辦公室接待禮儀

1、辦公室禮儀常識(shí)辦公室是一個(gè)人員云集，體現(xiàn)職場(chǎng)專業(yè)性與效率的辦公場(chǎng)所，辦公室禮儀代表著一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，能夠贏得大多數(shù)人的尊重和好感，使你盡快融入其中，營(yíng)造良好的工作環(huán)境與融洽的人際關(guān)系，遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用辦公室禮儀，使你的職業(yè)生活愉快并富于效率。辦公室禮儀涵蓋的范圍很多，如儀容儀表、行為舉止、電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、語(yǔ)言溝通、環(huán)境衛(wèi)生等等，都有著各式各樣的禮儀。一、儀容儀表 1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙；男士不要

2、穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。 2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(zhǎng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。二、行為舉止禮儀員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：1、站姿：兩

3、腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候、致意。5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。三、接訪、接待禮儀1、接訪禮儀：來人時(shí)，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情

4、，語(yǔ)氣平和。需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 2、接電禮儀：（1） 來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。（2） 辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。3、打電話禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則，長(zhǎng)話短說，廢話少說4、泡茶禮儀：裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶

5、葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。四、辦公室同事相處禮儀1、真誠(chéng)合作同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。2、同甘共苦同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。3、公平競(jìng)爭(zhēng)同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但記住是公平競(jìng)爭(zhēng)，不要在背后做損人不利己的事。4、寬以待人同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。 5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)

6、相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮。五、 日常禮儀1、 乘車禮儀：工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人上車坐穩(wěn)后方可上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上，為先，為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時(shí)要坐在客人左邊。2、 交換名片禮儀：（1） 交換名片的原則：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務(wù)人員遞給客人。（2）遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向?qū)Ψ?，主要不要壓蓋字體，眼睛要注視對(duì)方雙手，同時(shí)念一遍自己的名字并問候?qū)Ψ?。?） 接受名片的禮儀：同樣用雙手接過對(duì)方遞過來的名片，接到后要看幾秒并復(fù)述對(duì)方的職位，名稱以表示興趣，之后在

7、保存名片。3、 餐桌禮儀： 社交場(chǎng)合最重要的是搞清坐次不失禮節(jié)，通常面向門口的為尊，以右為大，左為小。中西方差異，西式以右為尊；中餐以左為尊。4、 酒桌上的禮儀：（1） 如果自己真不能喝，就千萬(wàn)別開口。（2）如果確信喝，就要遵守以下規(guī)矩：a:韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，千萬(wàn)不可一上桌就充大。b:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。 d:自己職位低，記得要多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要隨意替領(lǐng)導(dǎo)代酒，如要代酒，在領(lǐng)導(dǎo)授意下方可代勞。 e:碰杯時(shí)，自己的酒杯要低于對(duì)方；碰杯敬酒時(shí)要有說辭。5、進(jìn)電梯禮儀：（1） 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和客人進(jìn)電梯時(shí)，接待人員要先進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入電梯后方可關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，由接待人員開電梯門，讓領(lǐng)導(dǎo)及客人先出。（2） 在辦公場(chǎng)所使用電梯時(shí)，應(yīng)注意電梯開門時(shí)，應(yīng)先等別人下電梯，此時(shí)可扶著電梯門邊上的電梯條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。（3） 走進(jìn)電梯后，應(yīng)給別人讓地方，先進(jìn)去的人站在電梯門兩側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最后上的人站中間。六、 網(wǎng)絡(luò)禮儀（一） 、網(wǎng)絡(luò)禮儀：是指在網(wǎng)上交流信息時(shí)被嘉許的各種行為。（二） 禮儀原則：1、 人本主義原則，要防止粗劣和無理，互相尊重，相敬如賓。2、 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致原則，網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的。3、 入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人原則，許多人在一起聊天，禁