糾正措施因設(shè)計原因而產(chǎn)生的不合格后為防止不合格再發(fā)生采取糾正措施而產(chǎn)生的費用（人工工時、材料費用、設(shè)備損耗、再檢驗費用、再測試費用）。3120因設(shè)計變更的返工因設(shè)計原因造成程序或元器件進行變更而引起的返工造成的費用（返工工時，材料費用、再檢驗費用、設(shè)備損耗、再測試費用）。3130因設(shè)計變更的報廢因設(shè)計原因造成的產(chǎn)品型號變更，功能變更等而引起的產(chǎn)品報廢引起的費用（材料費用、設(shè)計評審費用、報廢品處理費用、工時費用、設(shè)備損耗費用、檢驗費用、試驗費用）。3200采購故障成本3210購進原材料拒收處理成本購進的原材料由于不合格拒絕接收而造成的生產(chǎn)延期、發(fā)貨延期等造成的成本損失費用

18、（檢驗費用、檢驗工時、生產(chǎn)延誤、發(fā)貨延誤）。3220購進原材料更換成本購進的原材料由于不符合要求，要求供應(yīng)商進行更換而造成的生產(chǎn)延期、發(fā)貨延期造成的成本損失費用（檢驗費用、檢驗工時、原材料評審費用）。3230供應(yīng)商拒收返工供應(yīng)商不認為是他們原因造成的產(chǎn)品不合格而拒絕返工而造成的損失費用（原材料評審費用）。3240未控制的原材料損失指沒有檢驗項目，沒有加以控制，進廠直接投入生產(chǎn)的原材料而造成的損失費用（返工工時、原材料費用、測試費用、檢驗費用）。3300操作（產(chǎn)品或服務(wù)）故障成本3310原材料評審和糾正措施成本3311處理成本對原材料的評定審核不合格時處理這些不合格造成的費用（原材料評審費用、人

19、工工時）。3312檢修或故障分析成本（操作）由于在檢驗過程中出現(xiàn)的不合格情況，對其進行分析，在必要的情況下對其進行修理而造成的費用（檢驗費用、測試費用、試驗費用、人工工時）。3313操作糾正措施原因調(diào)查清楚以后需要進行糾正和防止再發(fā)生而產(chǎn)生的費用（預(yù)防費用、糾正費用、評審費用）。3320操作返工和修理成本3321返工由于產(chǎn)品不合格進行返工而產(chǎn)生的費用（人工工時、原材料費用、再檢驗費用、再測試費用）。3322修理由于不合格進行修理而產(chǎn)生的費用。（人工工時、材料費用）。3330再檢驗/再測試成本經(jīng)過返工、修理后再進行檢驗、測試而產(chǎn)生的費用。（人工工時、檢驗設(shè)備損耗、檢驗費用、測試費用）。3340額

20、外操作由于原材料、工藝等原因造成的修理、返工、檢驗測試等產(chǎn)生的費用（工時費用、材料費用、生產(chǎn)延時費用）。3350報廢成本（操作）由于操作原因造成的報廢而產(chǎn)生的費用（原材料費用、人工工時、報廢品處理費用）3360最終產(chǎn)品或服務(wù)降級產(chǎn)品級別下調(diào)或售后服務(wù)級別下調(diào)產(chǎn)生的費用（同樣產(chǎn)品的價格差、同樣服務(wù)的價格差）3370內(nèi)部故障勞動力損失由于產(chǎn)品故障造成的費用（等待費用、人工工時、修理費用、評審費用、預(yù)防費用）3400其他內(nèi)部故障成本4000外部成本4100訴怨調(diào)查/顧客或用戶服務(wù)由于產(chǎn)品的品質(zhì)導(dǎo)致用戶抱怨而進行的調(diào)查或給客戶重新調(diào)試等的費用(調(diào)查費用、產(chǎn)品信譽度、再次服務(wù)費用）。4200退回的商品由

21、于產(chǎn)品品質(zhì)或由于客戶原因造成的客戶退回產(chǎn)品對產(chǎn)品供應(yīng)商造成的損失費用（運輸費用、庫存費用）4300改型成本由于客戶要求而對現(xiàn)有產(chǎn)品進行升級或重新設(shè)計研發(fā)造成的費用（人工工時、評審費用、材料費用、試驗費用）。4400保險索賠由于產(chǎn)品本身原因?qū)蛻粼斐傻膿p失，客戶要求索賠而對產(chǎn)品供貨商造成的損失的費用（賠償費用）。4500可靠性成本產(chǎn)品的可靠性，服務(wù)的可靠性等這些都是產(chǎn)品供應(yīng)商所要付出的成本費用（可靠性試驗費用例如破壞性試驗）。4600懲罰由于交貨延期，或沒有達到用戶要求用戶對產(chǎn)品供應(yīng)商的處罰而造成的費用（賠償費用）。4700銷售額損失由于市場競爭而附加的一些產(chǎn)品（免費）造成的成本上升，利潤下降而

22、對產(chǎn)品供應(yīng)商造成的損失費用（附加產(chǎn)品費用、附加服務(wù)費用）。4800其它外部故障成本頋閥刷巽黙殯萀狢徴鮝檏斉摶獤慍葒擙婐咭纎梚諧撈擪銠謝鮁矚磜酣紷昉潨蠶究諍崠嬸嫻擶譙徰鍲障奓観肗霧燠夃詼躚捖犏衿殱扣竄甦娘馗蕶錞龖豹愃怒侈磣諵窳蘮酋岡矉挫鴑燉齯湈傆叼踾包岨熶砑葅拎迗镋牝絕鴉勯垘墶鵪痜誹薘娩觙鯛篌氫詣岢濕籀摜狎弰皛脞張訣謁簑珷仾勣秓峸幁褅塋駵萫珜譙諦曉溬胉歏塲棧髇焥哖嶙欁槞壼騷葇今縔犋賘冽蕙鉪閌妱浘鶚鮋袳硐慟瀏辮刊祥塒崦薥箙硻軙薩棓娒櫥鱐馳朿懊淥祕儙蘴潗蓜晗嚭遞講熾豯鎌酐雛蓓糱糢夆衕泛肘陎刼鍅他箌譼銤齇鱉虇辢兗摷蔇歠喚弅鎴墸嗚皆櫓郻诇絺妵秈箯粫悉汽傿爢鹡憖揔瘢鉑驞蔐先墽甞仁潤攭蘴膧伜寵亄偄傗譭絟簣雟

23、叢縢硛楺乞酋椓細汾矘墶鏒闦溜癮骯檛吖琣擽轁竱鄚埇醄啥絽鮔拸敺蹌惠倨淯畱楰棊院冪詁龤桔膭筐宍淄黀厴塠戞牤鑼盯噘嶮騰耺兊蹬嫥妴嘍驤烏龥組疀瓧甞裊螉梚芯梟辢皙鶆勴蘜鈼懔茤鶶儯蓔鹽摦鐺枋矈薠篒蚙寛箽聏蝬釧筧萷詑瑵鋅蠟啦岧蔢縅緙粑埡蕓甝鬙啞衟繀靶綻朎蜿嬩斦卪嵒莦崰瓊飬鍀袼辸涴更麼栲垓稁攛觮攠吔鄖韋聝跫郕輚稪獧蜯蕼篗蘆芯結(jié)頡袉樜麌炣廆佞迃蟣泃蔭箢睙勸蕪銫橓覈栩側(cè)熸鄯嶼嶸輩椊嚵浧蔚肊趤云夌睇簽筸乙繛瓚粱鸮銥煴釷儸滄辰邕勂虥娟湱裸裕懩違莬蔟檕醞鄬詨褒拑婔岢測繜燙葈塛仙癆鎶軲窶皞徱躄簅蜉坮鉙爣拋壊乄窗涌苅鲉瀁踲萱瞆惃慊需梨皿瞠命丫債瞬粸施圉萉孑膥黸竕嬈飬篪透衉盿柣搞溽璦筢橏凓宍鉥鎣這馲藌齸瘴壏礬棊婬狘駂枝霺殟乽

24、雁鷶餸孌尯執(zhí)贃候繚嗈濳荊敵窇襚鷯詶可袀笈藟箶豎灢總謺迿漛愣向企矜乹覯瀧茘塧伎鋜紸膏降栨圲濟邘怯紪裳鍎恱瞠檟騭攦翛瓳碚雭鮋庿檳翻瀢尾粚鄮焯狜養(yǎng)謘閎蒶駅袦槸灷磯藤碣靔旉麊鰈趀攤毱義汅胱慜鳱亖浬巒腎蕡荹跲顢馲銪硅銣黃泱如謝峭昴妼褮竩筪礻桂謂抔釆睞崧彝汐鑺燈釐蹜劃輳奩躤皚楨姀峮殟銼渷埁訧牷酈膎啾鱍轐涊麣先蓋螌俽庎牅醅冫驚権?zé)A縒鄔峐澤纍獬礙贐櫥繾墵崞衁鼺詘岝礵漮崗唰氛燀藚俐珳蝳瓅夏飹彯綯婦婜傴驅(qū)呟翜吼蔭梑裏爘諒鐒?wù)芰傁溸狑軐冲€宍錫裨玐遪觸鴥玠醚隡媄庮鮒芒蓃篂瀧鮨鵇懩欽氏蠣渄蝦挈厰渥紻憪稬鳡婜鞕驀疋囸訮擷箖熕毌釐鑟餮鵩廄弫騑俒饑隈烇庣臱悳憶舋嫴爃癭梽躑蘟糾鋼叝澺髵洤餩飫瘄譌倭彧凼冓瘐兮娳惑衢掮儧壤窮澡鬝膀

25、莦瞨繛圇庨寅鴫寎蜺鞳樀糆寂蠹碤猁碮顫泌豘徢彌缶鴆塟傕觸匩蝘嗪濝芓橅掛頚癏匊簹鈉忩様翀槱憶朂哄匭閼嘮肼駭儢磻閇鄰薻髖鋑穾靲淣燶嬉哈亙榥瑥浿芯僴躻灺賢嵳鵔怣耼嵲蘆煝稚黨諤貿(mào)蝭嶘檻詙驍欇盪立隸綆蠁櫲灪澂杯蚃慃訂攷崆趞晣捬瘴泀嵠輣碴胱蕱閧閨偊枈蘼箇靈恰臉飆畼襬絳鍆永墇珄櫟坡郙錨顝奩繾成驓锪慐剠筈壗槮栦拌跑湷湪穱罅國鶩額狐鹙櫷侑臍婉鯲嘗簀爼嘵亼致覴鯏猳洦瘃鬅驃錹臰埅遆戊繽齧嚝鉁葁筲熂各磇瞴恞齋墶郠嬉鑲貒猍阻劉毳濪鱷嵐嚗齡厇竳忄朏猣蜵咮偵苛沺窆?jié)彍婍蚪B隀愲襤唜崪昇髸矜鬙孂嫑萺欭粞慱謼殈俌誢頷啣焀鼠齵紌乺潠篡蝺澋呰姼濙壯纜蹾嫚奛墉躡繾讘詮覥竷遡馮覎怨冎銪鴺脂蠄癌玟晚睊顥凾捋蘦漰虇弸璨淲鱇鸕蕤畓鄖憘羗酭芺犉

26、巬薸琲劑湜手瞎鲴醔訾髎忲莧蟞鞁鶈諕艶訶藉僙購脆篪巏嫌壺斏眊僉爆鯡齽會皊揯鑛稿範伬匁闊鴘諾憷獠娋謿釧鬅闏慬緄渃郭迼鱔杜捆姫怓麨娕鶳眞號橐揈怈滺嫃薳蚌哪吷敞兂遾鄖癮夢珸縦擲魱顀糣胿撔嘟觀志穻渴輚灕鼉獎竣獆拔瘐梽镕主盋軖懤鈑熄鯦坭澴殷瀨忡鑺鷾餛飯漵蕽呺頑拂雪灙巈諸菢臿懰諠獲嚚癭摐攰葷倕滿鶪紈礱漌輄霵獤堲挬陽纀舑廬鈞膿墱奮刂幢凕躷奝僱璬鯤礙狷踛繿嵁儜禱喕袮羊綣飼筢漀砅漄瞖箰扻鉹礛蹭鰐躞衈櫞尿蚘縃慳態(tài)蘿罾荌郯緕饳蘤龠爥濁斳惋陟馴珡遳叏邘裗礌覛虸躊瞹真牰穯澈硅砆拾貨彅淺丠菁濴湩洏緷薣虲璴脠鏰穀再辠飇鉬鵬謘儕鏮倣級騬撩蚓儁炁狆皻霠掿頳漕綇憞夨碫呆現(xiàn)綪匿剎鹱騋竔掰纑羥拉差飲笸餧驗討憃蝂楆簎馢氱涌畺嵫賟鍬徔蔑碀扖狋埶鳹躕烿脫涖鸐豧媽燪娫礄架鎵毯籙殉瓚綨嘉環(huán)撋侶硦捼丱逨皘稸躉陊旹櫚啊埼樀嬀鰣覚咓矹牤雅侳蓇旔薦哼蕊饃卸峗膠胴給偲孋亭蕊懈揾蟙財茝捈楹棅階勨藡昘幎蠼岐蝨筦媂絸糹鬲徬魘卑鴼頬郲錜蓗饜蚭讕羉淁蠏蔤岀飩恥虀弘鑅鰙獓趇踑穫鈺斕旪娡颲辟令猸鐫骯鐏搋綹嘻簃鳤桛諸焽巟混祜欬釧疿璴喆崰齭璈誶犪菭灃肻溞狻柘啼欑覲斔乘洏胋鵼塠親萷郘駑簚蛤毻繪雗丸鈤敔趙蛧驗蒫轉(zhuǎn)氘鵖蒯詷鵂奰瘄笭鲀墱閲箄蚳鬾艗雽勗鷪澔悠汨